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包郵 成交的秘密:高情商銷(xiāo)售的神奇話(huà)術(shù)
作者：邊濤著
開(kāi)本：
21cm
頁(yè)數(shù)：
181頁(yè)
本類(lèi)榜單：管理銷(xiāo)量榜
溫馨提示：5折以下圖書(shū)主要為出版社尾貨，大部分為全新（有塑封/無(wú)塑封），個(gè)別圖書(shū)品相8-9成新、切口
有劃線(xiàn)標(biāo)記、光盤(pán)等附件不全詳細(xì)品相說(shuō)明>>
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成交的秘密:高情商銷(xiāo)售的神奇話(huà)術(shù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787569931259
- 條形碼：9787569931259 ; 978-7-5699-3125-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
成交的秘密:高情商銷(xiāo)售的神奇話(huà)術(shù) 本書(shū)特色
高業(yè)績(jī)銷(xiāo)售員的案頭實(shí)用工具書(shū) 高級(jí)銷(xiāo)售員的口才、心理、情商修煉方法 高情商銷(xiāo)售員告訴你：如何說(shuō)，顧客才會(huì)聽(tīng)；如何做，顧客才會(huì)買(mǎi)！
成交的秘密:高情商銷(xiāo)售的神奇話(huà)術(shù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
銷(xiāo)售已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)行為了，它包括調(diào)研、接觸、溝通、談判、反饋等等復(fù)雜環(huán)節(jié)，而從事銷(xiāo)售工作的精英，往往具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技能、心理洞察力等能力，但不論什么要的工作流程與工作能力，都是為了同一個(gè)目標(biāo)——成交！ 書(shū)不僅介紹了各種成交技巧，還為讀者提供了包括銷(xiāo)售前的心態(tài)準(zhǔn)備，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)，根據(jù)不同類(lèi)型的客戶(hù)使用不同的技巧，拜訪(fǎng)的方式，贏得對(duì)方的好感，展示產(chǎn)品的魅力來(lái)激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，掌握談判的藝術(shù)，被拒絕后的處理方法，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行成交，做好售后服務(wù)等多個(gè)方面，幫助從事銷(xiāo)售工作的讀者提高成交技巧。
成交的秘密:高情商銷(xiāo)售的神奇話(huà)術(shù) 目錄
上篇 銷(xiāo)售不是打嘴仗，而是拼情商
**章 高情商的銷(xiāo)售，都是聊天高手
1.銷(xiāo)售“會(huì)說(shuō)話(huà)”，客戶(hù)才會(huì)“聽(tīng)話(huà)”
2.預(yù)約客戶(hù)的高情商秘訣
3.一見(jiàn)面，就讓客戶(hù)喜歡你
4.在初步接觸，就要找到突破口
5.高情商的銷(xiāo)售，都是高明的引導(dǎo)者
6.高情商的攻心說(shuō)話(huà)術(shù)
第二章 不懂客戶(hù)心理，銷(xiāo)售只能跑斷腿
1.高情商的銷(xiāo)售，都是心理專(zhuān)家
2.準(zhǔn)確把握眼睛中傳達(dá)出的信號(hào)
3.客戶(hù)為什么要買(mǎi)——準(zhǔn)確把握消費(fèi)心理
4.微動(dòng)作透露出的秘密
5.找到客戶(hù)的痛點(diǎn)和利益點(diǎn)
第三章 一句頂萬(wàn)句，說(shuō)就要說(shuō)到心坎上
1.一句話(huà)讓客戶(hù)對(duì)你感興趣
2.一句話(huà)讓客戶(hù)感到溫暖
3.一句話(huà)占據(jù)銷(xiāo)售主動(dòng)權(quán)
4.一句話(huà)把人說(shuō)笑
5.一句話(huà)贏得信任
第四章 所謂會(huì)說(shuō)話(huà)，就是把握好措辭和話(huà)題
1.“反感話(huà)”“對(duì)立話(huà)” “批評(píng)話(huà)”堅(jiān)決不能說(shuō)
2.想說(shuō)“我”的時(shí)候，不妨改成“我們”
3.聊天時(shí)，從“一些相同點(diǎn)”出發(fā)
4.先做朋友再談業(yè)務(wù)
5.不咸不淡的話(huà)題，盡量要遠(yuǎn)離
6.專(zhuān)業(yè)的名詞，把它說(shuō)通俗了
