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銷售心理學(xué)銷售技巧客戶心態(tài) 版權(quán)信息
- ISBN：9787545144239
- 條形碼：9787545144239 ; 978-7-5451-4423-9
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銷售心理學(xué)銷售技巧客戶心態(tài) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
“細(xì)節(jié)決定成敗。”這同樣是銷售行業(yè)的一句名言。實(shí)際上，每個(gè)銷售員從一開始都在找尋成功銷售的細(xì)節(jié)，他們會(huì)在預(yù)約、拜訪、簽單等環(huán)節(jié)做很多次模擬，目的就是熟練掌握銷售的每個(gè)細(xì)微的技巧；同樣，銷售員找到客戶直到完成交易，他所需要的不僅僅是細(xì)致的安排和周密的計(jì)劃，更需要和客戶進(jìn)行心理上的交戰(zhàn)，所以從這個(gè)角度來看，銷售人員必須要了解客戶的心理，才能更好地完成自己的銷售工作。 《銷售心理學(xué) 銷售技巧 客戶心態(tài)》是一本結(jié)合銷售實(shí)踐和新心理學(xué)研究成果的實(shí)用工具書，對(duì)銷售人員在銷售的過程中的一些細(xì)微的銷售技巧，客戶的一些細(xì)微的不同心理，以及銷售人員應(yīng)該怎么去面對(duì)客戶等方面都做了詳細(xì)的介紹，相信會(huì)對(duì)銷售人員的工作有著很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。
銷售心理學(xué)銷售技巧客戶心態(tài) 目錄
上篇 銷售那點(diǎn)微技巧
準(zhǔn)備工作不做好，客戶怎會(huì)找上門
樹立自己良好的**印象
注意行為細(xì)節(jié)，舉手投足備受青睞
每個(gè)表情都要力求到位，那是銷售的面子
記住對(duì)方名字，他一定對(duì)你刮目相看
了解對(duì)方興趣點(diǎn)，構(gòu)思“眼前一亮”的開場(chǎng)白
客戶信息，一個(gè)都不能少了
敏銳思考，看看對(duì)方需要什么
選擇*合適的見面小禮物
假想N多拒絕，再假想一下怎樣應(yīng)對(duì)
產(chǎn)品要包裝，銷售人員形象要精裝
樹立自己良好的形象
穩(wěn)重是銷售者的**素質(zhì)
讓你的禮儀為你贏得業(yè)績(jī)
誠(chéng)信是銷售的**把利劍
在腦門上刻一個(gè)“忠”字
扎起頭發(fā)，發(fā)型幫你提高銷售額
不要讓服飾影響了你的銷售業(yè)績(jī)
站出優(yōu)雅，銷售的時(shí)候更有氣場(chǎng)
交談是把雙刃劍，運(yùn)用合理才促銷
準(zhǔn)確了解每位客戶的需求
滿足客戶需求的19個(gè)要點(diǎn)
客戶*關(guān)心的是產(chǎn)品的好處
銷售虛夸遭拒絕，實(shí)話實(shí)說被接納
認(rèn)真觀察客戶，投其所好沒什么不好
手勢(shì)也是一種不錯(cuò)的語言
贊美——全球暢通無阻的通行證
開場(chǎng)白，精彩拉近與客戶之間的距離
打斷客戶的話就是在打翻自己的產(chǎn)品
人脈網(wǎng)即銷售網(wǎng)，用心布設(shè)和擴(kuò)展
每位客戶都更看重售后服務(wù)
有一些售后跟進(jìn)服務(wù)客戶會(huì)更高興
利用好售后跟進(jìn)服務(wù)的禮儀
認(rèn)真對(duì)待客戶身邊的每個(gè)人
你能做到和他人共享成功嗎
重視人際關(guān)系，讓銷售不再難
友善地對(duì)待每位潛在客戶
要老客戶幫忙介紹新客戶
……
下篇 客戶那點(diǎn)微心態(tài)
準(zhǔn)備工作不做好，客戶怎會(huì)找上門
樹立自己良好的**印象
注意行為細(xì)節(jié)，舉手投足備受青睞
每個(gè)表情都要力求到位，那是銷售的面子
記住對(duì)方名字，他一定對(duì)你刮目相看
了解對(duì)方興趣點(diǎn)，構(gòu)思“眼前一亮”的開場(chǎng)白
客戶信息，一個(gè)都不能少了
敏銳思考，看看對(duì)方需要什么
選擇*合適的見面小禮物
假想N多拒絕，再假想一下怎樣應(yīng)對(duì)
產(chǎn)品要包裝，銷售人員形象要精裝
樹立自己良好的形象
穩(wěn)重是銷售者的**素質(zhì)
讓你的禮儀為你贏得業(yè)績(jī)
誠(chéng)信是銷售的**把利劍
在腦門上刻一個(gè)“忠”字
扎起頭發(fā)，發(fā)型幫你提高銷售額
不要讓服飾影響了你的銷售業(yè)績(jī)
站出優(yōu)雅，銷售的時(shí)候更有氣場(chǎng)
交談是把雙刃劍，運(yùn)用合理才促銷
準(zhǔn)確了解每位客戶的需求
滿足客戶需求的19個(gè)要點(diǎn)
客戶*關(guān)心的是產(chǎn)品的好處
銷售虛夸遭拒絕，實(shí)話實(shí)說被接納
