掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
人文品牌-如何建立品牌與人.產品.公司之間的關系 版權信息
- ISBN：9787509646311
- 條形碼：9787509646311 ; 978-7-5096-4631-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
人文品牌-如何建立品牌與人.產品.公司之間的關系 本書特色
人們總是以很主觀的方式談論我們和各種品牌間的關系，比如我們反感的銀行、喜愛的手機、惱人的寬帶。那么，做出評價時，我們究竟是怎樣想的呢？ 客戶忠誠度專家克里斯•馬隆和社會心理學者蘇珊•菲斯克通過他們獨創的研究揭示了這樣的關系：我們對待品牌、公司、產品的方式其實和我們在正常情況下接受、評價、應對其他人的方式是一樣的。 遠古的人類已經具備了兩種迅速判斷的能力：別人想要對我做什么？他們這樣做的可行性有多大？社會心理學把這兩類行為定義為對“熱忱”和“能力”的判斷，這兩種判斷力左右著我們對別人的情感與行為，在現今社會中，我們仍然依賴這種判斷去購買東西。于是，我們開始鐘愛一些公司、品牌、產品，我們同樣也期待著我們的忠誠有朝一日會得到回報。 通過對超過45家企業的10個類別的研究，馬隆與菲斯克給出了對強生、好時、達美樂、露露檸檬、美捷步、亞馬遜、喬巴尼、斯普林特等企業的深度分析報告。報告不惜以揭短的方式指出某些公司的失誤，但*終還是揭示了這些企業是如何通過維護客戶忠誠度、打造與客戶實實在在的關系而取得成功的。 想要理解我們是怎樣做出選擇的，或是想要明白信息時代的企業、品牌在維護客戶忠誠度上應具備何種潛質，《人文品牌》這本書值得一讀。
人文品牌-如何建立品牌與人.產品.公司之間的關系 內容簡介
——珍妮弗•艾克（JenniferAaker），《蜻蜓效應》的作者之一，斯坦福大學商學研究院教授
“《人文品牌》從心理學方面研究顧客選擇和顧客忠誠度并得出結論，見解深刻、史無前例。我們不得不重新思考對于顧客而言什么才是真正重要的，如何才能建立穩固、真正的顧客關系。”
——安•穆吉科（AnnMuhkerjee），菲多利北美公司首席營銷官
品牌人性化和領導階層人性化在企業成功方面發揮著前所未有的、至關重要的作用。人與人之間的連接才是制勝的法寶。“熱忱與能力”——決定人際行為的兩個永恒準則。
《人文品牌》收獲的贊譽
“這本書見解深刻，用平實的語言解釋了信賴為什么是任何一種健康關系的核心——不僅適用于人際關系，而且適用于公司與客戶之間的相互關系。《人文品牌》這本書將促使你對目前的客戶關系策略進行全新的思考，這種思考大有裨益。”
——湯姆•朗（TomLong），米勒康盛公司首席執行官
“《人文品牌》這本書將心理學的科學性與市場營銷的智慧完美融合。這本書引人入勝、見解深刻、觀點新穎，對于每一位想在商業中有所斬獲的讀者來說都必不可少。”
——丹尼爾•吉爾伯特（DanielGilbert），《撞上幸福》的作者，哈佛大學心理學教授
——珍妮弗•艾克（Jennifer
Aaker），《蜻蜓效應》的作者之一，斯坦福大學商學研究院教授
“《人文品牌》從心理學方面研究顧客選擇和顧客忠誠度并得出結論，見解深刻、史無前例。我們不得不重新思考對于顧客而言什么才是真正重要的，如何才能建立穩固、真正的顧客關系。”
——安•穆吉科（Ann
Muhkerjee），菲多利北美公司首席營銷官
品牌人性化和領導階層人性化在企業成功方面發揮著前所未有的、至關重要的作用。人與人之間的連接才是制勝的法寶。“熱忱與能力”——決定人際行為的兩個永恒準則。
《人文品牌》收獲的贊譽
“這本書見解深刻，用平實的語言解釋了信賴為什么是任何一種健康關系的核心——不僅適用于人際關系，而且適用于公司與客戶之間的相互關系。《人文品牌》這本書將促使你對目前的客戶關系策略進行全新的思考，這種思考大有裨益。”
