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B2C網絡零售情境中消費者退貨行為研究 版權信息
- ISBN：9787521826678
- 條形碼：9787521826678 ; 978-7-5218-2667-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
B2C網絡零售情境中消費者退貨行為研究 內容簡介
本研究是以B2C網絡零售中消費者退貨行為為研究對象，綜合采用文獻分析、專家訪談、問卷調查、實證研究等多種方法，從主觀和客觀兩個維度探討消費者退貨行為的影響因素和作用機理，并基于兩個維度風險評估針對電商企業退貨策略提出對策建議。首先，基于影響因素的提煉和相關作用關系的調查數據，結合DEMATEL數據分析方法識別影響消費者退貨行為的關鍵因素和作用角色。其次，基于計劃行為理論構建消費者主觀退貨意愿的度量指標體系，通過相關分析挖掘顯著相關的“歷史消費行為”，用以甄別消費者網絡購物主觀退貨風險；以“個體”為中心，依據主觀退貨意愿的四維度指標數據，對消費者主觀退貨風險進行分類，分析不同風險類別顧客群的特征差異。再次，基于認知失調理論探討購后失調作為前置因子對消費者退貨意愿的影響機理，另將購后認知失調作為退貨意愿的前因認知變量，探討網站信息、在線零售商實力和替代品吸引力對網購消費者退貨意愿的影響機理。很后，基于實證研究結論形成B2C零售情境中消費者退貨風險的兩個維度預判矩陣，基于網購退貨風險類型提出差異化退貨策略的對策建議。
B2C網絡零售情境中消費者退貨行為研究 目錄
第1章 緒論
1．1 研究背景和主題
1．2 研究意義
1．3 研究框架和研究內容
1．4 研究方法和創新點
1．5 本章小結
第2章 相關理論與方法概述
2．1 相關理論概述
2．2 作用關系的相關檢驗方法概述
2．3 本章小結
第3章 網絡購物消費者退貨行為關鍵影響因素識別研究
3．1 文獻回顧
3．2 數據收集與處理
3．3 數據結果分析討論
3．4 結論與管理啟示
3．5 本章小結
第4章 網絡購物消費者主觀退貨風險構成與異質性研究
4．1 引言
4．2 網購消費者主觀退貨意愿構成維度與度量體系構建
4．3 基于主觀退貨意愿構成維度組合的網購消費者退貨風險分析
4．4 本章小結
第5章 購后失調對網購顧客退貨意愿的影響機理研究
5．1 引言
5．2 理論基礎與研究假設
5．3 研究設計
5．4 研究結果
5．5 研究結論與討論
5．6 本章小結
第6章 網站信息對消費者退貨意愿的作用機制研究
6．1 引言
6．2 網站信息對退貨意愿的心理影響機理與主觀因素的調節效應研究
6．3 替代品吸引力對網站信息心理影響作用的調節效應探析
6．4 本章小結
第7章 網絡零售商競爭力對退貨意愿的作用機制研究
7．1 引言
7．2 網絡銷售商綜合實力對購后失調和退貨意愿的影響
7．3 替代產品吸引力對購后失調和退貨意愿的影響
7．4 本章小結
第8章 基于顧客退貨風險分析的退貨策略設計研究
8．1 主觀退貨風險分析
8．2 客觀退貨風險分析
8．3 網絡購物退貨策略研究綜述
8．4 基于退貨風險的網絡購物退貨策略設計
8．5 本章小結
第9章 研究結論與對策建議
9．1 消費者退貨行為的研究結論
9．2 研究貢獻
9．3 研究局限和未來研究建議
9．4 本章小結
附錄1 評價顧客退貨意愿量表的調查問卷
附錄2 顧客網絡購物退貨意愿調查問卷
附錄3 顧客網絡購物行為調查問卷
附錄4 網購消費者退貨行為影響因素相互作用訪談問卷
附錄5 網購消費者主觀退貨風險評估指標調查問卷
參考文獻
后記
1．1 研究背景和主題
1．2 研究意義
1．3 研究框架和研究內容
1．4 研究方法和創新點
1．5 本章小結
第2章 相關理論與方法概述
2．1 相關理論概述
2．2 作用關系的相關檢驗方法概述
2．3 本章小結
第3章 網絡購物消費者退貨行為關鍵影響因素識別研究
3．1 文獻回顧
3．2 數據收集與處理
3．3 數據結果分析討論
3．4 結論與管理啟示
3．5 本章小結
第4章 網絡購物消費者主觀退貨風險構成與異質性研究
4．1 引言
4．2 網購消費者主觀退貨意愿構成維度與度量體系構建
4．3 基于主觀退貨意愿構成維度組合的網購消費者退貨風險分析
4．4 本章小結
第5章 購后失調對網購顧客退貨意愿的影響機理研究
5．1 引言
5．2 理論基礎與研究假設
5．3 研究設計
5．4 研究結果
5．5 研究結論與討論
5．6 本章小結
第6章 網站信息對消費者退貨意愿的作用機制研究
6．1 引言
6．2 網站信息對退貨意愿的心理影響機理與主觀因素的調節效應研究
6．3 替代品吸引力對網站信息心理影響作用的調節效應探析
6．4 本章小結
第7章 網絡零售商競爭力對退貨意愿的作用機制研究
7．1 引言
7．2 網絡銷售商綜合實力對購后失調和退貨意愿的影響
7．3 替代產品吸引力對購后失調和退貨意愿的影響
7．4 本章小結
第8章 基于顧客退貨風險分析的退貨策略設計研究
8．1 主觀退貨風險分析
8．2 客觀退貨風險分析
8．3 網絡購物退貨策略研究綜述
8．4 基于退貨風險的網絡購物退貨策略設計
8．5 本章小結
第9章 研究結論與對策建議
9．1 消費者退貨行為的研究結論
9．2 研究貢獻
9．3 研究局限和未來研究建議
9．4 本章小結
附錄1 評價顧客退貨意愿量表的調查問卷
附錄2 顧客網絡購物退貨意愿調查問卷
附錄3 顧客網絡購物行為調查問卷
附錄4 網購消費者退貨行為影響因素相互作用訪談問卷
附錄5 網購消費者主觀退貨風險評估指標調查問卷
參考文獻
后記
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B2C網絡零售情境中消費者退貨行為研究 作者簡介
李明芳（1982-），女，碩導，教授，2009年畢業于中國人民大學，管理學博士，2018.10-2019.10美國伊利諾伊州立大學訪問學者，長期從事退貨與供應鏈管理領域的研究，以第一作者和通訊作者在國內外重要期刊和國際會議上發表學術論文22篇（其中SSCI收錄2篇EI收錄 3篇、CSSCI收錄3篇、人大復印資料全文轉載1篇）、出版學術專著1部；主持的科研課題包括國家社會科學基金、河北省社科基金、河北省自然科學基金，河北省教育廳優秀青年基金，獲得河北省第二批青年拔尖人才和河北省高校百名優秀創新人才資助，入選河北省“三三三人才工程”第三層次。薛景梅（1968-），女，碩導，教授，河北省鹿泉市人，主要研究方向為流通經濟、物流管理等。
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