包郵客戶關(guān)系管理

作者：張紅英主編

出版社：上海交通大學(xué)出版社出版時間：2022-06-01

開本： 26cm 頁數(shù)： 213頁

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版權(quán)信息
目錄

客戶關(guān)系管理版權(quán)信息

ISBN：9787313254962
條形碼：9787313254962 ; 978-7-313-25496-2
裝幀：一般膠版紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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市場/營銷
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銷售

客戶關(guān)系管理目錄

理論篇項目一撥云睹日——客戶關(guān)系管理理論認(rèn)知任務(wù)一知曉客戶及客戶關(guān)系一、客戶二、客戶關(guān)系任務(wù)二認(rèn)識客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的產(chǎn)展二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵三、客戶關(guān)系管理的重要四、客戶關(guān)系管理的注意事項崇德向善小試牛刀項目二與時——客戶關(guān)系管理技術(shù)支持任務(wù)一熟識客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能任務(wù)二認(rèn)識呼叫中心一、呼叫中心的特點二、呼叫中心的類型三、呼叫能任務(wù)三知曉新技術(shù)與客戶關(guān)系管理一、數(shù)據(jù)挖掘二、人工智能三、區(qū)塊鏈崇德向善小試牛刀實踐篇項目三有的放矢——客戶開發(fā)管理任務(wù)一識別與選擇客戶一、識別潛在客戶二、選擇目標(biāo)客戶任務(wù)二開發(fā)客戶一、營銷導(dǎo)向的開發(fā)策略二、推銷導(dǎo)向的開發(fā)策略崇德向善小試牛刀項目四井井有條——客戶信息管理任務(wù)一認(rèn)識客戶信息一、客戶信息的類型二、客戶信息的重要三、客戶信息的管理形式任務(wù)二實施客戶信息管理一、收集客戶信息二、整理客戶信息三、分析客戶信息四、更新客戶信息五、管理客戶信息崇德向善小試牛刀項目五因人而異——客戶分級管理任務(wù)一認(rèn)識客戶分級一、客戶分級的目的二、客戶分級的條件三、客戶分級的指標(biāo) 四、客戶分級的方法 …… 項目九居安思危——客戶保持管理任務(wù)一熟識客戶保持一、客戶保持的意義二、客戶保持的有關(guān)模型三、客戶保持的策略任務(wù)二應(yīng)對客戶流失一、客戶流失概述二、客戶流失的原因三、挽留流失客戶的措施四、客戶流失的方法崇德向善小試牛刀參考文獻(xiàn) ;

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