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溝通與禮儀(新編21世紀(jì)高高等職業(yè)教育精品教材·通識(shí)課系列;高等職業(yè)教育新形態(tài)教材)
包郵 溝通與禮儀(新編21世紀(jì)高高等職業(yè)教育精品教材·通識(shí)課系列;高等職業(yè)教育新形態(tài)教材)
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其他
頁數(shù)：
276
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溝通與禮儀(新編21世紀(jì)高高等職業(yè)教育精品教材·通識(shí)課系列;高等職業(yè)教育新形態(tài)教材) 版權(quán)信息
- ISBN：9787300311258
- 條形碼：9787300311258 ; 978-7-300-31125-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
溝通與禮儀(新編21世紀(jì)高高等職業(yè)教育精品教材·通識(shí)課系列;高等職業(yè)教育新形態(tài)教材) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書立足于生活實(shí)際，力求活潑、新穎，共設(shè)計(jì)20個(gè)項(xiàng)目，涵蓋溝通與禮儀相關(guān)內(nèi)容，每個(gè)項(xiàng)目按照課前自測(cè)、學(xué)習(xí)目標(biāo)、知識(shí)框架、引例、知識(shí)構(gòu)建、思政園地、拓展練習(xí)來編排，穿插安排豐富的溝通故事、技能訓(xùn)練、小資料等，并輔以動(dòng)畫（二維碼觀看），幫助讀者饒有興趣地學(xué)習(xí)溝通與禮儀知識(shí)。本書重視技能運(yùn)用，并將溝通、禮儀與課程思政密切關(guān)聯(lián)，每個(gè)項(xiàng)目的思政園地，提煉了與該項(xiàng)目相關(guān)的思政教學(xué)點(diǎn)，讓讀者在學(xué)習(xí)溝通技巧，訓(xùn)練溝通能力，掌握禮節(jié)、禮儀的同時(shí)，認(rèn)識(shí)到技巧、方法背后的深層次價(jià)值，認(rèn)識(shí)到其中蘊(yùn)含的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，從而培養(yǎng)正確的人生觀、價(jià)值觀，將道德修養(yǎng)內(nèi)化于心，外化于行，養(yǎng)成自主自覺的良好習(xí)慣。
溝通與禮儀(新編21世紀(jì)高高等職業(yè)教育精品教材·通識(shí)課系列;高等職業(yè)教育新形態(tài)教材) 目錄
項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)溝通 1
一、溝通的定義 2
二、溝通的具體內(nèi)涵 3
三、溝通的類型 5
四、溝通的基本要素 8
五、溝通的障礙及其消除 9
六、溝通的心態(tài) 12
項(xiàng)目二 人際溝通 17
一、人際溝通 18
二、自我袒露 20
三、人際沖突 22
項(xiàng)目三 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 27
一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則 28
二、請(qǐng)示和匯報(bào)的要點(diǎn) 32
三、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 34
四、妥善處理棘手的問題 36
五、與不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 37
項(xiàng)目四 與下屬溝通 40
一、與下屬溝通的障礙 41
二、與下屬溝通的原則 42
三、下達(dá)命令的技巧 44
四、贊揚(yáng)的技巧 46
五、批評(píng)的技巧 48
六、如何處理下屬的反對(duì)意見 50
七、妥善處理下屬之間的矛盾 51
八、與不同類型下屬溝通的技巧 51
項(xiàng)目五 與同事溝通 54
一、與同事溝通的方式 55
二、與同事溝通的障礙 55
三、與同事溝通的原則 57
