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(平裝)商用心理學 版權信息
- ISBN：9787547242216
- 條形碼：9787547242216 ; 978-7-5472-4221-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
(平裝)商用心理學 本書特色
商用心理學是指在商業活動中運用心理學的相關原理、效應和方法等，精準市場定位、優化營銷管理，以及使公關、談判、投資、合作等商業活動順利達成的方法和策略。在現代社會，隨著商業格局的日益復雜化和細分，心理學在商業中的應用也越來越重要，已成為一種達成商業目標的**工具。那些商界精英們，大都善用心理學規律為商業活動把脈，一眼洞悉競爭對手、合作伙伴及潛在客戶的心理訴求，從而準確把握商機、適時促進交易，在波譎云詭的商戰中無往不利，從而贏得事業和生活的成功。《思維解碼·商用心理學》是一本商用心理學的智慧寶典，通過對消費者心理學、推銷心理學、營銷心理學、談判心理學、公關心理學、廣告心理學、創業經營心理學、決策心理學、投資心理學和商用心理密碼共十個方面內容的深入闡釋，力求生動、全面地向讀者介紹商用心理學的基本知識、原理和技巧。書中以理論聯系實際，將心理學的各種知識、原理與真實的商業案例相結合，貼近現實生活，讓你擁有一雙看不見的力量之手，在商業活動中用小策略解決大問題，出奇制勝，占據主動，輕松化解商業難題，順利達成各類目標。
(平裝)商用心理學 內容簡介
《思維解碼·商用心理學》是一本商用心理學的智慧寶典，通過對消費心理學、推銷心理學、營銷心理學、談判心理學、公關心理學、廣告心理學、創業經營心理學、決策心理學、投資心理學和商用心理密碼等十個方面的內容進行深入闡釋，生動而全面。
(平裝)商用心理學 目錄
**篇 消費者心理學
**章 誠心：讓你成為顧客的朋友
引導顧客了解市場，改變顧客對自己的“奸商”評價
對于表情冷淡的顧客，要用真情去感化
對態度不好的顧客采取迂回戰術
強調基本屬性，成功化解顧客的刁難
第二章 猜心：洞悉“上帝”都在想什么
人人都喜歡被贊美
客戶都希望自己的意見能得到尊重
顧客喜歡跟著大多數人的感覺走
客戶只關注能給自己帶來好處的產品
客戶不僅喜歡低價，更狂愛免費
第三章 洞察：細節里窺見客戶的心理動向
在對話中判斷對方性格
從“話外之意”揣摩客戶的心理
讀懂客戶的肢體語言
百般辨別“石頭”顧客
滿足客戶的隱含期望
第二篇 推銷心理學
**章 別被顧客擋在門外
三分鐘提案突破秘書關
像商品一樣，把自己*好的一面展示在顧客面前
感動接待人員，變銷售障礙為簽單的橋梁
以朋友介紹的名義開場，消除客戶的戒備心
第二章 會聽會問，挖掘客戶的真實意愿
傾聽其實是對客戶*大的尊重
恰當重復客戶語言，把話說到對方心坎上
聆聽客戶的抱怨，會有新的發現
技巧提問勝于一味講述
第三章 突破客戶的心理薄弱點
天下客戶都一樣，四大效應讓你輕松贏得客戶好感
從客戶感興趣的話題人手建立關聯度
切中客戶追求的自我重要感
放出稀缺光，直擊客戶擔心錯過的心理
真心為客戶著想，才能俘獲客戶的心
第三篇 營銷心理學
**章 “為什么賣不動
不同人群的心理需求完全不同
選取能讓消費者產生認同的市場
了解消費者的偏好，才能投其所好
跟著消費者的感覺走，精準推薦合適的產品
人性化產品，打造產品新競爭力
……
第四篇 談判心理學
第五篇 公關心理學
第六篇 廣告心理學
第七篇 創業經營心理學
**章 誠心：讓你成為顧客的朋友
引導顧客了解市場，改變顧客對自己的“奸商”評價
對于表情冷淡的顧客，要用真情去感化
對態度不好的顧客采取迂回戰術
強調基本屬性，成功化解顧客的刁難
第二章 猜心：洞悉“上帝”都在想什么
人人都喜歡被贊美
客戶都希望自己的意見能得到尊重
顧客喜歡跟著大多數人的感覺走
