包郵旅行社管理學(xué)

作者：陳小春

出版社：中國旅游出版社出版時(shí)間：2003-04-01

開本： 大32開 頁數(shù)： 482

本類榜單：旅游銷量榜

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版權(quán)信息
內(nèi)容簡介
目錄

旅行社管理學(xué) 版權(quán)信息

ISBN：7503221593
條形碼：9787503221590 ; 978-7-5032-2159-0
裝幀：簡裝本
冊(cè)數(shù)：暫無
重量：400
所屬分類：
旅游
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旅游理論與實(shí)務(wù)
>
旅游管理
>
旅行社管理

旅行社管理學(xué) 內(nèi)容簡介

本書從旅行社管理原理、產(chǎn)品開發(fā)管理、市場營銷管理、接待管理、質(zhì)量管理、采購管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源開發(fā)與管理、信息系統(tǒng)管理、信用管理等方面進(jìn)行了全面的論述，系統(tǒng)地構(gòu)建了旅行社管理理論的體系。在編寫中，本書沒有回避熱點(diǎn)問題，而是對(duì)當(dāng)前旅行社行業(yè)的一些熱點(diǎn)進(jìn)行了全面的探討。本書在編寫過程中堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，側(cè)重于理論上的研究，同時(shí)也進(jìn)行了一定的實(shí)例分析。作者編寫此書的目的，是為旅游院校的師生們提供一定實(shí)用的教材，為旅行社從業(yè)者提供一本實(shí)用的參考用書。

旅行社管理學(xué) 目錄

前言
**章旅行社及其管理原理
**節(jié) 旅行社概述
第二節(jié) 旅行社管理的定義與特點(diǎn)
第三節(jié) 旅行社管理的要素、職能與基本原則
第四節(jié) 旅行社的產(chǎn)權(quán)管理
第五節(jié) 旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略管理
第六節(jié) 旅行社的計(jì)劃管理
第二章旅行社產(chǎn)品開發(fā)管理
**節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)管理
第三章旅行社市場營銷管理
**節(jié) 旅游營銷的基本知識(shí)
第二節(jié) 旅行社的市場細(xì)分與市場定位
第三節(jié) 旅行社的銷售策略
第四節(jié) 旅行社的保銷管理
第四章旅行社接待管理
**節(jié) 旅行社接待人員的管理
第二節(jié) 旅行社接待過程的管理
第三節(jié) 接待過程突發(fā)事故的處理
第五章旅行社質(zhì)量管理
**節(jié) 旅行社質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的基本概念
第三節(jié) 旅行社的質(zhì)量教育
第四節(jié) 旅行社質(zhì)理管理的實(shí)踐
第五節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的基本方法
第六節(jié) ISO9000與旅行社的質(zhì)量管理
第六章旅行社采購管理
**節(jié) 旅行社旅游服力的采購
第二節(jié) 旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)與旅游服務(wù)的采購策略
第三節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購的管理
第四節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購的程序與方法
第七章旅行社財(cái)務(wù)管理
**節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理
第二節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理
……
第八章旅行社人力資源開發(fā)與管理
第九章旅行社信息系統(tǒng)管理
第十章旅行社信用管理
參考書目

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