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企業(yè)品牌危機管理研究 版權信息
- ISBN：9787504378842
- 條形碼：9787504378842 ; 978-7-5043-7884-2
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
企業(yè)品牌危機管理研究 本書特色
近幾年是中國企業(yè)品牌危機爆發(fā)期，眾多傳媒驚呼：中國企業(yè)進入品牌危機時代！移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術的普及、消費者意識的覺醒、社會公眾公民意識的覺醒、面對快速發(fā)展且不規(guī)范的市場是中國大陸企業(yè)產(chǎn)生品牌危機的引爆點；企業(yè)在快速發(fā)展的市場上實現(xiàn)跳躍式擴張發(fā)展中，企業(yè)管理與品牌管理相對滯后于企業(yè)的發(fā)展需要，一方面產(chǎn)生了內(nèi)生型的品牌危機，另一方面導致企業(yè)駕馭品牌危機的能力較弱。本書系統(tǒng)、全面、深入地研究品牌危機形成機理、品牌危機預警、品牌危機處理等品牌危機管理問題，具體內(nèi)容如下：品牌危機管理研究的理論淵源與研究現(xiàn)狀；品牌危機與品牌危機管理內(nèi)涵；品牌危機管理研究的理論基礎分析；品牌危機形成機理分析；品牌危機的事前管理；品牌危機的應急處理對策；品牌危機后的管理完善；品牌危機管理案例。
企業(yè)品牌危機管理研究 內(nèi)容簡介
本書系統(tǒng)、全面、深入地研究品牌危機形成機理、品牌危機預警、品牌危機處理等品牌危機管理問題, 具體內(nèi)容如下: 品牌危機管理研究的理論淵源與研究現(xiàn)狀 ; 品牌危機與品牌危機管理內(nèi)涵 ; 品牌危機管理研究的理論基礎分析 ; 品牌危機形成機理分析 ; 品牌危機的事前管理 ; 品牌危機的應急處理對策 ; 品牌危機后的管理完善 ; 品牌危機管理案例。
企業(yè)品牌危機管理研究 目錄
**章 品牌危機管理研究的理論淵源與研究現(xiàn)狀1.1 中國古代危機管理思想與國外危機管理理論的淵源1.2 企業(yè)危機管理的發(fā)展1.3 企業(yè)危機管理的三個基本學派1.3.1 企業(yè)危機管理的技術學派1.3.2 企業(yè)危機管理的過程學派1.3.3 企業(yè)危機管理的職能學派1.4 品牌危機管理理論研究綜述1.4.1 國外品牌危機管理理論研究綜述1.4.2 國內(nèi)品牌危機管理理論研究綜述1.5 本章總結
第二章 品牌危機與品牌危機管理內(nèi)涵2.1 品牌危機、品牌危機管理相關概念辨析2.1.1 危機概念以及危機與突發(fā)事件、災難關系辨析2.1.2 企業(yè)危機概念2.1.3 企業(yè)危機管理概念2.1.4 品牌概念2.1.5 品牌安全與品牌危機概念及其關系辨析2.1.6 企業(yè)危機與品牌危機關系辨析2.1.7 品牌危機管理概念2.1.8 企業(yè)危機管理與品牌危機管理關系辨析2.2 品牌危機的分類2.2.1 急性品牌危機2.2.2 慢性品牌危機2.3 品牌危機對企業(yè)與品牌的危害與特殊意義2.3.1 品牌危機對企業(yè)與品牌的危害2.3.2 品牌危機對企業(yè)與品牌的特殊意義2.4 本章總結
