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移動圖書館服務質量評價及提升策略 版權信息
- ISBN：9787519453527
- 條形碼：9787519453527 ; 978-7-5194-5352-7
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
移動圖書館服務質量評價及提升策略 內容簡介
依托文獻法，本研究系統梳理移動圖書館的發展歷程，通過廣泛問卷調查，分析移動圖書館的服務現狀及用戶認知狀況；征集部分用戶參與移動圖書館服務體驗實驗，進而總結移動圖書館服務質量的影響因素。通過問卷調查、探索性分析和驗證性分析，構建用戶感知的移動圖書館服務質量測評模型。運用測評模型進行現實調查，運用聚類分析、推斷性統計分析和象限分析方法對比分析不同用戶群體對移動圖書館服務質量的感知差異。使用結構方程方法，驗證移動圖書館服務質量在用戶滿意度、用戶持續使用意愿中的作用機制，借鑒持續使用改進理論框架，構建移動圖書館服務質量的優化體系，選用典型的移動圖書館服務平臺作為案例，進行移動圖書館服務質量優化控制實證。 《移動圖書館服務質量評價及提升策略/光明社科文庫》的研究成果不僅可以豐富圖書館服務質量管理及移動信息服務理論，而且為開展移動圖書館服務質量評測、差異性分析、服務質量優化控制提供了示范。基于以上的寫作特色，《移動圖書館服務質量評價及提升策略/光明社科文庫》不僅可以作為信息資源管理與服務領域的學者（研究人員、教師或研究生）開展理論研究或學習活動的參考資料，而且對正在從事或有志于從事移動信息管理與服務的從業者和實踐者有參考價值。
移動圖書館服務質量評價及提升策略 目錄
**章 緒論
一、研究背景
二、研究意義
三、文獻綜述
四、研究述評
五、研究思路與研究方法
第二章 移動圖書館服務質量的影響因素分析
一、移動圖書館服務源起與服務質量
二、移動圖書館服務現狀的用戶認知調查
三、移動圖書館服務質量的用戶體驗實驗研究
四、基于實驗結果的影響因素分析
第三章 用戶感知的移動圖書館服務質量評價模型
一、相近的服務質量評估研究回顧
二、移動圖書館服務質量測評維度分析
三、移動圖書館服務質量測評題項的生成與凈化
四、移動圖書館服務質量測評模型的建立
第四章 移動圖書館服務質量感知差異性實證
一、差異性分析方法選擇
二、數據來源及可靠性分析
三、用戶服務質量感知的差異性分析
四、用戶聚類分析
五、結果討論
第五章 用戶感知的移動圖書館服務質量對持續使用意愿影響研究
一、移動圖書館服務質量感知與持續使用意愿關系的假設
二、影響移動圖書館持續使用意愿的實證過程
三、模型討論與啟示
第六章 用戶感知的移動圖書館服務質量對滿意度影響——兼及“情感因素”
一、研究述評及假設
二、量表構建
三、影響移動圖書館用戶滿意度的模型實證
四、基于影響模型的結論
第七章 移動圖書館服務質量優化體系建構
一、移動圖書館的感知質量的優化模式
二、移動圖書館服務質量優化的主體實現框架
三、移動圖書館服務質量優化的實現方法
第八章 移動圖書館平臺服務質量優化的案例實證
一、實證對象的選取
二、優化目標的選定過程
三、優化項目確立的實施過程
四、優化策略的設計與實施
五、優化效果分析
參考文獻
附錄
附錄A：移動圖書館用戶需求調查問卷
附錄B：移動圖書館用戶體驗實驗結果調查問卷
附錄C：用戶感知的移動圖書館服務質量問卷
附錄D：移動圖書館服務質量差異性調查問卷
附錄E：感知質量對移動圖書館用戶持續使用意愿影響問卷
附錄F：感知質量與情感對移動圖書館用戶滿意度影響問卷
附錄G：某移動圖書館優化改進效果調查問卷
后記
一、研究背景
二、研究意義
三、文獻綜述
四、研究述評
五、研究思路與研究方法
第二章 移動圖書館服務質量的影響因素分析
一、移動圖書館服務源起與服務質量
二、移動圖書館服務現狀的用戶認知調查
三、移動圖書館服務質量的用戶體驗實驗研究
四、基于實驗結果的影響因素分析
第三章 用戶感知的移動圖書館服務質量評價模型
一、相近的服務質量評估研究回顧
二、移動圖書館服務質量測評維度分析
三、移動圖書館服務質量測評題項的生成與凈化
四、移動圖書館服務質量測評模型的建立
第四章 移動圖書館服務質量感知差異性實證
一、差異性分析方法選擇
二、數據來源及可靠性分析
三、用戶服務質量感知的差異性分析
四、用戶聚類分析
五、結果討論
第五章 用戶感知的移動圖書館服務質量對持續使用意愿影響研究
一、移動圖書館服務質量感知與持續使用意愿關系的假設
二、影響移動圖書館持續使用意愿的實證過程
三、模型討論與啟示
第六章 用戶感知的移動圖書館服務質量對滿意度影響——兼及“情感因素”
一、研究述評及假設
二、量表構建
三、影響移動圖書館用戶滿意度的模型實證
四、基于影響模型的結論
第七章 移動圖書館服務質量優化體系建構
一、移動圖書館的感知質量的優化模式
二、移動圖書館服務質量優化的主體實現框架
三、移動圖書館服務質量優化的實現方法
第八章 移動圖書館平臺服務質量優化的案例實證
一、實證對象的選取
二、優化目標的選定過程
三、優化項目確立的實施過程
四、優化策略的設計與實施
五、優化效果分析
參考文獻
附錄
附錄A：移動圖書館用戶需求調查問卷
附錄B：移動圖書館用戶體驗實驗結果調查問卷
附錄C：用戶感知的移動圖書館服務質量問卷
附錄D：移動圖書館服務質量差異性調查問卷
附錄E：感知質量對移動圖書館用戶持續使用意愿影響問卷
附錄F：感知質量與情感對移動圖書館用戶滿意度影響問卷
附錄G：某移動圖書館優化改進效果調查問卷
后記
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移動圖書館服務質量評價及提升策略 作者簡介
鄭德俊，南京大學情報學專業博士畢業，現為南京農業大學信息管理系教授，博士生導師，主持教育部人文社會科學規劃項目一項，主持國家社科基金一般項目一項，另外參與多個國家社科基金項目重大、重點項目，曾入選江蘇省“青藍工程”優秀青年骨干教師培養對象，已出版圖書專著一部，在CSSCI來源期刊以作者或通訊作者發文近60篇。
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