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奢侈品銷售的藝術-頂級奢侈品品牌的銷售圣經 版權信息
- ISBN：9787111537090
- 條形碼：9787111537090 ; 978-7-111-53709-0
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
奢侈品銷售的藝術-頂級奢侈品品牌的銷售圣經 本書特色
奢侈是一種心境，它架起了夢與生活的橋梁。對于奢侈品銷售而言，銷售代表是奢侈品與消費者之間*直接的紐帶。從顧客進入奢侈品精品店的那一刻起，銷售人員就與顧客緊密相連。在奢侈品精品店，銷售大使以卓越的銷售業績在同行中脫穎而出，他們能達成百萬甚至千萬美元的銷售額，他們能夠針對不同階層的客戶、不同的情境，實現奢侈品的銷售。 是否只有有錢人和富豪才是奢侈品的消費人群？絕對不是!人們都想擁有一些特別的東西，要么為愛的人，要么為自己。不管他們的收入高不高，對他們來說，一件作品的價格，與紀念家人或朋友之間重要的日子，諸如生日、周年慶、畢業、晉升等的渴望相比，已經顯得不那么重要。人生中的特殊時刻需要用些特別的東西來紀念，以增加生命的歡愉。 本書堪稱奢侈品銷售和高端品牌銷售領域的圣經級作品，兩位作者一直深耕于奢侈品銷售培訓和咨詢領域，他們的銷售課程被全球*知名的奢侈品品牌證明非常有效。作者在書中系統介紹了88種奢侈品銷售的技巧，向讀者展示了如何通過觀察、溝通，準確獲取顧客的需求，從而達成銷售。本書將從多個側面，向銷售代表展示： ■ 當消費者光臨奢侈品店鋪時，他們的真實購買期望是什么？ ■ 如何使一件奢侈品在整體奢侈品氛圍中顯得獨特？ ■ 如何利用沉默、觀察等方法積極促進銷售過程？ ■ 如何充分利用售后服務？ ■ 如何建立幾十年甚至一生的顧客忠誠度？ ■ 奢侈品與潛在消費者之間的紐帶是什么？ ■ 相比競爭，如何增加品牌的附加價值？ ■ 在奢侈品銷售中，如何做向上銷售和交叉銷售？ 閱讀本書，如同徜徉于一場愉悅而精致的銷售課程之中，本書的所有銷售技巧與奢侈品品牌銷售大使的案例均來自真實的人和故事。值得每一位銷售代表細細研讀。
奢侈品銷售的藝術-頂級奢侈品品牌的銷售圣經 內容簡介
遴選作者30年來*奢侈品品牌的銷售與培訓經驗 經過世界各地的*銷售大使驗證有效的銷售技巧 被幾十家歐洲*奢侈品品牌驗證有效的銷售經驗，全部匯集于此。即使是前一單賣出1200萬美元項鏈的銷售大使，也在認真地聆聽作者的課程。
奢侈品銷售的藝術-頂級奢侈品品牌的銷售圣經 目錄
推薦序前 言致 謝**部分覺醒1.銷售大使的重要角色/ 22.在顧客的眼中，銷售大使就是品牌/ 53.忠誠度始于**次購買/ 74.待人如己/ 95.口碑相傳/ 116.顧客流失的代價慘痛/ 137.購買的情感因素/ 158.去海島度假還是去買心儀的耳環/ 179.價格只是購買因素之一/ 1910.“驚喜”贏得“驚嘆”/ 2111.謹言慎行與為顧客保密/ 23故事1/ 24第二部分銷售大使的思維12.以普通人而不是銷售大使的身份切入銷售/ 2813.使每一次接觸都變成一種經歷/ 3014.了解顧客的故事/ 3215.祝賀顧客/ 3416.贊美顧客/ 3517.每一次客訴都是一個機會/ 3718.其他的競爭者/ 3919.服務無價/ 4120.偏見和成見的危險性/ 4221.團隊協作/ 4422.犯錯誤時的顧客關系維護/ 46故事2/ 48第三部分銷售大使的交際能力23.成功的銷售風格/ 5024.人生中充滿慶祝/ 5225.與顧客分享知識/ 5426.合理把控時間/ 5627.時間是寶貴的銷售工具/ 5928.沉默的藝術/ 6129.銷售就像音樂/ 6330.措辭要得體/ 6531.語調、語速和音量/ 6732.競爭、顧客和你的優勢/ 6933.個性化服務/ 7134.顧客的快樂源于期望的滿足/ 7335.保持你的精力/ 7536.過好每一天/ 7737.每次通話都是機遇/ 7938.分析銷售/ 8139.分析沒有達成銷售的原因/ 83故事3/ 84第四部分準備銷售40.良好的氛圍對顧客的作用/ 8841.奢侈在于細節/ 9042.再忙也不能降低服務水準/ 9243.準備好你的銷售工具/ 9544.熟悉庫存/ 9745.熟知商品制作工藝/ 9946.了解你的城市正在發生什么/ 101故事4/ 102第五部分迎接并發現顧客47.用微笑迎接顧客/ 10648.肢體語言勝過話語/ 10849.用眼睛去傾聽/ 11050.發現的重要性/ 11251.購買禮物/ 11552.提問的力量（質量勝于數量）/ 11753.做一個細心的傾聽者/ 12054.了解顧客對品牌的看法/ 12155.通過評價來獲得信息/ 12356.自我介紹/ 12557.“我隨便看看”/ 12758.歸納總結的方法及其重要性/ 129故事5/ 130第六部分推薦、渲染及處理異議59.讓你的推薦簡單化/ 13260.創造顧客的好奇心/ 13461.珍視你所售賣的每一件產品/ 13662.準確定位價格/ 13963.靈活運用燈光/ 14164.渲染你的作品來增加情感分/ 14265.講故事/ 14466.鼓勵顧客試穿/ 14667.像包裝禮物一樣“包裝”價格/ 14868.探索“讓我考慮一下”的藝術/ 15069.準備好處理異議/ 152故事6/ 153第七部分完成銷售并做附加銷售70.注意購買的信號/ 15671.完成銷售的小建議/ 15872.提供*好的解決方案/ 16073.完成銷售時再次保證的重要性/ 16274.為購買時刻拍照/ 16475.給顧客商品保養的建議/ 16576.對贈送禮物的建議/ 16777.附加銷售/ 169故事7/ 171第八部分建立顧客的忠誠度78.忠誠來源于與購買有關的贈品/ 17479.給兩張名片/ 17580.留下一個好的*后印象/ 17781.每一次分別都是為了下一次光臨/ 17982.忠誠源自銘記顧客/ 18183.資料庫是個重要的工具/ 18284.慶祝新生/ 18485.持續聯系建立顧客忠誠度/ 18686.請求顧客推薦其他顧客/ 19087.顧客的售后服務和夢想的破碎/ 19388.理想的售后服務方案/ 195故事8/ 197總結/ 199
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奢侈品銷售的藝術-頂級奢侈品品牌的銷售圣經 作者簡介
羅賓·倫特（Robin Lent） AC3國際公司高級顧問。在奢侈品領域工作超過30年。他為25個全球最著名的奢侈品品牌和家族品牌提供咨詢服務，主要研究方向是奢侈品服務、銷售和管理。 熱納維耶芙·圖爾（Geneviève Tour） 從事奢侈品零售領域工作超過25年，為卡地亞工作也20年有余。熱納維耶芙擁有MBA學位，主要研究方向是奢侈品品牌管理和市場營銷。現在，她是一名獨立顧問和培訓師，專為全球知名公司提供培訓服務，同時也在全球精英學校教授奢侈品方面的課程。
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