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痛點思維 版權信息
- ISBN：9787515823751
- 條形碼：9787515823751 ; 978-7-5158-2375-1
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
痛點思維 本書特色
提到“痛點”一詞，相信很多人都不會感到陌生。隨著移動互聯網的發展，痛點被越來越多的人重視起來，也成為很多人喜歡談論的問題，令人耳熟能詳。痛點其實就是用戶感到了需要，但是又沒有相應的公司或產品來滿足這種需要，因而被用戶十分渴望的一種需求。因為痛點被用戶渴望，所以它擁有巨大的價值，誰能解決用戶的痛點，誰就能贏得用戶。 痛點如此重要，痛點思維也就成為成功者**的一種思維。痛點思維對創業、做產品、搞營銷等各方面都非常有用，學會用痛點思維去思考問題，就能及時發現用戶的痛點，找到正確的經營方向，繼而走向成功。 本書將對痛點思維進行詳細透徹的講解，在移動互聯網時代，掌握了痛點思維的方法后，相信您做任何事情時都將如虎添翼。一定不要錯過本書！
痛點思維 內容簡介
在移動互聯網時代，市場的競爭極其殘酷，要想在這樣的市場中勝出，就必須將用戶研究透徹。誰能抓住用戶的痛點，誰就能成為整個市場的。我們都知道用戶痛點的重要性，然而并不是所有的企業都能準確找到用戶的痛點，并有效利用好用戶的痛點。本書對用戶痛點進行了詳細而系統的講解，對用戶痛點進行深入挖掘，分析移動互諒網時代痛點的各種特征，深度解讀如何尋找用戶的痛點，如何直擊用戶痛點，如何在營銷中用好用戶的痛點。相信讀了本書，能夠幫助企業提升自身企業市場競爭力。
痛點思維 目錄
**章 痛點為王
何謂“痛點、癢點、賣點”//002
“五大痛點”顛覆傳統//007
用痛點與癢點運營移動互聯網產品//012
用戶痛點即人性//017
移動APP的七大痛點//022
能解決痛點的才是好軟件//027
痛點和尖叫是企業制勝的法寶//031
第二章 尋找痛點
尋找用戶痛點的基本法則//036
用大數據解決痛點難題//040
不花錢也能找到用戶痛點//044
UCD思考法：痛點搜索利器//048
找到真實痛點，避開虛假痛點//052
尋找一級痛點其實很難//056
創業者怎樣抓住用戶痛點//060
第三章 直擊痛點
從痛點打開突破口//066
把痛點營銷做到極致//070
直擊用戶痛點才能做好APP//074
生鮮O2O的三大痛點怎樣解決//079
創新的痛點究竟在哪里//084
百度攜客如云直擊傳統行業痛點//088
OPPO直擊用戶痛點//093
第四章 痛點思維和營銷
互聯網思維就是解決用戶痛點的思維//098
“互聯網+”就是將痛點變爽點//102
創造用戶價值，去抓用戶的痛點//106
周鴻祎：“剛需、痛點、高頻”是打造一款好產品的六字真言//110
痛點的關鍵在于盈利和價值//115
美的：痛點研發思維//119
掌握用戶六大痛點，搞定千萬級營銷//123
第五章 痛點營銷系統
痛點營銷不只是營銷人員的事//130
痛點營銷應該系統化//135
你需要一個痛點搜索專家//140
痛點營銷要從產品設計抓起//145
痛點營銷要找準關鍵點//149
痛點營銷法則//154
