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績效考核與目標設定量化管理全案 版權信息
- ISBN：9787115560247
- 條形碼：9787115560247 ; 978-7-115-56024-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
績效考核與目標設定量化管理全案 本書特色
* 第三次升級改版，數(shù)十萬讀者廣泛關注，總銷量近10萬冊。 * 新職業(yè)、新職位、新形勢、新方法，涵蓋： 企事業(yè)單位53個部門； 118個各級別人員通用職位量表； 45套關鍵崗位人員（團隊）績效考核方案； 45項關鍵崗位人員（團隊）績效考核實施細則。 * 全書內容豐富，實用性強，方便企業(yè)“拿來即用”或“稍改即用”。 * 附贈績效考核目標值設計、調整與36項實施細則電子版（獲取方式見圖書封底）。
績效考核與目標設定量化管理全案 內容簡介
績效考核是企業(yè)經(jīng)營管理中的重要環(huán)節(jié)，制定科學、完善、切合實際的績效考核項目和標準，對企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標和戰(zhàn)略目標具有重要意義。 《績效考核與目標設定量化管理全案》有指標、有目標、有標準、有量表、有方案、有細則， 考核對象涉及招商、外聯(lián)、營銷、銷售、門店、電商、配送、采購、車間、班組、工藝、質量、技術、研發(fā)、倉儲、售后、新媒體、財務、行政、后勤、安保及物業(yè)等企業(yè)業(yè)務與職能部門的各類人員。《績效考核與目標設定量化管理全案》提供了118 個企*單位各級別人員通用職位的考核量表、45 套關鍵崗位人員（團隊）的績效考核方案與實施細則，這些內容方便讀者“拿來即用”或“稍改即用”。 《績效考核與目標設定量化管理全案》不僅適合企*單位經(jīng)營管理者、人力資源從業(yè)者閱讀與使用，也可作為企業(yè)培訓師、咨詢師及高等院校相關專業(yè)師生的參考用書。
績效考核與目標設定量化管理全案 目錄
目錄
第 1 章績效考核量化管理體系 // 1
1．1 績效考核量化管理體系設計 1
1．1．1 績效考核量化管理的四大體系 1
1．1．2 績效考核量化管理的八大設計 2
1．2 績效考核量化管理——指標、目標 3
1．2．1 績效考核指標設計 3
1．2．2 績效考核目標值設計 6
1．3 績效考核量化管理——量表、方案 7
1．3．1 崗位考核量表設計 7
1．3．2 崗位考核方案設計 8
1．4 績效考核量化管理——標準、細則 8
1．4．1 考核標準設計 8
1．4．2 部門考核實施細則設計 8
1．5 績效考核量化管理——應用、改進 9
1．5．1 考核結果應用設計 9
1．5．2 績效面談與改進設計 9
第 2 章招商外聯(lián)人員績效考核 // 11
2．1 招商外聯(lián)人員關鍵績效考核指標設計 11
2．1．1 招商外聯(lián)人員九大量化考核指標 11
2．1．2 招商部關鍵績效考核指標設計 13
2．1．3 外聯(lián)部關鍵績效考核指標設計 13
2．2 招商外聯(lián)業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 14
2．2．1 招商外聯(lián)業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 14
2．2．2 招商外聯(lián)業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 14
2．3 招商外聯(lián)人員績效考核標準設計 15
2．3．1 招商人員績效考核標準 15
2．3．2 外聯(lián)人員績效考核標準 15
2．4 招商外聯(lián)崗位關鍵績效考核指標量表 16
2．4．1 招商部經(jīng)理考核指標量表 16
2．4．2 招商部主管考核指標量表 16
2．4．3 外聯(lián)部經(jīng)理考核指標量表 17
2．5 招商外聯(lián)業(yè)績提成方案設計 18
2．5．1 招商專員業(yè)績提成方案 18
2．5．2 外聯(lián)經(jīng)理業(yè)績提成方案 19
2．6 招商外聯(lián)部門考核實施細則 20
2．6．1 招商部績效考核實施細則 20
2．6．2 外聯(lián)部績效考核實施細則 22
第3 章營銷/ 銷售人員績效考核 // 25
3．1 營銷/ 銷售人員關鍵績效考核指標設計 25
3．1．1 營銷/ 銷售人員九大量化考核指標 25
3．1．2 營銷部關鍵績效考核指標設計 27
3．1．3 銷售部關鍵績效考核指標設計 28
3．1．4 渠道部關鍵績效考核指標設計 28
3．1．5 直銷部關鍵績效考核指標設計 29
3．1．6 廣告部關鍵績效考核指標設計 30
3．1．7 大客戶部關鍵績效考核指標設計 30
3．2 營銷/ 銷售業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 31
3．2．1 營銷/ 銷售業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 31
3．2．2 營銷/ 銷售業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 31
3．3 營銷/ 銷售人員考核標準設計 32
3．3．1 營銷人員考核標準 32
3．3．2 銷售人員考核標準 32
3．4 營銷/ 銷售崗位關鍵績效考核指標量表 33
3．4．1 營銷部經(jīng)理考核指標量表 33
3．4．2 銷售部經(jīng)理考核指標量表 34
3．4．3 線上銷售經(jīng)理考核指標量表 34
3．4．4 線下銷售經(jīng)理考核指標量表 35
3．4．5 區(qū)域銷售經(jīng)理考核指標量表 36
3．4．6 渠道銷售經(jīng)理考核指標量表 37
3．4．7 直銷經(jīng)理考核指標量表 37
3．4．8 廣告銷售經(jīng)理考核指標量表 38
3．4．9 大客戶銷售經(jīng)理考核指標量表 39
3．5 營銷/ 銷售業(yè)績提成方案設計 39
3．5．1 營銷人員業(yè)績提成方案 39
3．5．2 銷售人員業(yè)績提成方案 40
3．5．3 直銷人員業(yè)績提成方案 42
3．5．4 渠道人員業(yè)績提成方案 44
3．5．5 線上銷售人員業(yè)績提成方案 47
3．6 營銷/ 銷售部門考核實施細則 48
3．6．1 線下銷售部績效考核實施細則 48
3．6．2 線上銷售部績效考核實施細則 49
3．6．3 區(qū)域銷售部績效考核實施細則 51
3．6．4 大客戶部績效考核實施細則 52
第4 章促銷導購人員績效考核 // 55
4．1 促銷導購人員與部門考核指標設計 55
4．1．1 促銷導購人員四大量化考核指標 55
4．1．2 促銷部關鍵績效考核指標設計 56
4．1．3 導購部關鍵績效考核指標設計 56
4．2 促銷導購業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 57
4．2．1 促銷導購業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 57
4．2．2 促銷導購業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 57
4．3 促銷導購人員考核標準設計 58
4．3．1 促銷人員考核標準 58
4．3．2 導購人員考核標準 58
4．4 促銷導購崗位關鍵績效考核指標量表 59
4．4．1 促銷部經(jīng)理考核指標量表 59
4．4．2 導購部經(jīng)理考核指標量表 59
4．4．3 線上促銷部經(jīng)理考核指標量表 60
4．5 促銷導購業(yè)務提成方案設計 61
4．5．1 促銷人員業(yè)務提成方案 61
4．5．2 導購人員業(yè)務提成方案 62
4．6 促銷導購部門考核實施細則 63
4．6．1 促銷部績效考核實施細則 63
4．6．2 導購部績效考核實施細則 65
4．6．3 線上促銷部績效考核實施細則 65
第5 章門店/ 電商人員績效考核 // 67
5．1 門店/ 電商人員關鍵績效考核指標設計 67
5．1．1 門店人員三大量化考核指標 67
5．1．2 電商人員三大量化考核指標 68
5．1．3 門店關鍵績效考核指標設計 68
5．1．4 電商關鍵績效考核指標設計 69
5．2 門店/ 電商業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 70
5．2．1 門店業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 70
5．2．2 門店業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 70
5．2．3 電商業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 71
5．2．4 電商業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 71
5．3 門店/ 電商人員考核標準設計 71
5．3．1 門店人員考核標準 71
5．3．2 電商人員考核標準 72
5．4 門店/ 電商崗位關鍵績效考核指標量表 73
5．4．1 門店店長考核指標量表 73
5．4．2 門店領班考核指標量表 73
5．4．3 門店銷售員考核指標量表 74
5．4．4 電商運營部經(jīng)理考核指標量表 74
