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高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)精品系列教材服務(wù)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)(第三版)
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高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)精品系列教材服務(wù)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)(第三版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787302543046
- 條形碼：9787302543046 ; 978-7-302-54304-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)精品系列教材服務(wù)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)(第三版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書內(nèi)容包括服務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)論、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)營(yíng)銷理念、服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略、服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分選擇和定位、服務(wù)產(chǎn)品策略、服務(wù)定價(jià)策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷策略、服務(wù)人員策略、服務(wù)過程策略、服務(wù)有形展示。內(nèi)容深入淺出，設(shè)置了案例導(dǎo)入、名詞點(diǎn)擊、知識(shí)窗、小問答、很好實(shí)踐、圖表等豐富多彩的欄目，有利于激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣，開拓其視野，啟發(fā)其思維，有助于讀者對(duì)服務(wù)營(yíng)銷理論的理解和應(yīng)用。
高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)精品系列教材服務(wù)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)(第三版) 目錄
第1章 服務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)論
1．1 服務(wù)和服務(wù)業(yè)
1．1．1 認(rèn)識(shí)服務(wù)
1．1．2 認(rèn)識(shí)服務(wù)業(yè)
1．2 服務(wù)營(yíng)銷的含義及演變
1．2．1 理解服務(wù)營(yíng)銷的含義
1．2．2 了解服務(wù)營(yíng)銷的演變
1．3 服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的興起與發(fā)展
1．3．1 了解服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的興起和發(fā)展
1．3．2 了解服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)及其他學(xué)科的關(guān)系
第2章 服務(wù)消費(fèi)行為
2．1 服務(wù)消費(fèi)與購(gòu)買心理
2．1．1 了解服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)
2．1．2 理解服務(wù)消費(fèi)者的購(gòu)買心理
2．2 服務(wù)消費(fèi)與購(gòu)買行為
2．2．1 了解消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)的動(dòng)機(jī)
2．2．2 了解消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型
2．2．3 掌握影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素
2．3 服務(wù)消費(fèi)與購(gòu)買決策過程
2．3．1 了解決策參與者的角色
2．3．2 了解服務(wù)消費(fèi)購(gòu)買的決策過程
2．3．3 了解購(gòu)買服務(wù)的決策理論
第3章 服務(wù)營(yíng)銷理念
3．1 顧客滿意理念和超值服務(wù)理念
3．1．1 理解顧客滿意理念
3．1．2 理解超值服務(wù)理念
3．2 顧客滿意度策略
3．2．1 理解顧客滿意度的含義
3．2．2 了解顧客滿意度調(diào)查的方法
3．2．3 掌握提高顧客滿態(tài)度的策略
3．3 服務(wù)流程再造
3．3．1 理解服務(wù)流程再造的含義
3．3．2 理解服務(wù)流程再造的目標(biāo)
3．3．3 掌握服務(wù)流程再造的方法
3．3．4 掌握服務(wù)流程再造的策略
第4章 服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略
4．1 服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃
4．1．1 了解服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃的含義和過程
4．1．2 了解服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃的內(nèi)容
4．2 服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇
4．2．1 理解服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的總體思路
4．2．2 掌握服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的分析方法
4．2．3 掌握服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本類型和具體服務(wù)戰(zhàn)略形式
4．3 服務(wù)營(yíng)銷組合
4．3．1 認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷組合的含義
4．3．2 了解服務(wù)營(yíng)銷組合的七要素
第5章 服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分、選擇和定位
5．1 服務(wù)市場(chǎng)的特征
5．1．1 認(rèn)識(shí)服務(wù)市場(chǎng)
5．1．2 了解服務(wù)市場(chǎng)的特征
5．2 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分理論
5．2．1 了解市場(chǎng)細(xì)分的含義、意義和條件
5．2．2 了解服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)和步驟
5．3 服務(wù)市場(chǎng)選擇理論
5．3．1 掌握評(píng)估和選擇細(xì)分市場(chǎng)的方法
5．3．2 了解目標(biāo)市場(chǎng)的進(jìn)入模式和市場(chǎng)覆蓋戰(zhàn)略
5．4 服務(wù)市場(chǎng)定位理論
5．4．1 認(rèn)識(shí)服務(wù)市場(chǎng)定位的含義、意義和特點(diǎn)
5．4．2 理解服務(wù)市場(chǎng)定位的原則和層次
5．4．3 掌握服務(wù)市場(chǎng)定位的步驟和工具
第6章 服務(wù)產(chǎn)品策略
6．1 服務(wù)產(chǎn)品概念
6．1．1 理解服務(wù)產(chǎn)品概念的含義
6．1．2 了解基本服務(wù)產(chǎn)品組合的內(nèi)容
6．1．3 理解服務(wù)過程的含義
6．1．4 掌握服務(wù)產(chǎn)品組合決策的內(nèi)容
……
第7章 服務(wù)定價(jià)策略
