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成交心理學(xué) 版權(quán)信息
- ISBN：9787520810975
- 條形碼：9787520810975 ; 978-7-5208-1097-5
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
成交心理學(xué) 本書特色
本書著重介紹了如何提高顧客忠誠(chéng)度的方法，認(rèn)為與老客戶建立更深、更持久的關(guān)系遠(yuǎn)比追求新客戶能帶來更大的利潤(rùn)。作者深入分析了客戶的購買行為，保持老客戶長(zhǎng)時(shí)間的購買力，持續(xù)提取顧客的價(jià)值。 本書一共分為十個(gè)章節(jié)，分別通過介紹成交要素、 成交的關(guān)鍵步驟、成交的核心因素、廣告、情感、體驗(yàn)、售后服務(wù)、品牌、自媒體等方面予以闡述，達(dá)到持久吸引顧客，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)*終的目標(biāo)——成交。
成交心理學(xué) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書著重介紹了如何提高顧客忠誠(chéng)度的方法，認(rèn)為與老客戶建立更深、更持久的關(guān)系遠(yuǎn)比追求新客戶能帶來更大的利潤(rùn)。作者深入分析了客戶的購買行為，保持老客戶長(zhǎng)時(shí)間的購買力，持續(xù)提取顧客的價(jià)值。 本書一共分為十個(gè)章節(jié)，分別通過介紹成交要素、 成交的關(guān)鍵步驟、成交的核心因素、廣告、情感、體驗(yàn)、售后服務(wù)、品牌、自媒體等方面予以闡述，達(dá)到持久吸引顧客，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)*終的目標(biāo)——成交。
成交心理學(xué) 目錄
**章 提高基本素質(zhì)，促成交 / 1
一、知識(shí)層面：掌握產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí) / 2
二、計(jì)劃層面：先做計(jì)劃后成交 / 7
三、狀態(tài)層面：用良好的狀態(tài)面對(duì)客戶 / 11
本章小結(jié) / 16
第二章 熟知成交的“天龍八步” / 17
一、做足準(zhǔn)備：萬事都要提前準(zhǔn)備 / 18
二、知己知彼：多方認(rèn)知，了解客戶需求 / 22
三、建立信任：讓客戶信任，才能有成交 / 29
四、產(chǎn)品介紹：將產(chǎn)品內(nèi)容告訴客戶 / 33
五、找出問題：多方溝通，了解客戶的痛點(diǎn) / 38
六、解除抗拒：正確應(yīng)對(duì)，解除抗拒 / 43
七、成交：提高臨門一腳，促進(jìn)成交 / 47
八、跟進(jìn)：給客戶提供*好的售后服務(wù) / 51
本章小結(jié) / 56
第三章 堅(jiān)守成交的三大核心 / 59
一、信念：我行，我行，我一定行 / 60
二、愛心：用“愛”感化消費(fèi)者 / 64
三、信任：客戶信任你，才會(huì)信任你的產(chǎn)品 / 68
本章小結(jié) / 72
第四章 成交，做對(duì)事情*重要 / 73
一、選對(duì)的平臺(tái)：選擇有網(wǎng)絡(luò)銷售的平臺(tái) / 74
二、選好的產(chǎn)品：想要好的成交率，先選好產(chǎn)品 / 77
三、選對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者：知道究竟誰要買產(chǎn)品 / 81
四、選對(duì)的策略：選錯(cuò)了營(yíng)銷策略，必?cái)?/ 84
本章小結(jié) / 90
第五章 廣告宣傳：加大宣傳力度，讓產(chǎn)品盡人皆知 / 91
一、積極召開產(chǎn)品推介會(huì) / 92
二、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳 / 94
三、將電臺(tái)合理利用起來 / 96
四、通過電視節(jié)目進(jìn)行植入 / 101
五、不能忽視了雜志和廣告牌 / 104
六、重視微信的力量 / 110
本章小結(jié) / 114
第六章 重視體驗(yàn)：用*好的體驗(yàn)贏得客戶的心 / 115
一、確定一個(gè)中心且所有服務(wù)都圍繞該中心展開 / 116
二、吸引顧客參與，不忽視任何一個(gè)顧客 / 119
三、與顧客溝通，發(fā)掘他們的內(nèi)心渴望 / 122
四、尊重顧客的體驗(yàn)感受，優(yōu)化品質(zhì) / 125
本章小結(jié) / 129
第七章 情感認(rèn)同：從情感出發(fā)，引導(dǎo)心靈的共鳴 / 131
一、成為消費(fèi)者的知心朋友，幫助消費(fèi)者解決疑慮 / 132
二、運(yùn)用情感溝通，跟客戶拉家常、問冷暖 / 136
三、不同的營(yíng)銷場(chǎng)所，環(huán)境布置要求和標(biāo)準(zhǔn)也不同 / 139
四、只有舒適的環(huán)境，才能給消費(fèi)者帶來愉悅 / 145
本章小結(jié) / 147
第八章 客戶服務(wù)：賣產(chǎn)品，其實(shí)就是賣服務(wù) / 149
一、賣服務(wù)比賣產(chǎn)品更加容易打動(dòng)人心 / 150
二、明確客戶服務(wù)信念 / 154
三、提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意 / 158
四、為客戶提供超值服務(wù) / 162
五、為客戶提供個(gè)性化服務(wù) / 166
本章小結(jié) / 169
第九章 塑造品牌：成交的*高境界，就是做好個(gè)人品牌 / 171
一、互惠：要獲得，就要先付出 / 172
二、守諾：做出承諾，就要用行動(dòng)去證明 / 175
三、喜好：了解客戶喜好，滿足客戶的要求 / 178
四、權(quán)威：讓權(quán)威人士為你說話 / 182
本章小結(jié) / 185
第十章 自媒體運(yùn)用：緊跟時(shí)代潮流，巧用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò) / 187
一、選擇合適的自媒體傳播平臺(tái) / 188
二、與粉絲的互動(dòng)，提高互動(dòng)技巧 / 191
三、做好引流，吸引粉絲用戶 / 194
四、對(duì)營(yíng)銷過程做好監(jiān)測(cè)、分析和管理 / 197
五、將線上和線下結(jié)合起來 / 201
本章小結(jié) / 204
后記 / 205
展開全部
成交心理學(xué) 作者簡(jiǎn)介
鄧焱中： 暢銷書作家 天使投資人 卡圣系統(tǒng)創(chuàng)始人 明道商學(xué)院院長(zhǎng) 資本王道系統(tǒng)創(chuàng)始人 北大資本信用總裁班導(dǎo)師
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