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全國(guó)高等院校航空運(yùn)輸類專業(yè)教材精品系列民航乘務(wù)服務(wù)(第2版)/趙影 版權(quán)信息
- ISBN：9787114155918
- 條形碼：9787114155918 ; 978-7-114-15591-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
全國(guó)高等院校航空運(yùn)輸類專業(yè)教材精品系列民航乘務(wù)服務(wù)(第2版)/趙影 本書特色
本書以民航乘務(wù)員初級(jí)培訓(xùn)為基礎(chǔ)，系統(tǒng)介紹了民航乘務(wù)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。全書分為機(jī)型與客艙設(shè)備、客艙服務(wù)、機(jī)上急救與應(yīng)急處置三個(gè)模塊，共十四章，內(nèi)容包括：民航客機(jī)主要型號(hào)、民航客機(jī)客艙布局（B737-800型客機(jī)）、客機(jī)艙門及自備梯、客艙服務(wù)設(shè)備操作、客艙應(yīng)急設(shè)備操作、客艙乘務(wù)員資質(zhì)與管理、飛行乘務(wù)工作職責(zé)與流程、客艙服務(wù)技能、特殊旅客服務(wù)、客艙安全與旅客管理、機(jī)上緊急救治、機(jī)上常見醫(yī)療事件、應(yīng)急撤離處置和機(jī)上各類緊急情況處置。同時(shí)，本書附錄還列出了客艙服務(wù)常用廣播詞。本書可作為高等院校交通運(yùn)輸、空中乘務(wù)等相關(guān)專業(yè)教材，亦可供行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員學(xué)習(xí)使用。
全國(guó)高等院校航空運(yùn)輸類專業(yè)教材精品系列民航乘務(wù)服務(wù)(第2版)/趙影 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書以民航乘務(wù)員初級(jí)培訓(xùn)為基礎(chǔ)，系統(tǒng)介紹了民航乘務(wù)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。全書分為機(jī)型與客艙設(shè)備、客艙服務(wù)、機(jī)上急救與應(yīng)急處置三個(gè)模塊，共十四章，內(nèi)容包括：民航客機(jī)主要型號(hào)、民航客機(jī)客艙布局（B737-800型客機(jī)）、客機(jī)艙門及自備梯、客艙服務(wù)設(shè)備操作、客艙應(yīng)急設(shè)備操作、客艙乘務(wù)員資質(zhì)與管理、飛行乘務(wù)工作職責(zé)與流程、客艙服務(wù)技能、特殊旅客服務(wù)、客艙安全與旅客管理、機(jī)上緊急救治、機(jī)上常見醫(yī)療事件、應(yīng)急撤離處置和機(jī)上各類緊急情況處置。同時(shí)，本書附錄還列出了客艙服務(wù)常用廣播詞。本書可作為高等院校交通運(yùn)輸、空中乘務(wù)等相關(guān)專業(yè)教材，亦可供行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員學(xué)習(xí)使用。
全國(guó)高等院校航空運(yùn)輸類專業(yè)教材精品系列民航乘務(wù)服務(wù)(第2版)/趙影 目錄
模塊一 機(jī)型與客艙設(shè)備
**章 民航客機(jī)主要型號(hào)
**節(jié) 波音系列民航客機(jī)
第二節(jié) 空客系列民航客機(jī)
第三節(jié) 支線客機(jī)與公務(wù)機(jī)
練習(xí)題
第二章 民航客機(jī)客艙布局（B737-800型客機(jī)）
**節(jié) 客艙內(nèi)部結(jié)構(gòu)及外部保障設(shè)備
第二節(jié) 民航客機(jī)的電力與空調(diào)系統(tǒng)
練習(xí)題
第三章 客機(jī)艙門及自備梯
**節(jié) B737-800型客機(jī)艙門
第二節(jié) A320型客機(jī)艙門
第三節(jié) 客機(jī)自備梯與應(yīng)急出口
練習(xí)題
第四章 客艙服務(wù)設(shè)備操作
**節(jié) 客艙燈光
第二節(jié) 客艙通信系統(tǒng)
第三節(jié) 機(jī)上廚房設(shè)備
第四節(jié) 機(jī)上洗手間設(shè)備
練習(xí)題
第五章 客艙應(yīng)急設(shè)備操作
**節(jié) 客艙滅火設(shè)備
第二節(jié) 水上逃生設(shè)備
第三節(jié) 客艙應(yīng)急撤離設(shè)備
第四節(jié) 客艙急救設(shè)備
練習(xí)題
模塊二 客艙服務(wù)
第六章 客艙乘務(wù)員資質(zhì)及管理
**節(jié) 客艙乘務(wù)員的資質(zhì)
第二節(jié) 客艙乘務(wù)員的健康管理
第三節(jié) 客艙乘務(wù)員的專業(yè)化形象管理
練習(xí)題
第七章 飛行乘務(wù)工作職責(zé)與流程
**節(jié) 客艙工作人員職責(zé)
第二節(jié) 飛行乘務(wù)工作流程
練習(xí)題
第八章 客艙服務(wù)技能
**節(jié) 客艙服務(wù)基本規(guī)范
第二節(jié) 飲品服務(wù)
第三節(jié) 餐食服務(wù)
第四節(jié) 客艙服務(wù)管理
練習(xí)題
第九章 特殊旅客服務(wù)
**節(jié) 特殊旅客服務(wù)流程與要求
第二節(jié) 需日常照料的特殊旅客服務(wù)
第三節(jié) 需專門幫助的特殊旅客服務(wù)
練習(xí)題
第十章 客艙安全與旅客管理
**節(jié) 客艙安全管理
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