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頂尖導(dǎo)購從講故事開始 版權(quán)信息
- ISBN：9787557016791
- 條形碼：9787557016791 ; 978-7-5570-1679-1
- 裝幀：70g輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
頂尖導(dǎo)購從講故事開始 本書特色
《做個會講故事的導(dǎo)購員》作者陳待忠和陳詠雪專注于終端銷售培訓(xùn)，擁有10余年培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗、上萬課時量，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬名，課程滿意度在98%以上，幫助多家企業(yè)實現(xiàn)了業(yè)績高速倍增式的成長。兩位終端銷售實戰(zhàn)培訓(xùn)專家在《做個會講故事的導(dǎo)購員》中將告訴你如何搜集故事，如何將故事與產(chǎn)品銷售建立關(guān)聯(lián)，什么樣的銷售場景適合講什么故事，如何用故事征服不同性格的顧客，如何用故事傳播品牌價值，樹立品牌形象……所講技巧隨學(xué)隨用，幫你迅速成為會講故事的銷售高手，用故事直接促成交易，讓終端銷售更有趣、更高效！
頂尖導(dǎo)購從講故事開始 內(nèi)容簡介
"《做個會講故事的導(dǎo)購員》作者陳待忠和陳詠雪專注于終端銷售培訓(xùn)，擁有10余年培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗、上萬課時量，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬名，課程滿意度在98%以上，幫助多家企業(yè)實現(xiàn)了業(yè)績高速倍增式的成長。兩位終端銷售實戰(zhàn)培訓(xùn)專家在《做個會講故事的導(dǎo)購員》中將告訴你如何搜集故事，如何將故事與產(chǎn)品銷售建立關(guān)聯(lián)，什么樣的銷售場景適合講什么故事，如何用故事征服不同性格的顧客，如何用故事傳播品牌價值，樹立品牌形象……所講技巧隨學(xué)隨用，幫你迅速成為會講故事的銷售高手，用故事直接促成交易，讓終端銷售更有趣、更高效！ "
頂尖導(dǎo)購從講故事開始 目錄
**章 賣產(chǎn)品不如賣故事
一、**導(dǎo)購從講故事開始
丈母娘是這樣選洗腳盆的
**導(dǎo)購從講故事開始
二、鮮活的故事勝過生硬的教條
三、推產(chǎn)品推不動，推故事就“顯靈”
推故事是在營造一份感覺，也是在建立品牌文化
故事是珍藏的美好回味，也打造了品牌的忠誠度
一句話的故事也能打動人心
四、什么樣的故事才是促進(jìn)銷售的好故事
講顧客*感興趣的故事
在*恰當(dāng)?shù)臅r機講故事
真誠地講真實的故事
導(dǎo)購的表達(dá)能力要強
好故事能讓顧客改變
五、測試你講故事的水平
第二章 做有故事的人，還要做能演繹故事的人
一、導(dǎo)購從哪里收集故事
**招：擅用傾聽
第二招：終端分享會
第三招：學(xué)會閱讀
第四招：關(guān)注見聞與時事
第五招：刻意收集
二、什么樣的故事讓顧客覺得生動又有趣
**招：靈活運用身體語言
第二招：利用語音語調(diào)的魅力
第三招：邀請顧客參與互動
三、講故事常見的四種表達(dá)結(jié)構(gòu)
時間順序
空間順序
主題順序
因果順序
四、你懂得傾聽顧客嗎
會傾聽的導(dǎo)購才能贏得顧客
通過巧妙詢問引導(dǎo)顧客講出自己的故事
問什么樣的問題能挖掘顧客的故事
導(dǎo)購詢問后的傾聽狀態(tài)
五、切莫陷入故事的誤區(qū)
不講有“色”的故事
少談“政治”故事
