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內(nèi)耗 版權(quán)信息
- ISBN：9787516427323
- 條形碼：9787516427323 ; 978-7-5164-2732-3
- 裝幀：一般純質(zhì)紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
內(nèi)耗 本書(shū)特色
適讀人群 ：所有團(tuán)隊(duì)員工和企業(yè)管理人員。本書(shū)是如何解決影響企業(yè)團(tuán)隊(duì)極大障礙——內(nèi)耗的一本團(tuán)購(gòu)圖書(shū)，受眾范圍廣，幾乎是所有企業(yè)團(tuán)隊(duì)員工的必讀書(shū)。本書(shū)提供的11種工具方法切實(shí)可行，幫助團(tuán)隊(duì)員工戰(zhàn)勝內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。本書(shū)作者是團(tuán)隊(duì)方面的專(zhuān)家，其中每年約100場(chǎng)左右的團(tuán)隊(duì)課程，經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)。
內(nèi)耗 內(nèi)容簡(jiǎn)介
周鴻祎說(shuō)：“一個(gè)團(tuán)隊(duì)只要超過(guò)3個(gè)人，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)耗。” 內(nèi)耗如慢性病一般消耗團(tuán)隊(duì)的資源，影響團(tuán)隊(duì)的活力，降低團(tuán)隊(duì)的效率，甚至威脅團(tuán)隊(duì)的生存與發(fā)展。本書(shū)分別從列舉內(nèi)耗現(xiàn)象、分析內(nèi)耗原因、找出解決內(nèi)耗路徑來(lái)展開(kāi)。書(shū)中每章都提供了解決內(nèi)耗切實(shí)可行的工具方法，11種工具助力企業(yè)戰(zhàn)勝內(nèi)耗，打造一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
內(nèi)耗 目錄
**章 揭開(kāi)內(nèi)耗的本來(lái)面目
**節(jié) 企業(yè)病了：企業(yè)內(nèi)耗的10 張面孔
第二節(jié) 心理禁區(qū)：精神內(nèi)耗的10 種癥狀
第三節(jié) 禍起蕭墻：內(nèi)耗升級(jí)就是內(nèi)斗
第四節(jié) 各自為政：高層—中層—基層
附錄工具1：快速識(shí)別沖突類(lèi)型
第二章 為什么組織會(huì)有內(nèi)耗？
**節(jié) 內(nèi)耗是組織成功的**殺手
第二節(jié) 高層為什么會(huì)有內(nèi)耗？
第三節(jié) 中層為什么會(huì)有內(nèi)耗？
第四節(jié) 基層為什么會(huì)有內(nèi)耗？
第五節(jié) 上下級(jí)為什么會(huì)有內(nèi)耗？
第六節(jié) 機(jī)關(guān)單位為什么會(huì)有內(nèi)耗？
附錄工具2：自我覺(jué)察五步法
第三章 降低內(nèi)耗，從優(yōu)化團(tuán)隊(duì)著手
**節(jié) 基層講信任
第二節(jié) 中層講協(xié)作
第三節(jié) 高層講戰(zhàn)略
第四節(jié) 部門(mén)講聯(lián)動(dòng)
第五節(jié) 打破部門(mén)墻
附錄工具3：解決員工沖突工作表
附錄工具4：贏得信任問(wèn)答表
附錄工具5：信任他人問(wèn)答表
第四章 消除內(nèi)耗，反求諸己必不可少
**節(jié) 與自己對(duì)話，調(diào)整自己的心態(tài)
第二節(jié) 與同事對(duì)話，調(diào)整與同事的關(guān)系
第三節(jié) 與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話，調(diào)整自己的工作方法
第四節(jié) 與時(shí)空對(duì)話，調(diào)整自己的工作節(jié)奏
第五節(jié) 從“自燃”的人到“賦能”的人
附錄工具6：SMART 原則的應(yīng)用
附錄工具7：結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)的技術(shù)
附錄工具8：如何合情合理地拒絕
第五章 戰(zhàn)勝內(nèi)耗，唯有建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì)
**節(jié) 設(shè)置組織頻率，建設(shè)共振型組織
第二節(jié) 提高組織情商，建設(shè)快樂(lè)型組織
