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好店長必修課:服裝店長精細(xì)化管理實(shí)操手冊 版權(quán)信息
- ISBN：9787516418734
- 條形碼：9787516418734 ; 978-7-5164-1873-4
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
好店長必修課:服裝店長精細(xì)化管理實(shí)操手冊 本書特色
精細(xì)化管理的核心是精準(zhǔn)化和細(xì)節(jié)化，當(dāng)下的店長必須從精細(xì)處入手，向細(xì)節(jié)要利潤。本書以服裝行業(yè)為例，盤點(diǎn)了當(dāng)前我國服裝店的生態(tài)、運(yùn)營模式以及現(xiàn)狀，對服裝店的演變做了分析，對其發(fā)展趨勢做了預(yù)測；詳細(xì)歸納總結(jié)了中國式服裝店長的職責(zé)，指出了服裝店長應(yīng)具備的能力和素質(zhì)，梳理了服裝店長的工作流程；深入淺出地闡釋了服裝店長如何管人，如何管事，如何管理現(xiàn)場；重點(diǎn)講解了服裝店長賣場營運(yùn)和銷售的管理思路、方法和技巧，具有很強(qiáng)的實(shí)操性。
好店長必修課:服裝店長精細(xì)化管理實(shí)操手冊 內(nèi)容簡介
本書主要內(nèi)容包括: 服裝店的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢、服裝店長的職與責(zé)、服裝店長如何管人、服裝店現(xiàn)場管理、服裝店貨品管理要點(diǎn)等。
好店長必修課:服裝店長精細(xì)化管理實(shí)操手冊 目錄
**課 服裝店的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢
**節(jié) 服裝店常規(guī)經(jīng)營模式
一、大型百貨商場
二、品牌專賣店（包括特許加盟店）
三、大型超市（大賣場、倉儲式商場、大型綜合超市）
四、品牌折扣店（Outlets）
五、服裝批發(fā)市場
六、SPA 模式
七、集合店
八、網(wǎng)絡(luò)銷售模式（電子商務(wù)）
第二節(jié) 服裝店演變大趨勢
一、服裝綜合零售店的發(fā)展
二、單一品牌服裝大店的發(fā)展
三、向二、三線市場的深入
四、O2O 線上線下的融合
五、唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求
六、微信社交化購物時(shí)代的新型顧客關(guān)系
第二課 服裝店長的職與責(zé)
**節(jié) 服裝店長概述
一、服裝店長的角色及其定義
二、服裝店長與導(dǎo)購員的角色區(qū)別
三、服裝店長的使命及核心價(jià)值
四、服裝店長的崗位職責(zé)
五、服裝店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì)
六、優(yōu)秀店長的七種能力
七、優(yōu)秀店長與普通店長的區(qū)別
第二節(jié) 服裝店長的工作流程
一、服裝店日常工作流程
二、服裝店長每日營業(yè)時(shí)段的工作內(nèi)容
三、服裝店長每周工作流程和特殊活動日工作流程
四、服裝店長每月工作流程
五、排班是服裝店長的日常工作
第三課 服裝店長如何管人
**節(jié) 管人是服裝店長的**要務(wù)
一、服裝店員工管理的意義
二、服裝店員工常見的類型及其管理辦法
三、服裝店員工的心態(tài)和行為管理
四、服裝店員工流失管理
第二節(jié) 服裝店員工招聘與培訓(xùn)
一、服裝店員工面試技巧
二、服裝店員工培訓(xùn)的重要性及要點(diǎn)
三、服裝店員工培訓(xùn)帶教流程與方法
四、做好服裝店新員工的“傳幫帶”
第三節(jié) 服裝店長的溝通技巧與激勵術(shù)
