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危機管理心理學手冊 版權信息
- ISBN：9787521612851
- 條形碼：9787521612851 ; 978-7-5216-1285-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
危機管理心理學手冊 本書特色
從業10年、超1000小時危機管理與危機干預實踐精華提煉 聚焦應對危機情境的關鍵問題 提供專業有效的解決方案 危機管理心理工作者**指南 超值附贈危機管理專用量表及工具手冊 我的學生黃雯長期在企事業單位里從事員工心理幫助工作和突發事件的心理危機管理工作。在這本書里，她圍繞著組織內部的突發事件展開了全方位的闡述。書中內容深入淺出，操作性強，偏重于實際應用，其中的方法非常適合在危機管理中使用。通讀全書后，我感到后生可畏，青出于藍而勝于藍。 —— 世界中醫藥學會聯合會中醫心理學專業委員會會長 王健 通過閱讀此書，既可以了解心理危機和心理危機干預的基本知識，從而增加對心理危機的心理免疫力；作為危機干預從業者，也可以從中完善心理危機干預在組織機構中的應用，提高心理危機干預的理論和技術水平，從而更有效地開展心理危機干預工作。心理危機干預任重而道遠。 —— 北京心理危機研究與干預中心副主任、世界衛生組織心理危機預防研究與培訓合作中心副主任 梁紅
危機管理心理學手冊 內容簡介
本書從組織進行心理危機管理所必需了解的基本概念和知識要點、危機管理與干預的相關理論和流派、心理工作者進行組織危機管理的流程、技術與工具、危機管理的案例解析等三個方面進行了系統、全面的整理分析。同時，本書高度注重實踐性、操作性和應用性。書中引用了大量的事例和個案，如上司下班途中車禍離世、員工在會議上突然猝死、新來的同事因抑郁有自殺的沖動、或者是汶川地震、天津爆炸案等，對各種災難、事故、暴力、創傷、災后心理危機、自殺等的干預等都有具體的操作步驟。希望該書的出版能讓更多的人乃至全社會共同關注心理危機的干預和危機管理，能幫助從業者掌握判斷和處理心理危機的科學方法。
危機管理心理學手冊 目錄
**部分
危機管理心理學基礎
案例
從一次“搞砸了”的危機團輔，
聊聊什么是危機管理
一、什么是危機，什么是心理危機??-5
二、組織常見的危機有哪些??-11
三、危機對組織有哪些影響??-12
四、組織危機管理4R模型??-15
五、什么是組織危機管理心理學??-15
六、什么是危機干預??-17
七、心理學視角下的組織危機管理與危機干預有何區別??-18
八、哪些人是心理工作者??-19
九、危機管理中心理工作者的角色??-19
十、什么是“**求助者原則”??-22
十一、如何組建危機響應團隊??-24
十二、組織危機管理與干預策略的三階段??-25
十三、常用危機工作策略概覽表??-26
十四、心理防護的“四維”策略??-31
十五、什么是危機管理會議??-32
十六、影響危機管理會議效能的五個因素??-33
第二部分
危機工作者必知的精神疾病知識
一、精神疾病是常見病嗎??-42
二、如何從危機管理視角看常見精神疾病??-43
三、為什么說有三種“抑郁”??-45
四、關于抑郁癥的一些問題??-47
五、雙相障礙是天才病？??-51
六、精神分裂癥與“三不”原則??-53
七、什么人容易得創傷后應激障礙??-56
八、哀傷也是一種病嗎??-62
九、人格是如何成為一種障礙的??-65
十、心理問題產生原因及影響因素??-68
十一、非常態心理風險簡易識別的“三個是否”??-69
十二、心理問題早期預警信號??-70
十三、心理突發事件危機響應流程設計要考慮哪些因素??-71
十四、精神疾病或非常態心理相關風險管理的十條建議??-73
十五、顧主（管理者）的責任與義務??-73
十六、與組織成員身心健康相關的法律法規條文??-74
案例
“讓他休假還是辭退”：
員工病假復工后抑郁癥復發該怎么辦
第三部分
組織中的自殺危機
案例
1000平方米的車間成了鬼屋：
發生在工作場所的自殺事件
一、關于自殺的一些數據和研究發現??-101
二、如何識別自殺危機??-102
三、面對自殺高危人群時能做什么??-103
四、當他正在實施自殺時??-105
五、心理急救及其要點??-107
六、 SAFER-R個人危機介入模式??-108
七、自殺危機評估與介入模式：CCDR與SAFE-T??-110
八、如何在自殺危機咨詢中使用不傷害合約??-112
九、關于危機事件團體應激晤談（CISD）的5個問題??-113
十、小組干預的有效因子有哪些??-117
十一、危機后常見的應激反應??-118
