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導游業務 第五版 版權信息
- ISBN：9787503264863
- 條形碼：9787503264863 ; 978-7-5032-6486-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游業務 第五版 內容簡介
本次修訂按照文化和旅游部發布的《2020年全國導游資格考試大綱》的要求，根據2020年新大綱將全書調整為五篇十八章。增加了“突發公共衛生事件的應對”“研學旅行安全知識”等內容； 將“旅行社等級的劃分與評定”“星級飯店等級的劃分與評定”“旅游景區質量等級的劃分與評定”等內容轉為電子文檔作為擴展內容提供；修改了散客導游服務流程中“后續工作中收取費用”和“送站準備”的部分內容；根據新規定及數據修改了“中國駐外使領館對海外中國公民提供護照換發和補發”“我國免辦簽證的幾種情況”“民航臨時乘機證明”等有關內容。同時，本次修訂對上一版中出現的疏漏、錯誤及較陳舊的知識進行了全面訂正。 新版圖書緊扣《2020年全國導游資格考試大綱》，主要內容涉及導游服務、導游概況、導游禮儀、地方導游服務程序與服務質量、全程導游服務程序與服務質量、景區導游服務程序與服務質量、散客旅游服務程序與服務質量、導游領隊引導文明旅游規范、導游語言技能、導游帶團技能、導游講解技能、游客個別要求的處理、問題與事故的處理、自然災害與突發公共衛生事件應對、旅行社飯店景區知識、入出境知識、交通知識，以及其他相關知識，囊括了大綱中的全部知識點，考點全新、體系完整，對考生順利通過該科目考試具有重要指導意義。
導游業務 第五版 目錄
職業素養篇
**章 導游服務
**節 導游服務的內涵及類型
第二節 導游服務的發展歷程
第三節 導游服務的性質、特點及原則
第四節 導游服務的地位及作用
第二章 導游
**節 導游的內涵及類型
第二節 導游的從業素質和職責要求
第三節 導游的職業道德與修養
第三章 導游禮儀
**節 導游的儀容儀表禮儀
第二節 導游的言談舉止禮儀
第三節 導游的人際交往禮儀
服務規范篇
第四章 地方導游服務程序與服務質量
**節 準備工作
第二節 接站服務
第三節 進住飯店服務
第四節 核對商定日程
第五節 參觀游覽服務
第六節 食、購、娛服務
第七節 送站服務
第八節 后續工作
第五章 全程導游服務程序與服務質量
**節 準備工作
第二節 首站接團服務
第三節 進住飯店服務
第四節 核對商定日程
第五節 沿途各站服務
第六節 離站、途中、抵站服務
第七節 末站服務
第八節 后續工作
第六章 景區導游服務程序與服務質量
**節 準備工作
第二節 導游服務
第三節 后續工作
第七章 散客旅游服務程序與服務質量
**節 散客旅游的內涵和特點
第二節 散客旅游規范服務流程
第八章 導游領隊引導文明旅游規范
**節 引導文明旅游的基本要求與主要內容
第二節 引導文明旅游的具體規范與總結反饋
導游技能篇
第九章 導游的語言技能
**節 導游語言的內涵及特性
第二節 導游口頭語言表達技巧
第三節 導游態勢語言運用技巧
第四節 導游語言的溝通技巧
第十章 導游的帶團技能
**節 導游帶團的特點與原則
第二節 導游的主導地位和形象塑造
第三節 導游提供心理服務的技巧
第四節 導游引導游客審美的技巧
第五節 導游組織和協調的技巧
第六節 導游接待不同類型游客的技巧
第十一章 導游的講解技能
**節 導游講解的原則和要求
第二節 實地導游講解常用技法
第三節 實地導游講解的要領
應變處理篇
第十二章 游客個別要求的處理
**節 游客個別要求的處理原則
第二節 游客個別要求的處理方法
第三節 旅游投訴的心理與處理
第十三章 問題與事故的處理
**節 常見問題和事故的預防與處理
第二節 旅游安全事故的預防與處理
第十四章 自然災害與突發公共衛生事件的應對
**節 重大自然災害的避險方法
第二節 突發公共衛生事件的應對
相關知識篇
第十五章 旅行社飯店景區知識
**節 旅行社知識
第二節 旅游飯店知識
第三節 旅游景區知識
第十六章 入出境知識
**節 入出境所持的證件
第二節 出入境手續的辦理程序
第三節 海關對入出境游客所攜物品的規定
第十七章 交通知識
**節 航空客運知識
第二節 鐵路客運知識
第三節 水路客運知識
第十八章 其他相關知識
**節 貨幣知識
第二節 保險知識
第三節 衛生常識
第四節 安全常識
第五節 時差與溫度、度量衡換算
參考文獻
第五版修訂補記
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