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導游業務 第五版

包郵 導游業務 第五版

作者:教材專家
出版社:中國旅游出版社出版時間:2020-08-01
開本: 大32開 頁數: 336
本類榜單:旅游銷量榜
中 圖 價:¥12.2(3.5折) 定價  ¥35.0 登錄后可看到會員價
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導游業務 第五版 版權信息

  • ISBN:9787503264863
  • 條形碼:9787503264863 ; 978-7-5032-6486-3
  • 裝幀:一般膠版紙
  • 冊數:暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>

導游業務 第五版 內容簡介

本次修訂按照文化和旅游部發布的《2020年全國導游資格考試大綱》的要求,根據2020年新大綱將全書調整為五篇十八章。增加了“突發公共衛生事件的應對”“研學旅行安全知識”等內容; 將“旅行社等級的劃分與評定”“星級飯店等級的劃分與評定”“旅游景區質量等級的劃分與評定”等內容轉為電子文檔作為擴展內容提供;修改了散客導游服務流程中“后續工作中收取費用”和“送站準備”的部分內容;根據新規定及數據修改了“中國駐外使領館對海外中國公民提供護照換發和補發”“我國免辦簽證的幾種情況”“民航臨時乘機證明”等有關內容。同時,本次修訂對上一版中出現的疏漏、錯誤及較陳舊的知識進行了全面訂正。 新版圖書緊扣《2020年全國導游資格考試大綱》,主要內容涉及導游服務、導游概況、導游禮儀、地方導游服務程序與服務質量、全程導游服務程序與服務質量、景區導游服務程序與服務質量、散客旅游服務程序與服務質量、導游領隊引導文明旅游規范、導游語言技能、導游帶團技能、導游講解技能、游客個別要求的處理、問題與事故的處理、自然災害與突發公共衛生事件應對、旅行社飯店景區知識、入出境知識、交通知識,以及其他相關知識,囊括了大綱中的全部知識點,考點全新、體系完整,對考生順利通過該科目考試具有重要指導意義。

導游業務 第五版 目錄

職業素養篇 **章 導游服務 **節 導游服務的內涵及類型 第二節 導游服務的發展歷程 第三節 導游服務的性質、特點及原則 第四節 導游服務的地位及作用 第二章 導游 **節 導游的內涵及類型 第二節 導游的從業素質和職責要求 第三節 導游的職業道德與修養 第三章 導游禮儀 **節 導游的儀容儀表禮儀 第二節 導游的言談舉止禮儀 第三節 導游的人際交往禮儀 服務規范篇 第四章 地方導游服務程序與服務質量 **節 準備工作 第二節 接站服務 第三節 進住飯店服務 第四節 核對商定日程 第五節 參觀游覽服務 第六節 食、購、娛服務 第七節 送站服務 第八節 后續工作 第五章 全程導游服務程序與服務質量 **節 準備工作 第二節 首站接團服務 第三節 進住飯店服務 第四節 核對商定日程 第五節 沿途各站服務 第六節 離站、途中、抵站服務 第七節 末站服務 第八節 后續工作 第六章 景區導游服務程序與服務質量 **節 準備工作 第二節 導游服務 第三節 后續工作 第七章 散客旅游服務程序與服務質量 **節 散客旅游的內涵和特點 第二節 散客旅游規范服務流程 第八章 導游領隊引導文明旅游規范 **節 引導文明旅游的基本要求與主要內容 第二節 引導文明旅游的具體規范與總結反饋 導游技能篇 第九章 導游的語言技能 **節 導游語言的內涵及特性 第二節 導游口頭語言表達技巧 第三節 導游態勢語言運用技巧 第四節 導游語言的溝通技巧 第十章 導游的帶團技能 **節 導游帶團的特點與原則 第二節 導游的主導地位和形象塑造 第三節 導游提供心理服務的技巧 第四節 導游引導游客審美的技巧 第五節 導游組織和協調的技巧 第六節 導游接待不同類型游客的技巧 第十一章 導游的講解技能 **節 導游講解的原則和要求 第二節 實地導游講解常用技法 第三節 實地導游講解的要領 應變處理篇 第十二章 游客個別要求的處理 **節 游客個別要求的處理原則 第二節 游客個別要求的處理方法 第三節 旅游投訴的心理與處理 第十三章 問題與事故的處理 **節 常見問題和事故的預防與處理 第二節 旅游安全事故的預防與處理 第十四章 自然災害與突發公共衛生事件的應對 **節 重大自然災害的避險方法 第二節 突發公共衛生事件的應對 相關知識篇 第十五章 旅行社飯店景區知識 **節 旅行社知識 第二節 旅游飯店知識 第三節 旅游景區知識 第十六章 入出境知識 **節 入出境所持的證件 第二節 出入境手續的辦理程序 第三節 海關對入出境游客所攜物品的規定 第十七章 交通知識 **節 航空客運知識 第二節 鐵路客運知識 第三節 水路客運知識 第十八章 其他相關知識 **節 貨幣知識 第二節 保險知識 第三節 衛生常識 第四節 安全常識 第五節 時差與溫度、度量衡換算 參考文獻 第五版修訂補記
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