第三章 品牌危機管理研究的理論基礎分析3.1 企業(yè)危機管理與品牌危機管理的經(jīng)濟學理論基礎3.1.1 企業(yè)危機管理與品牌危機管理的馬克思主義經(jīng)濟學理論基礎3.1.2 企業(yè)危機管理與品牌危機管理的西方經(jīng)濟學基礎3.1.3 企業(yè)危機管理與品牌危機管理的中國社會主義經(jīng)濟理論基礎3.2 企業(yè)危機管理相關理論3.2.1 企業(yè)危機管理的系統(tǒng)論3.2.2 企業(yè)危機管理的結構論3.2.3 企業(yè)危機管理的生命周期論3.2.4 企業(yè)危機管理的擴散論3.2.5 危機管理的危機變化結構論3.2.6 基于核心能力的企業(yè)危機管理理論3.2.7 基于可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)危機管理理論3.2.8 企業(yè)危機預警理論3.3 品牌戰(zhàn)略理論3.3.1 品牌資產(chǎn)的內(nèi)涵3.3.2 品牌資產(chǎn)的兩重性3.3.3 品牌管理理論3.4 本章總結
第四章 品牌危機形成機理分析4.1 品牌危機產(chǎn)生機理的內(nèi)外因模式4.1.1 品牌危機產(chǎn)生機理的內(nèi)外因模式簡介4.1.2 基于內(nèi)外因模式的品牌危機產(chǎn)生機理分析4.1.3 基于內(nèi)外因素模式的企業(yè)品牌危機產(chǎn)生機理對企業(yè)品牌危機管理的啟示〖HT〗4.2 品牌危機產(chǎn)生機理的危機因子綜合模式4.2.1 品牌危機產(chǎn)生機理的危機因子綜合模式簡介4.2.2 基于危機因子綜合模式的企業(yè)品牌危機產(chǎn)生機理分析4.2.3 基于危機因子綜合模式的品牌危機產(chǎn)生機理對品牌危機管理的啟示4.3 本章總結
第五章 品牌危機的事前管理5.1 提升品牌競爭力與品牌危機抗體培育5.1.1 品牌競爭力的內(nèi)涵5.1.2 改善企業(yè)管理、品牌管理，提升品牌競爭力5.1.3 進行資本運營,提升品牌競爭力5.1.4 進行技術創(chuàng)新,提升品牌競爭力5.2 品牌倫理建設與品牌危機抗體培育5.2.1 良好的品牌倫理是品牌危機的抗體5.2.2 品牌倫理建設的內(nèi)容5.2.3 品牌倫理建設的策略5.3 品牌危機管理計劃5.3.1 品牌危機管理的組織設計、團隊建設與制度安排5.3.2 品牌危機意識培訓5.3.3 品牌危機消防演練5.4 品牌危機預警管理5.4.1 品牌危機預警管理模型5.4.2 品牌危機預警評價指標體系5.4.3 基于層次分析法的品牌危機模糊綜合評價5.4.4 校正對策制定與執(zhí)行5.5 本章總結5.6 鏈接：品牌危機案例5.6.1 家樂福遭遇網(wǎng)絡抵制導致連鎖拒購危機管理案例5.6.2 美的“紫砂門”危機管理案例5.6.3 雙匯“瘦肉精”危機管理案例5.6.4 光纖被挖斷事故中的支付寶危機管理案例
第六章 品牌危機的應急處理對策6.1 組織決策與應急機制安排6.2 品牌利益關系人理論與品牌危機應急處理6.2.1 品牌關系、品牌生態(tài)與企業(yè)利益相關者理論6.2.2 品牌危機處理的品牌利益關系人理論6.3 基于品牌利益關系人理論的品牌危機應急處理對策6.3.1 迅速安撫受害者6.3.2 主動與媒體溝通,引導社會輿論6.3.3 爭取政府部門及相關權威部門的支持6.3.4 真誠溝通，同舟共濟6.3.5 適當承諾,爭取品牌利益關系人的支持6.4 品牌危機中的機會捕捉與利用6.4.1 借品牌危機來整改和完善企業(yè)管理與品牌管理6.4.2 尋求產(chǎn)品的改進與新產(chǎn)品研發(fā)的契機6.4.3 借品牌危機來樹立品牌負責任的正面形象6.5 綜合案例：創(chuàng)維董事局主席黃宏生涉嫌盜取公司資金被抓事件6.6 本章總結6.7 鏈接：品牌危機管理案例6.7.1 三鹿奶粉含三聚氰胺危機管理案例6.7.2 豐田召回門危機管理案例6.7.3 加多寶王老吉商標之爭危機管理案例6.7.4 恒天然肉毒桿菌風波危機管理案例
