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秘書的情商比智商更重要(第2版):秘書不可不修的8堂情商課 版權信息
- ISBN：9787550262898
- 條形碼：9787550262898 ; 978-7-5502-6289-8
- 裝幀：70g輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
秘書的情商比智商更重要(第2版):秘書不可不修的8堂情商課 本書特色
適讀人群 ：1.企事業單位的秘書工作者。 2.新入職的文秘人員和職場小白。1．作者專業技能過硬 作者譚一平是職場和情商問題專家，主要從事文秘行政與情商等領域的研究和培訓。現擔任香港專業秘書學會中國地區首席培訓師，先后為聯想、華為、中國移動、中科院等多家知名企事業單位進行高級秘書培訓，并在北京師范大學、浙江大學等多所高等院校開設專題講座。 2. 案例翔實，內容具有實操性 作者將自己多年的秘書培訓經驗濃縮為秘書不可不修的8堂情商課，通過一個個典型故事，告訴我們：智商決定專業度，情商決定信任度，做秘書，情商決定命運。
秘書的情商比智商更重要(第2版):秘書不可不修的8堂情商課 內容簡介
秘書是典型的“三分做事，七分做人”的職業，只要認真負責，幾乎人人都能成為合格秘書，但要成為少數備受上司倚重的好秘書卻很難，因為決定秘書命運的不僅有智商，更有情商。 本書作者譚一平將自己多年的高校及企業秘書培訓經驗濃縮為8堂情商修煉課，通過一個個典型故事，告訴我們如何才能既會做事又會做人，如何才能在職業發展道路上更加游刃有余。
秘書的情商比智商更重要(第2版):秘書不可不修的8堂情商課 目錄
序 怎樣才算好秘書
**課 帶上情商做秘書
三分做事，七分做人——秘書的情商比智商更重要
秘書的*高境界——從背影也能看出上司的心思
積極向上——職場奮斗的精神馬達
察言觀色——隨時準備為上司解憂
自我保護——笑看辦公室政治風云
情理兼顧——在商不能只言商
學會“說話”——除了溝通還是溝通
眼里有“活兒”——秘書職場生存法則
第二課 情商的“四種能力”
四種能力——情商修煉的基本功
識別感情——察言觀色，別做“不知趣”的炮灰
利用感情——換位思考，做上司“肚子里的蛔蟲”
理解感情——尋根究底，透過現象看本質
調整感情——“見風使舵”，達成有效行動
第三課 高情商秘書“七不要”
不要本末倒置——別把“江湖義氣”帶進職場
不要毫無主見——自信人生三百年
不要弄虛作假——聰明反被聰明誤
不要公報私仇——傻瓜才去“修理”上司
不要心中沒數——把握“主動”與“越位”的界線
不要意氣用事——別把上司的責罵太當回事
不要不識“時務”——“見風使舵”又何妨
第四課 成為貼心人：做上司信賴的高情商秘書
閑聊不“閑”——與上司聊天的學問
“讀”懂上司——投其所好，主動出擊
改變心態——上司不再難伺候
腳踏實地——自動自發做好工作
考慮周到——不怕一萬，只怕萬一
保守秘密——不該說的話不要說
拿捏分寸——把握與異性上司交往的“度”
第五課 拆掉人際關系的墻：做玩轉職場的高情商秘書
縱橫捭闔——構筑自己的人際關系網
交換信任——消除潛在的優越感
禮貌待人——人人都喜歡“被尊重的感覺”
謙虛謹慎——別掉進“狐假虎威”的陷阱
樂于助人——做背后的“和事老”
“臭味相投”——非原則問題不妨隨大溜
“剛剛散會”——給客人面子就是給上司面子
第六課 成為受歡迎的人：做長于溝通的高情商秘書
溝通再溝通——職場生存的**定律
開口要“柔”——說話要懂點心理學
堅持“對話”——誤會是怎么產生的
慎用“為什么”——換一種表達方式會更好
不懂就問——做上司面前的“小學生”
說話“鋪墊”——有話直說傷感情
只要95分——這樣提建議*有效
第七課 成為情緒的主人：做釋放正能量的高情商秘書
自我管理——做自己情緒的主人
處處留“情”——讓積極的情緒時刻左右你
自我激勵——找一個犒勞自己的借口
“開個小差”——讓煩躁情緒無機可乘
暫停六秒——意氣用事要不得
“打雜”有道——小秘書也有春天
