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埃森哲顧問教你做流程管理 版權信息
- ISBN：9787111519188
- 條形碼：9787111519188 ; 978-7-111-51918-8
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
埃森哲顧問教你做流程管理 本書特色
如果你的目標是讓公司每個層級上的每一位員工，都能展現出他/她*為精湛的技藝，那么，這本書就是為你而寫； 如果你希望打造有創造力的、能夠滿足不斷變化的客戶需求的產品和服務，那么，這本書就是為你而寫； 如果你希望以你的團隊和技術能力，能夠卓越地執行新的范式，從而實現前所未有的價值，那么，這本書就是為你而寫； 如果你想要躋身于競爭的*前沿，并在未來的歲月中保持這一地位，那么，《埃森哲顧問教你做流程管理》這本書就是為你而寫。 一本改變游戲規則的指南！業界泰斗奧古斯特-威廉·舍爾教授、輝瑞公司業務流程管理高級總監凱瑟琳·多納休、美國勞氏公司高級戰略副總裁理查德·馬爾茨巴格、南非電力公司財務總監保羅?奧弗萊厄蒂等人聯袂推薦！
埃森哲顧問教你做流程管理 內容簡介
BPM是通往效率和創新、幫助實現戰略舉措的一門重要的管理學科。如果你的業務策略是基于一項務實的BPM應用，那么，流程本身就會成為你的重要資產，成功也將水到渠成。這就是本書所講“價值驅動的BPM”，就像是一本改變游戲規則的指南，將引導您一步步走完整個流程。來自全球咨詢公司埃森哲的專家團隊，為你提供通往更優區分度和業績的關鍵指導。Franz和 Kirchmer闡明了如何在公司現有BPM的基礎上同步發起價值驅動的BPM，分析了過程中常見的障礙及其解決方案。 本書是一本指南，將幫助您：通過構建持久的BPM能力，收獲即時的商業利益；通過恰當的組織設計，獲得“基于價值的BPM力”；通過對流程的評估和改進，更好地適應整體業務策略，以滿足重要的需求，提供化的價值。為此，作者引用各行各業的許多案例進行了詳細說明。
埃森哲顧問教你做流程管理 目錄
對本書的贊譽
前言
**部分?價值導向型業務流程管理的規劃和戰略
**章 價值導向型業務流程管理：現在，你為什么需要它 /3
“完美風暴”：呼喚新方法的多方因素 /6
業務預報：加速的變革，更大的風險和復雜性 /6
多樣化的、分布式的可消費技術 /8
業務流程管理日漸成熟 /9
價值導向型業務流程管理的管理規則 /9
關注業務產出 /12
應用于組織的每個部門 /14
為了實現持久影響而建設 /15
價值導向型業務流程管理的組成部分 /16
本章注釋 /19
第二章 價值導向型業務流程管理的影響 /20
作為一種組織原則的價值 /21
將戰略加以執行 /22
創造透明度，減少“效益背反” /23
減少或解決經典的業務沖突 /25
緩和“質量/效率”這一對矛盾 /25
緩和“合規性/靈活性”這一對矛盾 /27
緩和“內部整合/外部鏈接”這一對矛盾 /28
開啟你通往業務導向型業務流程管理之旅 /30
本章注釋 /32
第三章 流程管理的流程 /33
流程管理的流程是什么 /35
為什么你需要一種流程管理的流程 /37
流程管理的流程的參考模型 /39
業務流程管理的操作 /40
業務流程管理的方法和工具 /45
業務流程管理的交付 /49
業務流程管理的變革 /50
業務流程管理的支持體系 /51
通往流程管理的流程的途徑 /52
觸發點：合并后的合理化 /53
觸發點：一個業務流程管理單元的建立 /53
觸發點：變革和增長 /54
流程管理的流程取得成功的四種因素 /55
贏得企業高層領導的支持 /55
取得立竿見影的勝利 /56
保持簡潔 /56
找到合適的自由度 /57
本章注釋 /58
第四章 繪制一張通往價值導向型業務流程管理的路線圖 /59
在你開始之前 /61
不要好高騖遠 /61
將戰略與執行聯系起來 /62
業務流程管理應該適合你的組織 /62
太多、太快的指標 /63
