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廣百集團社會責任藍皮書 版權信息
- ISBN：9787218067971
- 條形碼：9787218067971 ; 978-7-218-06797-1
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
廣百集團社會責任藍皮書 本書特色
《廣百集團社會責任藍皮書》由廣東人民出版社出版。
廣百集團社會責任藍皮書 目錄
導論 轉型：因應創新競爭時代的發展命題**篇 理論探索篇**章 社會責任競爭力：流通企業發展戰略新抉擇**節 提升流通企業社會責任競爭力勢在必行一、關于企業社會責任的理論共識二、流通業在國民經濟與社會發展中的地位與作用三、提升流通企業社會責任競爭力的緊迫性與趨勢四、流通企業社會責任競爭力的概念內涵與生成機理五、流通企業社會責任的戰略選擇：標桿企業的啟迪第二節 基于影響力的流通企業社會責任競爭力的構建一、流通企業社會責任競爭力的概念性模型二、基于價值鏈的流通企業責任內容確認三、流通企業社會責任的行動綱領第三節 流通企業的社會責任競爭力評價指標體系一、評價原則二、指標依據三、評價指標體系第四節 提升流通企業社會責任競爭力的路徑選擇一、在戰略的高度重視企業社會責任二、立足流通企業的特點開展差異化競爭三、致力于優化流通環境，用實際行動踐行社會責任四、著力建設責任文化，增強企業的文化滲透力第二章 基于競爭力的流通企業社會責任管理系統**節 戰略計劃系統一、責任戰略診斷與分析二、責任戰略的選擇三、責任政策的制訂第二節 責任運行系統一、確定社會責任目標二、明確社會責任管理職責三、責任戰略的溝通與培訓第三節 考核反饋系統一、內部跟蹤考核二、監控與糾偏第四節 評價改進系統一、管理評審二、改進活動第三章 流通企業的股東利益與社會責任的趨同性與對接點**節 股東利益與社會責任的趨同性一、合理利潤：股東利益與社會責任的趨同基礎二、持續回報：社會責任和股東的長期利益根本一致三、戰略趨同：社會責任和股東利益趨同的關鍵第二節 股東利益與社會責任的對接點一、維持持續的競爭優勢：對股東權益的*高責任二、和諧的利益相關者：企業利潤回報的根本保證三、強勢責任文化：獲取持續的利潤回報第三節 股東利益與社會責任共同發展的對策措施一、決策層面：適應社會責任的要求完善公司治理模式二、運營層面：社會責任納入企業經營管理體系三、監控層面：公開企業社會責任信息，引入外部監督機制第二篇 發展模式篇第四章 廣百集團的社會責任模式**節 廣百集團社會責任戰略的選擇一、廣百集團的發展歷程二、廣百集團社會責任戰略的swOT分析三、廣百集團先導型社會責任戰略的目標與任務第二節 廣百集團社會責任的核心理念與主張一、堅定不移履行：社會責任是我們生存與發展的依據二、自始至終追求：社會責任是我們持續健康發展之本三、竭盡全力奉行：社會責任是我們競爭力之源第三節 廣百集團社會責任戰略的七大重點領域一、顧客權益責任二、員工權益責任三、商品質量責任四、環境保護責任五、安全生產責任六、伙伴權益責任七、社會公益責任第四節 廣百集團的社會責任管理體系一、高效的行政管理體系二、嚴密的預算控制體系三、可靠的風險管控體系四、科學的成本控制體系五、剛性的績效考核體系六、激情的文化支撐體系第五章 廣百集團的顧客責任戰略**節 顧客滿意：以社會滿意為目標不斷提升顧客滿意度一、為顧客提供優質的產品和服務，實現產品滿意二、通過提升服務質量，不斷提升顧客滿意度三、努力實現服務標準化，建立和完善先進的客服體系，確保顧客滿意第二節 提升顧客價值：顧客責任的新基點一、秉承“4C”服務理念，豐富顧客價值的內涵二、構建顧客滿意的產品／服務質量保障系統三、感動：超越顧客滿意第三節 培育忠誠顧客：不斷創新顧客責任管理新模式一、創新社會營銷戰略，構筑市場競爭制勝新模式二、推動顧客滿意向顧客忠誠的轉變三、建立危機預警系統，消除顧客后顧之憂第六章 