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電子商務(wù)概論(微課版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787115593399
- 條形碼：9787115593399 ; 978-7-115-59339-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
電子商務(wù)概論(微課版) 本書(shū)特色
（1）全面系統(tǒng)。本書(shū)以提供全面、系統(tǒng)的電子商務(wù)理論為目標(biāo)，以電子商務(wù)專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)為導(dǎo)向，旨在使初學(xué)電子商務(wù)的學(xué)生能夠把握電子商務(wù)的整體框架與內(nèi)涵，建立完整的知識(shí)體系。同時(shí)，本書(shū)介紹了新的電子商務(wù)模式及其應(yīng)用場(chǎng)景。（2）案例豐富。本書(shū)在每章的開(kāi)頭都設(shè)置了“引導(dǎo)案例”，在具體的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)穿插了大量案例，幫助學(xué)生加深理解。本書(shū)通過(guò)引導(dǎo)案例對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行闡述及分析，再回歸案例，深入淺出，循序漸進(jìn)，以提高學(xué)生的理解分析能力。（3）內(nèi)容新穎。本書(shū)把*近幾年出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)方面的理論與知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理和總結(jié)，緊扣時(shí)代的發(fā)展脈搏，展現(xiàn)了當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的新態(tài)勢(shì)，避免了知識(shí)的陳舊。（4）教與學(xué)結(jié)合。本書(shū)各章內(nèi)容不僅具有較大的靈活性，還存在內(nèi)在聯(lián)系，教師可根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)及專業(yè)需要靈活安排教學(xué)內(nèi)容，也可補(bǔ)充某些章節(jié)內(nèi)容以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。針對(duì)部分學(xué)生管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)薄弱等情況，本書(shū)將理論介紹簡(jiǎn)潔化，使用淺顯的表述，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。（5）理論與實(shí)踐相結(jié)合。本書(shū)除了介紹電子商務(wù)的基本理論外，還在每章章末給出了復(fù)習(xí)思考題，旨在有效訓(xùn)練學(xué)生的電子商務(wù)技能。本書(shū)內(nèi)容既有對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固，又有讓學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性的實(shí)際操作練習(xí)，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可行性，兼顧先進(jìn)性和前瞻性。
電子商務(wù)概論(微課版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)內(nèi)容涵蓋電子商務(wù)的基本理論及相關(guān)案例與綜合實(shí)訓(xùn)，具體內(nèi)容包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)商業(yè)模式、電子商務(wù)支付、電子商務(wù)安全、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理、移動(dòng)電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、電子商務(wù)法律法規(guī)和電子商務(wù)應(yīng)用等12章。 本書(shū)根據(jù)編者團(tuán)隊(duì)多年的電子商務(wù)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)而成，結(jié)構(gòu)完整，條理清楚，內(nèi)容新穎，實(shí)用性強(qiáng)，同時(shí)具有理論深度，適用范圍廣，應(yīng)用性強(qiáng)。此外，本書(shū)介紹了大量電子商務(wù)經(jīng)典案例，理論聯(lián)系實(shí)際，通俗易懂。 本書(shū)配有PPT課件、教學(xué)大綱、電子教案、課后習(xí)題答案、模擬試卷及答案等教學(xué)資源，使用本書(shū)的老師可在人郵教育社區(qū)免費(fèi)下載使用。 本書(shū)既可作為電子商務(wù)專業(yè)、信息管理專業(yè)及其他經(jīng)濟(jì)學(xué)類、管理學(xué)類專業(yè)電子商務(wù)課程的教材，也可作為從事電子商務(wù)相關(guān)工作的管理人員和技術(shù)人員的自學(xué)書(shū)及相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)教材。