認(rèn)真觀察客戶，投其所好沒什么不好
手勢(shì)也是一種不錯(cuò)的語言
贊美——全球暢通無阻的通行證
開場(chǎng)白，精彩拉近與客戶之間的距離
打斷客戶的話就是在打翻自己的產(chǎn)品
人脈網(wǎng)即銷售網(wǎng)，用心布設(shè)和擴(kuò)展
每位客戶都更看重售后服務(wù)
有一些售后跟進(jìn)服務(wù)客戶會(huì)更高興
利用好售后跟進(jìn)服務(wù)的禮儀
認(rèn)真對(duì)待客戶身邊的每個(gè)人
你能做到和他人共享成功嗎
重視人際關(guān)系，讓銷售不再難
友善地對(duì)待每位潛在客戶
要老客戶幫忙介紹新客戶
……
下篇 客戶那點(diǎn)微心態(tài)
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銷售心理學(xué)銷售技巧客戶心態(tài) 節(jié)選
《銷售心理學(xué) 銷售技巧 客戶心態(tài)》： 銷售人員在外推銷自己產(chǎn)品的時(shí)候，他的形象就是公司的形象，也是產(chǎn)品的包裝體現(xiàn)之一。其實(shí)銷售人員的推銷行為不僅僅是推銷產(chǎn)品，要知道你的產(chǎn)品再好，沒有客戶認(rèn)同那也不管用，所以說只有把你自己銷售給你的客戶，客戶認(rèn)同了你，你的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)同。 那么作為一名銷售人員，在面對(duì)你的客戶的時(shí)候，要注意哪些細(xì)節(jié)舉動(dòng)呢？ **，注意自己的禮貌動(dòng)作。見到客戶之后，禮貌問題是*值得關(guān)注的，這也是客戶*在意的問題之一。如果一個(gè)推銷人員連*基本的禮貌都不懂，那么誰還敢來買你的商品呢？比如說當(dāng)銷售人員見到客戶的時(shí)候要主動(dòng)地伸出自己的手，與其握手，這是必不可少的。再者，在入座的時(shí)候，要懂得讓客戶先坐下之后自己再坐，不要等著客戶主動(dòng)與你握手，更不要搶占客戶的位置，自己先坐下，這些舉動(dòng)都是不能有的。 第二，注意接電話的細(xì)節(jié)。如果你正在與客戶洽談，或者是正在給客戶介紹自己的產(chǎn)品時(shí)，那么這個(gè)時(shí)候*好不要接打電話，即便是你的手機(jī)不停地發(fā)出“嗡嗡”的振動(dòng)聲，如果不是特別重要的人，那么盡量不要當(dāng)著客戶的面接電話。如果真的是比較重要的事情，不得不接電話，那么要提前征得客戶的同意，千萬不可直接接電話。接聽電話的時(shí)候，盡量縮短時(shí)間，因?yàn)槟阋紤]到客戶的時(shí)間，不要讓自己私人的時(shí)間占用了客戶寶貴的時(shí)間。 不管是在生活中還是在銷售的過程中，一個(gè)人的小動(dòng)作或者是小細(xì)節(jié)都能夠體現(xiàn)出一個(gè)人的人格魅力和性格。如果作為一名銷售人員，不關(guān)注自己的小動(dòng)作是否恰當(dāng)，那么*終會(huì)影響到你的業(yè)績(jī)。銷售人員的舉手投足之間都會(huì)影響到客戶的判斷。所以說，要想銷售成功，就要讓自己的行為舉止為自己的銷售起到推動(dòng)作用。.每個(gè)表情都要力求到位，那是銷售的面子人者B是感情動(dòng)物，情感的自然流露就是人的本性。在銷售的過程中，不管是笑逐顏開還是怒發(fā)沖冠，都是感情流露在面部的表現(xiàn)。如果銷售員能在銷售的過程中，善于察言觀色，然后適時(shí)地做出完美的表情，就會(huì)圓滿完成這次銷售活動(dòng)。 一個(gè)人的面部表情是*直觀的內(nèi)心表現(xiàn)。對(duì)于銷售人員來講，每個(gè)表情都關(guān)乎到這次銷售的成敗，因?yàn)槟愕谋砬闀?huì)直接影響到客戶對(duì)你的印象，如果銷售人員的表情不夠到位或者是不自然，那么自然會(huì)影響到客戶購(gòu)買的心理。不要小看了表情的魔力，客戶由想要購(gòu)買到不去購(gòu)買，或者是客戶由不去購(gòu)買到*終決定去購(gòu)買，都可能是因?yàn)橐粋(gè)小小的表情。 人的表情會(huì)隨著情緒的變化而發(fā)生變化，作為一個(gè)銷售人員有責(zé)任也有義務(wù)來完善自己的表情。表情是一種直觀上的語言，通過表情來表達(dá)自己的內(nèi)心，往往更有說服力。在銷售的過程中，業(yè)務(wù)人員自然應(yīng)該注意自己的表情，力求每個(gè)表情都能夠精準(zhǔn)到位，消費(fèi)者自然會(huì)被你的表情所感染。 ……
銷售心理學(xué)銷售技巧客戶心態(tài) 作者簡(jiǎn)介
趙迪，長(zhǎng)年以來從事文史，養(yǎng)生，經(jīng)管，勵(lì)志，男性女性心理，家教，傳記，少量小說等多種題材的策劃撰稿工作。策劃并完成了多部書稿，受到了廣大讀者的普遍歡迎。
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