第六章 關于運用痛點思維的一些思考
旅游O2O：三大痛點亟待解決//160
賣紅酒：從考慮“賣點”到考慮“痛點”//164
汽車O2O的九大痛點//169
從年輕人的住房痛點我們能看到什么//174
傳統便利店：三大痛點//178
女性用戶的痛點在哪里//183
第七章 關于痛點的一些誤區
俞敏洪：“大多數教育O2O的痛點完全找錯了”//188
分清痛點是否是機會//192
餐飲O2O尚未完全解決的痛點問題//195
全球購背后存在的痛點問題//201
戳不到真痛點就是虛假的繁榮//206
廣告文案并未戳到用戶痛點//211
展開全部
痛點思維 節選
**章 痛點為王 在移動互聯網時代，抓住了用戶的痛點也就抓住了用戶的心，因此痛點就是起點。一款產品如果能解決用戶的痛點問題，就能獲得用戶的青睞，進而取得卓越的銷售成果。 何謂“痛點、癢點、賣點” 在移動互聯網時代，痛點在營銷中所起的作用非常大，解決了用戶的痛點就抓住了用戶的心，用戶就會主動來為產品買單。 那么痛點是什么？雖然我們經常聽到這個詞，但真正清楚地知道其含義的人并不多。因此，這里先介紹一下什么是痛點、癢點、賣點。 痛點 所謂痛點，就是用戶感到需要但又沒有相應的公司或產品來滿足，因而被用戶十分渴望的一種需求。用戶在現實中遇到了問題，希望問題能得到解決，但因為很多公司覺得不賺錢或是受限于技術問題等因素，導致這個問題一直解決不了，而越是解決不了的問題，用戶的需求就越是強烈。這時一旦有公司解決了用戶的痛點，迎來的就是井噴式的市場。 通過解決用戶痛點來占領市場的例子太多太多，簡單來舉一個例子。 傳音手機是個名不見經傳的手機品牌，說到這個品牌，可能好多人連聽都沒有聽說過。但實際上，傳音手機卻是國產手機中出口量*高的，遠超排在第二名的華為，雄踞國產手機出口量**的寶座。傳音手機之所以能有這么好的銷售成績，就在于它解決了用戶的痛點。 傳音手機放棄了國內的市場，直接進入非洲。非洲人民的生活水平比國內低，通信技術也不是很發達，所以他們不需要我們用的那些動輒五六千元、七八千元的高端手機，他們的“痛點”在于拍照和手機卡。 絕大多數手機品牌在拍照方面對非洲人民不太“友好”。如果拿出我們現在用的手機給非洲人拍照，會看到黑黢黢的一片，尤其是在晚上拍照，照片里大概只能看見他們的眼睛和牙齒。而傳音手機研究出了適合非洲人膚色的拍照功能，非洲人拍照時會顯得更白一些，和很多女性喜歡使用的柔光雙攝及美顏相機有異曲同工之妙。 非洲人的手機卡普遍比較多，很多人有三四個手機卡。所以當國內有不少人還想著弄臺雙卡雙待手機時，傳音手機已經讓非洲人民用上了可以放四個手機卡的手機。 正是由于傳音手機解決了非洲人民在手機需求上的痛點，所以傳音手機在非洲得以熱銷，占據了非洲手機市場份額的40%。 傳音手機在國內可以說是毫無名氣，但在非洲市場則是具有統治地位的超級大品牌。傳音手機的成功沒有多么神秘，它的成功秘訣很簡單，就是解決了用戶的痛點。傳音手機的成功是一種必然，因為能夠解決用戶痛點，用戶肯定會支持、會買單。 癢點 相對于痛點來說，癢點是需求程度弱于痛點的一種用戶需求。用戶對痛點的解決十分迫切，不解決就會非常難受，而癢點則是用戶會心生向往的一種需求，即便沒有人來解決，用戶也不會產生太大的不適感。 癢點雖然不像痛點對用戶的刺激那么大，但如果利用好癢點也能夠在營銷上取得不錯的成績。