5．4．5 電商美工部經(jīng)理考核指標量表 75
5．4．6 電商客服部經(jīng)理考核指標量表 76
5．4．7 電商售后部經(jīng)理考核指標量表 76
5．5 門店/ 電商業(yè)績提成方案設計 77
5．5．1 門店人員業(yè)績提成方案 77
5．5．2 電商人員業(yè)績提成方案 77
5．6 門店/ 電商績效考核實施細則 78
5．6．1 門店績效考核實施細則 78
5．6．2 電商績效考核實施細則 79
第6 章配送/ 快遞人員績效考核 // 81
6．1 配送/ 快遞人員考核指標設計 81
6．1．1 配送人員三大量化考核指標 81
6．1．2 快遞人員三大量化考核指標 82
6．1．3 運輸部關鍵績效考核指標設計 82
6．1．4 配送部關鍵績效考核指標設計 83
6．1．5 快遞部關鍵績效考核指標設計 83
6．2 配送/ 快遞業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 84
6．2．1 配送/ 快遞業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 84
6．2．2 配送/ 快遞業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 84
6．3 配送/ 快遞人員考核標準設計 85
6．3．1 配送人員考核標準 85
6．3．2 快遞人員考核標準 85
6．4 配送/ 快遞崗位關鍵績效考核指標量表 85
6．4．1 運輸部經(jīng)理考核指標量表 85
6．4．2 配送部經(jīng)理考核指標量表 86
6．4．3 快遞部經(jīng)理考核指標量表 87
6．4．4 快遞員考核指標量表 87
6．5 配送/ 快遞業(yè)務提成方案設計 88
6．5．1 配送人員業(yè)務提成方案 88
6．5．2 快遞人員業(yè)務提成方案 88
6．6 配送/ 快遞部門績效考核實施細則 89
6．6．1 配送部績效考核實施細則 89
6．6．2 快遞部績效考核實施細則 90
第7 章采購供應人員績效考核 // 91
7．1 采購供應人員績效考核指標設計 91
7．1．1 采購供應人員六大量化考核指標 91
7．1．2 采購部關鍵績效考核指標設計 92
7．1．3 供應部關鍵績效考核指標設計 93
7．2 采購供應業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 93
7．2．1 采購供應業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 93
7．2．2 采購供應業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 93
7．3 采購供應人員考核標準設計 94
7．3．1 采購人員考核標準 94
7．3．2 供應人員考核標準 95
7．4 采購供應崗位關鍵績效考核指標量表 95
7．4．1 采購部經(jīng)理考核指標量表 95
7．4．2 供應部經(jīng)理考核指標量表 96
7．4．3 采購主管考核指標量表 96
7．4．4 采購專員考核指標量表 97
7．4．5 供應主管考核指標量表 98
7．4．6 供應專員考核指標量表 98
7．5 采購供應成本控制考核方案設計 99
7．5．1 采購成本控制考核方案 99
7．5．2 供應商開發(fā)成本控制方案 101
7．6 采購供應部門績效考核實施細則 102
7．6．1 采購部績效考核實施細則 102
7．6．2 供應部績效考核實施細則 104
第8 章車間班組人員績效考核 // 107
8．1 車間班組人員與部門考核指標設計 107
8．1．1 車間班組人員五大量化考核指標 107
8．1．2 生產車間關鍵績效考核指標設計 108
8．2 車間班組業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 109
8．2．1 車間班組業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 109
8．2．2 車間班組業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 109
8．3 車間班組人員考核標準設計 109
8．3．1 車間主任考核標準 109
8．3．2 班組長考核標準 110
8．4 車間班組崗位關鍵績效考核指標量表 110
8．4．1 車間主任考核指標量表 110
8．4．2 車間班組長考核指標量表 111
8．4．3 生產計劃主管考核指標量表 111
8．4．4 生產調度主管指標量表 112
8．4．5 安全員考核指標量表 113
8．4．6 統(tǒng)計員考核指標量表 113
8．5 車間班組業(yè)務提成方案設計 114
8．5．1 車間主任業(yè)務提成方案 114
8．5．2 班組長業(yè)務提成方案 115
8．6 車間班組績效考核實施細則 116
8．6．1 車間績效考核實施細則 116
8．6．2 班組績效考核實施細則 117
第9 章工藝質量人員績效考核 // 119
9．1 工藝質量人員與部門考核指標設計 119
9．1．1 工藝人員五大量化考核指標 119
9．1．2 質量人員八大量化考核指標 120
9．1．3 工藝部關鍵績效考核指標設計 122
9．1．4 質量部關鍵績效考核指標設計 123
9．2 工藝質量業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 123
9．2．1 工藝質量業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 123
9．2．2 工藝質量業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 124
9．3 工藝質量人員考核標準設計 124
9．3．1 工藝人員考核標準 124
9．3．2 質量人員考核標準 125
9．4 工藝質量崗位關鍵績效考核指標量表 126
9．4．1 工藝部經(jīng)理考核指標量表 126
9．4．2 質量部經(jīng)理考核指標量表 126
9．4．3 工藝設計主管考核指標量表 127
9．4．4 工裝設計主管考核指標量表 128
9．4．5 質量控制主管考核指標量表 129
9．4．6 質量檢驗專員考核指標量表 130
9．5 工藝質量成本控制方案 131
9．5．1 工藝成本控制方案 131
9．5．2 質量成本控制方案 133
9．6 工藝質量部門績效考核實施細則 134
9．6．1 工藝部績效考核實施細則 134
9．6．2 質量部績效考核實施細則 136
第 10 章設備管理人員績效考核 // 139
10．1 設備管理人員與部門考核指標設計 139
10．1．1 設備管理人員三大量化考核指標 139
10．1．2 設備動力部關鍵績效考核指標設計 140
10．1．3 設備能源部關鍵績效考核指標設計 140
10．1．4 設備采購部關鍵績效考核指標設計 141
10．1．5 設備維修部關鍵績效考核指標設計 141
10．2 設備管理業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 142
10．2．1 設備管理業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 142
10．2．2 設備管理業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 142
10．3 設備管理人員考核標準設計 143
10．3．1 設備采購人員考核標準 143
10．3．2 設備維修人員考核標準 143
10．4 設備管理崗位關鍵績效考核指標量表 144
10．4．1 設備動力部經(jīng)理考核指標量表 144
10．4．2 設備能源部經(jīng)理考核指標量表 145
10．4．3 設備采購部經(jīng)理考核指標量表 146
10．4．4 設備維修部經(jīng)理考核指標量表 146
10．4．5 設備采購主管考核指標量表 147
10．4．6 設備維修主管考核指標量表 148
10．4．7 設備采購專員考核指標量表 148
10．4．8 設備維修專員考核指標量表 149
10．5 設備管理成本控制方案設計 150
10．5．1 設備采購成本控制方案 150
10．5．2 設備維修費用控制方案 153
10．6 設備管理部績效考核實施細則 156
10．6．1 設備采購部績效考核實施細則 156
10．6．2 設備維修部績效考核實施細則 157
第 11 章技術研發(fā)人員績效考核 // 161
11．1 技術研發(fā)人員與部門考核指標設計 161
11．1．1 技術研發(fā)人員五大量化考核指標 161
11．1．2 技術部關鍵績效考核指標設計 162
11．1．3 研發(fā)部關鍵績效考核指標設計 163
11．2 技術研發(fā)業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 163
11．2．1 技術研發(fā)業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 163
11．2．2 技術研發(fā)業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 163
11．3 技術研發(fā)人員考核標準設計 164
11．3．1 技術人員考核標準 164
11．3．2 研發(fā)人員考核標準 164
11．4 技術研發(fā)崗位關鍵績效考核指標量表 165
11．4．1 技術部經(jīng)理考核指標量表 165