第8章 服務(wù)渠道策略
第9章 服務(wù)促銷策略
第10章 服務(wù)人員策略
第11章 服務(wù)過程策略
第12章 服務(wù)有形展示
參考文獻(xiàn)
1．1 服務(wù)和服務(wù)業(yè)
1．1．1 認(rèn)識(shí)服務(wù)
1．1．2 認(rèn)識(shí)服務(wù)業(yè)
1．2 服務(wù)營(yíng)銷的含義及演變
1．2．1 理解服務(wù)營(yíng)銷的含義
1．2．2 了解服務(wù)營(yíng)銷的演變
1．3 服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的興起與發(fā)展
1．3．1 了解服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的興起和發(fā)展
1．3．2 了解服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)及其他學(xué)科的關(guān)系
第2章 服務(wù)消費(fèi)行為
2．1 服務(wù)消費(fèi)與購(gòu)買心理
2．1．1 了解服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)
2．1．2 理解服務(wù)消費(fèi)者的購(gòu)買心理
2．2 服務(wù)消費(fèi)與購(gòu)買行為
2．2．1 了解消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)的動(dòng)機(jī)
2．2．2 了解消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型
2．2．3 掌握影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素
2．3 服務(wù)消費(fèi)與購(gòu)買決策過程
2．3．1 了解決策參與者的角色
2．3．2 了解服務(wù)消費(fèi)購(gòu)買的決策過程
2．3．3 了解購(gòu)買服務(wù)的決策理論
第3章 服務(wù)營(yíng)銷理念
3．1 顧客滿意理念和超值服務(wù)理念
3．1．1 理解顧客滿意理念
3．1．2 理解超值服務(wù)理念
3．2 顧客滿意度策略
3．2．1 理解顧客滿意度的含義
3．2．2 了解顧客滿意度調(diào)查的方法
3．2．3 掌握提高顧客滿態(tài)度的策略
3．3 服務(wù)流程再造
3．3．1 理解服務(wù)流程再造的含義
3．3．2 理解服務(wù)流程再造的目標(biāo)
3．3．3 掌握服務(wù)流程再造的方法
3．3．4 掌握服務(wù)流程再造的策略
第4章 服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略
4．1 服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃
4．1．1 了解服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃的含義和過程
4．1．2 了解服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃的內(nèi)容
4．2 服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇
4．2．1 理解服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的總體思路
4．2．2 掌握服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的分析方法
4．2．3 掌握服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本類型和具體服務(wù)戰(zhàn)略形式
4．3 服務(wù)營(yíng)銷組合
4．3．1 認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷組合的含義
4．3．2 了解服務(wù)營(yíng)銷組合的七要素
第5章 服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分、選擇和定位
5．1 服務(wù)市場(chǎng)的特征
5．1．1 認(rèn)識(shí)服務(wù)市場(chǎng)
5．1．2 了解服務(wù)市場(chǎng)的特征
5．2 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分理論
5．2．1 了解市場(chǎng)細(xì)分的含義、意義和條件
5．2．2 了解服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)和步驟
5．3 服務(wù)市場(chǎng)選擇理論
5．3．1 掌握評(píng)估和選擇細(xì)分市場(chǎng)的方法
5．3．2 了解目標(biāo)市場(chǎng)的進(jìn)入模式和市場(chǎng)覆蓋戰(zhàn)略
5．4 服務(wù)市場(chǎng)定位理論
5．4．1 認(rèn)識(shí)服務(wù)市場(chǎng)定位的含義、意義和特點(diǎn)
5．4．2 理解服務(wù)市場(chǎng)定位的原則和層次
5．4．3 掌握服務(wù)市場(chǎng)定位的步驟和工具
第6章 服務(wù)產(chǎn)品策略
6．1 服務(wù)產(chǎn)品概念
6．1．1 理解服務(wù)產(chǎn)品概念的含義
6．1．2 了解基本服務(wù)產(chǎn)品組合的內(nèi)容
6．1．3 理解服務(wù)過程的含義
6．1．4 掌握服務(wù)產(chǎn)品組合決策的內(nèi)容
……
第7章 服務(wù)定價(jià)策略
第8章 服務(wù)渠道策略
第9章 服務(wù)促銷策略
第10章 服務(wù)人員策略
第11章 服務(wù)過程策略
第12章 服務(wù)有形展示
參考文獻(xiàn)
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高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)精品系列教材服務(wù)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)(第三版) 作者簡(jiǎn)介
主編劉紅一,經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，營(yíng)銷師，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教授，1968年10月工作，在農(nóng)業(yè)企業(yè)工作11年，在學(xué)校工作34年，曾任遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系市場(chǎng)營(yíng)銷教研室主任，工商管理系專業(yè)開發(fā)與產(chǎn)學(xué)研研究所所長(zhǎng)和中國(guó)管理科學(xué)研究院特約研究員，先后在校內(nèi)外講授過服務(wù)營(yíng)銷等30多門課程，發(fā)表省級(jí)以上論文30多篇，完成國(guó)家級(jí)研究報(bào)告1部，省級(jí)研究報(bào)告3部，院級(jí)研究報(bào)告1部，企業(yè)調(diào)研報(bào)告9部，參加教材編寫9本，其中主編教材3本并獲獎(jiǎng)，是《服務(wù)營(yíng)銷》院級(jí)精品課程建設(shè)工作的主要籌劃者和成員，開發(fā)企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地十幾個(gè)，獲得過學(xué)院有突出貢獻(xiàn)者、優(yōu)秀課堂、優(yōu)秀教學(xué)獎(jiǎng)教師、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號(hào)，閱歷和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，科研能力強(qiáng)，業(yè)績(jī)突出。 以劉紅一為主編的教材編寫團(tuán)隊(duì)是由4名多所高等學(xué)校的優(yōu)秀教師組成的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為國(guó)家規(guī)劃教材的編寫提供了良好的人員保障。
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