不去深挖顧客不愿意說的故事
不說競爭對手的壞話
不講深奧難懂的故事
第三章 講故事的十三個重要場景
一、單店業(yè)績提升要素分析
二、用“瞬間”小故事吸引顧客進(jìn)店
抓住顧客好奇心的故事
抓住顧客愛占便宜心理的故事
提升品牌與顧客檔次的故事
突出品牌文化的故事
能幫顧客解決問題的故事
三、巧用故事留住閑逛的顧客
辨別出目的型顧客
**步：打消顧客的防備心理
第二步：適度挖掘顧客的需求
第三步：觀察顧客的購買動機
四、顧客不試穿，故事來幫忙
情景再現(xiàn)：A類——自我控制型顧客
情景再現(xiàn)：B類——對價格在意的顧客
情景再現(xiàn)：C類——怕試衣麻煩的顧客
情景再現(xiàn)：D類——擔(dān)心服裝不適合自己的顧客
五、讓不想購物的顧客買單
改變顧客價值觀與消費觀的案例
引導(dǎo)顧客價值觀、消費觀時的一些禁忌
六、用聯(lián)想性的故事促進(jìn)連帶銷售
七、用故事“收買”顧客同伴的心
為自己樹敵的糟糕導(dǎo)購
應(yīng)對“顧客同伴”的四步策略
應(yīng)對“顧客同伴”四步策略案例解析
八、用顧客的故事說服顧客
九、小故事給顧客大面子
顧客的面子真那么重要嗎
給顧客面子的回報
別說讓顧客“沒面兒”的話
別做讓顧客“沒面兒”的動作
小故事帶給顧客 “大面子” 的案例示范
十、賣產(chǎn)品不如賣“寓意”
你的產(chǎn)品能給顧客好的彩頭嗎
怎么說出好寓意
十一、使用FABE法則說服顧客接受產(chǎn)品
什么是FABE法則
沒有運用FABE法則的失敗案例
運用FABE法則的成功案例
運用FABE法則的步驟
十二、用故事化解顧客的尷尬
顧客忘帶錢了
顧客不小心打碎了東西
顧客之間發(fā)生爭吵
小孩哭鬧
十三、維護(hù)VIP顧客的短信與電話
你給VIP發(fā)的短信，他的手機收到了，但心收到了嗎
判斷VIP短信是否有價值的四個標(biāo)準(zhǔn)
VIP短信示范
VIP的電話聯(lián)絡(luò)技巧
把故事放進(jìn)VIP的電話里
十四、你的故事能處理棘手的顧客投訴嗎
重新認(rèn)識顧客投訴
顧客投訴因我們而起
如何用故事處理棘手的投訴
第四章 用故事征服不同性格的顧客
一、征服顧客要先解碼顧客的性格密碼
認(rèn)識性格
測試自己的性格
發(fā)現(xiàn)自我之旅
二、解讀顧客性格與消費行為
**種方法：看面相
第二種方法：觀察身體語言
三、活潑型顧客愛聽“美好”的故事
搞定活潑型的顧客要先了解一下他們的特點
搞定活潑型顧客要學(xué)會贊美
給活潑型顧客講*美的故事
四、強勢型顧客愛聽“結(jié)果”的故事
搞定強勢型的顧客要先了解一下他們的特點
搞定強勢型的顧客要學(xué)會尊敬
給強勢型的顧客講以結(jié)果為導(dǎo)向的故事
五、分析型顧客愛聽“真實”的故事
搞定分析型的顧客要先了解一下他們的特點
搞定分析型的顧客要有邏輯與條理
給分析型的顧客講關(guān)于事實的故事
不要在分析型顧客面前過于清高
六、和平型顧客愛聽“關(guān)愛”的故事
搞定和平型顧客要先了解一下他們的特點
搞定和平型的顧客要學(xué)會信任和鼓勵
給和平型顧客講關(guān)于鼓勵的故事
不要給和平型顧客太大壓力或催促他做出決定
第五章 傳播故事與塑造品牌形象
一、故事讓品牌源遠(yuǎn)流長
二、導(dǎo)購在品牌發(fā)展中扮演的角色
導(dǎo)購創(chuàng)造感動顧客的品牌
導(dǎo)購創(chuàng)造品牌的文化魅力
導(dǎo)購隨時隨地傳播品牌故事
導(dǎo)購的品格代表品牌的品格
三、用故事傳播品牌價值，從導(dǎo)購做起
在銷售過程中講品牌過去、現(xiàn)在和未來的故事
在銷售過程中講述品牌的使命與價值觀的故事
在銷售過程中講述品牌設(shè)計師的故事
在銷售過程中講品牌公益的故事
在銷售過程中講品牌代言人的故事
展開全部