11．4．2 研發(fā)部經(jīng)理考核指標量表 166
11．4．3 技術主管考核指標量表 166
11．4．4 研發(fā)主管考核指標量表 167
11．4．5 技術專員考核指標量表 167
11．4．6 研發(fā)專員考核指標量表 168
11．5 技術研發(fā)人員業(yè)務提成方案設計 168
11．5．1 技術人員業(yè)務提成方案 168
11．5．2 研發(fā)人員業(yè)務提成方案 170
11．6 技術研發(fā)部門績效考核實施細則 171
11．6．1 技術部績效考核實施細則 171
11．6．2 研發(fā)部績效考核實施細則 172
第 12 章倉儲物料人員績效考核 // 173
12．1 倉儲物料人員與部門考核指標設計 173
12．1．1 倉儲人員六大量化考核指標 173
12．1．2 物料人員四大量化考核指標 174
12．1．3 倉儲部關鍵績效考核指標設計 175
12．1．4 物料部關鍵績效考核指標設計 176
12．2 倉儲物料業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 177
12．2．1 倉儲物料業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 177
12．2．2 倉儲物料業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 177
12．3 倉儲物料人員考核標準設計 178
12．3．1 倉儲人員考核標準 178
12．3．2 物料人員考核標準 179
12．4 倉儲物料崗位關鍵績效考核指標量表 179
12．4．1 倉儲部經(jīng)理考核指標量表 179
12．4．2 物料部經(jīng)理考核指標量表 180
12．4．3 倉儲主管考核指標量表 181
12．4．4 物料主管考核指標量表 182
12．4．5 倉儲專員考核指標量表 182
12．4．6 物料專員考核指標量表 183
12．5 倉儲物料成本控制方案設計 184
12．5．1 倉儲成本控制方案 184
12．5．2 物料成本控制方案 186
12．6 倉儲物料部門績效考核實施細則 188
12．6．1 倉儲部績效考核實施細則 188
12．6．2 物料部績效考核實施細則 190
第 13 章售后服務人員績效考核 // 193
13．1 售后服務人員與部門考核指標設計 193
13．1．1 線上售后服務人員六大量化考核指標 193
13．1．2 線下售后服務人員三大量化考核指標 194
13．1．3 線上售后服務部關鍵績效考核指標設計 195
13．1．4 線下售后服務部關鍵績效考核指標設計 195
13．2 售后服務業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 196
13．2．1 售后服務業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 196
13．2．2 售后服務業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 196
13．3 售后服務人員考核標準設計 197
13．3．1 線上售后服務考核標準 197
13．3．2 線下售后服務考核標準 197
13．4 售后服務崗位關鍵績效考核指標量表 198
13．4．1 客服部經(jīng)理考核指標量表 198
13．4．2 呼叫中心經(jīng)理考核指標量表 198
13．4．3 線上客服經(jīng)理考核指標量表 199
13．4．4 線下客服經(jīng)理考核指標量表 200
13．4．5 投訴主管考核指標量表 201
13．4．6 線上客服專員指標量表 201
13．4．7 線下客服專員指標量表 202
13．5 售后服務業(yè)務提成方案設計 202
13．5．1 線上客服業(yè)務提成方案 202
13．5．2 線下客服業(yè)務提成方案 203
13．6 售后服務部門績效考核實施細則 205
13．6．1 線上售后服務部績效考核實施細則 205
13．6．2 線下售后服務部績效考核實施細則 206
第 14 章項目管理人員績效考核 // 209
14．1 項目管理人員與部門考核指標設計 209
14．1．1 項目管理人員四大量化考核指標 209
14．1．2 項目部關鍵績效考核指標設計 210
14．1．3 項目辦公室關鍵績效考核指標設計 210
14．2 項目管理業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 211
14．2．1 項目管理業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 211
14．2．2 項目管理業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 211
14．3 項目管理人員考核標準設計 211
14．3．1 項目辦公室考核標準 211
14．3．2 項目實施人員考核標準 212
14．4 項目管理崗位關鍵績效考核指標量表 212
14．4．1 項目辦公室主任考核指標量表 212
14．4．2 項目經(jīng)理考核指標量表 213
14．4．3 項目主管考核指標量表 214
14．4．4 項目施工員考核指標量表 214
14．4．5 項目預算員考核指標量表 215
14．4．6 項目材料員考核指標量表 216
14．5 項目管理業(yè)務提成方案設計 216
14．5．1 銷售類項目業(yè)務提成方案 216
14．5．2 研發(fā)類項目業(yè)務提成方案 218
14．6 項目管理部門績效考核實施細則 221
14．6．1 項目部績效考核實施細則 221
14．6．2 跨部門項目部績效考核實施細則 223
第 15 章信息軟件人員績效考核 // 227
15．1 信息軟件人員與部門考核指標設計 227
15．1．1 網(wǎng)站信息人員三大量化考核指標 227
15．1．2 軟件開發(fā)人員三大量化考核指標 228
15．1．3 網(wǎng)絡信息部關鍵績效考核指標設計 228
15．1．4 軟件開發(fā)部關鍵績效考核指標設計 229
15．2 信息軟件業(yè)務考核指標與目標值設計 229
15．2．1 信息軟件業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 229
15．2．2 信息軟件業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 230
15．3 信息軟件人員考核標準設計 230
15．3．1 網(wǎng)站信息人員考核標準 230
15．3．2 軟件開發(fā)人員考核標準 231
15．4 信息軟件崗位關鍵績效考核指標量表 231
15．4．1 計算機部經(jīng)理考核指標量表 231
15．4．2 網(wǎng)絡信息部經(jīng)理考核指標量表 232
15．4．3 信息技術部經(jīng)理考核指標量表 232
15．4．4 軟件開發(fā)部經(jīng)理考核指標量表 233
15．4．5 測試人員考核指標量表 234
15．4．6 硬件維護專員考核指標量表 234
15．4．7 軟件維護專員考核指標量表 235
15．5 信息軟件業(yè)務提成方案設計 235
15．5．1 網(wǎng)站信息人員業(yè)務提成方案 235
15．5．2 軟件開發(fā)人員業(yè)務提成方案 236
15．6 信息軟件部門績效考核實施細則 237
15．6．1 網(wǎng)絡信息部績效考核實施細則 237
15．6．2 軟件開發(fā)部績效考核實施細則 239
第 16 章設計制作人員績效考核 // 241
16．1 設計制作人員與部門考核指標設計 241
16．1．1 設計人員四大量化考核指標 241
16．1．2 制作人員四大量化考核指標 242
16．1．3 設計部關鍵績效考核指標設計 243
16．1．4 制作部關鍵績效考核指標設計 243
16．2 設計制作業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 244
16．2．1 設計制作業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 244
16．2．2 設計制作業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 244
16．3 設計制作人員考核標準設計 245
16．3．1 設計人員考核標準 245
16．3．2 制作人員考核標準 245
16．4 設計制作崗位關鍵績效考核指標量表 246
16．4．1 設計部經(jīng)理考核指標量表 246
16．4．2 制作部經(jīng)理考核指標量表 246
16．4．3 設計部主管考核指標量表 247
16．4．4 制作部主管考核指標量表 248
16．5 設計制作業(yè)務提成方案設計 248
16．5．1 設計人員業(yè)務提成方案 248
16．5．2 制作人員業(yè)務提成方案 249
16．6 設計制作部門績效考核實施細則 250
16．6．1 設計部績效考核實施細則 250
16．6．2 制作部績效考核實施細則 252
第 17 章新媒體人員績效考核 // 255
17．1 新媒體人員與部門考核指標設計 255
17．1．1 新媒體人員三大量化考核指標 255
17．1．2 廣告人員三大量化考核指標 256
17．1．3 新媒體部關鍵績效考核指標設計 256
17．1．4 廣告部關鍵績效考核指標設計 257
17．2 新媒體業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 257