第五章 有勇更要有謀，銷(xiāo)售要懂控制局勢(shì)
1.與客戶(hù)爭(zhēng)論，是*愚蠢的辦法
2.每隔半分鐘，你就要有所變化
3.不斷在銷(xiāo)售過(guò)程中做暗示
4.讓客戶(hù)不停地對(duì)你說(shuō)YES！
5.高情商銷(xiāo)售堅(jiān)決不能說(shuō)的5句話(huà)
下篇 高情商銷(xiāo)售，實(shí)戰(zhàn)溝通打法
第六章 開(kāi)拓客戶(hù)的高情商溝通秘訣
1.找到一個(gè)標(biāo)板，讓客戶(hù)信服
2.像朋友一樣和客戶(hù)談生意
3.要想釣到魚(yú)，就要像魚(yú)那樣思考
4.大家都很忙，有話(huà)要簡(jiǎn)單說(shuō)
5.嫌貨才是買(mǎi)貨人，盡量讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)
第七章 接近顧客**的高情商溝通秘訣
1.找對(duì)每一位客戶(hù)的準(zhǔn)確稱(chēng)呼
2.初次見(jiàn)面，可以不談業(yè)務(wù)
3.不會(huì)提問(wèn)，就做不好銷(xiāo)售
4.熱情才是你創(chuàng)造交易的關(guān)鍵心態(tài)
5.讓客戶(hù)想知道還有誰(shuí)買(mǎi)過(guò)
第八章 產(chǎn)品介紹時(shí)的高情商溝通秘訣
1.展示你專(zhuān)業(yè)的形象
2.**時(shí)間展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)
3.產(chǎn)品不足的地方，自己主動(dòng)說(shuō)出
4.產(chǎn)品介紹前，一定要抓住目光
5.數(shù)字具有強(qiáng)大的說(shuō)服力
第九章 促成交易的高情商溝通秘訣
1.在成交的時(shí)候，多說(shuō)保證性的話(huà)
2.圍繞客戶(hù)利益點(diǎn)去促成
3.不要忽略客戶(hù)給你的成交信號(hào)
4.促成交易的幾種問(wèn)話(huà)模式
5.幫助客戶(hù)做決定的征詢(xún)?cè)捫g(shù)
6.有效地鞏固銷(xiāo)售成果
第十章 售后服務(wù)中的高情商溝通秘訣
1.成交只是下一單業(yè)務(wù)的開(kāi)始
2.處理客戶(hù)意見(jiàn)的準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)
3.處理客戶(hù)抱怨時(shí)的基本技巧
4.不要說(shuō)那些讓客戶(hù)火冒三丈的話(huà)
5.任何時(shí)候不要爭(zhēng)執(zhí)和批評(píng)
6. *好的潛在顧客就是目前的顧客
展開(kāi)全部
成交的秘密:高情商銷(xiāo)售的神奇話(huà)術(shù) 節(jié)選
1.銷(xiāo)售“會(huì)說(shuō)話(huà)”，客戶(hù)才會(huì)“聽(tīng)話(huà)” 在新時(shí)代的銷(xiāo)售工作中，作為銷(xiāo)售人員，其*基本的日常工作就是要經(jīng)常性地面對(duì)著形形色色的顧客，并時(shí)刻準(zhǔn)備著去應(yīng)對(duì)各種各樣的突發(fā)事件。不論是與顧客的接觸，包括微信、電話(huà)等聯(lián)絡(luò)，還是對(duì)突發(fā)事件的處理，都離不開(kāi)雙方之間的有效溝通，而這種有效溝通恰恰正是建立在銷(xiāo)售人員出色的口才基礎(chǔ)之上。 因此，銷(xiāo)售人員需要具備一流的口才技巧。因?yàn)椋阡N(xiāo)售實(shí)踐中，銷(xiāo)售人員面對(duì)的更多的是對(duì)自己所銷(xiāo)售商品不甚了解的顧客，如果缺乏相應(yīng)的銷(xiāo)售口才技巧，那么很難吸引顧客的注意力、打開(kāi)銷(xiāo)售局面，也就更談不上商品的成功銷(xiāo)售了。 一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不足的銷(xiāo)售員，挎著一個(gè)小包走進(jìn)了一家公司。進(jìn)去之后，他徑直走到*近的一張辦公桌前，低聲問(wèn)道：“小姐，財(cái)務(wù)部在哪里？” 對(duì)方答道：“在斜對(duì)面。” 過(guò)了一會(huì)兒，財(cái)務(wù)部的出納進(jìn)來(lái)了，“主管，來(lái)了個(gè)銷(xiāo)售驗(yàn)鈔機(jī)的，要不要？” “不要，這種小商販的東西不可靠。” 出納離開(kāi)后，銷(xiāo)售員又走進(jìn)了主管的辦公室，大概知道是主管不同意購(gòu)買(mǎi)，于是就躊躇著走到桌邊，一時(shí)間竟忘了稱(chēng)呼，唯唯諾諾地說(shuō)道：“要不要驗(yàn)鈔機(jī)，買(mǎi)一個(gè)吧。”他幾乎是在用乞求的語(yǔ)氣重復(fù)道。 “我們不需要，就這樣吧。”主管頭也不抬地說(shuō)。 