電子商務(wù)概論(微課版) 目錄
第 1章 電子商務(wù)概述 1
學(xué)習(xí)目標(biāo) 1
引導(dǎo)案例 1
1．1 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 2
1．1．1 電子商務(wù)的起源與發(fā)展階段 2
1．1．2 電子商務(wù)的產(chǎn)生條件 3
1．1．3 電子商務(wù)的發(fā)展 3
1．2 電子商務(wù)的概念與框架 4
1．2．1 電子商務(wù)的概念與特點(diǎn) 5
1．2．2 電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)、組成要素與概念模型 6
1．3 電子商務(wù)的分類與功能 9
1．3．1 電子商務(wù)的分類 9
1．3．2 電子商務(wù)的功能 11
1．4 電子商務(wù)的應(yīng)用及影響 12
1．4．1 電子商務(wù)的應(yīng)用 12
1．4．2 電子商務(wù)的影響 13
復(fù)習(xí)思考題 15
第 2章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 17
學(xué)習(xí)目標(biāo) 17
引導(dǎo)案例 17
2．1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 18
2．1．1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能 18
2．1．2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類 18
2．1．3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 20
2．2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用 23
2．2．1 互聯(lián)網(wǎng) 23
2．2．2 物聯(lián)網(wǎng) 25
2．2．3 大數(shù)據(jù) 26
2．2．4 云計(jì)算 28
2．3 EDI技術(shù) 30
2．3．1 EDI原理及工作步驟 30
2．3．2 EDI的優(yōu)點(diǎn) 31
復(fù)習(xí)思考題 32
第3章 電子商務(wù)商業(yè)模式 33
學(xué)習(xí)目標(biāo) 33
引導(dǎo)案例 33
3．1 商業(yè)模式概述 34
3．1．1 商業(yè)模式的含義和核心原則 34
3．1．2 商業(yè)模式的構(gòu)成要素 35
3．2 B2C電子商務(wù)模式 37
3．2．1 B2C電子商務(wù)模式概述 37
3．2．2 B2C電子商務(wù)模式的類型 38
3．2．3 B2C電子商務(wù)的盈利模式 39
3．3 B2B電子商務(wù)模式 41
3．3．1 B2B電子商務(wù)模式概述 41
3．3．2 B2B電子商務(wù)模式的類型 41
3．3．3 B2B電子商務(wù)的盈利模式 43
3．4 C2C電子商務(wù)模式 45
3．4．1 C2C電子商務(wù)模式概述 45
3．4．2 C2C電子商務(wù)模式的類型 46
3．4．3 C2C電子商務(wù)的盈利模式 48
3．5 其他電子商務(wù)模式 49
3．5．1 O2O電子商務(wù)模式 50
3．5．2 C2B電子商務(wù)模式 52
復(fù)習(xí)思考題 54
第4章 電子商務(wù)支付 55
學(xué)習(xí)目標(biāo) 55
引導(dǎo)案例 55
4．1 電子支付概述 56
4．1．1 電子支付的概念和特征 56
4．1．2 電子支付類型 57
4．1．3 我國(guó)主流的電子支付系統(tǒng) 57
4．2 電子支付系統(tǒng) 58
4．2．1 電子支付系統(tǒng)概述 58
4．2．2 我國(guó)現(xiàn)代化電子支付系統(tǒng) 59
4．2．3 國(guó)際電子支付系統(tǒng) 61
4．3 電子支付工具 63
4．3．1 電子貨幣類 63
4．3．2 銀行卡類 66
4．3．3 電子支票類 67
4．4 網(wǎng)上銀行 67
4．4．1 網(wǎng)上銀行的概念 68
4．4．2 網(wǎng)上銀行的特點(diǎn) 68
4．5 第三方支付 69
4．5．1 第三方支付機(jī)構(gòu)的概念 69
4．5．2 第三方支付的流程 69
4．5．3 第三方支付服務(wù)的特點(diǎn) 70
4．5．4 典型的第三方支付平臺(tái) 70
4．6 移動(dòng)支付 71
4．6．1 移動(dòng)支付概述 71
4．6．2 移動(dòng)支付的特點(diǎn) 72
4．6．3 移動(dòng)支付的類型 72
4．6．4 移動(dòng)支付的流程 73
4．6．5 移動(dòng)支付的發(fā)展現(xiàn)狀 73
復(fù)習(xí)思考題 73
第5章 電子商務(wù)安全 75
學(xué)習(xí)目標(biāo) 75
引導(dǎo)案例 75
5．1 電子商務(wù)安全概述 76
5．1．1 電子商務(wù)安全的內(nèi)涵和特點(diǎn) 76
5．1．2 電子商務(wù)的安全隱患 77
5．1．3 電子商務(wù)面臨的安全威脅 78
5．1．4 電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源 78
5．2 常用電子商務(wù)安全技術(shù) 80
5．2．1 數(shù)據(jù)加密技術(shù) 80
5．2．2 認(rèn)證技術(shù) 83
