總序第二輯序前言**章 經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的服務(wù)外包**節(jié) 冬天來(lái)了——經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的影響第二節(jié) 知己知彼——?dú)W美服務(wù)外包的發(fā)展模式第三節(jié) 修煉內(nèi)功——經(jīng)濟(jì)危機(jī)下服務(wù)外包供應(yīng)商的發(fā)展方向第二章 服務(wù)外包中客戶信任機(jī)制的建立**節(jié) 服務(wù)外包中的客戶信任問(wèn)題第二節(jié) 客戶信任的影響因素第三節(jié) 客戶信任建立的機(jī)制第四節(jié) 構(gòu)建客戶信任的外部產(chǎn)業(yè)環(huán)境第五節(jié) 小結(jié)第三章 服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)分析與控制**節(jié) 服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理第二節(jié) 服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)分析第三節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制第四節(jié) 服務(wù)外包中激勵(lì)機(jī)制的建立第五節(jié) 小結(jié)第四章 服務(wù)外包的質(zhì)量控制**節(jié) 服務(wù)外包質(zhì)量概述第二節(jié) 質(zhì)量管理研究的相關(guān)理論第三節(jié) 服務(wù)外包質(zhì)量控制契約模型第四節(jié) 服務(wù)外包實(shí)施階段的質(zhì)量控制第五節(jié) 小結(jié)第五章 服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)盟的構(gòu)建與評(píng)價(jià)**節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)盟概述第二節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)盟構(gòu)建的動(dòng)因第三節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)盟的構(gòu)建第四節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)盟的績(jī)效評(píng)價(jià)第五節(jié) 小結(jié)第六章 服務(wù)外包企業(yè)中的人力資本套牢**節(jié) 人力資本套牢問(wèn)題的相關(guān)理論第二節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)中人力資本套牢的成因分析第三節(jié) 不確定條件下基于實(shí)物期權(quán)的人力資本定價(jià)模型第四節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)中專用型人力資本投資不足的防范契約設(shè)計(jì)第五節(jié) 小結(jié)第七章 西安服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略**節(jié) 服務(wù)外包發(fā)展模式概述第二節(jié) 西安服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境SWOT分析第三節(jié) 西安服務(wù)外包的三大發(fā)展戰(zhàn)略第四節(jié) 西安市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)階段性規(guī)劃與對(duì)策第八章 西安服務(wù)外包企業(yè)的調(diào)研**節(jié) 調(diào)研背景與調(diào)研內(nèi)容第二節(jié) 調(diào)研數(shù)據(jù)分析參考文獻(xiàn)附錄附錄A 客戶信任影響因素的問(wèn)卷調(diào)查附錄B 西安高新區(qū)服務(wù)外包企業(yè)人力資本套牢風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)卷調(diào)查表附錄C 西安服務(wù)外包企業(yè)調(diào)查問(wèn)卷