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敏捷商業(yè):在不確定中持續(xù)感知與響應(yīng)用戶需求 版權(quán)信息
- ISBN：9787521749632
- 條形碼：9787521749632 ; 978-7-5217-4963-2
- 裝幀：一般純質(zhì)紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
敏捷商業(yè):在不確定中持續(xù)感知與響應(yīng)用戶需求 本書特色
1.適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的敏捷模式，幫助你直擊用戶需求、實(shí)現(xiàn)有機(jī)創(chuàng)新 感知與響應(yīng)新型模式利用了現(xiàn)代技術(shù)敏捷、靈活、能夠?qū)崟r(shí)反饋的特點(diǎn)，幫助你更好地將用戶需求融入產(chǎn)品開發(fā)過程，真正產(chǎn)出用戶認(rèn)可的產(chǎn)品，并通過有機(jī)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的升級(jí)。 2.從根本層面解決流程中的問題，真正實(shí)現(xiàn)組織的有機(jī)協(xié)作 這本書沒有聚焦于出現(xiàn)問題的某一特定環(huán)節(jié)，而是站在宏觀視角審視、反思整個(gè)組織的管理和運(yùn)作模式。它能夠讓你關(guān)注結(jié)果，從根本上了解現(xiàn)在仍被沿用的工業(yè)商業(yè)模式與數(shù)字時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)的矛盾，并針對(duì)自己的情況進(jìn)行改革。 3.實(shí)踐小貼士+詳細(xì)的步驟指南，助力你閱讀查找、學(xué)習(xí)實(shí)踐 每章附有精簡的要點(diǎn)總結(jié)，能夠幫助你快速獲取內(nèi)容重點(diǎn)；轉(zhuǎn)型指南部分結(jié)合案例剖析了組織實(shí)踐該模式的具體步驟，幫助你依照合理框架進(jìn)行模仿實(shí)踐，創(chuàng)立你的感知與響應(yīng)型組織。 名人推薦： 不確定性日益成為當(dāng)今和未來商業(yè)環(huán)境的突出特征。《敏捷商業(yè)》提出了在不確定環(huán)境中持續(xù)響應(yīng)用戶需求的系統(tǒng)方法，提出了快速響應(yīng)、持續(xù)學(xué)習(xí)和敏捷協(xié)作的解決方案，幫助企業(yè)在充滿不確定的環(huán)境中找到確定的方向，在不連續(xù)的業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)連續(xù)的成長。 路江涌 北京大學(xué)博雅特聘教授 信息問題和激勵(lì)問題是社會(huì)管理和企業(yè)管理中的兩大永恒主題。信息時(shí)代的到來，意味著現(xiàn)有商業(yè)模式與市場運(yùn)行機(jī)制在老問題上遇到了新挑戰(zhàn)。在這本書中，我們看到了“感知與響應(yīng)”這一全新的組織協(xié)作方式，它能夠更好地激活企業(yè)的創(chuàng)新基因，推動(dòng)企業(yè)建立高效的雙向溝通循環(huán)，是符合市場發(fā)展趨勢的突破性新型管理模式，值得重視。 王一江 長江商學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)及人力資源教授 作者認(rèn)為，我們應(yīng)該與客戶進(jìn)行持續(xù)的雙向?qū)υ挘⒃诔錆M不確定性的環(huán)境中預(yù)先學(xué)習(xí)。這為現(xiàn)代商業(yè)世界提供了一個(gè)至關(guān)重要的框架。通過有趣的案例研究和實(shí)用的建議，這本書展示了如何學(xué)習(xí)軟件公司的結(jié)構(gòu)和方法，并將其應(yīng)用于各種類型和規(guī)模的組織。 埃里克·萊斯 《精益創(chuàng)業(yè)》作者
敏捷商業(yè):在不確定中持續(xù)感知與響應(yīng)用戶需求 內(nèi)容簡介