5．2．3 防火墻技術(shù) 86
5．3 電子商務(wù)安全協(xié)議 88
5．3．1 SSL TLS協(xié)議概覽 89
5．3．2 SET協(xié)議 90
5．4 電子商務(wù)安全管理 92
5．4．1 機(jī)構(gòu)制度管理 92
5．4．2 風(fēng)險(xiǎn)制度管理 92
5．4．3 法律制度管理 93
復(fù)習(xí)思考題 93
第6章 客戶關(guān)系管理 95
學(xué)習(xí)目標(biāo) 95
引導(dǎo)案例 95
6．1 客戶關(guān)系管理概述 96
6．1．1 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展 96
6．1．2 客戶關(guān)系管理的定義 96
6．1．3 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容及分類 97
6．1．4 客戶關(guān)系管理的作用 98
6．1．5 客戶關(guān)系管理的新發(fā)展 99
6．2 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶特征 99
6．2．1 電子商務(wù)環(huán)境的特征 99
6．2．2 電子商務(wù)環(huán)境下客戶的行為特征 100
6．3 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理 101
6．3．1 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理的關(guān)系 101
6．3．2 電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的特點(diǎn) 101
6．3．3 電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的結(jié)構(gòu) 102
6．3．4 電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理實(shí)施的注意要點(diǎn) 103
6．4 客戶關(guān)系管理技術(shù)及其應(yīng)用 104
6．4．1 呼叫中心 104
6．4．2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 105
6．4．3 數(shù)據(jù)挖掘 105
復(fù)習(xí)思考題 106
第7章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 108
學(xué)習(xí)目標(biāo) 108
引導(dǎo)案例 108
7．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 109
7．1．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展 109
7．1．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 110
7．1．3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 110
7．1．4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能 110
7．2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 111
7．2．1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 111
7．2．2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 111
7．3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 112
7．3．1 產(chǎn)品策略 112
7．3．2 價(jià)格策略 114
7．3．3 渠道策略 115
7．3．4 促銷策略 116
7．4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具 117
7．4．1 網(wǎng)絡(luò)廣告 117
7．4．2 企業(yè)官網(wǎng) 118
7．4．3 搜索引擎 119
7．5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法 120
7．5．1 事件營(yíng)銷 120
7．5．2 病毒性營(yíng)銷 121
7．5．3 微信營(yíng)銷 121
7．5．4 定制營(yíng)銷 122
7．5．5 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷 122
7．5．6 直播營(yíng)銷 123
復(fù)習(xí)思考題 125
第8章 電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理 127
學(xué)習(xí)目標(biāo) 127
引導(dǎo)案例 127
8．1 電子商務(wù)物流概述 128
8．1．1 物流的起源與發(fā)展 128
8．1．2 物流的概念 128
8．1．3 物流的分類 128
8．2 電子商務(wù)背景下的物流管理 130
8．2．1 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 130
8．2．2 電子商務(wù)環(huán)境下的物流的發(fā)展趨勢(shì) 131
8．2．3 電子商務(wù)背景下的物流信息技術(shù) 132