第七章 品牌危機后的管理完善7.1 品牌危機的總結與品牌管理調(diào)整7.1.1 反思原因、總結教訓7.1.2 答謝各品牌利益關系人的支持,履行企業(yè)承諾7.1.3 企業(yè)基礎管理、品牌管理調(diào)整與優(yōu)化7.2 強化品牌傳播管理，恢復與提升品牌資產(chǎn)7.2.1 品牌資產(chǎn)的內(nèi)涵7.2.2 品牌傳播的內(nèi)涵及品牌傳播途徑7.2.3 品牌傳播對品牌資產(chǎn)的影響7.2.4 明確品牌傳播的目標7.2.5 品牌危機后的品牌傳播策略7.2.6 中美史克康泰克PPA品牌危機事件后的品牌傳播案例7.3 強化顧客關系管理，促進品牌資產(chǎn)提升7.3.1 顧客關系管理對提高顧客滿意度的意義7.3.2 顧客滿意度對提升品牌資產(chǎn)的意義7.3.3 強化顧客關系管理，提高品牌的顧客滿意度7.4 本章總結7.5 鏈接：品牌危機管理案例7.5.1 馬航客機失聯(lián)事件危機管理案例7.5.2 滴滴出行與印度牙醫(yī)LOGO撞車危機管理案例
第八章 中國公司與跨國公司的品牌危機管理比較及其啟示8.1 中國公司與跨國公司品牌同樣面臨品牌危機，而結果迥異的原因8.1.1 品牌危機管理意識與能力不同8.1.2 品牌管理能力不同8.2 中外企業(yè)品牌危機管理比較對中國企業(yè)品牌危機管理的啟示8.2.1 提高品牌危機意識8.2.2 改善品牌危機管理能力8.2.3 系統(tǒng)改善品牌管理能力8.3 鏈接：品牌危機管理案例8.3.1 分眾傳媒深陷短信門危機管理案例8.3.2 五糧液涉嫌違反證券法規(guī)危機管理案例8.3.3 農(nóng)夫山泉“標準門”風波危機管理案例
第九章 跨國公司在華品牌危機和中國企業(yè)自主品牌國際化經(jīng)營的啟示9.1 跨國公司在華頻頻發(fā)生品牌危機的原因9.1.1 中國市場不成熟，競爭博奕下的產(chǎn)品雙重標準9.1.2 中國法律不完善，市場監(jiān)管體系的缺失9.1.3 中國消費者期望與名牌逆效應9.1.4 文化差異使部分跨國公司品牌管理與危機處理不當9.1.5 中國媒體的市場化與成熟9.2 跨國公司在華品牌危機對中國企業(yè)自主品牌國際化的啟示9.2.1 重視品牌的本土化經(jīng)營9.2.2 重視產(chǎn)品品質(zhì)管理,確保符合所在國與地區(qū)的法律規(guī)范，確保產(chǎn)品質(zhì)量方面的危機隱患9.3 鏈接：跨國公司品牌危機案例9.3.1 劉翔退賽危機管理案例9.3.2 肯德基“秒殺門”危機管理案例9.3.3 麥當勞過期食品風波危機管理案例9.3.4 蘋果手機涉嫌歧視中國消費者危機管理案例9.3.5 一汽—大眾奧迪被泡72小時危機管理案例
第十章 品牌危機事件回顧10.1 2008年中國市場主要品牌危機事件回顧10.2 2009年中國市場主要品牌危機事件回顧10.3 2010年中國市場主要品牌危機事件回顧10.4 2011年中國市場主要品牌危機事件回顧10.5 2012年中國市場主要品牌危機事件回顧10.6 2013年中國市場主要品牌危機事件回顧10.7 2014年中國市場主要品牌危機事件回顧10.8 2015年中國市場主要品牌危機事件回顧
參考文獻
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企業(yè)品牌危機管理研究 作者簡介
許安心， 男，1975年生，人大博士后，福建農(nóng)林大學管理學院教授，福建省商務廳研究基地海峽商業(yè)管理研究中心主任。主要從事營銷管理、商業(yè)經(jīng)濟及管理研究。主持課題30多項，在SSCI、SCI、EI刊物發(fā)表論文5篇，在國際貿(mào)易問題等刊物發(fā)表論文50多篇，人大復印轉載3篇。工人日報、海峽都市報、福建電視臺、新浪網(wǎng)等媒體曾采訪和報道學術成果和學術觀點。成果曾多次被省領導、廳領導批示，多次被福建省商務廳采用。曾為恒安集團、冠超市等20多家企業(yè)提供管理咨詢與培訓服務。主要社會兼職有：福建省東南商務管理研究院院長、福建省餐飲文化促進會執(zhí)行秘書長、福建省連鎖經(jīng)營協(xié)會副秘書長、中國高校市場學研究會理事、福建省商務廳專家?guī)斐蓡T等。
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