定性流程分析vs定量流程分析 /64
你為什么需要這張通往價值導向型業務流程管理的路線圖 /65
路線圖概述 /66
評估操作流程 /68
干預措施的量化 /73
劃分 /73
流程管理評估 /76
辨別合適的業務流程管理能力 /80
實施三角法 /80
繪制一張路線圖 /82
終結果：通往價值導向型業務流程管理的路線圖 /83
本章注釋 /83
第五章 價值導向型業務流程管理如何優化流程改進措施的影響 /84
價值導向型業務流程管理和流程改進方法 /85
應用價值導向型業務流程管理實施流程改進的四種類型 /89
業務流程改進（自上而下，以人為中心） /90
業務流程改進的目標明確 /91
業務改進的合適范圍 /92
流程改進方法（自下而上，以人為中心） /93
業務流程管理和Kaizen /97
價值導向型業務流程管理和其改革（自上而下的，以IT為中心） /97
價值導向型業務流程管理：修補IT與業務之間的裂縫 /99
價值導向型業務流程管理和自下而上、以IT為中心的改進 /100
本章注釋 /102
第二部分?建立一個價值導向型的組織
第六章 建立一個價值導向型業務流程管理的組織 /105
什么是流程部門？為什么我會需要它呢 /107
業務流程管理的BPM卓越中心 /108
流程部門 /110
一種流程文化 /110
建立一個BPM卓越中心，提供流程治理 /111
業務流程管理BPM卓越中心的起源和增長模式 /111
BPM卓越中心之外的管理組織 /115
榜樣角色和責任 /117
業務流程管理文化和變革管理 /118
業務流程管理文化 /119
流程培訓 /121
整合培訓中的授權技術 /123
對流程文化的平穩的變革管理 /124
本章注釋 /125
第七章 價值導向型業務流程管理的信息技術 /126
哪一種技術可以支持價值導向型業務流程管理 /127
流程建模和存儲庫工具 /129
使用正確的工具完成工作 /130
流程存儲庫的優勢 /135
業務流程管理執行系統 /136
服務導向型框架的作用 /139
流程業績監控系統 /141
“企業2.0”和社交媒體的前景 /143
企業2.0 /144
其他方面的新發展 /146
企業2.0+ /147
智能環境 /148
本章注釋 /149
第八章 管理價值導向型業務流程管理的信息模型 /150
為什么你需要流程模型和存儲庫 /151
存儲庫的用途 /154
存儲庫戰略的五個關鍵部分 /155
走向市場：應用案例有哪些 /156
內容：描述什么 /156
格式：如何描述內容 /157
治理方式：如何控制存儲庫的發展和維護 /158
可用性和工具：應用什么軟件 /159
流程存儲庫取得成功的因素 /160
實現短期的成功 /160
樹立緊迫感 /161
一種綜合觀：價值導向型業務流程管理的愿景和戰略 /162
一種明確定義的框架 /162
培訓和交流 /162
存儲庫成為組織的一部分 /162
創建流程存儲庫的常見錯誤 /163
參考模型：你為什么需要它們 /164
參考模型的類型 /166
行業組織中的功能模型：供應鏈運作參考模型 /167
行業組織的功能模型：價值參考模型 /169
行業和功能模型：美國生產力和質量中心流程框架 /169
基于軟件的參考模型 /171
學術界的行業參考模型：希爾Y模型 /171
本章注釋 /172
第三部分?價值導向型業務流程管理的現在與未來
第九章 價值導向型業務流程管理實踐 /177
案例1：一家全球石油
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埃森哲顧問教你做流程管理 作者簡介
韜；輴傋稍儙煛ｍw；輴偸且患翌I先的全球專業咨詢服務公司，提供員工福利、人才管理、獎酬方案、以及風險和資本管理等各個領域的咨詢建議、技術方案和解決之道。通過對員工、風險和財務的高效管理，幫助企業提升經營績效。有《廣角鏡戰略》等譯作。
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