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共享經(jīng)濟(jì)-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)股東.員工與顧客的共贏-藍(lán)獅子.域外新知-13
包郵 共享經(jīng)濟(jì)-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)股東.員工與顧客的共贏-藍(lán)獅子.域外新知-13
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共享經(jīng)濟(jì)-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)股東.員工與顧客的共贏-藍(lán)獅子.域外新知-13 版權(quán)信息
- ISBN：9787308140645
- 條形碼：9787308140645 ; 978-7-308-14064-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
共享經(jīng)濟(jì)-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)股東.員工與顧客的共贏-藍(lán)獅子.域外新知-13 本書(shū)特色
在信息完全透明的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)力？ 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，世界的高度透明度和互通性使消費(fèi)者不但能獲取海量信息，還能自發(fā)地揭露和抵制企業(yè)的各種欺騙和隱瞞行為，有不當(dāng)行為的企業(yè)必將遭受被客戶、員工和市場(chǎng)拋棄的嚴(yán)厲懲罰。因此，企業(yè)必須摒棄過(guò)去利用信息不對(duì)稱鉆營(yíng)取巧的陋習(xí)，遵照共享經(jīng)濟(jì)模式，在核心價(jià)值和制度層面建立起極致誠(chéng)信——關(guān)注并服務(wù)于客戶及員工的*佳利益，即使這樣做在短期內(nèi)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益背道而馳。只有這樣做，才能實(shí)現(xiàn)股東、員工與顧客*終的共贏。 本書(shū)通過(guò)大量研究及實(shí)踐案例展示了這種變革已經(jīng)到來(lái)，并具體論述了通信、銀行、金融服務(wù)、汽車、航空等行業(yè)應(yīng)該如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，改變競(jìng)爭(zhēng)模式，適應(yīng)這種變革
共享經(jīng)濟(jì)-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)股東.員工與顧客的共贏-藍(lán)獅子.域外新知-13 內(nèi)容簡(jiǎn)介
在信息完全透明的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)力？ 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，世界的高度透明度和互通性使消費(fèi)者不但能獲取海量信息，還能自發(fā)地揭露和抵制企業(yè)的各種欺騙和隱瞞行為，有不當(dāng)行為的企業(yè)必將遭受被客戶、員工和市場(chǎng)拋棄的嚴(yán)厲懲罰。因此，企業(yè)必須摒棄過(guò)去利用信息不對(duì)稱鉆營(yíng)取巧的陋習(xí)，遵照共享經(jīng)濟(jì)模式，在核心價(jià)值和制度層面建立起極致誠(chéng)信——關(guān)注并服務(wù)于客戶及員工的*佳利益，即使這樣做在短期內(nèi)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益背道而馳。只有這樣做，才能實(shí)現(xiàn)股東、員工與顧客*終的共贏。 本書(shū)通過(guò)大量研究及實(shí)踐案例展示了這種變革已經(jīng)到來(lái)，并具體論述了通信、銀行、金融服務(wù)、汽車、航空等行業(yè)應(yīng)該如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，改變競(jìng)爭(zhēng)模式，適應(yīng)這種變革。
共享經(jīng)濟(jì)-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)股東.員工與顧客的共贏-藍(lán)獅子.域外新知-13 目錄
**章 信任：不僅是一個(gè)好策略，更是大勢(shì)所趨
過(guò)去，“可以信任”就足夠了。今天，只有做到“值得依賴”才行
必信力: 更高級(jí)的可信度
同樣是講“信任”，為什么這本書(shū)與眾不同？
互動(dòng)越頻繁，信任越重要
創(chuàng)造聲望值
但是，信任度是不是惡化了？
我們的目標(biāo)是幫助你在透明時(shí)代制定一個(gè)可靠的成功計(jì)劃
“你需要一艘更大的船”
第二章 為顧客的利益服務(wù)
“您有一封郵件”：為不可信付出的代價(jià)
靠顧客的失誤賺錢(qián)
netflix：意圖不端，能力不足，還是兩者兼有之？
那么，什么才是良好的意圖？
你的公司是值得依賴呢，還是僅僅可以信任？
值得依賴的公司怎樣利用顧客數(shù)據(jù)
同理心、自利和經(jīng)濟(jì)學(xué)
同理心和信任的社會(huì)作用
精神變態(tài)的資本主義
展現(xiàn)出人性的面孔
必信力測(cè)試
第三章 必信力：資本家的工具
為什么你的cfo必須學(xué)著喜愛(ài)必信力
短期主義：不要擔(dān)心長(zhǎng)期，到時(shí)“你也不在了，我也不在了”
眼光要長(zhǎng)遠(yuǎn)
顧客關(guān)系：連接長(zhǎng)期價(jià)值的重要一環(huán)
信任者和不信任者
世界上沒(méi)有“單向互惠”
必信力和自利：悖論
必信力測(cè)試
第四章 主日學(xué)校之外也有共享
價(jià)值創(chuàng)造：一人創(chuàng)造，人人受益，無(wú)人獨(dú)占
不是每一個(gè)人都能相信
信任，懲罰與“猴子的腦筋”
被twitter置于死地
合作者、搭便車者以及懲罰者
必信力測(cè)試