十二、人的應激反應差異受哪些因素影響??-119
十三、危機后給個人的恢復建議??-120
第四部分
如何在組織中專業地傳遞壞消息
一、在組織中傳遞“壞消息”的三個原則??-126
二、傳遞者與接收者會有怎樣的情緒反應??-127
三、壞消息的傳遞者如何明確自己的角色和責任??-128
四、如何運用“底層邏輯ABC法”完成面談前的心理準備??-131
五、傳遞壞消息的6個步驟??-134
六、如何在傳遞壞消息的過程中體現公平??-142
七、如何識別高風險情境??-143
案例
組織變革中的規模性裁員：
“這一次我們要裁掉200人”
八、怎樣做組織危機情境評估??-150
九、《規模性裁員心理工作團隊執行手冊》——結構與意義??-153
十、
《規模性裁員心理工作團隊執行手冊》——項目介紹與團隊
成員??-155
十一、《規模性裁員心理工作團隊執行手冊》——工作內容與要求??-158
十二、《規模性裁員心理工作團隊執行手冊》——專業指引??-166
十三、《規模性裁員心理工作團隊執行手冊》——其他資料??-170
十四、在組織危機/變革中如何運用五階段心理模型??-173
十五、變革后期/危機后組織韌性提升策略應該怎么設計??-177
第五部分
危機現場支持
案例
“生命本就是一次無歸的航程”：
普吉島海難的危機現場支持
一、危機現場支持究竟是在支持什么??-183
二、危機現場支持的“四不要”??-185
三、如何幫助失去了摯愛親朋的當事人??-187
四、由組織提供的哀傷咨詢要注意什么??-189
五、什么人更適合從事與危機相關的工作??-191
六、危機工作者的自我照顧??-193
七、危機工作者進行自我保護的誤區??-195
八、什么是替代性創傷??-195
九、什么是替代性創傷后成長??-196
十、什么是抗逆力、復原力或心理韌性??-197
十一、如何把環境中的危險因素轉化為保護因素??-198
十二、心理韌性的五大因子??-199
十三、危機響應團隊的日常管理??-200
十四、危機工作結束后如何帶領危機響應團隊進行“結束儀式”??-202
十五、危機工作職業創傷/成長自我評估與評估工具??-205
第六部分
危機溝通中的心理學
一、心理工作者需要知道的危機溝通理論與研究??-213
二、影響風險認知的因素??-218
三、什么是危機溝通的3T模式??-220
四、什么是重大事件壓力管理簡介會??-221
五、如何在危機溝通中建立信任??-222
六、在向媒體與公眾發布信息前的心理準備清單??-228
七、危機溝通中*容易引起信任危機的十句話??-228
八、謠言產生的條件與心理基礎是什么??-229
九、如何進行謠言評估??-230
案例
“聽說他有艾滋病”：
謠言評估的5個問題
十、如何辟謠??-234
十一、如何報道心理危機事件??-236
十二、“望聞問切”——危機溝通的基本功??-240
參考文獻??-251
展開全部
危機管理心理學手冊 節選
**部分 危機管理心理學基礎 案例 從一次“搞砸了”的危機團輔，聊聊什么是危機管理 這天，X顧問給我打來電話，一開口就說自己“搞砸了”。 事情的經過是這樣的，某公司有位重要的管理者在辦公室里猝死，但一周后該公司的HR才聯絡了他們的心理服務供應商，要求馬上找個顧問去做一場“團體危機輔導”。這位HR當時很著急，于是心理服務公司的客戶經理對事情進行簡單了解后就趕緊找到X顧問，請他接手這個工作。X顧問也感受到了客戶經理傳遞過來的客戶的焦急情緒，非常配合地與客戶公司快速確定了時間，交代客戶公司安排好會議室后，就帶著助手趕了過去。結果到現場之后卻發現會議室并沒有按要求準備。會議室被安排在一個半開放的非常大的空間（危機團輔需要保證一定的隱私性，適當大小的空間能使參與者更易產生安全感和連接感），除了直接參加危機輔導的十多名員工，還有七八名管理者和HR要坐在“外圍”“旁聽”。X顧問知道這樣的空間和設置不符合專業團輔的操作要求，好不容易說服他們更換了會議室，把“旁聽”人數減少到了兩名HR，并在團輔開始前，和助手一起親自動手搬桌椅布置新會議室的場地，終于讓團輔在原定時間“正常”開始。 盡管場所和設置已經接近專業的規范，可這個危機小組輔導的工作讓他從一開始就感覺很艱難，員工們都表現得非常壓抑，對X顧問引導的表達和互動也不配合，甚至在輔導進行到一半時，一名男性組員憤然離席，走到門口大聲地和在門邊坐著“圍觀”的HR說：“你們搞的這是什么，這有什么用？！”當時的場面真是非常尷尬。團輔結束后與X顧問對接的HR也很生氣，責怪X顧問不專業，甚至表示再也不會使用這家心理服務供應商的服務了。 X顧問說到這兒覺得很受挫，他從業多年都沒有遇到過這種情況。X顧問認為自己這么認真努力地工作，是真心地想幫助那些員工。