現(xiàn)在的企業(yè)正面臨著： ?無法預(yù)測的市場需求 ?快速擴(kuò)張的消費(fèi)渠道 ?計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)之間無法消除的差距 …… 數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)者期望和消費(fèi)模式紛紛升級(jí)，各類企業(yè)面臨的主要危機(jī)不再是競爭對(duì)手的威脅，而是不斷變化的用戶需求。產(chǎn)品經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目或企業(yè)的管理者雖然對(duì)市場的不確定性感到頭疼，但只能眼睜睜地看著理想中的計(jì)劃方案成為一堆毫無參考價(jià)值的廢紙。 這本書提出了“感知與響應(yīng)”理念，它是一種敏捷的商業(yè)模式，也是一種企業(yè)文化。從工業(yè)時(shí)代被沿用至今的預(yù)先計(jì)劃模式不再有效，甚至可能直接導(dǎo)致企業(yè)失敗，而這種理念能夠幫助企業(yè)與市場進(jìn)行雙向溝通，在不確定性中尋找突然出現(xiàn)的價(jià)值，將瞬息萬變的用戶需求變成企業(yè)獲取新創(chuàng)意的源泉，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的創(chuàng)新。 然而，踐行這種敏捷理念并非易事。管理者如何克服傳統(tǒng)模式的慣性？產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)如何始終堅(jiān)持以*終結(jié)果為導(dǎo)向，避免迷失在工作過程中？傳統(tǒng)大型企業(yè)如何突破架構(gòu)與行業(yè)環(huán)境的？有什么具體方法能夠?qū)⑦@種靈活的管理思想運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)的企業(yè)中？這本書為我們提供了帶領(lǐng)組織與世界共同改變的起點(diǎn)。
敏捷商業(yè):在不確定中持續(xù)感知與響應(yīng)用戶需求 目錄
前 言 與市場進(jìn)行雙向溝通 // V
**部分 感知與響應(yīng)模式
**章 不確定性 // 003
不確定性是一種新常態(tài) // 008
在不確定性中發(fā)現(xiàn)價(jià)值 // 013
適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境 // 021
新角色、新方法與新活動(dòng) // 029
第二章 持續(xù)學(xué)習(xí) // 035
不斷學(xué)習(xí)比交付產(chǎn)品更重要 // 036
定義愿景與成功 // 044
一個(gè)警示故事：沒有感知的產(chǎn)品制造 // 047
制訂完美的計(jì)劃與制訂學(xué)習(xí)型計(jì)劃 // 050
感知市場并使用大數(shù)據(jù) // 056
感知與響應(yīng)模式也是一種文化 // 059
管理者的作用 // 060
匯總所有信息 // 062
第三章 變革的阻力 // 067
打破史蒂夫·喬布斯的神話 // 068
報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 // 071
遵守法規(guī)和法律要求 // 073
嚴(yán)苛的安全要求 // 074
大型企業(yè)的困難 // 076
來自政府的阻礙 // 078
采購規(guī)則 // 079
缺乏合適的人選 // 082
品牌保護(hù) // 084
流行一時(shí)的管理理論？ // 085
第四章 你的企業(yè)離不開軟件 // 089
用戶行為如何改變各個(gè)行業(yè) // 090
消費(fèi)者期望和消費(fèi)模式的變化 // 092
前所未見的競爭威脅 // 103
適應(yīng)新的競爭環(huán)境 // 109
幫助你的員工 // 119
獨(dú)角鯨項(xiàng)目和逆戟鯨項(xiàng)目 // 121
為什么軟件正在吞噬整個(gè)世界 // 127
第二部分 企業(yè)的感知與響應(yīng)指南
第五章 新型工作方式與管理工具 // 131
完成與成功 // 133
集中規(guī)劃與權(quán)力下放 // 143
項(xiàng)目和組合層面上的管理 // 145
使用以結(jié)果為導(dǎo)向的藍(lán)圖 // 147
規(guī)劃產(chǎn)品組合 // 162
第六章 組織協(xié)作 // 171
英雄神話 // 171
新型開發(fā)方式 // 174
通過協(xié)作來試驗(yàn)與學(xué)習(xí) // 176
感知與響應(yīng)模式下的團(tuán)隊(duì) // 180
跨職能團(tuán)隊(duì)的力量 // 189
軌道模型 // 192
讓團(tuán)隊(duì)合作成為可能 // 196
第七章 持續(xù)的各個(gè)環(huán)節(jié) // 209
流程的基礎(chǔ)架構(gòu) // 211
管理各個(gè)環(huán)節(jié) // 214