——湯姆•朗（Tom
Long），米勒康盛公司首席執行官
“《人文品牌》這本書將心理學的科學性與市場營銷的智慧完美融合。這本書引人入勝、見解深刻、觀點新穎，對于每一位想在商業中有所斬獲的讀者來說都必不可少。”
——丹尼爾•吉爾伯特（Daniel
Gilbert），《撞上幸福》的作者，哈佛大學心理學教授
“如果想要真正地、逐步地了解如何贏得顧客忠誠并建立長期的顧客關系，那么，《人文品牌》是一部必讀書。這本書及時地向我們介紹了現代公司是怎樣留住顧客以及怎樣與他們疏離的。”
——貝絲•科姆斯托克（Beth
Comstock），美國通用電氣公司首席市場營銷官
“克里斯•馬隆在洞察顧客心理方面極具天賦，他的看法與傳統觀點截然不同，為公司成長帶來了新的機遇。在《人文品牌》這本書中，他和蘇珊•菲斯克以新的視角解讀品牌，幫助我們創造更值得回憶的顧客體驗，搭建更大的業績增長空間。”
——拉維•薩里格拉姆（Ravi
Saligram），辦公用品股份有限公司（OfficeMax
Inc.）總裁兼首席執行官
“蘇珊•菲斯克關于熱情和能力的研究久負盛名，它解釋了人類如何在潛意識中對他人和公司做出判斷。對于任何想要了解人類為何做出某一選擇的讀者來說，《人文品牌》是一本必讀書。”
人文品牌-如何建立品牌與人.產品.公司之間的關系 目錄
0 回到未來：為什么眼前的未來與遙遠的過去如此相像
致普林斯頓的一封信
市場營銷的中世紀
顧客關系復興
因果循環
1 熱忱與能力：決定人際行為的兩個永恒準則
品牌即人
有關忠誠度的語言
2 忠誠度測試：為什么我們期待公司和品牌首先向我們做出承諾
電話
除了投資團體，別無其他
忠誠度的問題
常客優惠
從相識到推介
3 有益意圖原則：展示熱忱與能力的簡單、可靠的辦法
信賴——我們的默認設置
忠誠——原始的依附
單行線
共同的道德觀
行善得福，利成于益
應得與不應得的成功
4 進步的代價：面對冷漠的商家，顧客只關心折扣
忠誠不再
互聯網以及互聯網的使用
大愛
美捷步的優勢
亞馬遜面臨的挑戰
關系升級
電商的回應
錯失的機遇
5 走出幕后的領導：商品背后的人傳遞出的信息
比薩大反擊
變革型領導
從幕后走出來
來自內心的忠誠
榜樣的力量
告訴我們你的故事
戴維與歌利亞之戰
6 展露你的本色：為什么失誤與絕望是獲得顧客忠誠度的良機
誰是**位的？
當“顧客至上”轉變為公司至上
可以原諒的錯誤
迷路的蘋果
存儲善意
一線希望
修線路的小伙子
從錯中學
7 顧客關系復興：指引前進的方向
必要條件1：增進自我了解
必要條件2：接受重大變革
必要條件3：徹底改變優先順序
注釋
關于作者
索引
展開全部
人文品牌-如何建立品牌與人.產品.公司之間的關系 作者簡介
作者簡介： 克里斯•馬隆，Fidelum Partners 公司的創始人和執行合伙人，他曾是精品國際酒店集團的首席市場營銷官，愛瑪客服務產業有限公司高級營銷副總裁，曾就任可口可樂公司、美國職業籃球聯賽和寶潔公司的高級市場營銷職位。 蘇珊•T. 菲斯克，普林斯頓大學心理學和公共事務的“尤金•希金斯”教授。她主攻社會認知學——尤其是從文化、人際關系和神經學方面研究由它產生出的團體意象和情感。她曾發表和出版300 多篇文章及著作，并獲得多項科學獎，曾當選美國國家科學院院士。 譯者簡介： 劉婷婷，吉林大學英語語言文學碩士，從事英語語言學、翻譯理論與實踐研究9年，譯著《格列夫游記》（2007）。 寧樂，吉林大學比較文學與世界文學博士，從事英語文體學、翻譯理論與實踐研究12年。
書友推薦
- >
【精裝繪本】畫給孩子的中國神話
- >
大紅狗在馬戲團-大紅狗克里弗-助人
- >
我與地壇
- >
小考拉的故事-套裝共3冊
- >
唐代進士錄
- >
李白與唐代文化
- >
隨園食單
- >
自卑與超越
本類暢銷