他反復地回想，認為自己在專業操作上好像也沒什么問題，怎么會造成這種局面？他實在是想不明白又很委屈，情緒幾近崩潰。 看他如此沮喪，我很想安慰他，同時也很好奇到底這次危機團輔是怎么“搞砸”的，于是向他詢問了三個我認為很關鍵的問題： （1）公司這么著急地想讓顧問過去做團輔的原因是什么？ （2）猝死事件發生后公司整體的應激反應情況是怎樣的？ （3）參加輔導小組的成員是如何確定的？ X顧問聽到這三個問題時，反應是既困惑又茫然，茫然是因為他對這三個問題毫無準備，無法快速地說出答案，同時，他的困惑可能也是很多心理顧問的困惑：這三個問題看起來和危機團輔的“專業技術”并沒有太大的關系吧？心理顧問好像更應該關心場地、設置、流程、開場白、如何普及危機知識、如何處理情緒等專業技術性的問題。但如果我說這三個問題才是決定一場危機團輔是否有效的基礎，你會不會覺得意外呢？ 似乎一個危機顧問的專業性就應該體現在“如何使用奇跡式提問”“如何共情”“該用情感反應技術還是澄清技術”這樣的專業技術問題上，而“為什么要進行團輔？”“有沒有比團輔更好的干預方式？”“誰需要進行團輔？”“在什么時機做團輔更合適？”之類的問題常常被當成無關緊要的非專業的問題，有些同行可能會否認，說他們并沒有認為這些問題不重要，但那些經常為組織提供服務的顧問不能忽略這樣的現實：“做不做危機干預，什么時候做，怎么做”，這些問題常常是組織（客戶）一個電話就決定了的。那么，把一些需要做出專業判斷的問題交由非專業的組織（客戶）來決定，真的是因為這些問題不重要嗎？ 也難怪我們的心理顧問會有這些問題無關緊要的錯覺，因為我們無論是在專業學習中，還是在工作實踐中，接觸更多的其實是如何做好“危機干預”的專業訓練，而對于什么是“危機管理”卻知之甚少。就像之前的案例中被忽略的問題一樣，很多心理顧問完全沒有思考過“危機管理”和“危機干預”有什么關系，兩者的區別在哪里。還有些顧問知道“危機管理”很重要，也知道與組織共同進行危機管理工作很重要，但具體到要怎么做的問題上卻顯得有心無力。特別是在危機心理服務已經越來越市場化和商業化的趨勢下，“強勢甲方”的主導使得專業服務失去標準和控制，也有很多心理顧問懷抱著想要幫助他人的熱心，用做公益的方式來為組織提供服務，結果到了組織里面卻水土不服，甚至兩敗俱傷。 很多組織中的危機處理人員因為知識和經驗的缺乏，對于“危機干預”存在誤解，認知還停留在“找個心理老師來談談話”“讓心理顧問帶著做個團輔或者小活動”“做做心理測驗看看誰出毛病了”的層面，早些年甚至還有企業在造成多人死亡的嚴重生產事故后，想請心理顧問馬上給當事員工做的危機干預是“讓顧問帶著大家玩一下，放松放松”。 在錯覺和誤解的影響下，無論是經歷危機的組織，還是提供危機服務的顧問，都沒有意識到：那些不在“危機管理”框架下隨意進行的“危機干預”行動，本就是可能引發不確定后果，甚至引發次生危機的高風險行為。在組織情境下，“危機干預”不是必需的，“危機管理”卻是必需的。 下面我們先來了解一些*基礎的概念，然后，請你試著想想，如果你是X顧問，在接到這樣的危機工作時，你會先做什么？你要如何在一次危機干預行動中植入危機管理的框架思維？ 一、什么是危機，什么是心理危機 危機的英文是crisis，crisis源于希臘語Krisis，意思是“鑒別”或“判定”。*早在醫學中，危機指病情危急，病人瀕臨死亡的狀態。1961年，美國詞典編撰家韋伯斯特利用臨界點理論將危機定義為：“一個更好或更壞的轉折點，一個決定性的時刻，一段至關重要的時間和一個達到危急關頭的情景。”此后有近百名不同領域的專家學者從不同視角對“危機”進行了定義，在表1-1中將其中較為主流的定義進行了匯總和提煉，從定義中提取的關鍵詞可以看到歷來的研究中對于危機的部分共性認知包括：突發、威脅、非常態、不確定、緊急。而在中國學者的定義中，更多地表述了危機的負面影響，如損害、破壞性等。
危機管理心理學手冊 作者簡介
黃 雯：二級心理咨詢師、美國馬里蘭大學ICISF個體/群體危機干預認證LPE領導力潛能認證教練、安贊咨詢公司危機管理項目總監 5年法律行業和10年心理行業工作經驗，為企事業單位、政府機構、學校及社會團體提供危機管理與危機干預支持超過1000小時。 2009年參與北京回龍觀醫院心理研究中心韋氏智力/記憶力量表中國版修訂項目。2012年加入知名EAP公司為各類組織提供專業心理服務。負責過多家世界500強企業、大型國有企業、政府機構的心理調研評測和心理專員/危機管理專員培養項目。2018年開始致力于組織危機管理心理工作者的培養及組織危機管理心理學的科普工作。
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