第八章 營造持續(xù)學(xué)習(xí)的文化 // 233
工作方式與文化 // 235
保持謙遜 // 238
允許失敗并建立安全環(huán)境 // 241
自我管理和協(xié)同 // 244
透明度 // 246
行動(dòng)至上 // 248
同理心以及客戶價(jià)值 // 249
合作、多元化以及信任 // 254
文化變革 // 258
把文化放在**位 // 260
結(jié) 語 // 263
致 謝 // 269
注 釋 // 273
展開全部
敏捷商業(yè):在不確定中持續(xù)感知與響應(yīng)用戶需求 節(jié)選
前 言 與市場進(jìn)行雙向溝通 1975 年，一位名叫史蒂芬·沙森的學(xué)者在伊士曼柯達(dá)公司的實(shí)驗(yàn)室工作時(shí)，發(fā)明了**臺(tái)數(shù)碼相機(jī)。雖然那只是一臺(tái)笨重的機(jī)器，但當(dāng)時(shí)的沙森已經(jīng)有了清晰的愿景。他看到了數(shù)碼相機(jī)的潛力：他告訴公司的管理層，在未來的 15~20 年里，數(shù)碼相機(jī)技術(shù)會(huì)成為膠片技術(shù)的強(qiáng)勁對(duì)手。管理層對(duì)此表示懷疑，當(dāng)然，他們的懷疑不無道理：數(shù)碼相機(jī)這個(gè)新發(fā)明必須要配有一個(gè)磁帶驅(qū)動(dòng)器才能運(yùn)作，而且人們要花費(fèi)近 30 秒的時(shí)間，才能得到一小張清晰度很低的黑白圖片。盡管如此，沙森和柯達(dá)公司仍然堅(jiān)持研究數(shù)碼相機(jī)。事實(shí)上，在 1989 年，他們創(chuàng)造了一臺(tái)具有商業(yè)可行性的數(shù)碼相機(jī)，但柯達(dá)的管理層并不支持這項(xiàng)研究。在這之后的幾年里，數(shù)碼攝影蓬勃發(fā)展，但是柯達(dá)一直沒有（也無法）對(duì)此做出回應(yīng)。到了 2004 年，數(shù)碼相機(jī)的銷售額已經(jīng)超越了膠片相機(jī)。2012 年，柯達(dá)宣布破產(chǎn)。 我們很容易認(rèn)為這個(gè)結(jié)果是創(chuàng)新失敗導(dǎo)致的，當(dāng)然，在某種程度上確實(shí)是這樣。《創(chuàng)新者的窘境》中的道理在這個(gè)故事中顯而易見：商業(yè)領(lǐng)袖們往往會(huì)忽視顛覆性科技帶來的威脅，當(dāng)他們意識(shí)到威脅時(shí)，為時(shí)已晚。但只把這個(gè)故事當(dāng)作一個(gè)關(guān)于創(chuàng)新的故事，也是錯(cuò)誤的。事實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是這樣。現(xiàn)在，我們都意識(shí)到，各式各樣的數(shù)字技術(shù)正在沖擊傳統(tǒng)企業(yè)。作為商業(yè)領(lǐng)袖的我們不得不考慮如何應(yīng)對(duì)這個(gè)問題。換句話說，我們已經(jīng)感受到了數(shù)字技術(shù)的威脅。我們現(xiàn)在面臨的新問題是，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？ 作為一家連鎖書店，博得書店（Borders）明顯感受到了數(shù)字技術(shù)的威脅。2006 年，亞馬遜的銷售額已經(jīng)超過了博得書店。2 這家傳統(tǒng)的零售商只得努力尋找應(yīng)對(duì)的方式。當(dāng)時(shí)的博得書店正面臨著很多問題。20 世紀(jì) 90 年代，博得書店在美國大設(shè)店鋪，為消費(fèi)者提供了無人可比的圖書和音樂選擇，但這種“大型商店策略”已經(jīng)不足以讓博得書店保持領(lǐng)先地位：網(wǎng)絡(luò)零售商不需要開設(shè)大型商店，就可以提供世界上幾乎所有的圖書。如果進(jìn)店選購曾經(jīng)是博得書店的競爭優(yōu)勢，那么如今的博得書店早已沒有優(yōu)勢可言，它唯有另尋他策。也許博得書店可以通過開設(shè)大型網(wǎng)上書城來解決自己的問題？然而現(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)博得書店應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商的措施早已注定了其失敗的結(jié)局。從 2001 年至 2008 年，博得書店把其在線經(jīng)營業(yè)務(wù)外包給了亞馬遜。 2007 年 11 月，亞馬遜發(fā)布了**代 Kindle 電子書閱讀器，博得書店面臨的壓力不斷增加。