而且，如果在解決癢點的問題上做得好，癢點完全可以轉化為痛點。 按理說，普通人對手機的要求其實很簡單，能夠打電話、發短信、看看視頻、上上網就行了，拍照和攝像功能是手機的一種附屬品，有或者沒有對手機的使用影響并不是很大。可以說，拍照和攝像清晰不清晰就是手機功能中的一個癢點。手機拍照和攝像功能強大，用戶會很欣喜，但若這項功能不是特別強大用戶也完全能夠接受。 然而，隨著一些手機品牌在拍照和攝像功能方面的開發，這方面的功能越來越強大：攝像頭的像素從幾百萬像素到幾千萬像素；從后置攝像頭到前置攝像頭；從普通拍攝到柔光雙攝、四軸防抖……可以說，現在一款手機如果拍照和攝像的功能不夠強大都不好意思拿出來和別的品牌去競爭。由此，拍照和攝像已經從一個癢點變成了痛點。發生這種轉變，正是各手機品牌商業運作的結果。 用戶的癢點一般是一種潛在的需求，能夠滿足用戶的癢點，在營銷中就會充滿優勢。如果能夠在一個癢點上深挖，癢點也可以變成痛點。因此，在痛點之外，癢點也是營銷中不容忽視的。 賣點 賣點就是一款產品自身的特點，這些特點往往是其他同類產品所不具有的，或者是其他同類產品中比較少見的。不過，這些特點消費者可能一眼看過去不會發現，因此就需要在營銷時將這些賣點非常明顯地標注出來，讓消費者一看就明白這款產品在哪里有特色，繼而產生一種怦然心動的感覺。接下來，消費者離購買產品就已經很近了。 藏雞蛋很貴，一個雞蛋就幾塊錢，這么貴的雞蛋怎么賣出去呢？關鍵要讓消費者知道它的賣點在哪里。因此，我們要在營銷時告訴消費者：這不是普通的雞蛋，下蛋的雞是吃著冬蟲夏草、天山雪蓮，在唐古拉山野外的環境里長大的，它們七天才下一個蛋，每個雞蛋都是純天然的，富含各種營養，所以價格貴一點也是超值的。 當消費者知道了藏雞蛋的賣點，就不會單純覺得它價格貴，而是覺得它值這個價，并愿意為它買單。 產品有了賣點，消費者才會對產品認可，才會覺得產品與眾不同，才會選擇這個產品，而不是去買其他同類產品。因此，產品的賣點一定要清晰地展現在消費者眼前。 總結 總之，在移動互聯網時代，市場競爭異常激烈。想要取得營銷成功，就必須抓住用戶的痛點，挖掘用戶的癢點，讓消費者看到產品的賣點。把這三樣做好了，就能占領用戶的心，贏得市場，取得成功。 “五大痛點”顛覆傳統 很多傳統的商業模式在移動互聯網時代已經顯得落伍了，在遇到新問題時處處捉襟見肘。要顛覆傳統模式，首先要從思維入手，在思維上創新。 走在創新思維前列的小米公司在利用用戶痛點方面就有很豐富的經驗。雷軍認為，互聯網思維*重要的在于思考問題的方法，只要能夠用互聯網思維武裝起來，傳統產業就有可能取得巨大的成績。互聯網思維從來都是用戶**、痛點為王的。實際上，小米一直都是運用痛點思維做營銷的典范，無論是小米手機的好用、低價，還是小米對用戶參與感的重視，處處戳在了用戶的痛點上。 用痛點思維去思考問題，從痛點入手，才能把營銷做好。而在痛點營銷方面，我們總結了可以顛覆傳統思維的“五大痛點”。 產品痛點 做好的產品是*關鍵的，是成功的**步。抓住用戶痛點首先要從產品做起，了解用戶需要，做出用戶喜歡的產品。做好了產品之后才能夠讓用戶買單。 把握好產品的方向，知道要生產出什么樣的產品，知道自己產品的定位和用戶的需求點，才能讓產品成為用戶喜愛的產品。 