掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
商務管理師崗位技能職業培訓手冊 版權信息
- ISBN：9787557017675
- 條形碼：9787557017675 ; 978-7-5570-1767-5
- 裝幀：70g輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商務管理師崗位技能職業培訓手冊 本書特色
★ 實用性與有效性強：本書特別為商務管理師量身打造，從崗位選擇到具體的培訓內容，都緊貼商務管理師的崗位工作實際，強調針對性和實操性；同時十分注重培訓效果，要求受訓者邊學習邊操練，快速把知識轉化為行動和工作績效。 ★ 資深實戰專家編寫：本書作者理論水平卓著，實踐經驗豐富，能夠充分保證內容的專業度和可操作性。 ★500強企業廣泛應用：本書曾作為培訓資料，在寶潔、可口可樂、豐田、大眾、殼牌、沃爾瑪等世界500強在華企業，以及中石油、中國移動、海爾、紅牛、蒙牛等國內著名企業中應用，是經過實踐檢驗行之有效的崗位培訓優秀讀本。 ★拿來就能用：本書穿插了24個經典案例，一看就能用，簡單、方便、有效。并且，本書還總結了46個經驗提醒，讓商務管理師少走彎路，少做無用功。
商務管理師崗位技能職業培訓手冊 內容簡介
本書是為商務管理師量身打造, 從專業培訓的角度, 系統地闡述了商務管理師急需掌握的四大商務技能, 并穿插了大量經典案例和經驗提醒, 極具實戰性和操作性, 讓你工作起來得心應手, 輕松成為領導信賴的得力助手。
商務管理師崗位技能職業培訓手冊 目錄
前言 /Ⅲ
**章 商務管理師崗位認知
**節 商務管理師崗位描述
第二節 商務管理師崗位要求
第二章 商務禮儀
**節 商務交往禮儀
第二節 商務通信禮儀
第三節 商務接待禮儀
第四節 商務宴請禮儀
第三章 商務會議與展覽
**節 商務會議
第二節 展銷會
第四章 商務談判
**節 商務談判的方法
第二節 商務談判的過程
第三節 商務談判策略與技巧
第五章 商務專題活動
**節 商務公關專題活動
第二節 商務典禮與儀式
附錄
總自檢
參考文獻
展開全部
商務管理師崗位技能職業培訓手冊 節選
**節商務交往禮儀 商務管理師與客戶打交道的機會非常多，交往禮儀的重要性也越來越凸顯出來。見面、稱呼、介紹、握手、交換名片、饋贈等共同構筑了商務交往禮儀的內容。 一、稱呼禮儀 稱呼指的是人們在日常交往應酬中，所采用的彼此之間的稱謂語。 1.正確、適當的稱呼 正確、適當的稱呼不僅反映出社會風尚、自身的教養、對對方的尊重程度，還體現著雙方關系達到的程度。務必注意兩點：一是要符合常規，二是要入鄉隨俗。另外，還應對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼，認真區別，對稱呼的禁忌細心掌握。生活中的稱呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規范。 (1)職務性稱呼 以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種*常見的稱呼，有三種情況(適用于極其正式的場合)： **，稱職務。 第二，在職務前加上姓氏。 第三，在職務前加上姓名。 (2)職稱性稱呼 對于具有職稱者，尤其是具有中級、高級職稱者，在工作中可直接以其職稱相稱。稱呼職稱時可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名(適用于十分正式的場合)。 (3)行業性稱呼 在工作中，有時可按行業進行稱呼。對于從事某些特定行業的人，可直接稱呼對方的職業，如老師、醫生、會計、律師等，也可以在職業前加上姓氏、姓名。 提醒您 在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般由兩個部分構成，通常名字在前，姓氏在后。對于關系密切的，不論輩分可以直呼其名而不稱姓。俄羅斯人的姓名有本名、父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和中國人的一樣，不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。 (4)性別性稱呼 對于從事服務性行業的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。 (5)姓名性稱呼 在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間，有三種情況： **，直呼其名。 第二，只呼其姓，要在姓前加上“老”、“大”、“小”等前綴。 第三，只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩，在親友、同學、鄰里之間，也可使用這種稱呼。 2.稱呼的五個禁忌 商務管理師在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的稱呼。 (1)錯誤的稱呼 常見的錯誤稱呼無非是誤讀或是誤會。 ①誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發生，對于不認識的字，事先要有所準備。