不得不“愛”——別做“無情”的獨身主義者
第八課 高情商秘書是怎樣煉成的
正視自己——知己知彼，百戰不殆
情商自測——望聞問切，心中有數
自我分析——找出病因，對癥下藥
十項訓練——學會識別自己的情緒
十項練習——學會識別他人的情緒
十個習慣——讓你的情商步步高
后記 秘書情商影響上司的決策質量
**課 帶上情商做秘書
三分做事，七分做人——秘書的情商比智商更重要
秘書的*高境界——從背影也能看出上司的心思
積極向上——職場奮斗的精神馬達
察言觀色——隨時準備為上司解憂
自我保護——笑看辦公室政治風云
情理兼顧——在商不能只言商
學會“說話”——除了溝通還是溝通
眼里有“活兒”——秘書職場生存法則
第二課 情商的“四種能力”
四種能力——情商修煉的基本功
識別感情——察言觀色，別做“不知趣”的炮灰
利用感情——換位思考，做上司“肚子里的蛔蟲”
理解感情——尋根究底，透過現象看本質
調整感情——“見風使舵”，達成有效行動
第三課 高情商秘書“七不要”
不要本末倒置——別把“江湖義氣”帶進職場
不要毫無主見——自信人生三百年
不要弄虛作假——聰明反被聰明誤
不要公報私仇——傻瓜才去“修理”上司
不要心中沒數——把握“主動”與“越位”的界線
不要意氣用事——別把上司的責罵太當回事
不要不識“時務”——“見風使舵”又何妨
第四課 成為貼心人：做上司信賴的高情商秘書
閑聊不“閑”——與上司聊天的學問
“讀”懂上司——投其所好，主動出擊
改變心態——上司不再難伺候
腳踏實地——自動自發做好工作
考慮周到——不怕一萬，只怕萬一
保守秘密——不該說的話不要說
拿捏分寸——把握與異性上司交往的“度”
第五課 拆掉人際關系的墻：做玩轉職場的高情商秘書
縱橫捭闔——構筑自己的人際關系網
交換信任——消除潛在的優越感
禮貌待人——人人都喜歡“被尊重的感覺”
謙虛謹慎——別掉進“狐假虎威”的陷阱
樂于助人——做背后的“和事老”
“臭味相投”——非原則問題不妨隨大溜
“剛剛散會”——給客人面子就是給上司面子
第六課 成為受歡迎的人：做長于溝通的高情商秘書
溝通再溝通——職場生存的**定律
開口要“柔”——說話要懂點心理學
堅持“對話”——誤會是怎么產生的
慎用“為什么”——換一種表達方式會更好
不懂就問——做上司面前的“小學生”
說話“鋪墊”——有話直說傷感情
只要95分——這樣提建議*有效
第七課 成為情緒的主人：做釋放正能量的高情商秘書
自我管理——做自己情緒的主人
處處留“情”——讓積極的情緒時刻左右你
自我激勵——找一個犒勞自己的借口
“開個小差”——讓煩躁情緒無機可乘
暫停六秒——意氣用事要不得
“打雜”有道——小秘書也有春天
不得不“愛”——別做“無情”的獨身主義者
第八課 高情商秘書是怎樣煉成的
正視自己——知己知彼，百戰不殆
情商自測——望聞問切，心中有數
自我分析——找出病因，對癥下藥
十項訓練——學會識別自己的情緒
十項練習——學會識別他人的情緒
十個習慣——讓你的情商步步高
后記 秘書情商影響上司的決策質量
展開全部
秘書的情商比智商更重要(第2版):秘書不可不修的8堂情商課 節選
帶上情商做秘書 **課 三分做事，七分做人 小李是某外語學院西方文學系畢業的研究生，去年應聘到一家大型國企總裁辦做秘書。總裁辦有六個秘書，只有她是研究生學歷，還有一個是本科學歷，其余四個都是大專學歷，而且都年過三十。不到兩個月，小李就產生了一種無形的優越感。 有一天，老總開完會，告訴小李，他與三位部門經理今晚去上海出差，讓她訂四張機票。 “是頭等艙嗎？”小李問。 “嗯！崩峡偦卮稹 小李趕緊在網上訂了四張頭等艙機票。當她把機票交給老總時，老總問她：“誰讓你訂四張頭等艙機票了？” 小李這才明白，只有老總才有資格坐頭等艙。于是，她匆匆忙忙把另外三張換成商務艙機票。當她把三張商務艙的機票遞給三位部門經理時，有人問她：“你準備讓老總一個人待在頭等艙？” 小李臉紅了，回去找總裁辦主任，問到底安排誰陪老總坐頭等艙；氐睫k公室，主任不在，她從其他幾個秘書臉上的表情看出，她們幾個似乎都在幸災樂禍，嘲笑她這個外語學院的高才生連機票都不會買。 