要做出能抓住用戶痛點的產品，就要讓產品和普通的產品有所區別。另外，產品的質量要非常好，努力將產品的質量做到極致，這樣用戶才能對產品有忠誠度，產品才可以在同類產品的競爭中真正取勝。 小米的手機在用戶中的口碑非常好，而且它將性價比做到了極致，幾乎是所有手機品牌中性價比*高的。小米手機剛推出來時就和其他的手機有明顯的區別，它的價格很低，但質量卻很好，很有當年諾基亞手機的風范。正因為做好了產品，所以小米手機后來才能迅速贏得市場。 小米首先用高質量的產品抓住用戶的痛點。如果小米和某些性價比低的其他品牌一樣，沒有了高性價比，它不可能擁有那么多的“米粉”。因此，做好產品，就抓住了用戶的**個痛點。 品牌痛點 在做好產品后，還有一個痛點就是品牌。品牌對用戶的影響是巨大的，當用戶記住了一個品牌，他們就會購買這個品牌的產品，不會去像購買一個陌生品牌產品那樣考慮太多。品牌效應能帶動一個生態鏈的發展，做好了品牌，受益的不僅是某種產品，而是整個品牌的產品。 蘋果公司的品牌就抓住了用戶的痛點，蘋果這個品牌給人的印象就是高端、好用、功能多等。當用戶購買了蘋果手機以后，使用一段時間，就會發現蘋果這個品牌的與眾不同。于是，用戶繼而會購買蘋果筆記本，購買蘋果的手表，購買蘋果的一系列產品。 做好了品牌之后，用戶就會對這個品牌的產品情有獨鐘，這就是抓住了一個極好的用戶痛點。像蘋果公司一樣，讓品牌形象深入人心。 自媒體痛點 在移動互聯網時代，用戶的體驗比任何時代都重要，這種體驗正是一種痛點。要增強用戶的體驗，企業需要做好自媒體，通過自媒體增強和用戶之間的互動。正如明星都要開通微博和粉絲們互動一樣，企業也要利用自媒體和用戶進行互動。 ofo小黃車有自己的微信公眾號，經常在上面發布一些新的活動、公告、文章等內容。用戶在上面不但能夠回復評論，還可以參與各種活動。于是，用戶通過ofo的微信公眾號，對ofo的感覺更加親切了。這樣一來，用戶就更喜歡這個品牌，在出行時更愿意選擇小黃車了。 不僅ofo，現在很多企業都開通了自己的微信公眾號以及微博等，利用自媒體來抓住用戶的痛點。這在移動互聯網時代是一種不可逆轉的大趨勢，所以企業要想抓住用戶痛點，不能錯過自媒體這個工具。 口碑痛點 俗話說：“金杯銀杯不如用戶的口碑。”口碑對企業來說非常重要，抓住了用戶的口碑這個痛點，也就抓住了用戶的心。 在移動互聯網時代，口碑比任何時代都更為重要。很多用戶在購買產品時，會先聽聽其他網友的看法，如果網友普遍表示這個產品好，用戶就會堅定購買的決心，如果網友都說這個產品不好，用戶可能就會放棄購買。 21克手機在媒體上并沒有什么廣告，但是在京東商城卻賣得不錯。這款手機是老年手機，是專門給老年人設計的，簡單好用。盡管它沒有發布多少廣告，但在京東商城上的評論卻很多，而且幾乎都是為產品叫好的評論。因此，盡管對它的手機沒任何了解，對這個手機品牌也不熟悉，但用戶還是愿意購買。 口碑可以讓一個產品的銷售變得更加容易，讓產品的銷量變得更大。口碑對用戶的影響是巨大的，當所有人都說這款產品好時，用戶會毫不猶豫地購買，抓住了用戶的口碑痛點，就不怕打動不了用戶購買的心了。 服務痛點 在移動互聯網時代，用戶對服務的要求越來越高，都希望服務變得更加人性化。因此，當企業抓住了服務痛點時就能牢牢抓住用戶的心。 京東商城深受用戶的青睞，有很重要的一點就是它的服務做得好。