8．3 電子商務(wù)物流模式 134
8．3．1 自營(yíng)物流模式 134
8．3．2 第三方物流模式 135
8．3．3 物流聯(lián)盟模式 135
8．3．4 第四方物流模式 136
8．4 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 138
8．4．1 供應(yīng)鏈管理概述 138
8．4．2 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 139
復(fù)習(xí)思考題 145
第9章 移動(dòng)電子商務(wù) 146
學(xué)習(xí)目標(biāo) 146
引導(dǎo)案例 146
9．1 移動(dòng)電子商務(wù)概述 147
9．1．1 移動(dòng)電子商務(wù)的含義 147
9．1．2 移動(dòng)電子商務(wù)的特征 147
9．2 移動(dòng)電子商務(wù)的分類與商業(yè)模式 149
9．2．1 移動(dòng)電子商務(wù)的分類 149
9．2．2 移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式 149
9．3 移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展趨勢(shì) 152
9．3．1 移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用 152
9．3．2 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 155
復(fù)習(xí)思考題 159
第 10章 跨境電子商務(wù) 161
學(xué)習(xí)目標(biāo) 161
引導(dǎo)案例 161
10．1 跨境電子商務(wù)概述 162
10．1．1 跨境電子商務(wù)的定義 162
10．1．2 跨境電子商務(wù)的基本流程 163
10．1．3 跨境電子商務(wù)的特征 166
10．2 跨境電子商務(wù)的類型與發(fā)展趨勢(shì) 168
10．2．1 跨境電子商務(wù)平臺(tái)的類型 168
10．2．2 跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 169
10．3 典型跨境電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用與商務(wù)
推廣方式 170
10．3．1 典型跨境電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用 170
10．3．2 典型跨境電子商務(wù)平臺(tái)的商務(wù)推廣方式 174
復(fù)習(xí)思考題 181
第 11章 電子商務(wù)法律法規(guī) 182
學(xué)習(xí)目標(biāo) 182
引導(dǎo)案例 182
11．1 電子商務(wù)法律制度 183
11．1．1 電子商務(wù)法的概念和特征 183
11．1．2 電子商務(wù)法的基本原則 183
11．1．3 《電子商務(wù)法》的適用范圍 184
11．1．4 我國(guó)電子商務(wù)立法概況 185
11．2 電子支付法律制度 186
11．2．1 電子支付立法概述 186
11．2．2 電子貨幣的法律問(wèn)題 187
11．3 電子合同法律制度 188
11．3．1 電子合同的概念 188
11．3．2 電子合同的特征 188
11．3．3 電子合同的訂立與成立 189
11．3．4 電子合同的分類 189
11．4 電子簽名法律制度 190
11．4．1 電子簽名的定義和特征 190
11．4．2 電子簽名的形式 190
11．4．3 電子簽名的功能 191
11．4．4 電子簽名的相關(guān)概念 191
11．5 電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度 192
11．6 電子商務(wù)稅收制度 195
11．6．1 稅收和稅法概述 195
11．6．2 我國(guó)電子商務(wù)中的稅收管理 196
復(fù)習(xí)思考題 197
第 12章 電子商務(wù)應(yīng)用 199
學(xué)習(xí)目標(biāo) 199
引導(dǎo)案例 199
12．1 新零售 199
12．1．1 新零售概述 200
12．1．2 新零售商業(yè)模式類型 201
12．1．3 新零售的應(yīng)用 201
12．1．4 新零售發(fā)展趨勢(shì) 202
12．2 農(nóng)村電子商務(wù) 202
12．2．1 農(nóng)村電子商務(wù)概述 203
12．2．2 農(nóng)村電子商務(wù)模式 204
12．2．3 農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展方向 205
12．3 旅游電子商務(wù) 206
12．3．1 旅游電子商務(wù)的概念 206
12．3．2 旅游電子商務(wù)的特點(diǎn) 206
12．3．3 旅游電子商務(wù)的類型 207
12．3．4 我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策 209
復(fù)習(xí)思考題 210
參考文獻(xiàn) 212
學(xué)習(xí)目標(biāo) 1
引導(dǎo)案例 1
1．1 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 2
1．1．1 電子商務(wù)的起源與發(fā)展階段 2
1．1．2 電子商務(wù)的產(chǎn)生條件 3
