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秘書實(shí)務(wù)與案例分析 版權(quán)信息
- ISBN：9787560088525
- 條形碼：9787560088525 ; 978-7-5600-8852-5
- 裝幀：暫無
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
秘書實(shí)務(wù)與案例分析 本書特色
《秘書實(shí)務(wù)與案例分析》整合秘書專業(yè)技能、加大職場(chǎng)知識(shí)比重、突出目標(biāo)任務(wù)驅(qū)動(dòng)、指導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃。叢書核心理念——教、學(xué)、做一體化
秘書實(shí)務(wù)與案例分析 目錄
前言**章 秘書工作概述**節(jié) 秘書的定義及作用第二節(jié) 秘書工作的起源第三節(jié) 秘書的職位優(yōu)勢(shì)第四節(jié) 助理、秘書與文員的區(qū)別第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)人選擇秘書的標(biāo)準(zhǔn)第六節(jié) 秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)第二章 秘書工作基本要求**節(jié) 作好成為自領(lǐng)的精神準(zhǔn)備第二節(jié) 作好從事秘書工作的準(zhǔn)備第三節(jié) 秘書的形象素質(zhì)第四節(jié) 秘書的內(nèi)在素質(zhì)第五節(jié) 秘書的能力素質(zhì)第六節(jié) 秘書的保密意識(shí)案例分析案例1 上司辦公桌上的機(jī)密文件案例2 秘書工作的基本原則案例3 上司自己的工作出錯(cuò)案例4 戀人的工作變動(dòng)研討與實(shí)踐第三章 秘書的工作知識(shí)**節(jié) 上司與秘書的工作第二節(jié) 秘書的工作內(nèi)容第三節(jié) 秘書工作的特點(diǎn)第四節(jié) 接受指示與執(zhí)行指示第五節(jié) 請(qǐng)示與匯報(bào)第六節(jié) 提醒與建議第七節(jié) 提高工作質(zhì)量與效率第八節(jié) 養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣案例分析案例1 秘書的日常工作案例2 銷售部送來的文件案例3 上司打高爾夫球案例4 上司的日程“撞車”研討與實(shí)踐第四章 秘書的常識(shí)要求**節(jié) 秘書必須成為“常識(shí)家”第二節(jié) 一般社會(huì)生活常識(shí)第三節(jié) 企業(yè)管理常識(shí)第四節(jié) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)常識(shí)第五節(jié) 法律常識(shí)案例分析案例1 英文縮寫案例2 戲劇案例3 市場(chǎng)營銷用語案例4 我國古代哲學(xué)家案例5 金磚四國案例6 企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表案例7 科技詞匯案例8 莎士比亞研討與實(shí)踐第五章 管理上司的辦公室**節(jié) 每天早晨的工作第二節(jié) 辦公室的日常管理第三節(jié) 日常資料的處理第四節(jié) 給上司送材料的時(shí)間和順序第五節(jié) 辦公室的布局與裝飾案例分析案例1 早晨整理上司的辦公室案例2 上司感覺身體不適案例3 在上司上班之前案例4 上司與客人的會(huì)談超時(shí)項(xiàng)目任務(wù)任務(wù)1 整理上司的辦公室任務(wù)2 給上司送文件資料的順序和時(shí)機(jī)任務(wù)3 確定文件保存期限的方法任務(wù)4 讓上司急件急批研討與實(shí)踐第六章 電話實(shí)務(wù)**節(jié) 基本要求與禮節(jié)第二節(jié) 接電話的方法第三節(jié) 打電話的方法第四節(jié) 電話用英語案例分析案例1 接受指示時(shí)來電話案例2 客人未能按時(shí)到達(dá)案例3 