Kindle 自發(fā)布以來一直備受歡迎，在網(wǎng)絡(luò)書城與實(shí)體書店的競爭中開辟了一條新戰(zhàn)線。現(xiàn)如今，這已經(jīng)不再是簡單的實(shí)體零售與電子商務(wù)之間的競爭，消費(fèi)者能直接在自己的手持設(shè)備上下載電子書。兩年之后，蘋果公司推出了平板電腦 iPad 和它自己的網(wǎng)上書店。2010 年，巴諾書店（Barnes & Noble）發(fā)布了它自己開發(fā)的產(chǎn)品——Nook電子閱讀器。在這一年的晚些時(shí)候，博得書店宣布與一家剛進(jìn)入電子閱讀器領(lǐng)域的加拿大創(chuàng)業(yè)公司 Kobo 合作。但這一決定為時(shí)過晚，其收效甚微。2011 年，博得書店宣布永久關(guān)閉所有門店。 博得書店似乎并不否認(rèn)自己必須對(duì)數(shù)字技術(shù)的威脅做出回應(yīng)。與柯達(dá)不一樣的是，博得書店的確對(duì)此做出了回應(yīng)。但是，它未能接受并整合數(shù)字功能和與之相關(guān)的操作方法。換句話說，博得書店做出了錯(cuò)誤的回應(yīng)。 只有*頑固的商業(yè)領(lǐng)袖才會(huì)忽視數(shù)字技術(shù)帶來的威脅。的確，數(shù)字技術(shù)會(huì)一直發(fā)展，這早已是眾所周知的事情了。無論是福是禍，數(shù)字技術(shù)重塑了我們的世界，也改變了我們的商業(yè)世界。這些技術(shù)在導(dǎo)致許多強(qiáng)大的現(xiàn)有企業(yè)破產(chǎn)倒閉的同時(shí)，也創(chuàng)造了新一代強(qiáng)大的企業(yè)。 然而，經(jīng)濟(jì)也發(fā)生了變化。這種變化不僅是指科技的出現(xiàn)，確切地說，真正變化的是人們因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的新行為。由于科技的發(fā)展，現(xiàn)在的人們可以使用許多種非同凡響的新技術(shù)與他人交流——不管是直接交流還是間接交流——也可以與各種為他們服務(wù)的企業(yè)交流。人們可以與世界各地的朋友、團(tuán)體和陌生人分享個(gè)人信息，也可以在網(wǎng)上發(fā)布評(píng)論，分享他們對(duì)某商家的產(chǎn)品的看法。此外，旨在滿足人們需求的商家也可以利用多樣的交流渠道。他們可以立刻了解消費(fèi)者在網(wǎng)上對(duì)其產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。哪些產(chǎn)品賣得好？人們對(duì)這些產(chǎn)品做出了什么樣的評(píng)價(jià)？產(chǎn)品的哪些功能效果顯著？哪些產(chǎn)品失敗了？明智的公司懂得利用這種新型交流手段，它們不斷將新產(chǎn)品投放到市場中，不斷測試，然后迅速根據(jù)獲得的信息進(jìn)行調(diào)整。 2005 年前后，西班牙零售商 Zara 因其快時(shí)尚模式而聞名，正是數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)使這種模式成為可能。Zara 每年要生產(chǎn)多達(dá) 10 000 種設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而很多產(chǎn)品只能短期存活。Zara 對(duì)每種款式都只進(jìn)行少量生產(chǎn)，然后觀察產(chǎn)品在市場中的表現(xiàn)，并快速將信息發(fā)回設(shè)計(jì)中心，*后根據(jù)調(diào)查獲得的信息改進(jìn)產(chǎn)品。消費(fèi)者可能都沒有意識(shí)到，他們正在不斷地為 Zara 提供反饋意見。他們用自己的購買決策為 Zara 的不同產(chǎn)品投票，而Zara 把客戶提供的這些信息當(dāng)作自己的命脈。3 在比服裝零售業(yè)更具有數(shù)字化特征的領(lǐng)域，谷歌已經(jīng)成為占據(jù)領(lǐng)先地位的搜索引擎，該公司獲得成功的一部分原因是它不斷進(jìn)行各種小試驗(yàn)并利用這些試驗(yàn)優(yōu)化自身的服務(wù)。一些專家估計(jì)，谷歌每年大約會(huì)開展超過30 000次試驗(yàn)來改進(jìn)其搜索引擎。如果你使用過谷歌（又有誰沒用過谷歌呢），那么你大概率已經(jīng)多次參與了谷歌的試驗(yàn)。4 我們可以看到，Zara 和谷歌的故事說的是同一回事：企業(yè)與市場進(jìn)行雙向溝通。以前，這些企業(yè)每年才進(jìn)行一次調(diào)整，如今，企業(yè)可以嘗試新事物，從與客戶的互動(dòng)中了解信息，然后迅速調(diào)整商業(yè)計(jì)劃。