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財務數字化轉型 版權信息
- ISBN：9787302606826
- 條形碼：9787302606826 ; 978-7-302-60682-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
財務數字化轉型 本書特色
本書具有以下三個特點: 一是新，本書根據國內財務共享服務中心新的應用案例闡述了共享中心運營現狀；二是全，本書涵蓋了財務共享服務中心運營不同階段的全部內容；三是直，本書通過理論結合實際直接闡述結果，具有很強的指導性。 建議和《財務數字化轉型一大 型企業財務共享服務中心建設實踐》搭配閱讀。
財務數字化轉型 內容簡介
財務共享服務中心是一種創新的財務組織模式，需要建立完善的運營管理體系，確保業務的規范執行，保持組織的健康活力。本書作者結合自身多年實踐經驗，通過大量案例與讀者分享實戰項目的客戶解決方案和收益，對財務共享服務中心運營的主要框架、應用現狀、發展趨勢和實踐案例進行總結、提煉，幫助更多企業在數字化轉型背景下做好財務轉型及財務共享服務中心運營。 本書可供大型企業的管理人員和財務人員參考，也可作為高校或專業培訓機構的教材。
財務數字化轉型 目錄
第1章
財務共享服務中心運營框架 001
1.1 財務共享服務中心運營的定位 002
1.1.1 服務定位 002
1.1.2 監督定位 003
1.2 財務共享服務中心運營體系的發展階段與分工 003
1.2.1 財務共享服務中心運營體系的發展階段 003
1.2.2 財務共享服務中心運營體系的分工 004
1.3 財務共享服務中心運營體系的主要內容 005
1.3.1 財務共享服務中心運營體系總覽 005
1.3.2 運營初創期 005
1.3.3 運營成長期 007
1.3.4 運營成熟期 008
本章小結 014
第2章
財務共享服務中心服務水平協議 015
2.1 服務水平協議的基本框架 016
2.2 服務水平協議的重點內容 017
2.2.1 目標與前提 017
2.2.2 日常運營管理規定 017
2.2.3 責任劃分 017
2.2.4 服務類型及內容 018
2.2.5 關鍵績效指標 019
2.2.6 服務收費 020
本章小結 030
第3章
財務共享服務中心運營分析 031
3.1 運營監控指標 032
3.1.1 運營監控指標的選取 032
3.1.2 運營監控指標的內容 033
3.1.3 運營監控指標的設置 039
3.2 運營數據管理 041
3.2.1 運營數據標準化 042
3.2.2 運營數據存儲 043
3.2.3 運營數據安全 044
3.3 運營業務管理 048
3.3.1 轉變運營思維 048
3.3.2 運營流程再造 049
3.3.3 優化人員管理 050
3.3.4 完善運營制度 051
本章小結 052
第4章
財務共享服務中心運營人員管理 053
4.1 人員管理 054
4.1.1 人員需求 054
4.1.2 人員選聘 055
4.1.3 職業發展 059
4.2 培訓體系 062
4.2.1 培訓管理體系 062
4.2.2 培訓課程體系 064
4.2.3 培訓實施體系 065
4.3 績效考核 067
4.3.1 組織績效 067
4.3.2 個人績效 070
本章小結 074
第5章
財務共享服務中心運營流程管理 075
5.1 流程管理 076
5.1.1 流程管理的基本概念 076
5.1.2 財務共享服務中心流程管理 077
5.2 財務共享服務中心流程要素 078
5.2.1 流程閉環 078
5.2.2 企業戰略目標 079
5.2.3流程目標確立 079
5.2.4流程梳理與再造 080
5.2.5流程執行 081
5.2.6流程優化與維護 081
5.3 財務共享服務中心典型流程優化
5.3.1 銷售至應收款流程 082
5.3.2 采購至應付款流程 083
5.3.3 費用報銷流程 085
5.3.4 資產管理流程 086
5.3.5 資金結算流程 087
25.4 財務共享服務中心流程管理機制
5.4.1 流程管理組織 0895.4.2 流程管理工作規范 090
本章小結
第6章
財務共享服務中心信息系統
6.1 組織機構設置 096
6.2 系統需求管理工作規范
6.2.1 系統需求的定義與類型
6.2.2 系統需求的提出 097
6.3 新技術創新 098
6.3.1 財務機器人 098
6.3.2 移動互聯 104
6.3.3 商旅平臺 105
6.3.4 云計算 106
6.3.5 大數據 107
本章小結 112
第7章
財務共享服務中心客戶服務管理體系 113
7.1 客戶服務管理體系 114
7.1.1 客戶服務的定義 114
7.1.2 客戶服務的理念 114
7.1.3 客戶服務的內涵 115
7.2 財務共享服務中心客戶服務體系 115
7.2.1 客戶服務組織 116
7.2.2 客戶服務工具 117
7.2.3 客戶服務制度 118
7.2.4 客戶服務反饋機制 119
7.3 客戶滿意度管理 122
7.3.1 轉變服務觀念 122
7.3.2 提升業務能力 122
7.3.3 提高信息技術水平 123
7.3.4 完善運營體系 123
本章小結 131
第8章
財務共享服務中心戰略發展 133
8.1 戰略管理 134
8.1.1 戰略分析 134
8.1.2 戰略選擇 135
8.1.3 戰略實施 135
8.1.4 戰略評價與調整 136
8.1.5 戰略管理的特點 136
8.2 財務共享服務中心戰略定位框架 138
8.3 財務共享服務中心組織管理 143
8.3.1 財務共享服務中心運營模式 143
8.3.2 財務共享服務中心布局 144
8.3.3 財務共享服務中心設置 147
8.4 文化管理 152
8.4.1 企業文化的定義 152
8.4.2 企業文化的主要內容 152
本章小結 156
第9章
財務共享服務中心運營質量管理 157
9.1 全面質量管理體系 158
9.2 財務共享服務中心運營質量管理體系 160
9.2.1 客戶需求 160
9.2.2 質量方針和目標 161
9.2.3 質量策劃 161
9.2.4 質量檢測方式 162
9.2.5 質量分析與改進 162
9.2.6 質量保障 163
9.3 六西格瑪管理 170
9.4 財務共享服務中心內控與風險管理 172
9.4.1 財務共享模式的內控管理 173
9.4.2 財務共享模式內控的意義 173
9.4.3 財務共享模式內控的挑戰 174
9.4.4 財務共享模式內控的舉措 175
本章小結 177
第10章
財務共享服務中心管理成熟度評價 179
10.1 管理成熟度的主要內容 180
10.2 管理成熟度的基本框架 181
10.2.1 管理成熟度評分 181
10.2.2 管理成熟度測評方法 182
10.2.3 管理成熟度建設路徑 183
10.3 管理成熟度的評價細則 183
10.3.1 組織模式與領導管理評價 183
10.3.2 標準化管理評價 184
10.3.3 信息系統管理評價 186
10.3.4 管理制度評價 188
10.3.5 計劃調度評價 189
10.3.6 人員管理及培訓評價 189
10.3.7 現場管理評價 191
10.3.8 質量控制管理評價 192
10.3.9 客戶服務管理評價 193
10.3.10 績效衡量與分析評價 194
本章小結 195
附錄 大型企業財務共享服務中心案例研究 197
參考文獻 211
后記 213
展開全部
財務數字化轉型 作者簡介
任振清 會計碩士，通過項目管理專業人士(PMP)資格認證， 擁有16年企業信息化實戰經驗， 曾在國際咨詢公司任職十余年。
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