如果是臨時遇到，就要謙虛請教。 ②誤會，主要是對被稱呼人的年紀、輩分、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。 (2)使用不通行的稱呼 有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。 (3)使用不當的稱呼 工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準會讓對方產生自己被貶低的感覺。 (4)使用庸俗的稱呼 有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得層次不高。 (5)稱呼外號 對于關系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說的外號去稱呼對方，也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。 二、寒暄禮儀 1.寒暄的定義 寒暄，多為見面時的應酬話；問候，也就是人們相逢之際所打的招呼、所問的安好。在多數情況下，二者應用的情景比較相似，都是作為交談的“開場白”來使用的。從這個意義上講，二者的界限常常難以確定。 2.寒暄的用途 寒暄的主要用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂于與對方結交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談做好鋪墊。反之，在本該與對方寒暄幾句的時候，反而一言不發，則是極其無禮的。 當被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄幾句。若只向對方點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。 碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若無睹，一言不發，難免顯得自己妄自尊大。 3.寒暄語的特點 在不同時候，適用的寒暄語各有特點。 跟初次見面的人寒暄，*標準的說法是“您好”、“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”等比較文雅的話，也可以說“久仰”或“幸會”。 要想隨便一些，可以說“早聽說過您的大名”、“×××經常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。 跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切、具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講“您氣色不錯”、“您的發型真棒”、“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎”，等等。 4.寒暄語的特征 寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但必須具備簡潔、友好與尊重的特征。 寒暄語應當刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文似的。例如，兩人初次見面，一人說“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一人則道“豈敢，豈敢”，搞得像演古裝戲一樣，就大可不必了。 寒暄語應帶有友好之意、敬重之心，既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用來戲弄對方。例如，“來了”、“瞧您那德性”、“您又長膘了”，等等，均應禁用。 三、介紹禮儀 雙方見面后，賓主就應相互介紹。介紹分為自我介紹、為賓主雙方充當介紹人和被第三者介紹給對方三種情況。在無第三者的情況要進行自我介紹，其常用語是“我叫×××，在×××單位工作”、“恕我冒昧，我是×××單位的×××”、“您就叫我×××好了”，等等。如果一方是二人以上，則由身份*高者出面作自我介紹，然后再將其他人員按一定順序一一介紹給對方。 1.如何介紹 為賓主雙方充當介紹人，應按一定順序進行介紹。一般先將主人介紹給客人，先把年輕的介紹給年長的，先把男士介紹給女士，以示對客人、年長者和女士的尊重。 被第三者介紹給對方時，要說“您好”、“久仰久仰”或“見到您非常高興”等，并主動握手或點頭示意，表示友善，創造良好氣氛。 有些國家(如日本)的客人習慣以交換名片來介紹自己的姓名和身份，這樣雙方見面時，只需將自己的名片恭敬地遞給對方即可。 若賓主早已相識，則不必介紹，雙方直接行見面禮就可以了。 在雙方介紹時，如遇有外賓主動與我方人員擁抱，我方人員可作相應的表示，萬不可推卻或冷淡處之。 2.不同場合的介紹 在交際場合結識朋友，可由第三者介紹，也可作自我介紹。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。