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導游帶團實戰(zhàn)案例精講與解析:全國優(yōu)秀導游員親歷的82個帶團故事 版權(quán)信息
- ISBN：9787503266621
- 條形碼：9787503266621 ; 978-7-5032-6662-1
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
導游帶團實戰(zhàn)案例精講與解析:全國優(yōu)秀導游員親歷的82個帶團故事 本書特色
旅游業(yè)快速發(fā)展，旅行社、導游、游客都需要及時跟上這個發(fā)展，旅行社要研究如何滿足游客的生活需求、娛樂需求、文化需求，導游要研究怎樣提高自己的服務水平，游客要 新對旅游的認知，做到文明出行、文化旅游。 本書中案例都是旅游中經(jīng)常發(fā)生、經(jīng)常看到的事，越普通、越平常，越有實際價值。本書是“實授”，給導游以真切的借鑒和教益，給游客以知識，本書是導游和游客的良師益友。
導游帶團實戰(zhàn)案例精講與解析:全國優(yōu)秀導游員親歷的82個帶團故事 內(nèi)容簡介
本書由立身篇、導游篇、生活服務篇、出境旅游篇、事故篇、文明旅游篇、文化旅游篇和研學經(jīng)典范例篇八個章節(jié)組成。本書一共收錄了82個真實的案例，來自于至今仍活躍于一線的全國很好導游員張志強多年的實戰(zhàn)總結(jié)，以及張志強的同事及學生們的親身經(jīng)歷。內(nèi)容均改編自真實案例，非虛構(gòu)，稍作加工而成，能引起導游員的共鳴。圖書內(nèi)容兼具可讀性、指導性和實操性，可作為導游培訓教材使用。
導游帶團實戰(zhàn)案例精講與解析:全國優(yōu)秀導游員親歷的82個帶團故事 目錄
**章 立身篇1
1—1 “你是世界級優(yōu)秀導游”1
1—2 門票丟了9
1—3 跟團記11
1—4 接勵志團15
1—5 “謝謝外甥導游”18
1—6 全陪占盡了風頭21
1—7 “人往高處走”24
1—8 下課記26
1—9 他認我為兄長29
1—10 “欒導比親兒子好”32
第二章 導游篇37
2—1 三次接機遲到37
2—2 連續(xù)誤接40
2—3 *傻的空接42
2—4 進站、候車風波44
2—5 差點沒帶導游證46
2—6 蹩腳的提示48
2—7 旅游者大幅減員之后50
2—8 千人一日游52
2—9 雨中游園55
2—10 跟著感覺走行程59
2—11 刷卡60
2—12 早到機場卻差點誤機62
2—13 好難辦的登機手續(xù)64
第三章 生活服務篇67
3—1 一根筋67
3—2 調(diào)房70
3—3 喜吃海陽風味72
3—4 多管閑事？76
3—5 遲到的午餐78
3—6 終于等到游客80
3—7 游客盯著導游結(jié)賬83
3—8 我忽悠了游客？85
3—9 游客得痢疾了88
3—10 給我調(diào)換市中心的酒店90
3—11 為游客維權(quán)92
第四章 出境旅游篇95
4—1 機場說明會96
4—2 輾轉(zhuǎn)飛往旅游目的地101
4—3 李大哥醉酒曼谷104
4—4 游客丟失護照106
4—5 “給我換國際五星酒店”109
4—6 “導游，儂有責任的！”112
4—7 幸福的托運115
4—8 再見了，阿姆斯特丹118
4—9 哥本哈根一日行120
4—10 返程誤機125
4—11 因退稅而誤機129
4—12 遭遇地震133
第五章 事故篇139
5—1 優(yōu)惠票引起的麻煩139
5—2 押金條刮飛了141
5—3 游客夜不歸宿143
5—4 找爹記145
5—5 學生的行李箱哪兒去了147
5—6 虛驚一場151
5—7 老姐倆橋下躲雨154
5—8 在廟會吃撐了156
5—9 吃錯了餐廳160
5—10 “老丟”歸隊162
5—11 虞老伯被汽車撞了164
5—12 意外情況考驗全陪167
5—13 一天兩次游客丟失170
第六章 文明旅游篇174
6—1 我為遼源市援鄂醫(yī)護人員當導游174
6—2 救團記179
6—3 接團遲到以后182
6—4 三伏天接澳洲團184
6—5 聚會中的不和諧187
6—6 轉(zhuǎn)機插曲190
6—7 “給我弄兩張肉餅！”193
6—8 “拿退團嚇唬誰啊？”195
6—9 失落手機要保險公司賠197
6—10 不配美眉導游就退團200
6—11 試圖訛詐的賈“律師”203
6—12 行李箱找到了206
第七章 文化旅游篇210
7—1 風雨交加講故宮211
7—2 貪多未必好215
7—3 現(xiàn)躉現(xiàn)賣219
7—4 “導游，你是學啥專業(yè)的？”221
7—5 藏拙與亮彩225
第八章 研學經(jīng)典范例篇230
8—1 太上皇宮文化游230
8—2 動物園之游235
8—3 為研學團講昆曲241
8—4 端午民俗研學游249
8—5 中秋之夜254
8—6 思茅問茶258
展開全部
導游帶團實戰(zhàn)案例精講與解析:全國優(yōu)秀導游員親歷的82個帶團故事 作者簡介
張志強 高級經(jīng)濟師、高級導游員，多次承接重要團隊的導游工作。 自1997年起擔任北京導游員資格考試口試評委和多所大學導游課程。2006年榮獲首屆全國優(yōu)秀導游員稱號，2012年再度被評為全國優(yōu)秀導游員。2008年榮獲北京旅游紫禁杯最佳個人獎，濮存昕在電視訪談中贊譽“導游老張是北京的一張名片”。 徐堃耿 北京第二外國語學院教授。1987年開始從事旅游學科的教學和研究直至現(xiàn)在。1989年參加導游資格考試的考核工作，先后主編全國導游資格考試用書《全國導游基礎知識》（1990年）和《導游業(yè)務》（1995年）以及北京市（2005年）、重慶市（2013年）的導游資格考試用書《導游業(yè)務》，并出版了《導游概論》《導游實務》等院校旅游教學用書。
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