四、在職場(chǎng)發(fā)展不同階段與同事相處的技巧 62
五、與同事溝通的具體策略 66
項(xiàng)目六 與客戶溝通 71
一、與客戶溝通的原則 72
二、與客戶溝通前的準(zhǔn)備 74
三、拜訪客戶的技巧 75
四、拜訪結(jié)束后的工作 86
五、如何處理客戶投訴 87
六、與不同類型客戶溝通的策略 89
項(xiàng)目七 團(tuán)隊(duì)溝通 92
一、團(tuán)隊(duì)溝通概述 93
二、團(tuán)隊(duì)溝通的流程 96
三、團(tuán)隊(duì)溝通的要點(diǎn) 100
項(xiàng)目八 傾聽 104
一、傾聽的內(nèi)涵 105
二、掌握傾聽的方法與技巧 108
三、克服傾聽過程中的障礙 112
項(xiàng)目九 提升說服力 115
一、換位思考 116
二、多用積極的語言 118
三、運(yùn)用共贏思維 119
四、強(qiáng)調(diào)對(duì)方的利益 120
項(xiàng)目十 口頭溝通 123
一、口頭溝通概述 124
二、交談的要領(lǐng) 126
三、演講的方法與技巧 132
項(xiàng)目十一 書面溝通 140
一、書面溝通概述 141
二、書面溝通的基本要求 143
三、商務(wù)文稿的主要類型 145
項(xiàng)目十二 非語言溝通 154
一、非語言溝通概述 155
二、非語言溝通的方式 158
三、中外非語言溝通比較 164
項(xiàng)目十三 認(rèn)識(shí)禮儀 167
一、禮儀的概念 168
二、我國禮儀的發(fā)展 169
三、禮儀的基本特征 170
四、禮儀的基本原則 173
五、禮儀的作用 174
六、禮儀與其他社會(huì)規(guī)范的關(guān)系 174
項(xiàng)目十四 儀容儀態(tài)禮儀 178
一、儀容禮儀 179
二、表情禮儀 182
三、舉止禮儀 184
四、手勢(shì)禮儀 188
項(xiàng)目十五 服飾禮儀 191
一、服飾禮儀的基本原則 192
二、禮服的種類 194
三、男士西裝的著裝規(guī)范 195
四、女士套裙的著裝規(guī)范 198
五、佩戴飾物的禮儀 199
六、服飾的色彩搭配 201
項(xiàng)目十六 見面禮儀 203
一、問候 204
二、稱謂 206
三、常用敬語與謙詞 211
四、握手 212
五、名片禮儀 214
項(xiàng)目十七 介紹禮儀 217
一、介紹的類型 218
二、介紹的時(shí)機(jī) 219
三、介紹的順序 221
四、介紹的內(nèi)容 223
五、介紹的分寸 225
項(xiàng)目十八 接訪禮儀 228
一、拜訪禮儀 229
二、接待禮儀 234
三、次序禮儀 237
項(xiàng)目十九 宴請(qǐng)禮儀 240
一、宴會(huì)的內(nèi)涵與起源 241
二、宴會(huì)的類型 241
三、宴請(qǐng)準(zhǔn)備禮儀 243
四、赴宴禮儀 244
五、座次禮儀 245
六、中餐禮儀 246
七、西餐禮儀 249
項(xiàng)目二十 涉外禮儀 253
一、涉外禮儀的原則 254
二、禮賓次序 255
三、涉外接待 258
四、涉外會(huì)見與會(huì)談 259
五、外事陪同 260
參考文獻(xiàn) 266
一、溝通的定義 2
二、溝通的具體內(nèi)涵 3
三、溝通的類型 5
四、溝通的基本要素 8
五、溝通的障礙及其消除 9
六、溝通的心態(tài) 12
項(xiàng)目二 人際溝通 17
一、人際溝通 18
二、自我袒露 20
三、人際沖突 22
項(xiàng)目三 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 27
一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則 28
二、請(qǐng)示和匯報(bào)的要點(diǎn) 32
三、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 34
四、妥善處理棘手的問題 36
五、與不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 37
項(xiàng)目四 與下屬溝通 40
一、與下屬溝通的障礙 41
二、與下屬溝通的原則 42
三、下達(dá)命令的技巧 44
四、贊揚(yáng)的技巧 46
五、批評(píng)的技巧 48
六、如何處理下屬的反對(duì)意見 50