第五章 信任和電子社交思潮
電子社交思潮
朋友怎樣對(duì)待朋友
本博客文章由××贊助
肯尼思科爾事件
必信力與社交產(chǎn)品
凡以信賴為章，創(chuàng)新必定繁榮
必信力測(cè)試
第六章 控制不是明智之舉
控制的幻覺(jué)
信用卡、偏見(jiàn)，以及必信力
社會(huì)關(guān)系、雞尾酒會(huì)和系統(tǒng)
史泰博（staples）項(xiàng)目流產(chǎn)，失敗于概率事件
雀巢與綠色和平組織的智慧較量
facebook的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
其他公司該從facebook身上吸取什么教訓(xùn)
如何利用員工自主性建立必信力
應(yīng)對(duì)不可預(yù)測(cè)性：擁抱“社區(qū)混亂（chaos of community）”
必信力測(cè)試
第七章 提前建立你的必信力
顧客評(píng)價(jià)是根本，而且這是必然的趨勢(shì)
馬甲，為樂(lè)趣還是為利益
全世界勞動(dòng)者，上博客！
必信力，一種具有競(jìng)爭(zhēng)力的策略
道歉的力量
讓過(guò)去的事情過(guò)去吧
過(guò)渡中的文化
必信力測(cè)試
第八章 誠(chéng)實(shí)的能力
能力與良好的意圖相關(guān)
產(chǎn)品能力和顧客能力
誠(chéng)實(shí)的能力要求誠(chéng)實(shí)又有能力的員工
自組織和開(kāi)放式領(lǐng)導(dǎo)力
真正的懺悔：達(dá)美樂(lè)（domino’s）和透明披薩
出錯(cuò)和信任
必信力測(cè)試
第九章 必信力信息
這則信息可信嗎？
科學(xué)、信任和循證管理
豐富數(shù)據(jù)環(huán)境中的直覺(jué)和預(yù)感
為提高透明度而管理
必信力測(cè)試
第十章 將必信力植入商業(yè)模式
想象擁有必信力的未來(lái)
你的公司值得依賴嗎？
產(chǎn)品具有必信力嗎？
必信力是一種技術(shù)嗎？
從現(xiàn)在開(kāi)始，計(jì)劃建立你的必信力
致謝
展開(kāi)全部
共享經(jīng)濟(jì)-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)股東.員工與顧客的共贏-藍(lán)獅子.域外新知-13 相關(guān)資料
如果忽略佩珀斯和羅杰斯的觀點(diǎn)，后果自負(fù)。
賽斯高汀（seth godin），營(yíng)銷教父、互聯(lián)網(wǎng)界骨灰級(jí)營(yíng)銷專家
即使時(shí)代不斷變化，我們也不應(yīng)該忘記一件事：極致的信任是基業(yè)長(zhǎng)青的唯一根基。這是兩位作者目前出版的著作中最好的一部。
瑪里琳·卡爾森·納爾遜（marilyn carlson nelson），卡爾森（carlson）集團(tuán)主席
我最喜歡這本書(shū)的一點(diǎn)是，它促使讀者停止從傳統(tǒng)角度看待商業(yè)價(jià)值（效率、生產(chǎn)力），讓他們真正理解了信任危機(jī)將會(huì)帶來(lái)的災(zāi)難。在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中，我們對(duì)信任缺失已經(jīng)習(xí)以為常，這也是那些例外的案例如此引人關(guān)注的原因。《共享經(jīng)濟(jì)》不僅告訴我們?yōu)槭裁床粦?yīng)當(dāng)將這種缺失視為常態(tài)，還說(shuō)明了它的代價(jià)為何如此高昂。這是第一本真正為企業(yè)發(fā)展提供實(shí)踐模型的書(shū)，非常了不起！
詹妮弗·埃文斯（jennifer evans），sequentia首席執(zhí)行官
這是所有組織的領(lǐng)導(dǎo)者必讀的一本書(shū)。未來(lái)即將到來(lái)，而且來(lái)得很快，佩珀斯和羅杰斯的洞見(jiàn)與建議將引領(lǐng)人們渡過(guò)這段急劇變化的時(shí)期。絕不能錯(cuò)過(guò)！
約翰·科斯特洛（john costello），dunkin’s brands, inc. 首席全球市場(chǎng)營(yíng)銷&創(chuàng)意總監(jiān)
“信任將是新的流行。”我們都依賴于我們所信賴的事物，在商業(yè)中，這個(gè)道理尤其適用。《共享經(jīng)濟(jì)》講述了信任在商業(yè)中變得越來(lái)越重要，企業(yè)必信力的存在與否已經(jīng)變得越來(lái)越一目了然，論述了那些值得依賴的行為在商業(yè)活動(dòng)中的意義，以及改變企業(yè)文化，使企業(yè)更值得大眾信賴的方法。
克雷格·紐馬克（craig newmark），craigslist.com創(chuàng)始人
共享經(jīng)濟(jì)-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)股東.員工與顧客的共贏-藍(lán)獅子.域外新知-13 作者簡(jiǎn)介
唐·佩珀斯（Don Peppers），瑪莎·羅杰斯（Martha Rogers） 當(dāng)今最卓越的企業(yè)指導(dǎo)大師、國(guó)際營(yíng)銷大師、“一對(duì)一營(yíng)銷”創(chuàng)始人。 兩人已經(jīng)合著出版了9部著作，首部著作《一對(duì)一未來(lái)》（The One to One Future）被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“新?tīng)I(yíng)銷圣經(jīng)”。系列作品熱銷全球，總銷量超100萬(wàn)冊(cè)，共有18種語(yǔ)言的譯本。 兩人創(chuàng)辦的Peppers & Rogers集團(tuán)是一家全球性咨詢公司，在全球六大洲都有自己的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，公司客戶包括沃達(dá)豐集團(tuán)、世界最大保險(xiǎn)醫(yī)療金融公司之一信諾保險(xiǎn)（Cigna）、美國(guó)心臟協(xié)會(huì)、美國(guó)零售巨頭諾德斯特姆（Nordstrom）、南非最大的零售銀行南非聯(lián)合銀行（Absa Bank）、英國(guó)稅務(wù)海關(guān)總署等。
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