第三節(jié) 提高組織智商，建設(shè)智慧型組織
第四節(jié) 提升組織效率，建設(shè)高效型組織
附錄工具9：戰(zhàn)略思維工作表
附錄工具10：戰(zhàn)略目標(biāo)工作表
附錄工具11：確定流程優(yōu)化必要性的檢查表
展開(kāi)全部
內(nèi)耗 節(jié)選
**節(jié) 企業(yè)病了：企業(yè)內(nèi)耗的10 張面孔 企業(yè)如人，其在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中，難免受到來(lái)自企業(yè)內(nèi)部或外部的“病毒”或“細(xì)菌”的入侵，其一旦超出企業(yè)“免疫系統(tǒng)”的防護(hù)能力，就會(huì)導(dǎo)致或大或小的“病”，這就是“企業(yè)病”。企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期，都會(huì)不可避免地沾染上“企業(yè)病”。“企業(yè)病”并不局限于大企業(yè)，小企業(yè)同樣難逃“企業(yè)病”的折磨。各種“企業(yè)病”，*終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重。下面，來(lái)看看企業(yè)內(nèi)耗*常見(jiàn)的10 張面孔。 1．官僚主義 官僚主義幾乎存在于每個(gè)地區(qū)、每個(gè)行業(yè)、每個(gè)機(jī)構(gòu)、每個(gè)組織，企業(yè)當(dāng)然也不例外。大至數(shù)萬(wàn)員工的大型企業(yè)，小至數(shù)人的小微企業(yè)，官僚主義堪稱(chēng)危害企業(yè)的“隱形殺手”，籠罩于官僚主義之下的企業(yè)，機(jī)械死板、脫離實(shí)際、遠(yuǎn)離市場(chǎng)、爭(zhēng)權(quán)奪利、遇事推諉、職責(zé)不清、人浮于事……*終導(dǎo)致員工失去激情，團(tuán)隊(duì)缺乏活力，企業(yè)停滯不前。面對(duì)官僚主義的弊端，企業(yè)唯有以壯士斷腕的氣魄，迅速厘清危害所在，采取有效措施清除官僚主義，才能贏得一線生機(jī)。 2．教條主義 教條主義也叫本本主義，是主觀主義的一種表現(xiàn)形式。其主要特點(diǎn)是脫離實(shí)際，輕視感性經(jīng)驗(yàn)，從抽象的概念、定義出發(fā)，把書(shū)本上的個(gè)別詞句當(dāng)作僵死的教條，拒絕具體事物具體分析。有些企業(yè)連基本的戰(zhàn)略、架構(gòu)、流程都沒(méi)弄明白，甚至連生存都還是問(wèn)題時(shí)，便言必稱(chēng)德魯克、稻盛和夫，行必效蘋(píng)果、特斯拉；在具體工作中，不分市場(chǎng)環(huán)境、不管發(fā)展階段，照搬照抄他人的所謂“成功經(jīng)驗(yàn)”，結(jié)果可想而知。 3．馬屁文化 人們常用“拍馬屁”一詞諷刺不顧客觀實(shí)際、專(zhuān)門(mén)諂媚討好別人的行為，與此相關(guān)的掌故、奇聞逐漸形成一種文化，也就是馬屁文化。在企業(yè)里，一些人打著塑造權(quán)威的旗號(hào)，對(duì)老板、高層或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行無(wú)底線的吹捧，久而久之，馬屁文化滲透企業(yè)的各個(gè)角落。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，馬屁文化危害性大，輕則導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部風(fēng)氣浮躁，員工不是比拼業(yè)務(wù)能力的高低而是比拼拍馬屁的功力，重則造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)力，甚至偏離軌道。為此，企業(yè)管理者應(yīng)保持清醒的頭腦，加強(qiáng)監(jiān)督，深化改革，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值理念。 4．責(zé)權(quán)分離 在組織設(shè)計(jì)中，責(zé)權(quán)一致是基本原則之一。它是指一個(gè)組織的管理者所擁有的權(quán)力應(yīng)當(dāng)與其承擔(dān)的責(zé)任相適應(yīng)。一旦責(zé)權(quán)分離，就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)耗。例如，開(kāi)發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，承擔(dān)了責(zé)任；營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)推廣產(chǎn)品，有權(quán)就產(chǎn)品向開(kāi)發(fā)部門(mén)提出需求，但對(duì)后端資源并不承擔(dān)責(zé)任。