首先京東的物流速度非常快，當用戶為其他商場購買的物品要等好幾天而苦惱時，京東卻用當天送達的高速物流讓用戶對京東的服務感到分外滿意。 京東商城除了送貨速度快之外，退貨也很方便。因為京東商城退貨很方便，所以用戶購買商品時沒有了后顧之憂，下單時就更容易下定決心了。 京東用高質量的服務抓住了用戶的痛點，用服務痛點收獲了一大批鐘情于京東商城的用戶。比如支付寶方便了用戶在金融支付方面的各項服務事宜，讓用戶不需再去銀行排隊，為用戶輕松搞定了很多支付問題等。 在移動互聯網時代，服務痛點能抓住絕大多數用戶的心。所以，高質量的服務也能為企業的營銷工作打開市場。 用痛點與癢點運營移動互聯網產品 移動互聯網產品之所以能夠異常火爆，原因在于它能夠抓住用戶的痛點，一下子解決根本的用戶需求，起到四兩撥千斤的效果。同時，還有一個原因在于，移動互聯網產品能不斷觸碰到用戶的癢點，讓用戶發現“原來我還有這方面的需求”，從而對產品產生依賴感，對產品欲罷不能，并不斷購買。 用痛點和癢點來運營移動互聯網產品，將會取得非常好的效果。懂得這種運營方式，能讓好的產品如虎添翼。如果不懂得運用這種運營方式，即便產品再好，也有可能在營銷階段敗給其他產品。 放大痛點 用戶的痛點在任何時代都存在，為什么在移動互聯網時代才被拿出來說？原因在于移動互聯網將用戶的痛點更清晰地體現了出來，使得痛點在銷售中的作用越來越大。用戶通過自己的手機、通過網上商城能夠瀏覽成千上萬的產品，哪一款產品能夠滿足他們的痛點、讓他們滿意，一目了然。 為了讓痛點在營銷中起到更大的作用，企業要懂得放大用戶的痛點，讓用戶的痛點變成不得不消費的一種強烈需求。 外賣行業現在很火爆，百度外賣、美團外賣、餓了么等各種外賣的快遞車隨處可見。本來外賣這個行業痛點并不是很大，沒有外賣的時候，大家一樣就那么過。但是，有了送餐上門的貼心服務之后，用戶的這個痛點就被放大了。叫過外賣服務的用戶會覺得沒有外賣簡直太不方便了，他們需要外賣來節省時間，需要外賣來方便自己的工作和生活。 旅游時對周圍環境不熟悉，不知去哪里吃飯比較好，不用擔心，打開手機上的APP，叫個外賣，外賣小哥直接送到酒店，方便快捷。上班時，周圍的餐館離得太遠，自己帶午飯又麻煩，不用煩惱，叫個外賣，省時省力。 外賣送餐這項服務將用戶吃飯方便的痛點放大，用戶一旦開始叫外賣并享受到便利就會入迷，反復使用，欲罷不能。 把用戶的痛點放大，就能夠在用戶身上挖掘出一個更大的市場，甚至開辟出新的消費領域。因此，要想利用好痛點，就要懂得去放大用戶身上的痛點。 對用戶的痛點和癢點進行升級 用戶的痛點和癢點不一定是一成不變的，它可能處在變化當中。如果能夠不斷對用戶的痛點和癢點進行升級，就可以保證一直抓住用戶的痛點和癢點。如果對用戶的痛點和癢點的掌握一直保持一種狀態，不去升級，就可能會隨著市場的變化而逐漸失去用戶。 在互聯網消費剛剛興起時，團購網站盛行一時。可以說，團購網站在O2O方面是先行者，它抓住了用戶希望能夠更便宜這個特點，用戶購物時會選擇更便宜的產品，即便沒有太強的購物欲望，看到那些便宜的產品也可能忍不住下單購買，這樣，團購網站將用戶的痛點和癢點都抓住了，于是團購網站得到了大眾的喜愛，異常火爆。然而，在發展的過程中，有些團購網站不注意對用戶的痛點和癢點進行升級，*終因為各團購網站之間同質化太嚴重，都拿低價來吸引用戶卻不注意去保證質量，導致不少團購網站逐漸走向沒落。 