17．2．1 新媒體業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 257
17．2．2 新媒體業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 258
17．3 新媒體人員考核標準設計 258
17．3．1 新媒體人員考核標準 258
17．3．2 廣告人員考核標準 258
17．4 新媒體崗位關鍵績效考核指標量表 259
17．4．1 新媒體運營經(jīng)理考核指標量表 259
17．4．2 廣告部經(jīng)理考核指標量表 259
17．4．3 新媒體運營編輯考核指標量表 260
17．5 新媒體業(yè)務提成方案設計 261
17．5．1 新媒體運營業(yè)務提成方案 261
17．5．2 廣告業(yè)務提成方案 261
17．6 新媒體部與廣告部績效考核實施細則 262
17．6．1 新媒體部績效考核實施細則 262
17．6．2 廣告部績效考核實施細則 263
第 18 章財務會計人員績效考核 // 265
18．1 財務會計人員與部門考核指標設計 265
18．1．1 財務管理人員三大量化考核指標 265
18．1．2 會計人員三大量化考核指標 266
18．1．3 財務部關鍵績效考核指標設計 266
18．1．4 資金部關鍵績效考核指標設計 267
18．1．5 審計部關鍵績效考核指標設計 268
18．2 財務會計業(yè)務考核指標的目標值設計與調整 268
18．2．1 財務會計業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 268
18．2．2 財務會計業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 268
18．3 財務會計人員考核標準設計 269
18．3．1 財務管理人員考核標準 269
18．3．2 會計人員考核標準 269
18．4 財務會計崗位關鍵績效考核指標量表 270
18．4．1 財務部經(jīng)理考核指標量表 270
18．4．2 會計主管考核指標量表 270
18．4．3 資金部經(jīng)理考核指標量表 271
18．4．4 審計部經(jīng)理考核指標量表 272
18．4．5 會計人員考核指標量表 272
18．4．6 出納人員考核指標量表 273
18．5 財務會計業(yè)務考核方案設計 274
18．5．1 財務管理業(yè)務考核方案 274
18．5．2 會計業(yè)務考核方案 275
18．6 財務會計業(yè)務績效考核實施細則 277
18．6．1 財務管理業(yè)務績效考核實施細則 277
18．6．2 會計業(yè)務績效考核實施細則 277
第 19 章行政辦公人員績效考核 // 279
19．1 行政辦公人員與部門考核指標設計 279
19．1．1 行政人員四大量化考核指標 279
19．1．2 辦公人員五大量化考核指標 280
19．1．3 行政部關鍵績效考核指標設計 281
19．1．4 辦公室關鍵績效考核指標設計 282
19．2 行政辦公業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 282
19．2．1 行政辦公業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 282
19．2．2 行政辦公業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 283
19．3 行政辦公人員考核標準設計 283
19．3．1 行政人員考核標準 283
19．3．2 辦公室人員考核標準 283
19．4 行政辦公崗位關鍵績效考核指標量表 284
19．4．1 行政部經(jīng)理考核指標量表 284
19．4．2 辦公室主任考核指標量表 285
19．4．3 接待部經(jīng)理考核指標量表 285
19．4．4 法務部經(jīng)理考核指標量表 286
19．4．5 行政主管考核指標量表 286
19．5 行政辦公成本控制方案設計 287
19．5．1 行政費用控制方案 287
19．5．2 招待費用控制方案 289
19．6 行政辦公部門績效考核實施細則 290
19．6．1 行政部績效考核實施細則 290
19．6．2 辦公室績效考核實施細則 292
第 20 章人力資源工作人員績效考核 // 295
20．1 人力資源工作人員與部門考核指標設計 295
20．1．1 人力資源工作人員五大量化考核指標 295
20．1．2 人力資源部關鍵績效考核指標設計 296
20．1．3 培訓發(fā)展部關鍵績效考核指標設計 297
20．1．4 績效薪酬部關鍵績效考核指標設計 297
20．2 人力資源業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 298
20．2．1 人力資源業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 298
20．2．2 人力資源業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 298
20．3 人力資源工作人員考核標準設計 298
20．3．1 招聘人員考核標準 298
20．3．2 培訓人員考核標準 299
20．4 人力資源崗位關鍵績效考核指標量表 299
20．4．1 人力資源部經(jīng)理考核指標量表 299
20．4．2 培訓發(fā)展部經(jīng)理考核指標量表 300
20．4．3 績效薪酬部經(jīng)理考核指標量表 301
20．4．4 培訓主管考核指標量表 302
20．4．5 考核主管考核指標量表 302
20．4．6 薪酬主管考核指標量表 303
20．4．7 員工關系專員指標量表 303
20．5 人力資源成本控制方案設計 304
20．5．1 招聘成本控制方案 304
20．5．2 培訓成本控制方案 306
20．6 人力資源工作考核實施細則 307
20．6．1 招聘工作績效考核實施細則 307
20．6．2 績效工作考核實施細則 307
第 21 章后勤保障人員績效考核 // 309
21．1 后勤保障人員與部門考核指標設計 309
21．1．1 后勤保障人員五大量化考核指標 309
21．1．2 保潔部關鍵績效考核指標設計 310
21．1．3 車輛部關鍵績效考核指標設計 310
21．1．4 餐飲部關鍵績效考核指標設計 311
21．1．5 住宿部關鍵績效考核指標設計 311
21．1．6 環(huán)境部關鍵績效考核指標設計 312
21．2 后勤保障業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 312
21．2．1 后勤保障業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 312
21．2．2 后勤保障業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 313
21．3 后勤保障人員考核標準設計 313
21．3．1 餐飲人員考核標準 313
21．3．2 環(huán)境人員考核標準 314
21．4 后勤保障崗位關鍵績效考核指標量表 314
21．4．1 保潔主管考核指標量表 314
21．4．2 餐飲主管考核指標量表 315
21．4．3 住宿主管考核指標量表 315
21．4．4 車輛主管考核指標量表 316
21．4．5 環(huán)境主管考核指標量表 316
21．5 后勤保障成本控制方案設計 317
21．5．1 餐飲成本控制方案 317
21．5．2 車輛成本控制方案 318
21．6 后勤保障部門績效考核實施細則 320
21．6．1 餐飲部績效考核實施細則 320
21．6．2 住宿部績效考核實施細則 321
第 22 章安保物業(yè)人員績效考核 // 323
22．1 安保物業(yè)人員與部門考核指標設計 323
22．1．1 安保人員三大量化考核指標 323
22．1．2 物業(yè)人員三大量化考核指標 324
22．1．3 安保部關鍵績效考核指標設計 324
22．1．4 物業(yè)部關鍵績效考核指標設計 325
22．2 安保物業(yè)業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 325
22．2．1 安保物業(yè)業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 325
22．2．2 安保物業(yè)業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 326
22．3 安保物業(yè)人員考核標準設計 326
22．3．1 安保人員考核標準 326
22．3．2 物業(yè)人員考核標準 327
22．4 安保物業(yè)崗位關鍵績效考核指標量表 327
22．4．1 安保部經(jīng)理考核指標量表 327
22．4．2 物業(yè)部經(jīng)理考核指標量表 328
22．4．3 安保主管指標量表 329
22．4．4 物業(yè)主管考核指標量表 329
22．5 安保物業(yè)服務滿意度考核方案設計 330
22．5．1 安保人員服務滿意度考核方案 330
22．5．2 物業(yè)人員服務滿意度考核方案 332
22．6 安保物業(yè)部門績效考核實施細則 333
22．6．1 安保部績效考核實施細則 333
22．6．2 物業(yè)部績效考核實施細則 334
第 23 章績效量化考核應用與績效改進設計 // 335
