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一線萬歲:做地球人阻擋不了的銀行一線 版權信息
- ISBN：9787550243989
- 條形碼：9787550243989 ; 978-7-5502-4398-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
一線萬歲:做地球人阻擋不了的銀行一線 本書特色
銀行業已進入拼服務的時代，一線員工是銀行提升客戶體驗的主力軍。金麗、王琦著的《一線萬歲（做地球人阻擋不了的銀行一線）》為銀行一線員工量身打造，有助于一線員工快速提升服務水平。 當一線員工真正從心底愛客戶時，一切問題都不成為問題。當客戶從走進銀行營業大廳開始，在拿號、等待、咨詢、業務辦理的各個環節都能享受“如沐春風”的貼心服務時，必然會成為銀行的“活廣告”和“死忠粉”。銀行的知名度、美譽度由此得到大幅提升，業績由此突飛猛進。 做好銀行的秘訣——讓聽得見炮火的一線去開拓創新，去貼身感動，去貼心創建，同時讓一線員工充滿自豪感、歸屬感和成就感。這是一本對銀行一線員工培訓極有參考價值的書。 ——中國銀行戰略規劃部處長周景彤 也許是時候把目光收回來，讓一線去感動客戶，讓一線去創造奇跡，而這一切的動力，無非是解放一線、尊重一線和服務一線。有了地球人都擋不住的銀行一線，中國也會有更多充滿能量的優質銀行。 ——北京華金金融培訓集團王晰 銀行*深刻的活力在一線，而不在電腦系統里的報表和高大上的會議。發動好一線，一線就能自然生發出各種從未想到的招數去服務客戶，這是這本書給我的*深感受。 ——北京大學副教授、北京金融培訓中心國際金融理財規劃師兼職講師王在全
一線萬歲:做地球人阻擋不了的銀行一線 內容簡介
本書為銀行一線員工量身打造，當銀行一線逐漸布滿85后、90后的年輕人，老一套的激勵方式效率遞減，如果一線員工的存在感、參與感、愉悅感和成就感被喚醒，一線就是一個有溫度、有創意、有趣味的所在，銀行從上到下的設計和規約，就能變成從下到上、充滿活力的改造。
一線萬歲:做地球人阻擋不了的銀行一線 目錄
01 有溫度的一線 情感賬戶 同步同頻 微體驗黏住客戶 給客戶裝上溫度計02 為自己代言的一線 靠譜的一線 不嫌麻煩的一線 零距離的一線 業務做在柜臺外的一線 小搬大石頭，要扔小石子03 創造超預期的一線 滿足額外需求 探索潛在需求 情理之中，意料之外 超預期的行為模式04 化解沖突的一線 受了委屈怎么辦 糾紛處理五“步”曲 讓客戶看到你的努力 給客戶一個臺階 化沖動為感動05 永續成長的一線 選對人比培養人更重要 起手要對 像關注業績一樣關注員工 好苗兒還得帶 要讓后浪推前浪
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