無論自我介紹還是為他人介紹，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識的，便可上前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他人。在這些場合也可主動自我介紹，講清姓名、身份、單位(國家)，對方則會隨后自行介紹。為他人介紹時還可說明被介紹者與自己的關系，便于新結識的人相互了解與信任。介紹具體某人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。 介紹時，除女士和年長者外，一般應起立；但在宴會桌、會談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭有所表示即可。 在非正式場合，自我介紹要注意一些細小的禮儀環節。比如，某甲與某乙正在交談，你想加入，而你們彼此又不認識，你就應該選擇甲乙談話出現停頓的時候再去自我介紹，可以說“對不起，打擾一下，我是×××”、“很抱歉，可以打擾一下嗎？我是×××”、“你們好，請允許我自己介紹一下……”之類的話。如果你參加一個集體性質的活動遲到了，你又想讓大家對你有所了解，你可以說：“女士們，先生們，你們好！對不起，我來晚了，我是×××，是×××公司銷售部經理，很高興和大家在此見面。請多關照！” 四、握手禮儀 在比較正式的場合，握手禮是*為重要的禮儀。握手的雙方應當由誰先伸出手來“發起”握手，倘若對此一無所知，在與他人握手時，輕率地搶先伸出手去而得不到對方的回應，那種場景一定是令人非常尷尬的。 1.“尊者決定”原則 根據禮儀規范，握手時雙方伸手的先后次序，應當在遵守“尊者決定”的原則的前提下，具體情況具體對待。 “尊者決定”原則的含義是，在兩人握手時，各自首先應確定握手雙方彼此身份的尊卑，然后以此來決定伸手的先后。由位尊者首先伸出手來，即尊者先行。位卑者只能在此后給以響應，決不可貿然搶先伸手，不然就是違反禮儀的舉動。 在握手時，之所以要遵守“尊者決定”的原則，既是為了恰到好處地體現對位尊者的尊重，也是為了維護在握手之后的寒暄應酬中位尊者的自尊。因為握手往往意味著進一步交往的開始，如果位尊者不想與位卑者深交，他是大可不必伸手與之相握的。換言之，如果位尊者主動伸手與位卑者相握，則表明前者對后者印象不壞，而且有與之深交之意。 2.具體涉及情況 具體而言，握手時雙方伸手的先后次序大體包括如下幾種情況： **，年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。 第二，長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸出手來。 第三，老師與學生握手，應由老師首先伸出手來。 3.握手的方法 一定要用右手握手。 握手時間一般以1～3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。 被介紹之后，*好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。與年輕女性握手時，一般男士不宜先伸手。 握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。 握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應按順序進行，切忌交叉握手。 在任何情況下拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。 五、名片禮儀 名片是重要的交際工具。它直接承載著個人信息，擔負著保持聯系的重任。要使名片發揮的作用更充分，就必須掌握相關的禮儀。 名片的制作 1.名片的制作要求 名片的規格、尺寸、色彩一般會有一些標準化要求。 (1)規格：商務管理師的名片是有規格的，國際的標準規格是6厘米×10厘米，國內商務交往的通用規格是55厘米×9厘米，藝術界人士另當別論。 (2)材料：一般比較專業的是紙質的，而且以再生紙的比較好。 (3)色彩：一般商務交往中名片宜色彩淡雅，采用單色，不要花色，一般選擇淺白色、淺黃色、淺灰色、淺藍色。 (4)圖案：一般來講，不要有與主題無關的圖案。商務管理師名片上一般可以有企業標志、單位的地址、本企業的標志性建筑或主打產品，不主張印上本人照片。 (5)字體：用標準的宋體或楷體，中文和外文要兩面印刷。 2.名片的種類 原則上講，名片分為三種： **，企業名片。 第二，私人名片，社交名片只印名字。 第三，商用名片。 名片的基本內容有： **，企業標志、單位全稱。 第二，本人稱呼，如姓名、職務、學術頭銜。 第三，聯絡方式，如地址、手機號、辦公電話。 1.名片的遞送 在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照。”名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份之前不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。 提醒您 遇到以下幾種情況，不需要把自己的名片遞給對方，或與對方交換名片： **，對方是陌生人而且不需要交往。 第二，不想認識對方或與對方深交。 第三，對方對自己并無興趣。 