一、服裝店長的日常溝通技巧
二、服裝店長與新員工的溝通技巧
三、做好員工激勵的重要性
四、馬斯洛需求層次理論的啟示
第四節(jié) 管人的能力需要潛心修煉
一、不改掉這些毛病，必死無疑
二、走動式管理*有效
三、管理不是控制，而是釋放
四、優(yōu)秀店長的七大心法
五、做善于給予的好店長
六、善管事，更要會管人
第四課 服裝店現(xiàn)場管理
**節(jié) 服務(wù)質(zhì)量是實(shí)體服裝店現(xiàn)場管理的核心
一、關(guān)于服務(wù)，店長必知的常識
二、服裝店現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的概念和要求
三、服務(wù)質(zhì)量管理的重要意義
四、提高服裝店現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的思路和方法
第二節(jié) 服裝店現(xiàn)場安全管理
一、服裝店現(xiàn)場安全概述
二、以預(yù)防為主，建立健全安全制度
三、硬件安全設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)
第三節(jié) 服裝店現(xiàn)場突發(fā)事件管理
一、服裝店現(xiàn)場突發(fā)事件概述
二、遇到突發(fā)事件時(shí)，店長該如何做
三、服裝店現(xiàn)場突發(fā)事件的應(yīng)對思路和處置方法
第五課 服裝店貨品管理要點(diǎn)
**節(jié) 服裝貨品管理的概念及其有效管理
一、服裝貨品管理的概念及重要意義
二、服裝貨品管理的目標(biāo)及主要模塊
三、服裝貨品有效管理的核心要素
四、有效管理促成銷售目標(biāo)
第二節(jié) 靈活機(jī)動的補(bǔ)貨策略
一、服裝店貨品的生命周期
二、服裝店貨品分析的思路及方法
三、抓住商機(jī)，適時(shí)適量補(bǔ)貨
四、常銷、暢銷、滯銷貨品管理
第三節(jié) 服裝店貨品盤點(diǎn)規(guī)程
一、服裝店貨品盤點(diǎn)的意義、方法和要點(diǎn)
二、建立盤點(diǎn)制度，規(guī)范操作流程
三、服裝店貨品盤點(diǎn)注意事項(xiàng)
第四節(jié) 防損管理與庫存管理
一、服裝店貨品防損管理
二、服裝店貨品庫存管理
第六課 服裝店銷售管理的思路、方法和技巧
**節(jié) 影響服裝店銷售業(yè)績的因素、根源及對策
一、影響服裝店銷售業(yè)績的主要因素
二、根源分析及其對策
第二節(jié) 服裝店銷售關(guān)鍵點(diǎn)
一、服裝店顧客購買心理分析
二、導(dǎo)購技術(shù)和注意事項(xiàng)
第三節(jié) 服裝店銷售目標(biāo)管理
一、服裝店銷售目標(biāo)管理的意義
二、服裝店銷售目標(biāo)管理的步驟
第四節(jié) 服裝店促銷管理
一、服裝店促銷的定義和作用
二、影響服裝店促銷的主要因素
三、服裝店促銷的常見模式
四、促銷活動策劃與執(zhí)行
五、促銷活動計(jì)劃及注意事項(xiàng)
第五節(jié) 服裝店 VIP 客戶管理
一、建立和完善 VIP 客戶檔案
二、與 VIP 客戶的電話、短信、微信互動
三、服裝店 VIP 推廣方案
四、服裝店 VIP 卡的使用和管理
第六節(jié) 服裝店如何培養(yǎng)顧客忠誠度
一、顧客忠誠度的意義及其衡量標(biāo)準(zhǔn)
二、做好 VIP 客戶的日常維護(hù)
三、培養(yǎng)顧客忠誠度的常規(guī)方法
第七節(jié) 服裝店如何處置顧客投訴
一、服裝店顧客投訴的常見類型
二、服裝店顧客投訴處理原則
三、服裝店顧客投訴處理流程和方法
第七課 服裝店銷售報(bào)表制定與分析
**節(jié) 服裝店銷售數(shù)據(jù)和報(bào)表
一、店長必須掌握的門店數(shù)據(jù)和 KPI 指標(biāo)