作為回應(yīng)，消費(fèi)者看到企業(yè)推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，也會(huì)用自己的購買決策為不同的產(chǎn)品和服務(wù)投票，還會(huì)通過評(píng)論、推特（Twitter）上的文章、臉書（Facebook）上的帖子和優(yōu)兔（YouTube）上的視頻來表達(dá)自己的感受。這一切發(fā)生得非常快。這種快速的、內(nèi)容豐富的雙向溝通給企業(yè)、政府和其他組織帶來了根本性的壓力：它們必須改變回應(yīng)市場的方式，否則只會(huì)走上柯達(dá)、博得書店和一系列因數(shù)字技術(shù)而倒閉的企業(yè)的老路。 我們會(huì)在此書中談到數(shù)字技術(shù)，但數(shù)字技術(shù)（或軟件）僅僅是企業(yè)與市場進(jìn)行雙向溝通這種新型運(yùn)作方式的促成者。此書真正的主題在于解讀管理層應(yīng)采用何種方式改變自己，來應(yīng)對(duì)這種雙向溝通。 我們當(dāng)中很多人面臨的問題是，絕大多數(shù)的管理方法都是在這種雙向溝通尚不存在時(shí)開創(chuàng)的。與如今的時(shí)代不同，當(dāng)時(shí)我們的管理工具針對(duì)的是一種完全不同的企業(yè)發(fā)展速度——20世紀(jì)制造經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度。在制造業(yè)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展的速度更緩慢，也更易于預(yù)測。制造業(yè)時(shí)代盛行的管理方式建立在提前規(guī)劃、全面考慮和嚴(yán)格保密的基礎(chǔ)上。制造業(yè)時(shí)代的規(guī)模經(jīng)濟(jì)使人們很難中途改變計(jì)劃，但在那個(gè)年代，人們也不需要改變計(jì)劃。每年調(diào)整一次計(jì)劃已經(jīng)足夠。 這種方式現(xiàn)在早已不再適用。想象一下，某個(gè)網(wǎng)站每年只更新一次——這就是一個(gè)荒謬的設(shè)想。當(dāng)你的用戶每天都可以從手持設(shè)備中獲取*新版本的產(chǎn)品時(shí)，你為什么要等一年才對(duì)用戶的反饋?zhàn)龀龌貞?yīng)？用戶又為什么會(huì)愿意等這么長時(shí)間？然而，這種情況發(fā)生在你所有的客戶、合作伙伴和員工身上——實(shí)際上是發(fā)生在經(jīng)濟(jì)體中的每一個(gè)參與者身上。這種情況體現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈、分銷的軟件和政策中。這就是我們目前面臨的境況。我們與合作伙伴的關(guān)系將會(huì)被數(shù)字技術(shù)促成的企業(yè)市場雙向溝通所支配。面對(duì)數(shù)字社會(huì)新的發(fā)展速度和新的期望，適用于制造業(yè)經(jīng)濟(jì)并在 20 世紀(jì)占據(jù)了主導(dǎo)地位的管理體系已不足以支撐當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這種體系經(jīng)歷了慘痛的失敗，企業(yè)急需轉(zhuǎn)型升級(jí)。 需要轉(zhuǎn)變的管理模式 在數(shù)字技術(shù)時(shí)代，我們往往無法從總體上對(duì)已有的管理業(yè)務(wù)的方式進(jìn)行根本性的重新評(píng)定。企業(yè)目前的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)方式是創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門，或?qū)⑸婕?IT（信息技術(shù)）的業(yè)務(wù)外包。 這種管理方式可以被看作 20 世紀(jì)大獲成功的創(chuàng)新者留給我們的遺產(chǎn)。現(xiàn)在，我們還在用他們的方式看待科技并構(gòu)建我們的企業(yè)：亨利·福特的流水線、泰勒的科學(xué)管理原理，以及企業(yè)的工程模型。這種追求效率的功能分化在某些情況下是合理的，但不幸的是，這種方式在現(xiàn)在的數(shù)字化社會(huì)中已經(jīng)行不通了。現(xiàn)在的軟件系統(tǒng)非常復(fù)雜，預(yù)測市場需求會(huì)面臨很多挑戰(zhàn)，再加上市場本身在迅速變化，這一切都對(duì)之前的管理方式非常不利。 