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圖解服務的細節103:麗思卡爾頓酒店的不傳之秘,抓住人心的服務實踐手冊 版權信息
- ISBN：97875207154611
- 條形碼：97875207154611
- 裝幀：一般純質紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
圖解服務的細節103:麗思卡爾頓酒店的不傳之秘,抓住人心的服務實踐手冊 本書特色
抓住人心不松手！《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：抓住人心的服務實踐手冊》讓你明白，“真正的服務”——這是任何工作都要求的能力，服務的*高境界是做一個幸福的職業人。麗思卡爾頓酒店式的服務與溝通，你也能做到！
圖解服務的細節103:麗思卡爾頓酒店的不傳之秘,抓住人心的服務實踐手冊 內容簡介
滯銷時代的暢銷秘訣，關鍵詞正是“服務”。而服務的*高境界是做一個幸福的工作達人。本書在前兩本的基礎上，用作者幾十年酒店管理工作的所見所聞，匯集成一本服務實踐手冊，旨在告訴讀者，麗思卡爾頓酒店式的服務與溝通，每一位讀者都能做到！ 對作者高野登而言，這本《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：抓住人心的服務實踐手冊》是其從事酒店管理行業35年來的“感性寶箱”，由他收獲的珍貴教誨、經歷的故事、自己的思考和感受等點點滴滴匯集而成。 “人的成長意味著服務愈發體貼細致，即重視對方的想法，真心相待，展示出交流傾聽的姿態——這就是朝'幸福的工作達人'邁出的**步。”本書告訴讀者，人與人在交流的過程中產生的熱情體貼之心才是“悅客服務（Hospitality）”的真諦，在人們之間的聯系越來越稀薄的今天，所有的行業都在嘗試加強這種感性聯系。作者認為，我們需要不斷積累“動人的言語和美好的故事”——讓自己的內心變得更加豐富、溫柔、堅定，這便是我們邁向極致服務的**步。
圖解服務的細節103:麗思卡爾頓酒店的不傳之秘,抓住人心的服務實踐手冊 目錄
第1章 顧客即使得到滿足也不會感動
第2章 專業服務人才應格外注重的要點
第3章 成為善于打磨感性的人
第4章 服務達人特有的“天線”與“雷達”
第5章 為他人創造幸福，首先要讓自己成長
第6章 服務始于人與人的對話
展開全部
圖解服務的細節103:麗思卡爾頓酒店的不傳之秘,抓住人心的服務實踐手冊 作者簡介
【日】高野登, 1953年，出生于日本長野縣戶隱。從酒店管理學校畢業后，赴美國紐約發展，投身于酒店行業。1982年，如愿進入憧憬已久的紐約廣場酒店（The Plaza New York）工作，之后先后在洛杉磯博納旺蒂爾酒店（Hotel Bonaventure）、舊金山費爾蒙酒店（Fairmont San Francisco）等擔任經理職務。 1990年,參與支援了以麗思卡爾頓舊金山分店為首的瑪麗安德爾灣、亨廷頓、悉尼等多家分店的籌備工作,同時協助設立日本分部。1993年于火奴魯魯設立辦公室。1994年任日本分社社長并返回日本，負責統籌麗思卡爾頓在日本市場的經營及相關業務活動，并在1997年麗思卡爾頓大阪分店、2007年東京分店的籌備中發揮了重要作用。 作品《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：超越服務的瞬間》《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：紐帶誕生的瞬間》 (已由東方出版社出版) 被譽為“服務行業的圣經”，日語版作為暢銷書和長銷書在日本熱賣30萬冊以上。除服務行業之外，還被企業、醫院、學校、地方自治體等引為教材廣泛閱讀。目前，高野先生以分享麗思卡爾頓的成功經驗為中心，作為“服務精神的傳道士”，多次受邀舉辦企業再造、人才培養、企業內部培訓等方面的講座。 “打造服務型市政府!”在被高野先生的演講打動的眾多長野市民的呼聲中，經過一年的籌備，高野先生于2009年申請參加市長競選。盡管準備時間十分倉促，距離投票日只剩一個多月，但他最終僅以651票之差惜敗當選者。由此可見服務精神也是地方行政轉型的訴求。
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