客戶只關注能給自己帶來好處的產品
客戶不僅喜歡低價，更狂愛免費
第三章 洞察：細節里窺見客戶的心理動向
在對話中判斷對方性格
從“話外之意”揣摩客戶的心理
讀懂客戶的肢體語言
百般辨別“石頭”顧客
滿足客戶的隱含期望
第二篇 推銷心理學
**章 別被顧客擋在門外
三分鐘提案突破秘書關
像商品一樣，把自己*好的一面展示在顧客面前
感動接待人員，變銷售障礙為簽單的橋梁
以朋友介紹的名義開場，消除客戶的戒備心
第二章 會聽會問，挖掘客戶的真實意愿
傾聽其實是對客戶*大的尊重
恰當重復客戶語言，把話說到對方心坎上
聆聽客戶的抱怨，會有新的發現
技巧提問勝于一味講述
第三章 突破客戶的心理薄弱點
天下客戶都一樣，四大效應讓你輕松贏得客戶好感
從客戶感興趣的話題人手建立關聯度
切中客戶追求的自我重要感
放出稀缺光，直擊客戶擔心錯過的心理
真心為客戶著想，才能俘獲客戶的心
第三篇 營銷心理學
**章 “為什么賣不動
不同人群的心理需求完全不同
選取能讓消費者產生認同的市場
了解消費者的偏好，才能投其所好
跟著消費者的感覺走，精準推薦合適的產品
人性化產品，打造產品新競爭力
……
第四篇 談判心理學
第五篇 公關心理學
第六篇 廣告心理學
第七篇 創業經營心理學
展開全部
(平裝)商用心理學 節選
《思維解碼·商用心理學》：銷售人員笑顏以對，顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答一句“我隨便看看”，這種場面其實非常尷尬。這類顧客對銷售人員的冷淡往往是出于情感上的警戒，要化解這種警戒，銷售人員應該從顧客行為中嘗試分析顧客類型，然后利用情感感化法朝著有利于活躍氣氛和購買的方向引導。作為銷售人員，其實我們每天都能遇到這樣的顧客，冷冰冰地進來，對你愛搭不理，頂多甩給你一句“我隨便看看”，場面比較尷尬，讓你不知道如何是好。其實，這些類型的顧客不外乎以下三種情形：一是對要買的產品比較熟悉，沒必要讓銷售人員介紹，自己看就行了，頂多討價還價和支付的時候需要銷售人員；二是顧客只是來收集一下所要購買產品的信息，比如要購買的產品到底是什么樣子的，各家賣場報價是多少等各種對比信息；還有一種就是隨便逛逛，看著玩。因此，針對不同的顧客，銷售人員應該采取不同的方法來接近，而不是只用一種方法。很明顯，“沒關系，您隨便看看吧，需要什么幫助叫我就行”之類的話是錯誤的，因為銷售人員沒有主動去順勢引導顧客需求，從而減少了顧客購買產品的可能性。此外，顧客對銷售人員都有戒備心理，生怕剛來就中了銷售人員的圈套，因此他們都對銷售人員有著非常消極的看法。作為銷售人員，你可以嘗試從以下幾個方面接近顧客：一是找好接近顧客的時機。這個時機往往不是在顧客剛進店的時候，而是在顧客瀏覽商品時對其中一件比較感興趣的時候，此時你可以根據顧客感興趣的商品，大致聯想出顧客想要什么類型的商品，因勢利導，成功率往往會比較高。二是在顧客挑選商品的過程中，不要像盯賊似的跟著顧客，更不要顧客跑到哪里銷售人員就跟到哪里；不要問一些無關痛癢的話題，比如“需要幫助嗎”等一些惹人煩的問題。三是在一段時間后要嘗試積極引導顧客。如果再次詢問顧客時顧客還是回答“我隨便看看”，銷售人員就要盡量朝著有利于活躍氣氛的方向引導。另外，銷售人員可以按照如下模板靈活應對顧客：“沒關系，呵呵，現在買不買無所謂，在購買之前一定要了解一下產品，做一些對比，才能買到心滿意足的產品。這個行業我做了3年啦，我給您介紹一下這些家電吧！”（以專業人士的身份介入。）面對冷淡型顧客，銷售人員的信心常會被對方冰冷的口氣摧毀，或者被對方的沉默不語給打垮，其銷售熱情也會降到零點。其實顧客冰冷的口氣并不代表顧客是個毫無情感的人，銷售人員需要做的就是用情感去感化他們。……
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