當(dāng)博得書店將網(wǎng)上書城外包給亞馬遜時(shí)，它不僅僅是將其對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的控制權(quán)拱手讓給了對(duì)手。事實(shí)上，博得書店失去了一個(gè)極為重要的機(jī)遇，導(dǎo)致自己無法與新興客戶群體雙向溝通，無法參與客戶的網(wǎng)絡(luò)行為，無法獲知客戶的需求，更無法學(xué)會(huì)如何為客戶提供網(wǎng)上服務(wù)。2001 年，博得書店并不知道如何經(jīng)營一家電子商務(wù)企業(yè)，但這不是問題的關(guān)鍵，因?yàn)楫?dāng)時(shí)幾乎沒人知道該怎么做。確實(shí)，你可以認(rèn)為當(dāng)時(shí)的亞馬遜也幾乎不知道如何經(jīng)營電子商務(wù)企業(yè)。但是，從 2001 年至 2008年，博得書店為亞馬遜提供了資金和客戶，給了亞馬遜學(xué)會(huì)成功運(yùn)營電子商務(wù)網(wǎng)站的機(jī)會(huì)——這一切都是因?yàn)椴┑脮暝试S亞馬遜與自己的客戶進(jìn)行溝通。然而，這件事本不該由亞馬遜代勞，博得書店應(yīng)該直接與其客戶進(jìn)行溝通。 技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展衍生出的新劇本使我們能夠把這種雙向溝通模式融入企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。讓我們來看看這個(gè)劇本，思考一下它為何與我們息息相關(guān)。 敏捷：信息時(shí)代的劇本 **批尋求時(shí)代新劇本的人是 20 世紀(jì)八九十年代的軟件工程師。少數(shù)遭遇了挫折但很有思想的實(shí)踐者仔細(xì)研究了軟件的開發(fā)過程，他們想知道，為什么人們?cè)诋?dāng)時(shí)似乎很難創(chuàng)建高效的軟件系統(tǒng)。（回頭看看當(dāng)時(shí)的場景，我們可以很輕易地看出人們?yōu)槭裁磿?huì)遇到那么多挫折。當(dāng)時(shí)一個(gè)很著名的研究是Standish集團(tuán)在 1994 年發(fā)布的CHAOS 報(bào)告，該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，84%的 IT 項(xiàng)目要么未能交付任何成果，要么由于超支或超出工期而被叫停。）這些實(shí)踐者*后得出的結(jié)論是，我們之前所采用的制作軟件的方法都是以錯(cuò)誤的模式為基礎(chǔ)的。 當(dāng)時(shí)*有影響力的軟件開發(fā)模式是基于 20 世紀(jì)歷史悠久的流程模式建立的。但是，20 世紀(jì)的模式主要適用于建造實(shí)物，比如汽車和建筑物。這些實(shí)物都有具體易懂的建造或制作要求。這些實(shí)物可承受的壓力、裝載量或其他參數(shù)都可以通過已被證實(shí)的方程式計(jì)算得出。人們?cè)谥圃鞂?shí)物之前就可以了解它們的各種細(xì)節(jié)，然后將計(jì)劃交給制造者。在裝配過程開始之后，計(jì)劃也不會(huì)發(fā)生改變。 這一群受挫的實(shí)踐者發(fā)現(xiàn)了軟件與實(shí)物的關(guān)鍵差異：從項(xiàng)目啟動(dòng)開始，人們對(duì)軟件的要求一直在變化。軟件程序員多年來一直在與這些不斷變化的要求做斗爭。然而，這一群實(shí)踐者提出了一個(gè)不同的方法。他們提出一個(gè)問題：如果我們張開懷抱擁抱這些變化，那么事情會(huì)變成什么樣？假設(shè)無論出于何種原因，這些不斷變化的要求是軟件開發(fā)過程中不可避免的一個(gè)部分，假設(shè)我們優(yōu)化了更改軟件的流程，那么一切又會(huì)變成什么樣？
敏捷商業(yè):在不確定中持續(xù)感知與響應(yīng)用戶需求 作者簡介
曾任NEO軟件設(shè)計(jì)開發(fā)公司紐約辦公室的負(fù)責(zé)人；有長達(dá)15年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，在數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域工作了近20年。 IxDA交互設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)創(chuàng)始人兼前任主席；敏捷和精益方法的支持者，在創(chuàng)造數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。
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