二、銷售日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表
三、銷售報(bào)表范式
第二節(jié) 報(bào)表分析和數(shù)據(jù)診斷
一、服裝店報(bào)表分析步驟
二、數(shù)據(jù)診斷需要注意的問題
參考文獻(xiàn)
**節(jié) 服裝店常規(guī)經(jīng)營模式
一、大型百貨商場
二、品牌專賣店（包括特許加盟店）
三、大型超市（大賣場、倉儲式商場、大型綜合超市）
四、品牌折扣店（Outlets）
五、服裝批發(fā)市場
六、SPA 模式
七、集合店
八、網(wǎng)絡(luò)銷售模式（電子商務(wù)）
第二節(jié) 服裝店演變大趨勢
一、服裝綜合零售店的發(fā)展
二、單一品牌服裝大店的發(fā)展
三、向二、三線市場的深入
四、O2O 線上線下的融合
五、唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求
六、微信社交化購物時(shí)代的新型顧客關(guān)系
第二課 服裝店長的職與責(zé)
**節(jié) 服裝店長概述
一、服裝店長的角色及其定義
二、服裝店長與導(dǎo)購員的角色區(qū)別
三、服裝店長的使命及核心價(jià)值
四、服裝店長的崗位職責(zé)
五、服裝店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì)
六、優(yōu)秀店長的七種能力
七、優(yōu)秀店長與普通店長的區(qū)別
第二節(jié) 服裝店長的工作流程
一、服裝店日常工作流程
二、服裝店長每日營業(yè)時(shí)段的工作內(nèi)容
三、服裝店長每周工作流程和特殊活動日工作流程
四、服裝店長每月工作流程
五、排班是服裝店長的日常工作
第三課 服裝店長如何管人
**節(jié) 管人是服裝店長的**要務(wù)
一、服裝店員工管理的意義
二、服裝店員工常見的類型及其管理辦法
三、服裝店員工的心態(tài)和行為管理
四、服裝店員工流失管理
第二節(jié) 服裝店員工招聘與培訓(xùn)
一、服裝店員工面試技巧
二、服裝店員工培訓(xùn)的重要性及要點(diǎn)
三、服裝店員工培訓(xùn)帶教流程與方法
四、做好服裝店新員工的“傳幫帶”
第三節(jié) 服裝店長的溝通技巧與激勵術(shù)
一、服裝店長的日常溝通技巧
二、服裝店長與新員工的溝通技巧
三、做好員工激勵的重要性
四、馬斯洛需求層次理論的啟示
第四節(jié) 管人的能力需要潛心修煉
一、不改掉這些毛病，必死無疑
二、走動式管理*有效
三、管理不是控制，而是釋放
四、優(yōu)秀店長的七大心法
五、做善于給予的好店長
六、善管事，更要會管人
第四課 服裝店現(xiàn)場管理
**節(jié) 服務(wù)質(zhì)量是實(shí)體服裝店現(xiàn)場管理的核心
一、關(guān)于服務(wù)，店長必知的常識
二、服裝店現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的概念和要求
三、服務(wù)質(zhì)量管理的重要意義
四、提高服裝店現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的思路和方法
第二節(jié) 服裝店現(xiàn)場安全管理
一、服裝店現(xiàn)場安全概述
二、以預(yù)防為主，建立健全安全制度
三、硬件安全設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)
第三節(jié) 服裝店現(xiàn)場突發(fā)事件管理
一、服裝店現(xiàn)場突發(fā)事件概述
二、遇到突發(fā)事件時(shí)，店長該如何做
三、服裝店現(xiàn)場突發(fā)事件的應(yīng)對思路和處置方法
第五課 服裝店貨品管理要點(diǎn)
**節(jié) 服裝貨品管理的概念及其有效管理
一、服裝貨品管理的概念及重要意義