七、妥善處理下屬之間的矛盾 51
八、與不同類型下屬溝通的技巧 51
項(xiàng)目五 與同事溝通 54
一、與同事溝通的方式 55
二、與同事溝通的障礙 55
三、與同事溝通的原則 57
四、在職場(chǎng)發(fā)展不同階段與同事相處的技巧 62
五、與同事溝通的具體策略 66
項(xiàng)目六 與客戶溝通 71
一、與客戶溝通的原則 72
二、與客戶溝通前的準(zhǔn)備 74
三、拜訪客戶的技巧 75
四、拜訪結(jié)束后的工作 86
五、如何處理客戶投訴 87
六、與不同類型客戶溝通的策略 89
項(xiàng)目七 團(tuán)隊(duì)溝通 92
一、團(tuán)隊(duì)溝通概述 93
二、團(tuán)隊(duì)溝通的流程 96
三、團(tuán)隊(duì)溝通的要點(diǎn) 100
項(xiàng)目八 傾聽 104
一、傾聽的內(nèi)涵 105
二、掌握傾聽的方法與技巧 108
三、克服傾聽過程中的障礙 112
項(xiàng)目九 提升說服力 115
一、換位思考 116
二、多用積極的語言 118
三、運(yùn)用共贏思維 119
四、強(qiáng)調(diào)對(duì)方的利益 120
項(xiàng)目十 口頭溝通 123
一、口頭溝通概述 124
二、交談的要領(lǐng) 126
三、演講的方法與技巧 132
項(xiàng)目十一 書面溝通 140
一、書面溝通概述 141
二、書面溝通的基本要求 143
三、商務(wù)文稿的主要類型 145
項(xiàng)目十二 非語言溝通 154
一、非語言溝通概述 155
二、非語言溝通的方式 158
三、中外非語言溝通比較 164
項(xiàng)目十三 認(rèn)識(shí)禮儀 167
一、禮儀的概念 168
二、我國禮儀的發(fā)展 169
三、禮儀的基本特征 170
四、禮儀的基本原則 173
五、禮儀的作用 174
六、禮儀與其他社會(huì)規(guī)范的關(guān)系 174
項(xiàng)目十四 儀容儀態(tài)禮儀 178
一、儀容禮儀 179
二、表情禮儀 182
三、舉止禮儀 184
四、手勢(shì)禮儀 188
項(xiàng)目十五 服飾禮儀 191
一、服飾禮儀的基本原則 192
二、禮服的種類 194
三、男士西裝的著裝規(guī)范 195
四、女士套裙的著裝規(guī)范 198
五、佩戴飾物的禮儀 199
六、服飾的色彩搭配 201
項(xiàng)目十六 見面禮儀 203
一、問候 204
二、稱謂 206
三、常用敬語與謙詞 211
四、握手 212
五、名片禮儀 214
項(xiàng)目十七 介紹禮儀 217
一、介紹的類型 218
二、介紹的時(shí)機(jī) 219
三、介紹的順序 221
四、介紹的內(nèi)容 223
五、介紹的分寸 225
項(xiàng)目十八 接訪禮儀 228
一、拜訪禮儀 229
二、接待禮儀 234
三、次序禮儀 237
項(xiàng)目十九 宴請(qǐng)禮儀 240
一、宴會(huì)的內(nèi)涵與起源 241
二、宴會(huì)的類型 241
三、宴請(qǐng)準(zhǔn)備禮儀 243
四、赴宴禮儀 244
五、座次禮儀 245
六、中餐禮儀 246
七、西餐禮儀 249
項(xiàng)目二十 涉外禮儀 253
一、涉外禮儀的原則 254
二、禮賓次序 255
三、涉外接待 258
四、涉外會(huì)見與會(huì)談 259
五、外事陪同 260
參考文獻(xiàn) 266
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溝通與禮儀(新編21世紀(jì)高高等職業(yè)教育精品教材·通識(shí)課系列;高等職業(yè)教育新形態(tài)教材) 節(jié)選
當(dāng)今社會(huì),溝通和禮儀已成為人際交往的**技能。隨著個(gè)人、團(tuán)體、國家之間的往來日益頻繁,溝通和禮儀規(guī)范對(duì)于建立和諧社會(huì)、營造人文環(huán)境、提高人文素養(yǎng)等方面顯得尤為重要，F(xiàn)代科技讓人們之間的交流越來越便捷和頻繁,誤解、摩擦甚至矛盾也由此增多。不同的教育背景和成長(zhǎng)環(huán)境,使人們?cè)谛愿裉攸c(diǎn)、思維方式、行為習(xí)慣等方面形成了諸多差異,從而讓人際交往變得復(fù)雜而充滿挑戰(zhàn)。必要的溝通方法、恰當(dāng)?shù)亩Y儀規(guī)范可以成為社交活動(dòng)中的潤滑劑和助推劑,使人際關(guān)系越來越和諧。