頂尖導(dǎo)購從講故事開始 相關(guān)資料
品牌營銷要善于講品牌故事，好故事使品牌更容易傳播推廣，更能深入人心。將導(dǎo)購從銷售能手打造為故事高手，使他們成為優(yōu)秀的品牌傳播者，無疑是企業(yè)終端品牌致勝的核心競爭力。感謝兩位陳老師為我們培養(yǎng)出無數(shù)優(yōu)秀終端“故事家”。
——美的集團(tuán)微波電器事業(yè)部銷售總監(jiān) 易宇魁
商品同質(zhì)化的今天，決勝終端的時代真正來臨，終端導(dǎo)購除專業(yè)知識外，更重要的便是語言表達(dá)藝術(shù)。《做個會講故事的導(dǎo)購員》一書凝結(jié)了銷售過程中導(dǎo)購的語言表達(dá)藝術(shù)精華。我深信，此書必將成為傳播品牌、提升業(yè)績的致勝法寶。
——珀萊雅化妝品集團(tuán)運營訓(xùn)練總監(jiān) 王正標(biāo)
如何提高導(dǎo)購的綜合素養(yǎng)與銷售服務(wù)技巧一直是我們品牌關(guān)注的核心內(nèi)容。我們感謝陳待忠老師在培訓(xùn)中給我們的銷售團(tuán)隊注入前沿的意識與實用的技巧，使我們在業(yè)績增長的同時，品牌文化也得以高效傳播和全面復(fù)制。
——嬋之云內(nèi)衣連鎖董事長 陳嬋云
培育具有過硬的產(chǎn)品專業(yè)知識、掌握賣場系統(tǒng)化銷售服務(wù)技巧的專業(yè)賣手型導(dǎo)購是市場運營體系中至關(guān)重要的一環(huán)，陳待忠老師此予以深度探索，且成效斐然，值得各位同仁高度關(guān)注！
——奧維絲麗調(diào)整型內(nèi)衣總監(jiān) 孟雄飛
在與商越訓(xùn)練的陳待忠老師及專家團(tuán)隊合作期間，他們不僅給了我們系統(tǒng)化的盈利模式及銷售管理標(biāo)準(zhǔn)化工具，更給了我們自上而下的監(jiān)督執(zhí)行體系，而此書正是我們銷售標(biāo)準(zhǔn)化成功落地的工具之一， 我們將以“品牌致勝、終端為王”的理念堅定不移地推進(jìn)品牌化進(jìn)程。
——奧爾黛絲品牌營銷經(jīng)理 張杰
頂尖導(dǎo)購從講故事開始 作者簡介
陳待忠：中國職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證機構(gòu)、中國營銷學(xué)會特邀講師，國內(nèi)外多家zhi名零售連鎖企業(yè)常年管理顧問和營銷顧問，數(shù)百家內(nèi)衣、服飾、家電、家居等zhi名品牌特邀訓(xùn)練導(dǎo)師。主講《金牌店長》、《超級導(dǎo)購》、《顧客心理分析與運用》、《代理商公司化運作》、《經(jīng)銷商品牌運作—訂貨會激勵》等課程。
服務(wù)客戶：阿依蓮、愛步男鞋、老板電器、九陽電器、奧維絲麗調(diào)整型內(nèi)衣、嬋之云內(nèi)衣連鎖、奧爾黛絲內(nèi)衣等。
陳詠雪：首批中國企業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)家協(xié)會指定職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師，著名財經(jīng)雜志《商界評論》特邀撰稿人。十余年培訓(xùn)資歷，上萬課時量，數(shù)萬學(xué)員，滿意度極高。主講課程包括《單店業(yè)績倍增技巧》、《金牌店長》、《終端黃金銷售技巧》、《顧客心理分析與應(yīng)用》、《加盟商店面運營與盈利指導(dǎo)》、《店鋪教練技巧》等。
服務(wù)客戶：GUESS、DKNY JEANS、Calvin Klein Jeans、7 for all mankind、CK內(nèi)衣、水星家紡、阿瑪尼、愛步男鞋等。
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