1．1．3 電子商務(wù)的發(fā)展 3
1．2 電子商務(wù)的概念與框架 4
1．2．1 電子商務(wù)的概念與特點(diǎn) 5
1．2．2 電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)、組成要素與概念模型 6
1．3 電子商務(wù)的分類與功能 9
1．3．1 電子商務(wù)的分類 9
1．3．2 電子商務(wù)的功能 11
1．4 電子商務(wù)的應(yīng)用及影響 12
1．4．1 電子商務(wù)的應(yīng)用 12
1．4．2 電子商務(wù)的影響 13
復(fù)習(xí)思考題 15
第 2章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 17
學(xué)習(xí)目標(biāo) 17
引導(dǎo)案例 17
2．1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 18
2．1．1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能 18
2．1．2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類 18
2．1．3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 20
2．2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用 23
2．2．1 互聯(lián)網(wǎng) 23
2．2．2 物聯(lián)網(wǎng) 25
2．2．3 大數(shù)據(jù) 26
2．2．4 云計(jì)算 28
2．3 EDI技術(shù) 30
2．3．1 EDI原理及工作步驟 30
2．3．2 EDI的優(yōu)點(diǎn) 31
復(fù)習(xí)思考題 32
第3章 電子商務(wù)商業(yè)模式 33
學(xué)習(xí)目標(biāo) 33
引導(dǎo)案例 33
3．1 商業(yè)模式概述 34
3．1．1 商業(yè)模式的含義和核心原則 34
3．1．2 商業(yè)模式的構(gòu)成要素 35
3．2 B2C電子商務(wù)模式 37
3．2．1 B2C電子商務(wù)模式概述 37
3．2．2 B2C電子商務(wù)模式的類型 38
3．2．3 B2C電子商務(wù)的盈利模式 39
3．3 B2B電子商務(wù)模式 41
3．3．1 B2B電子商務(wù)模式概述 41
3．3．2 B2B電子商務(wù)模式的類型 41
3．3．3 B2B電子商務(wù)的盈利模式 43
3．4 C2C電子商務(wù)模式 45
3．4．1 C2C電子商務(wù)模式概述 45
3．4．2 C2C電子商務(wù)模式的類型 46
3．4．3 C2C電子商務(wù)的盈利模式 48
3．5 其他電子商務(wù)模式 49
3．5．1 O2O電子商務(wù)模式 50
3．5．2 C2B電子商務(wù)模式 52
復(fù)習(xí)思考題 54
第4章 電子商務(wù)支付 55
學(xué)習(xí)目標(biāo) 55
引導(dǎo)案例 55
4．1 電子支付概述 56
4．1．1 電子支付的概念和特征 56
4．1．2 電子支付類型 57
4．1．3 我國(guó)主流的電子支付系統(tǒng) 57
4．2 電子支付系統(tǒng) 58
4．2．1 電子支付系統(tǒng)概述 58
4．2．2 我國(guó)現(xiàn)代化電子支付系統(tǒng) 59
4．2．3 國(guó)際電子支付系統(tǒng) 61
4．3 電子支付工具 63
4．3．1 電子貨幣類 63
4．3．2 銀行卡類 66
4．3．3 電子支票類 67
4．4 網(wǎng)上銀行 67
4．4．1 網(wǎng)上銀行的概念 68
4．4．2 網(wǎng)上銀行的特點(diǎn) 68
4．5 第三方支付 69
4．5．1 第三方支付機(jī)構(gòu)的概念 69
4．5．2 第三方支付的流程 69
4．5．3 第三方支付服務(wù)的特點(diǎn) 70
4．5．4 典型的第三方支付平臺(tái) 70
4．6 移動(dòng)支付 71
4．6．1 移動(dòng)支付概述 71
4．6．2 移動(dòng)支付的特點(diǎn) 72
4．6．3 移動(dòng)支付的類型 72
4．6．4 移動(dòng)支付的流程 73
4．6．5 移動(dòng)支付的發(fā)展現(xiàn)狀 73
復(fù)習(xí)思考題 73
第5章 電子商務(wù)安全 75
學(xué)習(xí)目標(biāo) 75
引導(dǎo)案例 75
5．1 電子商務(wù)安全概述 76
5．1．1 電子商務(wù)安全的內(nèi)涵和特點(diǎn) 76
5．1．2 電子商務(wù)的安全隱患 77
5．1．3 電子商務(wù)面臨的安全威脅 78
5．1．4 電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源 78
5．2 常用電子商務(wù)安全技術(shù) 80
5．2．1 數(shù)據(jù)加密技術(shù) 80
5．2．2 認(rèn)證技術(shù) 83
5．2．3 防火墻技術(shù) 86
5．3 電子商務(wù)安全協(xié)議 88
5．3．1 SSL TLS協(xié)議概覽 89
5．3．2 SET協(xié)議 90
5．4 電子商務(wù)安全管理 92
5．4．1 機(jī)構(gòu)制度管理 92
5．4．2 風(fēng)險(xiǎn)制度管理 92
5．4．3 法律制度管理 93
復(fù)習(xí)思考題 93
第6章 客戶關(guān)系管理 95
學(xué)習(xí)目標(biāo) 95