結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提出大量需求，而開(kāi)發(fā)部門(mén)疲于奔命。長(zhǎng)此以往，開(kāi)發(fā)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必然割裂開(kāi)來(lái)，產(chǎn)生矛盾和沖突，進(jìn)而引發(fā)業(yè)務(wù)和開(kāi)發(fā)搶權(quán)，項(xiàng)目和資源搶權(quán)，企業(yè)滋生大筆糊涂賬。 5．缺乏尊重 員工是構(gòu)成企業(yè)的基本單位，員工與企業(yè)之間不應(yīng)是狹隘的、簡(jiǎn)單的雇傭與被雇傭的關(guān)系，而應(yīng)是風(fēng)雨同舟、滄海共濟(jì)的伙伴，是利益共享、風(fēng)險(xiǎn)同擔(dān)的搭檔。世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)無(wú)不以員工為本，將企業(yè)的發(fā)展和員工的發(fā)展統(tǒng)一起來(lái)，以員工能力的持續(xù)提升作為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，強(qiáng)調(diào)預(yù)期管理，即通過(guò)投資員工的未來(lái)打造公司的未來(lái)。然而，有些企業(yè)對(duì)員工缺乏基本的尊重，只注重短期成果和短期業(yè)績(jī)，對(duì)于員工能力的發(fā)展毫不在意，更多以績(jī)效為導(dǎo)向評(píng)價(jià)員工，以致出現(xiàn)“你給我賺更多的錢(qián)，我就給你發(fā)更多的錢(qián)”“你不給我賺錢(qián)，你就可以走人了”等局面，優(yōu)秀人才焉能不流失嚴(yán)重！ 6．夜郎自大 任正非曾說(shuō)：“這個(gè)時(shí)代前進(jìn)得太快了，若我們自滿(mǎn)自足，只要停留三個(gè)月，就注定會(huì)從歷史上被抹掉。”企業(yè)中，下至普通員工，上至高層領(lǐng)導(dǎo)，這類(lèi)“自滿(mǎn)自足”人員用一個(gè)成語(yǔ)來(lái)形容他們，那就是“夜郎自大”。一個(gè)人一旦陷入“自滿(mǎn)自足”的狀態(tài)，便會(huì)躺在功勞簿上失去奮斗的動(dòng)力；一個(gè)企業(yè)一旦自我感覺(jué)良好，便將無(wú)法發(fā)現(xiàn)自身的缺陷，也難以看到對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。*終，企業(yè)將由盛轉(zhuǎn)衰。如何讓夜郎自大者銷(xiāo)聲匿跡？答案是：制訂更高的目標(biāo)。 7．虛假協(xié)作 協(xié)作的重要性毋庸置疑。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)之間若能齊心協(xié)力、共同進(jìn)退，往往很快就能解決問(wèn)題。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，有時(shí)需要調(diào)動(dòng)企業(yè)多個(gè)部門(mén)的能量方能解決，但這時(shí)往往很難調(diào)動(dòng)所需資源，其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人要么口惠而實(shí)不至，要么推三阻四，使協(xié)作流于口頭，成為一種虛假的協(xié)作。這種虛假協(xié)作危害極大，極易導(dǎo)致部門(mén)割裂，影響整個(gè)企業(yè)的團(tuán)結(jié)。此時(shí)公司管理層如果不能**時(shí)間介入，往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可挽回的損失。 8．管控失策 加強(qiáng)管控，本意是為推動(dòng)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。然而有些企業(yè)依然停留于19 世紀(jì)的管理模式，希望通過(guò)條條框框—種種表象的東西解決系統(tǒng)問(wèn)題，試圖把管理簡(jiǎn)單化、表面化，致使管控失策。有些企業(yè)甚至采取貼膏藥式的管控體系，哪里出現(xiàn)問(wèn)題就在哪里設(shè)置監(jiān)控，使企業(yè)管控越來(lái)越復(fù)雜。