包郵客戶關系管理

作者：胡佳婷

出版社：山東大學出版社出版時間：2019-09-12

開本： 16開 頁數： 210

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版權信息
內容簡介
目錄

客戶關系管理版權信息

ISBN：9787560763828
條形碼：9787560763828 ; 978-7-5607-6382-8
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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市場/營銷
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銷售

客戶關系管理內容簡介

　　《客戶關系管理/21世紀應用型人才培養規劃教材》理論與實踐相結合，在研究客戶關系基本理論的基礎上，對通用客戶關系管理系統的工作流程進行了分析和探討，同時在正常授課內容的基礎上增加了案例分析、知識拓展等知識模塊。《客戶關系管理/21世紀應用型人才培養規劃教材》主要分為兩大部分：理論部分和系統部分。理論部分從相關理論、策略、階段三個部分展開；系統部分介紹了相關技術和系統結構。《客戶關系管理/21世紀應用型人才培養規劃教材》適用于工商管理類學生和跨專業學生使用。

客戶關系管理目錄

**章客戶關系管理概述
**節客戶關系管理的起源及發展
第二節客戶關系管理的內涵
第三節客戶關系管理的內容及意義
第四節客戶關系管理理論的應用

第二章客戶關系管理的相關理論
**節關系營銷
第二節客戶細分
第三節客戶滿意
第四節客戶忠誠
第五節客戶價值
第六節客戶關系生命周期

第三章客戶關系管理的相關策略
**節一對一營銷
第二節數據庫營銷
第三節整合營銷

第四章客戶關系管理相關階段
**節客戶關系調查
第二節客戶識別和選擇
第三節客戶開發
第四節客戶保持（客戶分級）
第五節核心客戶管理

第五章客戶關系管理技術
**節客戶數據
第二節商業智能
第三節數據倉庫
第四節數據挖掘

第六章客戶關系管理系統
**節客戶關系管理系統概述
第二節市場管理子系統
第三節銷售管理子系統
第四節服務管理子系統
第五節呼叫中心
參考文獻

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