引導(dǎo)案例 95
6．1 客戶關(guān)系管理概述 96
6．1．1 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展 96
6．1．2 客戶關(guān)系管理的定義 96
6．1．3 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容及分類 97
6．1．4 客戶關(guān)系管理的作用 98
6．1．5 客戶關(guān)系管理的新發(fā)展 99
6．2 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶特征 99
6．2．1 電子商務(wù)環(huán)境的特征 99
6．2．2 電子商務(wù)環(huán)境下客戶的行為特征 100
6．3 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理 101
6．3．1 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理的關(guān)系 101
6．3．2 電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的特點(diǎn) 101
6．3．3 電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的結(jié)構(gòu) 102
6．3．4 電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理實(shí)施的注意要點(diǎn) 103
6．4 客戶關(guān)系管理技術(shù)及其應(yīng)用 104
6．4．1 呼叫中心 104
6．4．2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 105
6．4．3 數(shù)據(jù)挖掘 105
復(fù)習(xí)思考題 106
第7章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 108
學(xué)習(xí)目標(biāo) 108
引導(dǎo)案例 108
7．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 109
7．1．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展 109
7．1．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 110
7．1．3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 110
7．1．4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能 110
7．2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 111
7．2．1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 111
7．2．2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 111
7．3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 112
7．3．1 產(chǎn)品策略 112
7．3．2 價(jià)格策略 114
7．3．3 渠道策略 115
7．3．4 促銷策略 116
7．4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具 117
7．4．1 網(wǎng)絡(luò)廣告 117
7．4．2 企業(yè)官網(wǎng) 118
7．4．3 搜索引擎 119
7．5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法 120
7．5．1 事件營(yíng)銷 120
7．5．2 病毒性營(yíng)銷 121
7．5．3 微信營(yíng)銷 121
7．5．4 定制營(yíng)銷 122
7．5．5 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷 122
7．5．6 直播營(yíng)銷 123
復(fù)習(xí)思考題 125
第8章 電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理 127
學(xué)習(xí)目標(biāo) 127
引導(dǎo)案例 127
8．1 電子商務(wù)物流概述 128
8．1．1 物流的起源與發(fā)展 128
8．1．2 物流的概念 128
8．1．3 物流的分類 128
8．2 電子商務(wù)背景下的物流管理 130
8．2．1 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 130
8．2．2 電子商務(wù)環(huán)境下的物流的發(fā)展趨勢(shì) 131
8．2．3 電子商務(wù)背景下的物流信息技術(shù) 132
8．3 電子商務(wù)物流模式 134
8．3．1 自營(yíng)物流模式 134
8．3．2 第三方物流模式 135
8．3．3 物流聯(lián)盟模式 135
8．3．4 第四方物流模式 136
8．4 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 138
8．4．1 供應(yīng)鏈管理概述 138