23．1 績效量化考核結果面談設計 335
23．1．1 確定績效面談的方法和技巧 335
23．1．2 實施績效面談 336
23．2 績效量化考核結果應用設計 337
23．2．1 績效考核結果在薪酬上的應用 337
23．2．2 績效考核結果在職務晉升上的應用 337
23．2．3 績效考核結果在培訓上的應用 338
23．3 績效量化考核結果改進設計 338
23．3．1 分析工作績效差距 338
23．3．2 查明差距產生的原因 338
23．3．3 確定績效改進的模式 339
23．3．4 選擇和實施績效改進 339
23．3．5 評估績效改進效果 340
第 1 章績效考核量化管理體系 // 1
1．1 績效考核量化管理體系設計 1
1．1．1 績效考核量化管理的四大體系 1
1．1．2 績效考核量化管理的八大設計 2
1．2 績效考核量化管理——指標、目標 3
1．2．1 績效考核指標設計 3
1．2．2 績效考核目標值設計 6
1．3 績效考核量化管理——量表、方案 7
1．3．1 崗位考核量表設計 7
1．3．2 崗位考核方案設計 8
1．4 績效考核量化管理——標準、細則 8
1．4．1 考核標準設計 8
1．4．2 部門考核實施細則設計 8
1．5 績效考核量化管理——應用、改進 9
1．5．1 考核結果應用設計 9
1．5．2 績效面談與改進設計 9
第 2 章招商外聯(lián)人員績效考核 // 11
2．1 招商外聯(lián)人員關鍵績效考核指標設計 11
2．1．1 招商外聯(lián)人員九大量化考核指標 11
2．1．2 招商部關鍵績效考核指標設計 13
2．1．3 外聯(lián)部關鍵績效考核指標設計 13
2．2 招商外聯(lián)業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 14
2．2．1 招商外聯(lián)業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 14
2．2．2 招商外聯(lián)業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 14
2．3 招商外聯(lián)人員績效考核標準設計 15
2．3．1 招商人員績效考核標準 15
2．3．2 外聯(lián)人員績效考核標準 15
2．4 招商外聯(lián)崗位關鍵績效考核指標量表 16
2．4．1 招商部經(jīng)理考核指標量表 16
2．4．2 招商部主管考核指標量表 16
2．4．3 外聯(lián)部經(jīng)理考核指標量表 17
2．5 招商外聯(lián)業(yè)績提成方案設計 18
2．5．1 招商專員業(yè)績提成方案 18
2．5．2 外聯(lián)經(jīng)理業(yè)績提成方案 19
2．6 招商外聯(lián)部門考核實施細則 20
2．6．1 招商部績效考核實施細則 20
2．6．2 外聯(lián)部績效考核實施細則 22
第3 章營銷/ 銷售人員績效考核 // 25
3．1 營銷/ 銷售人員關鍵績效考核指標設計 25
3．1．1 營銷/ 銷售人員九大量化考核指標 25
3．1．2 營銷部關鍵績效考核指標設計 27
3．1．3 銷售部關鍵績效考核指標設計 28
3．1．4 渠道部關鍵績效考核指標設計 28
3．1．5 直銷部關鍵績效考核指標設計 29
3．1．6 廣告部關鍵績效考核指標設計 30
3．1．7 大客戶部關鍵績效考核指標設計 30
3．2 營銷/ 銷售業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 31
3．2．1 營銷/ 銷售業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 31
3．2．2 營銷/ 銷售業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 31
3．3 營銷/ 銷售人員考核標準設計 32
3．3．1 營銷人員考核標準 32
3．3．2 銷售人員考核標準 32
3．4 營銷/ 銷售崗位關鍵績效考核指標量表 33
3．4．1 營銷部經(jīng)理考核指標量表 33
3．4．2 銷售部經(jīng)理考核指標量表 34
3．4．3 線上銷售經(jīng)理考核指標量表 34
3．4．4 線下銷售經(jīng)理考核指標量表 35
3．4．5 區(qū)域銷售經(jīng)理考核指標量表 36
3．4．6 渠道銷售經(jīng)理考核指標量表 37
3．4．7 直銷經(jīng)理考核指標量表 37
3．4．8 廣告銷售經(jīng)理考核指標量表 38
3．4．9 大客戶銷售經(jīng)理考核指標量表 39
3．5 營銷/ 銷售業(yè)績提成方案設計 39
3．5．1 營銷人員業(yè)績提成方案 39
3．5．2 銷售人員業(yè)績提成方案 40
3．5．3 直銷人員業(yè)績提成方案 42
3．5．4 渠道人員業(yè)績提成方案 44
3．5．5 線上銷售人員業(yè)績提成方案 47
3．6 營銷/ 銷售部門考核實施細則 48
3．6．1 線下銷售部績效考核實施細則 48
3．6．2 線上銷售部績效考核實施細則 49
3．6．3 區(qū)域銷售部績效考核實施細則 51
3．6．4 大客戶部績效考核實施細則 52
第4 章促銷導購人員績效考核 // 55
4．1 促銷導購人員與部門考核指標設計 55
4．1．1 促銷導購人員四大量化考核指標 55
4．1．2 促銷部關鍵績效考核指標設計 56
4．1．3 導購部關鍵績效考核指標設計 56
4．2 促銷導購業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 57
4．2．1 促銷導購業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 57
4．2．2 促銷導購業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 57
4．3 促銷導購人員考核標準設計 58
4．3．1 促銷人員考核標準 58
4．3．2 導購人員考核標準 58
4．4 促銷導購崗位關鍵績效考核指標量表 59
4．4．1 促銷部經(jīng)理考核指標量表 59
4．4．2 導購部經(jīng)理考核指標量表 59
4．4．3 線上促銷部經(jīng)理考核指標量表 60
4．5 促銷導購業(yè)務提成方案設計 61
4．5．1 促銷人員業(yè)務提成方案 61
4．5．2 導購人員業(yè)務提成方案 62
4．6 促銷導購部門考核實施細則 63
4．6．1 促銷部績效考核實施細則 63
4．6．2 導購部績效考核實施細則 65
4．6．3 線上促銷部績效考核實施細則 65
第5 章門店/ 電商人員績效考核 // 67
5．1 門店/ 電商人員關鍵績效考核指標設計 67
5．1．1 門店人員三大量化考核指標 67
5．1．2 電商人員三大量化考核指標 68
5．1．3 門店關鍵績效考核指標設計 68
5．1．4 電商關鍵績效考核指標設計 69
5．2 門店/ 電商業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 70
5．2．1 門店業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 70
5．2．2 門店業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 70
5．2．3 電商業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 71
5．2．4 電商業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 71
5．3 門店/ 電商人員考核標準設計 71
5．3．1 門店人員考核標準 71
5．3．2 電商人員考核標準 72
5．4 門店/ 電商崗位關鍵績效考核指標量表 73
5．4．1 門店店長考核指標量表 73
5．4．2 門店領班考核指標量表 73
5．4．3 門店銷售員考核指標量表 74
5．4．4 電商運營部經(jīng)理考核指標量表 74
5．4．5 電商美工部經(jīng)理考核指標量表 75
5．4．6 電商客服部經(jīng)理考核指標量表 76
5．4．7 電商售后部經(jīng)理考核指標量表 76
5．5 門店/ 電商業(yè)績提成方案設計 77
5．5．1 門店人員業(yè)績提成方案 77
5．5．2 電商人員業(yè)績提成方案 77
5．6 門店/ 電商績效考核實施細則 78
5．6．1 門店績效考核實施細則 78
5．6．2 電商績效考核實施細則 79
第6 章配送/ 快遞人員績效考核 // 81
6．1 配送/ 快遞人員考核指標設計 81
6．1．1 配送人員三大量化考核指標 81
6．1．2 快遞人員三大量化考核指標 82
6．1．3 運輸部關鍵績效考核指標設計 82
6．1．4 配送部關鍵績效考核指標設計 83
6．1．5 快遞部關鍵績效考核指標設計 83
6．2 配送/ 快遞業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 84
6．2．1 配送/ 快遞業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 84
6．2．2 配送/ 快遞業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 84
6．3 配送/ 快遞人員考核標準設計 85
6．3．1 配送人員考核標準 85
6．3．2 快遞人員考核標準 85