本書立足于生活實(shí)際,力求活潑、新穎,并體現(xiàn)以下特色:**,內(nèi)容實(shí)用。本書涉及與領(lǐng)導(dǎo)溝通、與下屬溝通、與同事溝通、與客戶溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、傾聽、說服、非語言溝通、儀容儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、見面禮儀、介紹禮儀、接訪禮儀、宴請(qǐng)禮儀、涉外禮儀等多方面內(nèi)容,知識(shí)規(guī)范而實(shí)用,方法易懂易學(xué),是提高社交能力的良師益友。第二,體例新穎。本書共有20個(gè)項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目按照課前自測(cè)、學(xué)習(xí)目標(biāo)、知識(shí)框架、引例、知識(shí)構(gòu)建、素養(yǎng)提升、拓展練習(xí)等欄目來安排學(xué)習(xí)內(nèi)容,其中知識(shí)構(gòu)建部分穿插安排了豐富的溝通故事、技能訓(xùn)練、知識(shí)鏈接等,既適合于組織開展課堂活動(dòng),又便于日常自學(xué)。第三,趣味性強(qiáng)。本書結(jié)合中國特色和國際慣例,分門別類、有針對(duì)性地融入了多個(gè)實(shí)用有趣的古今中外溝通與禮儀故事、案例,并輔以動(dòng)畫 (讀者可掃描二維碼觀看),幫助讀者學(xué)習(xí)溝通與禮儀知識(shí)。第四,技能導(dǎo)向。本書重視技能運(yùn)用,技能訓(xùn)練和拓展練習(xí)的全部習(xí)題均為開放式思考題,如情景模擬、案例分析、游戲互動(dòng)等,有利于學(xué)習(xí)者將基本知識(shí)應(yīng)用于解決具體問題,在深入思考的過程中培養(yǎng)辯證和創(chuàng)新思維,在討論與交流的過程中尋求*佳解決方案。第五,提升素養(yǎng)。本書在注重讓學(xué)習(xí)者掌握溝通技巧、禮節(jié)、禮儀的同時(shí),認(rèn)識(shí)到技巧、方法背后的深層次價(jià)值,認(rèn)識(shí)到其中蘊(yùn)含的社會(huì)主義核心價(jià)值觀,從而促使其形成正確的人生觀、價(jià)值觀,將道德修養(yǎng)內(nèi)化于心,外化于行,養(yǎng)成自主自覺的良好習(xí)慣。本書由劉新萍、肖興輝、呂倩娜、張榮花編著,具體的分工是:劉新萍負(fù)責(zé)項(xiàng)目一、項(xiàng)目二、項(xiàng)目三、項(xiàng)目四、項(xiàng)目五、項(xiàng)目六、項(xiàng)目九、項(xiàng)目十四、項(xiàng)目十五的編寫,肖興輝負(fù)責(zé)項(xiàng)目十三、項(xiàng)目十六、項(xiàng)目十七、項(xiàng)目十八、項(xiàng)目十九、項(xiàng)目二十的編寫,呂倩娜負(fù)責(zé)項(xiàng)目七、項(xiàng)目十、項(xiàng)目十一、項(xiàng)目十二的編寫,張榮花負(fù)責(zé)項(xiàng)目八的編寫。本書可作為高校溝通和禮儀類課程的教材,也適合社會(huì)各類讀者,包括大學(xué)生、公務(wù)人員、商務(wù)人員和社會(huì)其他工作者,亦可用作社會(huì)培訓(xùn)教材。本書的編著參考了諸多專家、學(xué)者的著述,并得到了馬玉昭女士、河北三和時(shí)代律師事務(wù)所黃立明律師的大力支持與幫助,在此一并表示衷心感謝! 對(duì)于本書的不足之處,懇請(qǐng)廣大同行、專家和廣大讀者批評(píng)指正。編著者2022年6月
溝通與禮儀(新編21世紀(jì)高高等職業(yè)教育精品教材·通識(shí)課系列;高等職業(yè)教育新形態(tài)教材) 作者簡(jiǎn)介
劉新萍，北京電子科技職業(yè)學(xué)院講師，主講《商務(wù)溝通與禮儀》精品課程， 主編教材2部，參編1部，發(fā)表論文《論先鋒小說的敘事特征——以馬原和孫甘露為中心》《對(duì)五年制高職教材的分析研究》等4篇論文。肖興輝 北京電子科技職業(yè)學(xué)院 副教授呂倩娜 北京電子科技職業(yè)學(xué)院 講師張榮花 安陽師范學(xué)院 副教授
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