21 世紀(jì)，面對(duì)高度復(fù)雜的知識(shí)型社會(huì)，企業(yè)發(fā)展必然遇到新問(wèn)題、新情況，正確的做法應(yīng)是搭建平臺(tái)激發(fā)員工，審視企業(yè)的健康度，營(yíng)造良好的管理氛圍，而不是僅僅局限于枯燥乏味的管控指標(biāo)。 9．組織低效 史蒂夫??喬布斯說(shuō)：“公司規(guī)模擴(kuò)大之后，就會(huì)因循守舊，他們覺(jué)得只要遵守流程就能奇跡般地繼續(xù)成功，于是開(kāi)始推行嚴(yán)格的流程制度，很快員工就把遵守流程和紀(jì)律當(dāng)成工作本身。”史蒂夫??喬布斯這番話反映到企業(yè)中，直接表現(xiàn)就是效率低下。是什么使企業(yè)變得低效？答案是：無(wú)盡的會(huì)議、過(guò)于煩瑣的流程、做不完的PPT、無(wú)效的加班以及不合理的組織機(jī)構(gòu)等。針對(duì)組織低效這顆“毒瘤”，越來(lái)越多的企業(yè)選擇扁平化和透明化管理，不斷調(diào)整組織架構(gòu)，嘗試啟用獨(dú)立團(tuán)隊(duì)，均收到不錯(cuò)的效果。 10．反饋失靈 IBM 認(rèn)為，核心價(jià)值觀不是寫(xiě)在墻上的口號(hào)，而是一種提倡并能獲得認(rèn)可的行為，員工如果因此獲得認(rèn)可，這種行為就會(huì)得到廣泛傳播，對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)也是如此。換言之，核心價(jià)值觀需要良好的反饋機(jī)制。企業(yè)，尤其是大企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)靠?jī)r(jià)值觀。反饋一旦失靈，考核就會(huì)流于形式，不但不能促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步，反而會(huì)浪費(fèi)企業(yè)大量人力物力，內(nèi)耗便不可避免，受傷的不僅是員工，企業(yè)也將深受其害。如何構(gòu)建良好的反饋機(jī)制是所有企業(yè)都要思考的問(wèn)題。
內(nèi)耗 作者簡(jiǎn)介
朱新月 畢業(yè)于首都師范大學(xué)歷史系，南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院 EMBA。 現(xiàn)任《企業(yè)家》雜志??企業(yè)管理促進(jìn)中心主任，中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)企業(yè)管理專(zhuān)委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)。 中國(guó)精細(xì)化管理首倡者之一。 朱新月老師先后策劃了超級(jí)暢銷(xiāo)書(shū)《細(xì)節(jié)決定成敗》《精細(xì)化管理》《笑著離開(kāi)惠普》《團(tuán)隊(duì)精神》《生命第一》《可以平凡不能平庸》《零缺陷工作》等。 朱新月老師帶領(lǐng)“精細(xì)化管理海外研修團(tuán)”40 余次，走進(jìn)日本、德國(guó)、美國(guó)、韓國(guó)、新加坡、荷蘭、奧地利、匈牙利、捷克等國(guó)家著名企業(yè)、大學(xué)、學(xué)會(huì)進(jìn)行參訪、培訓(xùn)、交流。深入學(xué)習(xí)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)組織文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。 代表作《追隨者》《零缺陷工作》（與汪中求合著）《落實(shí)要到位干部是關(guān)鍵》《你無(wú)法改變環(huán)境時(shí)改變自己》。 高志鵬 天津大學(xué)管理學(xué)院國(guó)際工程專(zhuān)業(yè)學(xué)士，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)碩士。 心理咨詢(xún)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師(CPA)、RODC咨詢(xún)師、《LEAD NOW》領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師。 現(xiàn)任《企業(yè)管理》雜志、《企業(yè)家》雜志“中企聯(lián)播??名師講堂” 專(zhuān)家講師。主做項(xiàng)目包括管理技能培訓(xùn)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、沙盤(pán)模擬課程等。 代表作《與獨(dú)者聊天》《跟抑郁者聊天》《人生就像一本故事書(shū)》。
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