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零售運營手冊 版權信息
- ISBN：9787545461831
- 條形碼：9787545461831 ; 978-7-5454-6183-1
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
零售運營手冊 本書特色
零售行業是一個古老的行業。全球規模較大的零售商已經在世界500強排行榜上連續四次獨占敖頭，蘇寧集團老總張近東將零售消費稱為“巨大的金礦”。可見現代零售行業非但沒有沒落，反而借助互聯網經濟涅槃再生。《零售運營手冊》主要是針對剛接觸零售行業的朋友而作，從零售的基本概念、零售戰略規劃、零售店運營到店內布局設計、進貨、定價、服務、擴店、實體店電商化等方面的知識均有提及。書中包含了眾多關于零售商和消費者行為的冷知識，還有一些為零售新手量身定做的基礎練習，具有較好的借鑒參考價值。
零售運營手冊 內容簡介
本書主要針對剛接觸零售行業的朋友而作, 從零售的基本概念、零售戰略規劃、零售店運營到店內布局設計、進貨、定價、服務、擴店、實體店電商化等方面的知識均有提及。全書包含了眾多關于零售商和消費者行為的冷知識, 還有一些為零售新手量身定做的基礎練習, 具有較好的借鑒參考價值。
零售運營手冊 目錄
前言：永不消失的零售店
**章 零售商應該知道的基本常識
什么是零售？
零售商的類型
零售業存在的意義
我國零售業的整體發展情況
拓展閱讀：全球**大零售商沃爾瑪（WalMart）
第二章 零售業的發展戰略規劃
瞄準目標市場
分析發展形勢，明確管理任務
識別顧客的特征和需求
構建合理的組織架構
打造優秀零售團隊
財務管理是運營的關鍵
零售管理的整體戰略規劃
拓展閱讀：沃爾瑪曾經的頭號勁敵樂購（TESCO）
第三章 門店經營不只是照看門面
門店的選址，位置影響力*重要
減少顧客的“搜索阻力”與“位置阻力”
別忘了激勵門店員工
拓展閱讀：美國*大的食品連鎖超市克羅格（The Kroger）
第四章 全渠道零售從供應鏈建設開始
全渠道零售的注意事項
如何判斷渠道的生命力
抓好供應鏈，信息和物流是關鍵
與供應商的協作，謹防“鞭子效應”
保持供應鏈的暢通與潤滑
拓展閱讀：2017年亞馬遜全球開店入駐條件
第五章 根據顧客購物心理學設計店內布局
商店運行好壞的標準——顧客轉換率
購物需要留出“緩沖地帶”
用廣告牌打斷購物者的視線
根據顧客的移動習慣來設計購買路線
拓展閱讀：家樂福錄用員工的條件
第六章 你的貨架上應該放什么商品
商品的分類調整，以不惹毛顧客為準
預測商品類別的生命周期
商品管理的**要務——控制庫存
制定商品計劃時應當考慮的問題
采購計劃包括哪些內容？
拓展閱讀：永輝超市關于退貨的部分規章制度
第七章 怎樣定價才能讓顧客愿意買
零售定價的影響因素
確立你的零售價格體系
常用零售定價策略
拓展閱讀：讓小米總裁雷軍贊不絕口的好市多（Costco）
第八章 以“又近又方便”的服務塑造品牌
顧客喜歡的和討厭的細節
讓顧客感到方便的就是正確措施
好服務不局限于門店之內
女性消費者，零售業首要滿足群體
用服務挖掘男性顧客的消費潛力
不可讓老年顧客感到不便
歡迎孩子的零售店走得更遠
拓展閱讀：讓“都市懶人”們省心的7-Eleven便利店
第九章 擴店的風險與機遇
擴店策略一定是對的嗎？
想擴店，先評估商圈的潛力
擴店成網，基于共享
拓展閱讀：京東商城違規行為的處罰與扣分標準
第十章 電商時代的零售策略
社交口碑能促銷，但網購也有煩惱
電商時代，更不能忽視“少數派”顧客的需求
利用社區效應促進門店交易
拓展閱讀：逆流而上的蘇寧集團
附錄：《中國零售行業發展報告（2016/2017年）》（節選）
展開全部
零售運營手冊 作者簡介
曾弘毅，暢銷書作者，曾經在多家零售企業任職，先后做過連鎖超市的門店店員、理貨員、收銀員、店長助理、店長等職務，接觸過多種不同類型的門店，熟悉零售企業運營管理的各個環節，后轉行從事文化傳播工作，致力于中國企業文化建設及零售企業管理等領域的研究。
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