6．4 配送/ 快遞崗位關鍵績效考核指標量表 85
6．4．1 運輸部經(jīng)理考核指標量表 85
6．4．2 配送部經(jīng)理考核指標量表 86
6．4．3 快遞部經(jīng)理考核指標量表 87
6．4．4 快遞員考核指標量表 87
6．5 配送/ 快遞業(yè)務提成方案設計 88
6．5．1 配送人員業(yè)務提成方案 88
6．5．2 快遞人員業(yè)務提成方案 88
6．6 配送/ 快遞部門績效考核實施細則 89
6．6．1 配送部績效考核實施細則 89
6．6．2 快遞部績效考核實施細則 90
第7 章采購供應人員績效考核 // 91
7．1 采購供應人員績效考核指標設計 91
7．1．1 采購供應人員六大量化考核指標 91
7．1．2 采購部關鍵績效考核指標設計 92
7．1．3 供應部關鍵績效考核指標設計 93
7．2 采購供應業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 93
7．2．1 采購供應業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 93
7．2．2 采購供應業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 93
7．3 采購供應人員考核標準設計 94
7．3．1 采購人員考核標準 94
7．3．2 供應人員考核標準 95
7．4 采購供應崗位關鍵績效考核指標量表 95
7．4．1 采購部經(jīng)理考核指標量表 95
7．4．2 供應部經(jīng)理考核指標量表 96
7．4．3 采購主管考核指標量表 96
7．4．4 采購專員考核指標量表 97
7．4．5 供應主管考核指標量表 98
7．4．6 供應專員考核指標量表 98
7．5 采購供應成本控制考核方案設計 99
7．5．1 采購成本控制考核方案 99
7．5．2 供應商開發(fā)成本控制方案 101
7．6 采購供應部門績效考核實施細則 102
7．6．1 采購部績效考核實施細則 102
7．6．2 供應部績效考核實施細則 104
第8 章車間班組人員績效考核 // 107
8．1 車間班組人員與部門考核指標設計 107
8．1．1 車間班組人員五大量化考核指標 107
8．1．2 生產車間關鍵績效考核指標設計 108
8．2 車間班組業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 109
8．2．1 車間班組業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 109
8．2．2 車間班組業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 109
8．3 車間班組人員考核標準設計 109
8．3．1 車間主任考核標準 109
8．3．2 班組長考核標準 110
8．4 車間班組崗位關鍵績效考核指標量表 110
8．4．1 車間主任考核指標量表 110
8．4．2 車間班組長考核指標量表 111
8．4．3 生產計劃主管考核指標量表 111
8．4．4 生產調度主管指標量表 112
8．4．5 安全員考核指標量表 113
8．4．6 統(tǒng)計員考核指標量表 113
8．5 車間班組業(yè)務提成方案設計 114
8．5．1 車間主任業(yè)務提成方案 114
8．5．2 班組長業(yè)務提成方案 115
8．6 車間班組績效考核實施細則 116
8．6．1 車間績效考核實施細則 116
8．6．2 班組績效考核實施細則 117
第9 章工藝質量人員績效考核 // 119
9．1 工藝質量人員與部門考核指標設計 119
9．1．1 工藝人員五大量化考核指標 119
9．1．2 質量人員八大量化考核指標 120
9．1．3 工藝部關鍵績效考核指標設計 122
9．1．4 質量部關鍵績效考核指標設計 123
9．2 工藝質量業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 123
9．2．1 工藝質量業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 123
9．2．2 工藝質量業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 124
9．3 工藝質量人員考核標準設計 124
9．3．1 工藝人員考核標準 124
9．3．2 質量人員考核標準 125
9．4 工藝質量崗位關鍵績效考核指標量表 126
9．4．1 工藝部經(jīng)理考核指標量表 126
9．4．2 質量部經(jīng)理考核指標量表 126
9．4．3 工藝設計主管考核指標量表 127
9．4．4 工裝設計主管考核指標量表 128
9．4．5 質量控制主管考核指標量表 129
9．4．6 質量檢驗專員考核指標量表 130
9．5 工藝質量成本控制方案 131
9．5．1 工藝成本控制方案 131
9．5．2 質量成本控制方案 133
9．6 工藝質量部門績效考核實施細則 134
9．6．1 工藝部績效考核實施細則 134
9．6．2 質量部績效考核實施細則 136
第 10 章設備管理人員績效考核 // 139
10．1 設備管理人員與部門考核指標設計 139
10．1．1 設備管理人員三大量化考核指標 139
10．1．2 設備動力部關鍵績效考核指標設計 140
10．1．3 設備能源部關鍵績效考核指標設計 140
10．1．4 設備采購部關鍵績效考核指標設計 141
10．1．5 設備維修部關鍵績效考核指標設計 141
10．2 設備管理業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 142
10．2．1 設備管理業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 142
10．2．2 設備管理業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 142
10．3 設備管理人員考核標準設計 143
10．3．1 設備采購人員考核標準 143
10．3．2 設備維修人員考核標準 143
10．4 設備管理崗位關鍵績效考核指標量表 144
10．4．1 設備動力部經(jīng)理考核指標量表 144
10．4．2 設備能源部經(jīng)理考核指標量表 145
10．4．3 設備采購部經(jīng)理考核指標量表 146
10．4．4 設備維修部經(jīng)理考核指標量表 146
10．4．5 設備采購主管考核指標量表 147
10．4．6 設備維修主管考核指標量表 148
10．4．7 設備采購專員考核指標量表 148
10．4．8 設備維修專員考核指標量表 149
10．5 設備管理成本控制方案設計 150
10．5．1 設備采購成本控制方案 150
10．5．2 設備維修費用控制方案 153
10．6 設備管理部績效考核實施細則 156
10．6．1 設備采購部績效考核實施細則 156
10．6．2 設備維修部績效考核實施細則 157
第 11 章技術研發(fā)人員績效考核 // 161
11．1 技術研發(fā)人員與部門考核指標設計 161
11．1．1 技術研發(fā)人員五大量化考核指標 161
11．1．2 技術部關鍵績效考核指標設計 162
11．1．3 研發(fā)部關鍵績效考核指標設計 163
11．2 技術研發(fā)業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 163
11．2．1 技術研發(fā)業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 163
11．2．2 技術研發(fā)業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 163
11．3 技術研發(fā)人員考核標準設計 164
11．3．1 技術人員考核標準 164
11．3．2 研發(fā)人員考核標準 164
11．4 技術研發(fā)崗位關鍵績效考核指標量表 165
11．4．1 技術部經(jīng)理考核指標量表 165
11．4．2 研發(fā)部經(jīng)理考核指標量表 166
11．4．3 技術主管考核指標量表 166
11．4．4 研發(fā)主管考核指標量表 167
11．4．5 技術專員考核指標量表 167
11．4．6 研發(fā)專員考核指標量表 168
11．5 技術研發(fā)人員業(yè)務提成方案設計 168
11．5．1 技術人員業(yè)務提成方案 168
11．5．2 研發(fā)人員業(yè)務提成方案 170
11．6 技術研發(fā)部門績效考核實施細則 171
11．6．1 技術部績效考核實施細則 171
11．6．2 研發(fā)部績效考核實施細則 172
第 12 章倉儲物料人員績效考核 // 173
12．1 倉儲物料人員與部門考核指標設計 173
12．1．1 倉儲人員六大量化考核指標 173
12．1．2 物料人員四大量化考核指標 174
12．1．3 倉儲部關鍵績效考核指標設計 175
12．1．4 物料部關鍵績效考核指標設計 176
12．2 倉儲物料業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 177
12．2．1 倉儲物料業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 177
12．2．2 倉儲物料業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 177