第四，雙方之間地位、身份、年齡差別懸殊。 2.名片的接受 接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝。”隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名、職銜念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束時，不必急于將對方的名片收存起來。 3.索要名片 **，向對方提議交換名片。 第二，主動遞上本人名片。 第三，委婉地索要名片。 向尊長索取名片，可以說：“今后如何向您請教?” 向平輩或晚輩索要名片，可以說：“以后怎樣與您聯系?” 第四，當他人索取本人名片，而自己又不想給對方時，應用委婉的方法表達此意。可以說：“對不起，我忘了帶名片。”或者說：“抱歉，我的名片用完了。”若本人沒有名片，又不想明說時，也可以用這種方法表述。 4.名片的存放 (1)名片的放置 ①在參加商務活動時，要隨時準備好名片。名片要經過精心的設計，能夠藝術地表現自己的身份、品位和公司形象。 ②隨身所帶的名片，*好放在專用的名片包、名片夾里。公文包以及辦公桌抽屜里，也應經常備有名片，以便隨時取用。 ③接過他人的名片看過之后，應將其精心放入自己的名片包、名片夾或上衣口袋內。 (2)名片的管理 應及時把所收到的名片加以分類、整理、收藏，以便今后使用方便。不要將它隨意夾在書刊、文件中，更不能把它隨便地扔在抽屜里。 存放名片要講究方式方法，做到有條不紊。推薦的方法有： ①按姓名拼音字母分類。 ②按姓名筆畫分類。 ③按部門、專業分類。 ④按國別、地區分類。 ⑤輸入商務通、計算機等電子設備中，使用其內置的分類方法。 名片是一個展現自己的小舞臺，一定要充分認識和發揮它的功用。另外，在它的設計上*好也多花一點心思。別人對你的名片喜歡多一點、印象深一點，不是求之不得的好事嗎? 六、商務饋贈禮儀 禮尚往來在任何時候都不會過時。商務伙伴之間的正當饋贈是禮儀的體現、感情的物化。在禮品的具體選擇上，要突出紀念性、象征性、獨特性、適應性和時尚性的特點。 1.饋贈目的 **，為了建立人際關系。禮品的選擇，一個非常重要的原則就是要使禮品能反映送禮者的寓意和思想感情，并使寓意和思想感情與送禮者的形象有機地結合起來。 第二，為了鞏固和維系人際關系，即“人情禮”。人情禮強調禮尚往來，以“來而不往非禮也”為基本準則。因此禮品的種類、價值的大小、檔次的高低、包裝的式樣、蘊涵的情義等方面都呈現多樣性和復雜性。 第三，為了酬謝。這類饋贈是為答謝他人的幫助而進行的，因此在禮品的選擇上十分強調其物質利益。禮品的貴賤輕重，取決于他人幫助的性質。 2.選擇禮品 **，投其所好。選擇禮品時一定要考慮周全，有的放矢，投其所好。可以通過仔細觀察或打聽了解受禮者的興趣愛好，然后有針對性地精心挑選合適的禮品。盡量讓受禮者感覺到饋贈者在禮品選擇上是花了一番心思的，是真誠的。 第二，考慮具體情況。選擇禮物要考慮具體的情況或場合。如廠慶可送花籃，逢節日可送賀卡等。 3.饋贈時機 饋贈要注意時間，把握好機會。 **，傳統的節日。春節、中秋節、圣誕節等，都是饋贈禮品的黃金時間。 第二，喜慶之日。晉升、獲獎、廠慶等日子，應考慮備送禮品以示慶賀。 第三，企業開業慶典。在參加企業開業慶典活動時，可以贈送花籃、牌匾或室內裝飾品以示祝賀。 4.饋贈禮節 要使對方愉快地接受饋贈并不是件容易的事情。即便是精心挑選的禮品，如果不講究贈禮的藝術和禮儀，也很難達到饋贈的預期效果。 **，注意包裝。精美的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術性和高雅的情調，顯示出贈禮人的文化和藝術品位，還可以避免給人俗氣的感覺。 第二，注意場合。當眾只給一群人中的某一個贈禮是不合適的，給關系密切的人送禮也不宜在公開場合進行。只有象征著精神方面的禮品，如錦旗、牌匾、花籃等才可在眾人面前贈送。 第三，注意態度和動作。贈送禮品時，只有態度平和友善、舉止落落大方并伴有禮節性的語言，才容易讓受禮者接收禮品。 提醒您 饋贈禮品不能像做賊一樣偷偷摸摸。 第四，注意時機。一般贈禮應選擇在相見、道別或相應的儀式上。 第五，處理好有關單據。禮品上寫有價錢的標簽一定要提前清除干凈。但如果禮品是有保修期的“大物件”，如家用電器等，可以在贈送禮品的時候把發票和保修單一起奉上，以便將來受禮人能夠享受售后服務。
商務管理師崗位技能職業培訓手冊 作者簡介
王曙光 中國政法大學國際經濟法學博士，高級經濟師，某省商務廳政研室主任兼商務研究中心主任，中國政法大學國際法研究所研究員。曾擔任某機械進出口公司副總經理、某省外經貿廳外貿處處長等。先后發表論文20余篇。 趙永秀 國際商務師，從事國際貿易業務近20年，服務過沃爾瑪、馬士基、臺灣特力集團等10余家著名企業，積累了豐富的實戰經驗，精通國際貿易進出口、國際結算、單證處理、貨運代理等業務。著有《業務跟單流程控制與管理》《完全談判手冊》等。
書友推薦
- >
人文閱讀與收藏·良友文學叢書:一天的工作
- >
月亮與六便士
- >
山海經
- >
我從未如此眷戀人間
- >
小考拉的故事-套裝共3冊
- >
苦雨齋序跋文-周作人自編集
- >
上帝之肋:男人的真實旅程
- >
姑媽的寶刀
本類暢銷