大眾點評則不同，大眾點評注重對用戶的痛點和癢點進行升級。它不僅在價格上抓住用戶的痛點和癢點，還用用戶的點評來進一步刺激用戶的痛點和癢點，用高質量的產品來戳中用戶的痛點、撩動用戶的癢點。于是，大眾點評逐漸發展為一個深受用戶喜愛的巨大平臺，得到了很好的發展。 對用戶的痛點和癢點進行升級，才能一直抓住用戶的心，讓用戶始終不離不棄。如果無法對用戶的痛點和癢點升級，用戶在發現更能戳中他們痛點和癢點的產品時就會離你而去。 用癢點增強用戶對產品的依賴 在移動互聯網時代，各種產品百花齊放，能夠戳中用戶痛點的產品越來越多，各種產品的同質化也越來越嚴重，因此用戶對一種品牌的忠誠度就會變得越來越低。要增強用戶對產品的依賴，只靠痛點是不夠的，維護痛點的過程中更多的還是要依靠癢點。 用癢點來增強用戶對產品的依賴，產品就能一直擁有很好的銷量，這對整個品牌都是很有好處的，還可以拉動用戶對同品牌的其他產品的消費。 小米公司對用戶的癢點發掘得非常充分。用戶使用小米手機時會用到很多小米專屬的東西，比如小米的MIUI系統、小米的各種APP、小米商場等。用戶可以在小米商場買到小米的紀念品、小米的服飾、小米電視、小米手環、空氣凈化器、智能插座等各種周邊產品。更重要的是，這些產品都能夠相互關聯起來，使用戶的生活變得更加方便和智能。比如用戶如果使用很多小米的產品，就可以用手機、手環等進行各種遙控等便捷操作，如回家前提前打開空氣凈化器等。這些通過設備互聯而產生的方便感受雖然不是特別強烈的痛點，卻是用戶的癢點，可以帶給用戶其他產品給不了的感受，能夠讓用戶始終對小米的產品情有獨鐘。 正因為小米用維護與升級癢點的方式抓住了用戶的心，增強了用戶對小米品牌的依賴感，所以小米始終擁有一大批鐵桿米粉，銷量也一直都不用發愁，總是款款賣到斷貨。因此，在挖掘用戶痛點和癢點時企業一定要注意用癢點來增強用戶對產品的依賴。 痛點和癢點都要抓 企業要想讓用戶購買自己的產品，并對產品產生依賴，就應該痛點和癢點同時抓，兩者都不落下。抓住痛點，可以滿足用戶的很多剛性需求，從根本上解決用戶的問題，而抓住癢點則讓用戶對產品產生特殊的情感，不愿意放棄產品去選擇其他產品。 微信從誕生那天起就一直非常火爆，現在幾乎所有年輕人都用微信。微信之所以這么流行，在于它做到了痛點和癢點兩手抓。首先，微信解決了人們用手機即時通訊的問題。有了微信，無論是打字聊天還是語音通話都十分方便快捷，人們甚至都不用發短信了。其次，微信的支付和紅包等功能也讓人們消費和轉賬變得非常方便。 然后是癢點的問題。微信的朋友圈、搖一搖等社交功能不斷刺激著用戶的癢點，讓用戶可以通過微信進行更廣泛的社交，讓用戶欲罷不能。 抓住用戶的痛點并同時抓住用戶的癢點，產品就可以被用戶選擇，并讓用戶不離不棄。微信做到了這一點，其他企業也應該效仿這種成功的做法，同時抓住用戶的痛點和癢點，相信一定能夠取得巨大的成功。 ……
痛點思維 作者簡介
王鉦皓，擅長營銷策劃與團隊建設，十多年時間參與了多家著名企業的營銷策劃，獲得眾多企業客戶的高度好評。其獨到的痛點思維、蜂窩營銷及螞蟻營銷思維在企業策劃與市場營銷方面得到淋漓盡致的發揮，并取得了驕人的業績。
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