廣百集團基于競爭力的員工責任管理**節 員工責任：企業履行社會責任的**要務一、員工是企業社會責任的執行者二、員工是企業*重要的資產，只有員工滿意才有社會滿意三、遵守社會契約，保障員工的合法權益第二節 營造命運共同體：流通企業的員工責任策略與行動一、關愛員工：和諧共進二、激勵員工：把企業建設成為員工成長的平臺三、幫助員工：切實解決員工的實際問題第三節 打造人才希望工程：基于企業文化的員工責任管理模式一、責任心：員工忠誠從心開始二、執行力：忠誠在于行動三、工作成效：員工滿意、企業滿意第七章 廣百集團的伙伴責任探索與實踐**節 零供危機、消費危機：提升伙伴價值鏈必須直面的兩大問題一、零供危機的警示：伙伴責任缺失的拷問二、告別“幫兇”和“從犯”：合作伙伴共同承擔消費責任勢在必行三、商業伙伴的競爭與合作：共同優化營商環境是明智選擇第二節 有效管理社會責任：合作伙伴不能缺席一、共同承擔責任：提升供應鏈社會責任競爭力的戰略框架……第三篇 發展成效篇參考文獻后記
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廣百集團社會責任藍皮書 節選
《廣百集團社會責任藍皮書》是由廣州百貨企業集團有限公司（以下簡稱“廣百集團”）組織研究和發布的行業性、企業性社會責任藍皮書，是廣百集團對企業社會責任理論與實踐探索的階段性成果的總結與匯報。作為廣百集團發布社會責任藍皮書，對外是一種承諾和努力，對內是一種規范和指引。藍皮書立足于貫徹落實科學發展觀、實施可持續發展戰略和構建和諧社會的大背景，從理論和實踐的層面提煉并設計出流通企業的社會責任操作程序，在此基礎上，深入剖析了廣百集團的社會責任模式。《廣百集團社會責任藍皮書》的理論創新：（1）分析了流通企業實施社會責任戰略提升競爭力的必要性、可行性。（2）提出了流通企業社會責任競爭力的概念框架、理念主張、構成要素、行動綱領、提升路徑和管理方法，對流通企業提升社會責任競爭力的前沿性焦點問題進行深入研究并提出了系統的解決方案。《廣百集團社會責任藍皮書》的實踐創新：在研究流通企業社會責任競爭力的基礎上，重點剖析了廣百集團的“先導型”社會責任戰略模式，包括社會責任的“三大”理念主張、“四個”責任層次、“七個”重點責任領域和“六大”責任管理系統。實踐證明，廣百集團的社會責任模式對于有效實現責任戰略與總體戰略的統一、創效贏利與社會責任的統一、責任管理與經營管理的統一，具有積極的借鑒意義和示范價值。《廣百集團社會責任藍皮書》對于企業社會責任研究者、戰略管理研究者、社會責任工作者、政府部門的社會責任管理者、企事業單位和非贏利機構的高層領導具有重要的參考價值。
廣百集團社會責任藍皮書 相關資料
插圖：（2）“企業公民”理論：法理學的解釋。伴隨企業社會責任與可持續發展等理念成為國際上的一股主流思潮，企業公民一詞得到了廣泛的傳播。“企業公民”是指一個公司將社會基本價值與日常經營實踐、運作和策略相整合的行為方式。它從法學的角度強調了企業的社會公民身份，意味著企業不能只滿足于做個“經濟人”，還要做一個有責任感和道德感的“人”。企業是社會的細胞，社會是企業利益的源泉。企業在享受社會賦予的條件和機遇時，也應該以符合倫理、道德的行為回報社會。根據世界經濟論壇的主張，“企業公民”的概念包括四個方面內容：①企業的基本價值觀。主要包括遵守法律、規則以及國際標準，拒絕腐敗和賄賂，倡導社會公允的商業道德和行為準則。②對利益相關群體負責。其中雇員、顧客和股東是最基本的，主要包括安全生產，就業機會平等和薪酬公平，反對性別、種族等歧視，注重員工福利，保護消費者權益，維護股東權益，重視投資者關系，還有企業對所在社區的貢獻等。③對環境資源的責任。主要包括維護環境質量，使用清潔能源，共同應對氣候變化和保護生物多樣性等。
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