二、服裝貨品管理的目標(biāo)及主要模塊
三、服裝貨品有效管理的核心要素
四、有效管理促成銷售目標(biāo)
第二節(jié) 靈活機(jī)動的補(bǔ)貨策略
一、服裝店貨品的生命周期
二、服裝店貨品分析的思路及方法
三、抓住商機(jī)，適時(shí)適量補(bǔ)貨
四、常銷、暢銷、滯銷貨品管理
第三節(jié) 服裝店貨品盤點(diǎn)規(guī)程
一、服裝店貨品盤點(diǎn)的意義、方法和要點(diǎn)
二、建立盤點(diǎn)制度，規(guī)范操作流程
三、服裝店貨品盤點(diǎn)注意事項(xiàng)
第四節(jié) 防損管理與庫存管理
一、服裝店貨品防損管理
二、服裝店貨品庫存管理
第六課 服裝店銷售管理的思路、方法和技巧
**節(jié) 影響服裝店銷售業(yè)績的因素、根源及對策
一、影響服裝店銷售業(yè)績的主要因素
二、根源分析及其對策
第二節(jié) 服裝店銷售關(guān)鍵點(diǎn)
一、服裝店顧客購買心理分析
二、導(dǎo)購技術(shù)和注意事項(xiàng)
第三節(jié) 服裝店銷售目標(biāo)管理
一、服裝店銷售目標(biāo)管理的意義
二、服裝店銷售目標(biāo)管理的步驟
第四節(jié) 服裝店促銷管理
一、服裝店促銷的定義和作用
二、影響服裝店促銷的主要因素
三、服裝店促銷的常見模式
四、促銷活動策劃與執(zhí)行
五、促銷活動計(jì)劃及注意事項(xiàng)
第五節(jié) 服裝店 VIP 客戶管理
一、建立和完善 VIP 客戶檔案
二、與 VIP 客戶的電話、短信、微信互動
三、服裝店 VIP 推廣方案
四、服裝店 VIP 卡的使用和管理
第六節(jié) 服裝店如何培養(yǎng)顧客忠誠度
一、顧客忠誠度的意義及其衡量標(biāo)準(zhǔn)
二、做好 VIP 客戶的日常維護(hù)
三、培養(yǎng)顧客忠誠度的常規(guī)方法
第七節(jié) 服裝店如何處置顧客投訴
一、服裝店顧客投訴的常見類型
二、服裝店顧客投訴處理原則
三、服裝店顧客投訴處理流程和方法
第七課 服裝店銷售報(bào)表制定與分析
**節(jié) 服裝店銷售數(shù)據(jù)和報(bào)表
一、店長必須掌握的門店數(shù)據(jù)和 KPI 指標(biāo)
二、銷售日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表
三、銷售報(bào)表范式
第二節(jié) 報(bào)表分析和數(shù)據(jù)診斷
一、服裝店報(bào)表分析步驟
二、數(shù)據(jù)診斷需要注意的問題
參考文獻(xiàn)
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好店長必修課:服裝店長精細(xì)化管理實(shí)操手冊 作者簡介
周亮：瑪絡(luò)科技創(chuàng)始人，瑪絡(luò)零售落地總工程師，瑪絡(luò)零售首席導(dǎo)師，中國服裝雜志社榮譽(yù)主編，中國服裝協(xié)會特聘講師，中國搭配模特陳列挑戰(zhàn)者。
擁有18年零售實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了專業(yè)服務(wù)于服裝零售智能管理的瑪絡(luò)零售時(shí)尚管理咨詢有限公司，以良好的轉(zhuǎn)化率和迅速提升店鋪收入為目的，先后對2000多家店鋪進(jìn)行成功的策劃營銷。在2008年打造河南首批正弘名店模式先行者。中國服裝品牌講師、中國服裝雜志社榮譽(yù)主席、河南服裝協(xié)會特聘講師，受聘于美國凱博咨詢集團(tuán)成為美國凱博咨詢集團(tuán)亞太區(qū)高級顧問，同時(shí)也是哥弟“三碰三摸”模式服務(wù)系統(tǒng)開拓者。
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