8．4．2 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 139
復(fù)習(xí)思考題 145
第9章 移動(dòng)電子商務(wù) 146
學(xué)習(xí)目標(biāo) 146
引導(dǎo)案例 146
9．1 移動(dòng)電子商務(wù)概述 147
9．1．1 移動(dòng)電子商務(wù)的含義 147
9．1．2 移動(dòng)電子商務(wù)的特征 147
9．2 移動(dòng)電子商務(wù)的分類與商業(yè)模式 149
9．2．1 移動(dòng)電子商務(wù)的分類 149
9．2．2 移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式 149
9．3 移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展趨勢(shì) 152
9．3．1 移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用 152
9．3．2 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 155
復(fù)習(xí)思考題 159
第 10章 跨境電子商務(wù) 161
學(xué)習(xí)目標(biāo) 161
引導(dǎo)案例 161
10．1 跨境電子商務(wù)概述 162
10．1．1 跨境電子商務(wù)的定義 162
10．1．2 跨境電子商務(wù)的基本流程 163
10．1．3 跨境電子商務(wù)的特征 166
10．2 跨境電子商務(wù)的類型與發(fā)展趨勢(shì) 168
10．2．1 跨境電子商務(wù)平臺(tái)的類型 168
10．2．2 跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 169
10．3 典型跨境電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用與商務(wù)
推廣方式 170
10．3．1 典型跨境電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用 170
10．3．2 典型跨境電子商務(wù)平臺(tái)的商務(wù)推廣方式 174
復(fù)習(xí)思考題 181
第 11章 電子商務(wù)法律法規(guī) 182
學(xué)習(xí)目標(biāo) 182
引導(dǎo)案例 182
11．1 電子商務(wù)法律制度 183
11．1．1 電子商務(wù)法的概念和特征 183
11．1．2 電子商務(wù)法的基本原則 183
11．1．3 《電子商務(wù)法》的適用范圍 184
11．1．4 我國(guó)電子商務(wù)立法概況 185
11．2 電子支付法律制度 186
11．2．1 電子支付立法概述 186
11．2．2 電子貨幣的法律問(wèn)題 187
11．3 電子合同法律制度 188
11．3．1 電子合同的概念 188
11．3．2 電子合同的特征 188
11．3．3 電子合同的訂立與成立 189
11．3．4 電子合同的分類 189
11．4 電子簽名法律制度 190
11．4．1 電子簽名的定義和特征 190
11．4．2 電子簽名的形式 190
11．4．3 電子簽名的功能 191
11．4．4 電子簽名的相關(guān)概念 191
11．5 電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度 192
11．6 電子商務(wù)稅收制度 195
11．6．1 稅收和稅法概述 195
11．6．2 我國(guó)電子商務(wù)中的稅收管理 196
復(fù)習(xí)思考題 197
第 12章 電子商務(wù)應(yīng)用 199
學(xué)習(xí)目標(biāo) 199
引導(dǎo)案例 199
12．1 新零售 199
12．1．1 新零售概述 200
12．1．2 新零售商業(yè)模式類型 201
12．1．3 新零售的應(yīng)用 201
12．1．4 新零售發(fā)展趨勢(shì) 202
12．2 農(nóng)村電子商務(wù) 202
12．2．1 農(nóng)村電子商務(wù)概述 203
12．2．2 農(nóng)村電子商務(wù)模式 204
12．2．3 農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展方向 205
12．3 旅游電子商務(wù) 206
12．3．1 旅游電子商務(wù)的概念 206
12．3．2 旅游電子商務(wù)的特點(diǎn) 206
12．3．3 旅游電子商務(wù)的類型 207
12．3．4 我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策 209
復(fù)習(xí)思考題 210
參考文獻(xiàn) 212
展開(kāi)全部
電子商務(wù)概論(微課版) 作者簡(jiǎn)介
蔣輝，南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院老師 主講課程：電子商務(wù)概論、管理信息系統(tǒng)，主要研究項(xiàng)目及領(lǐng)域： 電子商務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)，以前出版的教材： 數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用教程 ，978-7-5689-2739-0，重慶大學(xué)出版社，2021年8月
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