12．3 倉儲物料人員考核標準設計 178
12．3．1 倉儲人員考核標準 178
12．3．2 物料人員考核標準 179
12．4 倉儲物料崗位關鍵績效考核指標量表 179
12．4．1 倉儲部經(jīng)理考核指標量表 179
12．4．2 物料部經(jīng)理考核指標量表 180
12．4．3 倉儲主管考核指標量表 181
12．4．4 物料主管考核指標量表 182
12．4．5 倉儲專員考核指標量表 182
12．4．6 物料專員考核指標量表 183
12．5 倉儲物料成本控制方案設計 184
12．5．1 倉儲成本控制方案 184
12．5．2 物料成本控制方案 186
12．6 倉儲物料部門績效考核實施細則 188
12．6．1 倉儲部績效考核實施細則 188
12．6．2 物料部績效考核實施細則 190
第 13 章售后服務人員績效考核 // 193
13．1 售后服務人員與部門考核指標設計 193
13．1．1 線上售后服務人員六大量化考核指標 193
13．1．2 線下售后服務人員三大量化考核指標 194
13．1．3 線上售后服務部關鍵績效考核指標設計 195
13．1．4 線下售后服務部關鍵績效考核指標設計 195
13．2 售后服務業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 196
13．2．1 售后服務業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 196
13．2．2 售后服務業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 196
13．3 售后服務人員考核標準設計 197
13．3．1 線上售后服務考核標準 197
13．3．2 線下售后服務考核標準 197
13．4 售后服務崗位關鍵績效考核指標量表 198
13．4．1 客服部經(jīng)理考核指標量表 198
13．4．2 呼叫中心經(jīng)理考核指標量表 198
13．4．3 線上客服經(jīng)理考核指標量表 199
13．4．4 線下客服經(jīng)理考核指標量表 200
13．4．5 投訴主管考核指標量表 201
13．4．6 線上客服專員指標量表 201
13．4．7 線下客服專員指標量表 202
13．5 售后服務業(yè)務提成方案設計 202
13．5．1 線上客服業(yè)務提成方案 202
13．5．2 線下客服業(yè)務提成方案 203
13．6 售后服務部門績效考核實施細則 205
13．6．1 線上售后服務部績效考核實施細則 205
13．6．2 線下售后服務部績效考核實施細則 206
第 14 章項目管理人員績效考核 // 209
14．1 項目管理人員與部門考核指標設計 209
14．1．1 項目管理人員四大量化考核指標 209
14．1．2 項目部關鍵績效考核指標設計 210
14．1．3 項目辦公室關鍵績效考核指標設計 210
14．2 項目管理業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 211
14．2．1 項目管理業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 211
14．2．2 項目管理業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 211
14．3 項目管理人員考核標準設計 211
14．3．1 項目辦公室考核標準 211
14．3．2 項目實施人員考核標準 212
14．4 項目管理崗位關鍵績效考核指標量表 212
14．4．1 項目辦公室主任考核指標量表 212
14．4．2 項目經(jīng)理考核指標量表 213
14．4．3 項目主管考核指標量表 214
14．4．4 項目施工員考核指標量表 214
14．4．5 項目預算員考核指標量表 215
14．4．6 項目材料員考核指標量表 216
14．5 項目管理業(yè)務提成方案設計 216
14．5．1 銷售類項目業(yè)務提成方案 216
14．5．2 研發(fā)類項目業(yè)務提成方案 218
14．6 項目管理部門績效考核實施細則 221
14．6．1 項目部績效考核實施細則 221
14．6．2 跨部門項目部績效考核實施細則 223
第 15 章信息軟件人員績效考核 // 227
15．1 信息軟件人員與部門考核指標設計 227
15．1．1 網(wǎng)站信息人員三大量化考核指標 227
15．1．2 軟件開發(fā)人員三大量化考核指標 228
15．1．3 網(wǎng)絡信息部關鍵績效考核指標設計 228
15．1．4 軟件開發(fā)部關鍵績效考核指標設計 229
15．2 信息軟件業(yè)務考核指標與目標值設計 229
15．2．1 信息軟件業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 229
15．2．2 信息軟件業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 230
15．3 信息軟件人員考核標準設計 230
15．3．1 網(wǎng)站信息人員考核標準 230
15．3．2 軟件開發(fā)人員考核標準 231
15．4 信息軟件崗位關鍵績效考核指標量表 231
15．4．1 計算機部經(jīng)理考核指標量表 231
15．4．2 網(wǎng)絡信息部經(jīng)理考核指標量表 232
15．4．3 信息技術部經(jīng)理考核指標量表 232
15．4．4 軟件開發(fā)部經(jīng)理考核指標量表 233
15．4．5 測試人員考核指標量表 234
15．4．6 硬件維護專員考核指標量表 234
15．4．7 軟件維護專員考核指標量表 235
15．5 信息軟件業(yè)務提成方案設計 235
15．5．1 網(wǎng)站信息人員業(yè)務提成方案 235
15．5．2 軟件開發(fā)人員業(yè)務提成方案 236
15．6 信息軟件部門績效考核實施細則 237
15．6．1 網(wǎng)絡信息部績效考核實施細則 237
15．6．2 軟件開發(fā)部績效考核實施細則 239
第 16 章設計制作人員績效考核 // 241
16．1 設計制作人員與部門考核指標設計 241
16．1．1 設計人員四大量化考核指標 241
16．1．2 制作人員四大量化考核指標 242
16．1．3 設計部關鍵績效考核指標設計 243
16．1．4 制作部關鍵績效考核指標設計 243
16．2 設計制作業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 244
16．2．1 設計制作業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 244
16．2．2 設計制作業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 244
16．3 設計制作人員考核標準設計 245
16．3．1 設計人員考核標準 245
16．3．2 制作人員考核標準 245
16．4 設計制作崗位關鍵績效考核指標量表 246
16．4．1 設計部經(jīng)理考核指標量表 246
16．4．2 制作部經(jīng)理考核指標量表 246
16．4．3 設計部主管考核指標量表 247
16．4．4 制作部主管考核指標量表 248
16．5 設計制作業(yè)務提成方案設計 248
16．5．1 設計人員業(yè)務提成方案 248
16．5．2 制作人員業(yè)務提成方案 249
16．6 設計制作部門績效考核實施細則 250
16．6．1 設計部績效考核實施細則 250
16．6．2 制作部績效考核實施細則 252
第 17 章新媒體人員績效考核 // 255
17．1 新媒體人員與部門考核指標設計 255
17．1．1 新媒體人員三大量化考核指標 255
17．1．2 廣告人員三大量化考核指標 256
17．1．3 新媒體部關鍵績效考核指標設計 256
17．1．4 廣告部關鍵績效考核指標設計 257
17．2 新媒體業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 257
17．2．1 新媒體業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 257
17．2．2 新媒體業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 258
17．3 新媒體人員考核標準設計 258
17．3．1 新媒體人員考核標準 258
17．3．2 廣告人員考核標準 258
17．4 新媒體崗位關鍵績效考核指標量表 259
17．4．1 新媒體運營經(jīng)理考核指標量表 259
17．4．2 廣告部經(jīng)理考核指標量表 259
17．4．3 新媒體運營編輯考核指標量表 260
17．5 新媒體業(yè)務提成方案設計 261
17．5．1 新媒體運營業(yè)務提成方案 261
17．5．2 廣告業(yè)務提成方案 261
17．6 新媒體部與廣告部績效考核實施細則 262
17．6．1 新媒體部績效考核實施細則 262
17．6．2 廣告部績效考核實施細則 263
第 18 章財務會計人員績效考核 // 265
18．1 財務會計人員與部門考核指標設計 265
18．1．1 財務管理人員三大量化考核指標 265
18．1．2 會計人員三大量化考核指標 266
18．1．3 財務部關鍵績效考核指標設計 266
18．1．4 資金部關鍵績效考核指標設計 267
