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管理溝通 版權(quán)信息
- ISBN：9787811386288
- 條形碼：9787811386288 ; 978-7-81138-628-8
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
管理溝通 內(nèi)容簡介
本書是為高等學(xué)校工商管理專業(yè)本科的管理溝通課程編寫的教材。我國開設(shè)該門課程已有20多年的歷史，目前引進(jìn)或翻譯了許多國外的管理溝通教材，國內(nèi)也編寫了不少這方面的教材。但是，根據(jù)我們授課幾十年的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)生的反映，想更好地誘發(fā)學(xué)生興趣、調(diào)動(dòng)學(xué)生．感情、營造生動(dòng)活潑的教學(xué)氣氛、訓(xùn)練溝通技巧、培養(yǎng)溝通能力，必須重視情節(jié)和案例在教學(xué)中的應(yīng)用。
這本書從三方面作了深入和延續(xù)。在內(nèi)容方面，**部分包括**、二章，屬于管理溝通理念。對于管理人才來說，我堅(jiān)信理念**位。沒有正確的理念，技能再多也沒用：理念建立起來了，即使沒有教給學(xué)生具體的技能，他們也會(huì)自己去找答案。第二部分包括第三、四、五章，主要是管理溝通技能和方法。這是基礎(chǔ)知識(shí)部分，占的篇幅較大，適合本科教育的要求。以上兩部分的內(nèi)容是理念與技能的結(jié)合，在內(nèi)容組織上強(qiáng)調(diào)了“為什么”和“怎么做”的結(jié)合。從本人教學(xué)經(jīng)驗(yàn)來看，如果單單給學(xué)生灌輸“怎么做”，他們手里拿著“漁具”還是不知道如何使用。看來，還要弄清楚“為什么”．所以，在內(nèi)容的上涉及技能與思路的結(jié)合。第三部分包括第六、七、八、九、十章；屬于溝通專題，分別分析了危機(jī)溝通、跨文化溝通、談判溝通、組織溝通、特殊主體溝通。這部分內(nèi)容可能發(fā)生在個(gè)人層面上，也可能發(fā)生組織層面上，同時(shí)又是企業(yè)和組織在特別場合經(jīng)常碰到的溝通問題。所以，把這些技能單獨(dú)列為一章。
管理溝通 目錄
**章 管理溝通概述
1.1 溝通理論的形成與發(fā)展
1.2 管理溝通的概念
第二章 管理溝通的基本原理
2.1 管理溝通的過程
2.2 管理溝通的定位原則
2.3 管理溝通中的倫理道德
第三章 管理溝通渠道
3.1 正式溝通渠道
3.2 非正式溝通渠道
第四章 管理溝通技術(shù)
4.1 溝通障礙
4.2 傾聽技術(shù)
4.3 語言表達(dá)技術(shù)
4.4 演講
4.5 會(huì)議溝通
第五章 管理溝通策略
5.1 管理溝通策略基本概念
5.2 管理溝通策略的制訂過程
5.3 管理溝通策略的選擇
第六章 危機(jī)溝通
6.1 危機(jī)概論
6.2 危機(jī)利益相關(guān)者
6.3 危機(jī)應(yīng)對的策略
6.4 危機(jī)管理執(zhí)行手冊的標(biāo)準(zhǔn)范本
6.5 危機(jī)管理效果評估
6.6 危機(jī)恢復(fù)管理
第七章 跨文化溝通
7.1 跨文化溝通的概述
7.2 影響跨文化溝通的障礙
7.3 有效解決跨文化溝通的原則、技巧和策略
7.4 一些國家和地區(qū)的文化習(xí)俗禮儀
第八章 談判溝通
8.1 談判概述
8.2 談判的準(zhǔn)備工作
8.3 談判過程
第九章 有效組織管理溝通
9.1 組織因素形成的管理溝通障礙
9.2 實(shí)現(xiàn)有效組織溝通的主要途徑
9.3 有效組織管理溝通案例分析
第十章 特殊主體溝通
10.1 自我認(rèn)知與自我溝通
10.2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)及溝通
參考文獻(xiàn)
1.1 溝通理論的形成與發(fā)展
1.2 管理溝通的概念
第二章 管理溝通的基本原理
2.1 管理溝通的過程
2.2 管理溝通的定位原則
2.3 管理溝通中的倫理道德
第三章 管理溝通渠道
3.1 正式溝通渠道
3.2 非正式溝通渠道
第四章 管理溝通技術(shù)
4.1 溝通障礙
4.2 傾聽技術(shù)
4.3 語言表達(dá)技術(shù)
4.4 演講
4.5 會(huì)議溝通
第五章 管理溝通策略
5.1 管理溝通策略基本概念
5.2 管理溝通策略的制訂過程
5.3 管理溝通策略的選擇
第六章 危機(jī)溝通
6.1 危機(jī)概論
6.2 危機(jī)利益相關(guān)者
6.3 危機(jī)應(yīng)對的策略
6.4 危機(jī)管理執(zhí)行手冊的標(biāo)準(zhǔn)范本
6.5 危機(jī)管理效果評估
6.6 危機(jī)恢復(fù)管理
第七章 跨文化溝通
7.1 跨文化溝通的概述
7.2 影響跨文化溝通的障礙
7.3 有效解決跨文化溝通的原則、技巧和策略
7.4 一些國家和地區(qū)的文化習(xí)俗禮儀
第八章 談判溝通
8.1 談判概述
8.2 談判的準(zhǔn)備工作
8.3 談判過程
第九章 有效組織管理溝通
9.1 組織因素形成的管理溝通障礙
9.2 實(shí)現(xiàn)有效組織溝通的主要途徑
9.3 有效組織管理溝通案例分析
第十章 特殊主體溝通
10.1 自我認(rèn)知與自我溝通
10.2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)及溝通
參考文獻(xiàn)
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管理溝通 節(jié)選
本書分10章內(nèi)容包括：管理溝通概述；管理溝通的基本原理；管理溝通渠道；管理溝通技術(shù)；管理溝通策略；危機(jī)溝通；跨文化溝通；判斷溝通；有效組織管理溝通；特殊主體溝通。
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