開會(huì)時(shí)原則上不接電話案例4 上司不想接廣告公司的電話項(xiàng)目任務(wù)任務(wù)1 作電話記錄任務(wù)2 處理上司正在開會(huì)時(shí)的來電任務(wù)3 處理上司不在辦公室時(shí)的來電任務(wù)4 處理各種陌生人打來的電話研討與實(shí)踐第七章 接待實(shí)務(wù)**節(jié) 接待客人的基本要求第二節(jié) 前臺(tái)接待的工作規(guī)范第三節(jié) 接待客人的要領(lǐng)第四節(jié) 意外情況的處理第五節(jié) 接待室的布置第六節(jié) 接待投訴的客人第八章 信息收集實(shí)務(wù)第九章 上司的日程管理實(shí)務(wù)第十章 會(huì)務(wù)管理實(shí)務(wù)第十一章 出差實(shí)務(wù)第十二章 其他日常工作第十三章 秘書的職業(yè)生涯規(guī)劃主要參考文獻(xiàn)
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秘書實(shí)務(wù)與案例分析 節(jié)選
《秘書實(shí)務(wù)與案例分析》講述了：近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)高素質(zhì)秘書人才的需求量越來越大。但是傳統(tǒng)文秘教材中，仍沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“辦文、辦會(huì)、辦事”的教學(xué)理念，難以滿足現(xiàn)實(shí)秘書工作的需要。廣大師生亟需一本融理論、技能、案例于一體的綜合型教材。本教材力圖在這方面作一些有益的嘗試。本教材吸收了國內(nèi)外秘書學(xué)科的研究成果，體現(xiàn)了教材內(nèi)容的先進(jìn)性和前瞻性。共分為13章，包括秘書工作概述、秘書工作基本要求、秘書的工作知識(shí)、秘書的常識(shí)要求、管理上司的辦公室、電話實(shí)務(wù)、接待實(shí)務(wù)、信息收集實(shí)務(wù)、上司的日程管理實(shí)務(wù)、會(huì)務(wù)管理實(shí)務(wù)、出差實(shí)務(wù)、其他日常工作和秘書的職業(yè)生涯規(guī)劃。
秘書實(shí)務(wù)與案例分析 相關(guān)資料
插圖：五、首先傾聽秘書一定要養(yǎng)成傾聽的職業(yè)習(xí)慣。在聽別人說話時(shí)，特別是在接受上司的指示時(shí)，一定要讓對(duì)方把話全部說完。即使是與一般的同事談話，如果總是中途插話，對(duì)方肯定會(huì)反感，這與討厭別人打斷自己說話是一個(gè)道理。讓對(duì)方先說完，不僅能完整地了解對(duì)方的意思，減少自己的冒失，而且是對(duì)對(duì)方的尊重，是素質(zhì)高的表現(xiàn)。在傾聽時(shí)，應(yīng)小聲附和對(duì)方。當(dāng)對(duì)方說到關(guān)鍵的地方或者快要說完的時(shí)候，應(yīng)點(diǎn)點(diǎn)頭或者小聲附和，表示同意對(duì)方的說法。如果對(duì)方說話時(shí)，你毫無表情，無動(dòng)于衷，或者顯得非常緊張，一動(dòng)也不敢動(dòng)，對(duì)方就不明白你究竟是不是聽懂了他表達(dá)的意思。因此，當(dāng)對(duì)方說話時(shí)，無論如何要有所表示，讓對(duì)方明白你是否懂了他的意思。六、不懂就問秘書必須養(yǎng)成不懂就問的職業(yè)習(xí)慣。平時(shí)除了要多看之外，還必須虛心向老同事學(xué)習(xí)，不懂就問。其實(shí)，對(duì)于一些老同事來說，他們不僅不會(huì)厭煩這種不懂就問，而且如果新人在他們的幫助下能力得到提升，他們也會(huì)有一種成就感。秘書要想讓老同事不厭其煩地幫助自己，就要尊重他們。秘書成長(zhǎng)所需要的很多知識(shí)都是在學(xué)校里學(xué)不到的，只能靠經(jīng)驗(yàn)豐富的老同事言傳身教。為什么他們考慮問題的方法與自己當(dāng)初所想的不同？為什么他們要這樣處理問題？
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