18．1．5 審計部關鍵績效考核指標設計 268
18．2 財務會計業(yè)務考核指標的目標值設計與調整 268
18．2．1 財務會計業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 268
18．2．2 財務會計業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 268
18．3 財務會計人員考核標準設計 269
18．3．1 財務管理人員考核標準 269
18．3．2 會計人員考核標準 269
18．4 財務會計崗位關鍵績效考核指標量表 270
18．4．1 財務部經(jīng)理考核指標量表 270
18．4．2 會計主管考核指標量表 270
18．4．3 資金部經(jīng)理考核指標量表 271
18．4．4 審計部經(jīng)理考核指標量表 272
18．4．5 會計人員考核指標量表 272
18．4．6 出納人員考核指標量表 273
18．5 財務會計業(yè)務考核方案設計 274
18．5．1 財務管理業(yè)務考核方案 274
18．5．2 會計業(yè)務考核方案 275
18．6 財務會計業(yè)務績效考核實施細則 277
18．6．1 財務管理業(yè)務績效考核實施細則 277
18．6．2 會計業(yè)務績效考核實施細則 277
第 19 章行政辦公人員績效考核 // 279
19．1 行政辦公人員與部門考核指標設計 279
19．1．1 行政人員四大量化考核指標 279
19．1．2 辦公人員五大量化考核指標 280
19．1．3 行政部關鍵績效考核指標設計 281
19．1．4 辦公室關鍵績效考核指標設計 282
19．2 行政辦公業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 282
19．2．1 行政辦公業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 282
19．2．2 行政辦公業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 283
19．3 行政辦公人員考核標準設計 283
19．3．1 行政人員考核標準 283
19．3．2 辦公室人員考核標準 283
19．4 行政辦公崗位關鍵績效考核指標量表 284
19．4．1 行政部經(jīng)理考核指標量表 284
19．4．2 辦公室主任考核指標量表 285
19．4．3 接待部經(jīng)理考核指標量表 285
19．4．4 法務部經(jīng)理考核指標量表 286
19．4．5 行政主管考核指標量表 286
19．5 行政辦公成本控制方案設計 287
19．5．1 行政費用控制方案 287
19．5．2 招待費用控制方案 289
19．6 行政辦公部門績效考核實施細則 290
19．6．1 行政部績效考核實施細則 290
19．6．2 辦公室績效考核實施細則 292
第 20 章人力資源工作人員績效考核 // 295
20．1 人力資源工作人員與部門考核指標設計 295
20．1．1 人力資源工作人員五大量化考核指標 295
20．1．2 人力資源部關鍵績效考核指標設計 296
20．1．3 培訓發(fā)展部關鍵績效考核指標設計 297
20．1．4 績效薪酬部關鍵績效考核指標設計 297
20．2 人力資源業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 298
20．2．1 人力資源業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 298
20．2．2 人力資源業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 298
20．3 人力資源工作人員考核標準設計 298
20．3．1 招聘人員考核標準 298
20．3．2 培訓人員考核標準 299
20．4 人力資源崗位關鍵績效考核指標量表 299
20．4．1 人力資源部經(jīng)理考核指標量表 299
20．4．2 培訓發(fā)展部經(jīng)理考核指標量表 300
20．4．3 績效薪酬部經(jīng)理考核指標量表 301
20．4．4 培訓主管考核指標量表 302
20．4．5 考核主管考核指標量表 302
20．4．6 薪酬主管考核指標量表 303
20．4．7 員工關系專員指標量表 303
20．5 人力資源成本控制方案設計 304
20．5．1 招聘成本控制方案 304
20．5．2 培訓成本控制方案 306
20．6 人力資源工作考核實施細則 307
20．6．1 招聘工作績效考核實施細則 307
20．6．2 績效工作考核實施細則 307
第 21 章后勤保障人員績效考核 // 309
21．1 后勤保障人員與部門考核指標設計 309
21．1．1 后勤保障人員五大量化考核指標 309
21．1．2 保潔部關鍵績效考核指標設計 310
21．1．3 車輛部關鍵績效考核指標設計 310
21．1．4 餐飲部關鍵績效考核指標設計 311
21．1．5 住宿部關鍵績效考核指標設計 311
21．1．6 環(huán)境部關鍵績效考核指標設計 312
21．2 后勤保障業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 312
21．2．1 后勤保障業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 312
21．2．2 后勤保障業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 313
21．3 后勤保障人員考核標準設計 313
21．3．1 餐飲人員考核標準 313
21．3．2 環(huán)境人員考核標準 314
21．4 后勤保障崗位關鍵績效考核指標量表 314
21．4．1 保潔主管考核指標量表 314
21．4．2 餐飲主管考核指標量表 315
21．4．3 住宿主管考核指標量表 315
21．4．4 車輛主管考核指標量表 316
21．4．5 環(huán)境主管考核指標量表 316
21．5 后勤保障成本控制方案設計 317
21．5．1 餐飲成本控制方案 317
21．5．2 車輛成本控制方案 318
21．6 后勤保障部門績效考核實施細則 320
21．6．1 餐飲部績效考核實施細則 320
21．6．2 住宿部績效考核實施細則 321
第 22 章安保物業(yè)人員績效考核 // 323
22．1 安保物業(yè)人員與部門考核指標設計 323
22．1．1 安保人員三大量化考核指標 323
22．1．2 物業(yè)人員三大量化考核指標 324
22．1．3 安保部關鍵績效考核指標設計 324
22．1．4 物業(yè)部關鍵績效考核指標設計 325
22．2 安保物業(yè)業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計與調整 325
22．2．1 安保物業(yè)業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值設計 325
22．2．2 安保物業(yè)業(yè)務關鍵績效考核指標的目標值調整 326
22．3 安保物業(yè)人員考核標準設計 326
22．3．1 安保人員考核標準 326
22．3．2 物業(yè)人員考核標準 327
22．4 安保物業(yè)崗位關鍵績效考核指標量表 327
22．4．1 安保部經(jīng)理考核指標量表 327
22．4．2 物業(yè)部經(jīng)理考核指標量表 328
22．4．3 安保主管指標量表 329
22．4．4 物業(yè)主管考核指標量表 329
22．5 安保物業(yè)服務滿意度考核方案設計 330
22．5．1 安保人員服務滿意度考核方案 330
22．5．2 物業(yè)人員服務滿意度考核方案 332
22．6 安保物業(yè)部門績效考核實施細則 333
22．6．1 安保部績效考核實施細則 333
22．6．2 物業(yè)部績效考核實施細則 334
第 23 章績效量化考核應用與績效改進設計 // 335
23．1 績效量化考核結果面談設計 335
23．1．1 確定績效面談的方法和技巧 335
23．1．2 實施績效面談 336
23．2 績效量化考核結果應用設計 337
23．2．1 績效考核結果在薪酬上的應用 337
23．2．2 績效考核結果在職務晉升上的應用 337
23．2．3 績效考核結果在培訓上的應用 338
23．3 績效量化考核結果改進設計 338
23．3．1 分析工作績效差距 338
23．3．2 查明差距產生的原因 338
23．3．3 確定績效改進的模式 339
23．3．4 選擇和實施績效改進 339
23．3．5 評估績效改進效果 340
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績效考核與目標設定量化管理全案 作者簡介
弗布克管理咨詢中心 弗布克管理咨詢中心成立于2005年，立足人力資本領域，致力于為中國成長型企業(yè)提供人力人才人財、組織效能提升和組織文化法案三大咨詢服務。以“HRM、HRD、HRA、HRT”為內容的人力人才人財咨詢服務，致力于激活人力資本，倍增人才效能 ，助力人財發(fā)展；以“精細、精益、精進”為內容的組織效能提升咨詢服務，致力于提升組織效能，改進分配機制，助力組織發(fā)展；以“文化建設、法案建設”為內容的組織文化法案咨詢服務，致力于打造組織競爭力，讓組織持續(xù)贏得競爭優(yōu)勢。
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