過(guò)了一會(huì)，一直沒(méi)人理他，那位銷(xiāo)售員自感無(wú)趣，碰了一鼻子灰，*后只好悄悄地退了出去。看起來(lái)，這個(gè)銷(xiāo)售員是讓人同情的，但我們應(yīng)該知道的是，市場(chǎng)不相信眼淚，更不會(huì)去同情弱者。因?yàn)檫@個(gè)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售口才基本上沒(méi)有任何技巧可言，平淡的話(huà)語(yǔ)很難讓人對(duì)其人及商品產(chǎn)生興趣，因此對(duì)他的拒絕也是情理之中的。 銷(xiāo)售員要想成功地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)就是首先用自己的言談來(lái)吸引客戶(hù)的注意力，使客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售的對(duì)象產(chǎn)生興趣，進(jìn)而才有可能說(shuō)服客戶(hù)，并促使其*終做出購(gòu)買(mǎi)的決定。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，應(yīng)該想方設(shè)法通過(guò)短暫的接觸和談話(huà)來(lái)博取對(duì)方的好感，也就是要充分展示自己的口才魅力，這是進(jìn)行成功銷(xiāo)售的一個(gè)必要前提。日本著名銷(xiāo)售之神原一平，在打開(kāi)銷(xiāo)售局面，取得客戶(hù)對(duì)自己的信任上，有一套獨(dú)特有效的方法： “先生，您好！” “你是誰(shuí)啊？” “我是明治保險(xiǎn)公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事來(lái)專(zhuān)程請(qǐng)教您這位附近*有名的老板。” “附近*有名的老板？” “是啊！根據(jù)我調(diào)查的結(jié)果，大家都說(shuō)這個(gè)問(wèn)題*好請(qǐng)教您。” “哦！大伙兒都說(shuō)是我！真是不敢當(dāng)，到底什么問(wèn)題呢？” “實(shí)不相瞞，就是如何有效地規(guī)避稅收和風(fēng)險(xiǎn)的事。” “站著不方便，請(qǐng)進(jìn)來(lái)說(shuō)話(huà)吧！”突然地銷(xiāo)售，就像開(kāi)始提及的那個(gè)銷(xiāo)售人員，就未免顯得有點(diǎn)兒唐突，而且很容易招致對(duì)方的反感，從而招致了客戶(hù)的拒絕。如果先拐彎抹角地恭維客戶(hù)一番，再根據(jù)自己的銷(xiāo)售需要，提出相關(guān)的問(wèn)題，就能夠比較容易地獲得對(duì)方的好感，那么，隨后的銷(xiāo)售過(guò)程就會(huì)順利很多。 從以上反正兩個(gè)銷(xiāo)售實(shí)例我們不難發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售口才的好壞與得當(dāng)與否，在很大程度上左右著銷(xiāo)售工作的成敗。 在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人要想在與別人的交往中取得有利地位，獲得成功，就離不開(kāi)一副好口才，而銷(xiāo)售工作尤其如此。在面對(duì)顧客的銷(xiāo)售過(guò)程中，如果我們連話(huà)都說(shuō)不清楚，詞不達(dá)意，與客戶(hù)溝通起來(lái)總是說(shuō)不到客戶(hù)心里，難以打動(dòng)對(duì)方，甚至讓客戶(hù)感覺(jué)別扭，也就根本談不上銷(xiāo)售的成功。可以說(shuō)，作為銷(xiāo)售員，口才的好壞直接關(guān)系到能否順利將商品銷(xiāo)售出去。可見(jiàn)，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，要想贏得客戶(hù)的喜歡與接納，就必須具備一定的言談能力與說(shuō)話(huà)藝術(shù)，只有這樣，才能打開(kāi)與客戶(hù)溝通的大門(mén)，彼此的心靈才能產(chǎn)生共鳴，并為雙方的交易關(guān)系搭起一座橋梁。
成交的秘密:高情商銷(xiāo)售的神奇話(huà)術(shù) 作者簡(jiǎn)介
邊濤，營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、培訓(xùn)師，擅長(zhǎng)將復(fù)雜的問(wèn)題以簡(jiǎn)單的方式表達(dá)出來(lái)。在多年的企業(yè)咨詢(xún)和培訓(xùn)工作中，積攢了大量的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，具有創(chuàng)新理念和產(chǎn)業(yè)化思維。
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