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導游服務技能 內容簡介
《導游服務技能》對全書體例作了一定調整,主要突出以下幾點:一是轉變傳統的導游服務書中偏重介紹,特別是著重介紹國內游興起后如何做好國內游客導游服務工作;二是強調導游服務知識在旅行社的運用,注重導游上崗后所學知識與實際工作業務的銜接,增強操作性;三是鑒于國內游客文化結構的改善,書中對導游水平提出更高要求,并增加了對導游講解技能和相關知識的介紹,力求使導游適應新時期業務發展的需要;四是注意吸收一些新觀點、新理念、力求使該書具有一定前瞻性。
導游服務技能 目錄
**章 導游服務概述
**節 導游服務的產生與發展
一、導游服務的產生
二、我國的旅行社業與導游服務的產生
三、導游服務的發展
第二節 導游服務的范圍、性質與特點
一、導游服務的范圍
二、導游服務的性質
三、導游服務的特點
四、導游服務的地位與作用
第三節 導游服務的發展趨勢
一、未來旅游活動的發展趨勢
二、導游服務的發展趨勢
第二章 導游員
**節 導游員的概念與分類
一、導游員的概念
二、導游員的分類
第二節 導游員的職責
一、導游員的基本職責
二、全程陪同導游的主要職責
三、地方陪同導游的主要職責
四、領隊的主要職責
第三節 導游員的條件
一、優良的職業品南
二、較全面的知識
三、較強的獨立工作能力
四、較高的導游技能
五、身心健康與較好的儀容儀表
第三章 導游服務程序與內容
**節 導游服務規范的必要性
一、導游服務規范化的必要性
二、國家對導游服務加強管理的興措
第二節 導游服務集體
一、導游服務集體的任務
二、導游服務集體的協作共事
三、導游服務集體協作共事的方法
第三節 導游服務程序與內容
一、服務準備
二、迎接準備
三、入店服務
四、核對、商定日程
五、參觀游覽服務
六、旅途服務
七、其他服務
八、送客服務
九、后續工作
第四章 導游講解服務
第五章 旅游故障及其處理
第七章 導游服務中對旅游者要求的處理
第八章 旅行社、飯店、旅游景區與旅行常識
參考書目
**節 導游服務的產生與發展
一、導游服務的產生
二、我國的旅行社業與導游服務的產生
三、導游服務的發展
第二節 導游服務的范圍、性質與特點
一、導游服務的范圍
二、導游服務的性質
三、導游服務的特點
四、導游服務的地位與作用
第三節 導游服務的發展趨勢
一、未來旅游活動的發展趨勢
二、導游服務的發展趨勢
第二章 導游員
**節 導游員的概念與分類
一、導游員的概念
二、導游員的分類
第二節 導游員的職責
一、導游員的基本職責
二、全程陪同導游的主要職責
三、地方陪同導游的主要職責
四、領隊的主要職責
第三節 導游員的條件
一、優良的職業品南
二、較全面的知識
三、較強的獨立工作能力
四、較高的導游技能
五、身心健康與較好的儀容儀表
第三章 導游服務程序與內容
**節 導游服務規范的必要性
一、導游服務規范化的必要性
二、國家對導游服務加強管理的興措
第二節 導游服務集體
一、導游服務集體的任務
二、導游服務集體的協作共事
三、導游服務集體協作共事的方法
第三節 導游服務程序與內容
一、服務準備
二、迎接準備
三、入店服務
四、核對、商定日程
五、參觀游覽服務
六、旅途服務
七、其他服務
八、送客服務
九、后續工作
第四章 導游講解服務
第五章 旅游故障及其處理
第七章 導游服務中對旅游者要求的處理
第八章 旅行社、飯店、旅游景區與旅行常識
參考書目
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