其他幾位秘書幸災樂禍固然不對，但出現這種尷尬的局面說明小李的情商不高。即使高學歷等于高智商，也不表示高智商的人就有高情商。曾幾何時，“學好數理化，走遍天下都不怕”被許多年輕的秘書奉為圭臬，但小李這個事例說明，要想成為一個優秀的秘書，只有高智商是不夠的，還必須提高自己的情商。 職場情話 如果不了解自己和別人的心理狀態，就不能把自己的感情調整到*佳狀態；如果不能把自己的感情調整到*佳狀態，就不可能充分發揮自己的能力。也就是說，如果情商不高，即使智商再高也難以發揮正常水準，當然，也就很難達成有效行動。 智商與情商的區別在哪里？智商主要表現為人的邏輯思維能力和語言能力，而情商則主要表現為人把握和調整自己情緒的能力。秘書必須具備一定的智商，因為智商是秘書開展工作的基礎。不具備一定的工作能力，自然不能成為一個合格的秘書。但對秘書來說，情商比智商更重要，因為一般人的智商并沒有多大差距，而情商作為一種適應職場生存的綜合能力，差異是非常明顯的。 傳統觀念中，智商高的秘書辦事能力強，但事實并非如此。很多智商高的秘書處理人際關系的能力很弱，因此得不到周圍人的支持和幫助，這導致他們的能力往往很難發揮出來。因此，現代職場上有些秘書智商很高，工作能力也很強，但是他們的職業發展道路并不順利；相反，很多看上去才智平平的秘書卻受到重用。這里的奧秘就在于他們頭腦中的操作系統—情商。 人的行為都受到感情的影響，人們的知識、技能、經驗等只有在感情處于正常狀態時，才能充分發揮作用。人們的知識、技能、經驗等就像是情商這個操作系統上的應用軟件。如果操作系統出了問題，那運行其上的各種軟件自然就不可能正常工作了。 比如，秘書小王失戀了，如果她不能及時調整自己的感情，那么即使她的寫作能力再強，也寫不出讓上司滿意的公文來。所以，秘書只有先鞏固自己的操作系統—情商，工作能力，即技能、知識、經驗等才能充分發揮作用。 情商和智商雖然都與遺傳因素、環境因素有關，但它們的相關性是有所區別的。智商的高低在很大程度上取決于遺傳因素，而情商的形成和發展雖與先天因素有一定關系，但它的高低在更大程度上取決于環境因素，即情商是可以通過后天的學習和訓練提高的。 人們常說，“有人的地方就有政治”。在一家公司內部，秘書部門往往是辦公室政治表現*充分的地方，因為它是公司的運營樞紐，公司各派“勢力”都在這里博弈。比如，某某秘書與某某領導立場一致，某某秘書喜歡替某某說話……作為秘書，*好謹言慎行，因為一個秘書的言行代表的不只是自己，更是身后的領導。 事實上，確實有一些秘書利用這種錯綜復雜的人際關系拉幫結伙，而秘書之間也會因為升職加薪等利益或價值觀不同而產生一些矛盾，就算你自己不情愿，也會身不由己地被卷入辦公室政治的旋渦之中。所以，秘書要在這種環境中生存和發展，必須比一般職場中的人具備更強的職業競爭力，這就需要通過情商修煉發揮情商的作用。 對秘書來說，一定的職業能力是職場成功的前提。但是，這不意味著高智商就一定會成功，因為職場成功必須以高情商作為后盾？梢哉f，情商與智商是秘書職業發展的車之車輪、鳥之兩翼！甚至，很多時候情商比智商更重要。 為什么這次升職沒有我？我到底怎么做老板才滿意？……這些都是不了解自己心理狀態的表現，也可以說是情商不高的特征。無論是為了構筑良好的人際關系，還是為了在辦公室中謀求發展，情商的作用都不容小視。 反思：觀察一下你的周圍，有沒有學歷不高情商很高的同事？ ……
秘書的情商比智商更重要(第2版):秘書不可不修的8堂情商課 作者簡介
譚一平 職場與情商問題專家，主要從事文秘行政與情商等領域的研究和培訓，F擔任香港專業秘書學會中國地區首席培訓師，曾為聯想、華為、中國移動、中科院等多家知名企事業單位進行高級秘書培訓，并在北京師范大學、浙江大學等多所高等院校開設專題講座。 著作有《外企秘書工作手記》《辦公室情商》等圖書。所著作拼《一個外企女秘書的日記》，被學術雜志《秘書》等連載，并被眾多知名企業選為員工內訓教材。
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