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秘書實(shí)務(wù)(楊素華) 版權(quán)信息
- ISBN：9787301140642
- 條形碼：9787301140642 ; 978-7-301-14064-2
- 裝幀：暫無
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
秘書實(shí)務(wù)(楊素華) 目錄
**章緒論**節(jié)秘書實(shí)務(wù)的含義和研究對(duì)象一、秘書實(shí)務(wù)的含義二、秘書實(shí)務(wù)的研究對(duì)象第二節(jié)秘書實(shí)務(wù)的內(nèi)容及特點(diǎn)一、秘書實(shí)務(wù)的具體內(nèi)容二、秘書實(shí)務(wù)的特點(diǎn)第三節(jié)秘書實(shí)務(wù)與相關(guān)概念一、秘書實(shí)務(wù)與秘書學(xué)二、秘書實(shí)務(wù)與秘書三、秘書實(shí)務(wù)與秘書職業(yè)第四節(jié)學(xué)習(xí)秘書實(shí)務(wù)的意義、要求一、意義二、要求第二章辦公室實(shí)務(wù)**節(jié)辦公室環(huán)境管理一、人文環(huán)境二、物理環(huán)境第二節(jié)值班管理一、值班工作的主要任務(wù)二、值班工作的基本要求第三節(jié)電話事務(wù)一、怎樣接電話二、怎樣掛電話三、電話應(yīng)對(duì)的語言藝術(shù)第四節(jié)保密工作一、“保密”與“保密工作”二、保密范圍與密級(jí)三、保密工作的具體內(nèi)容與措施第五節(jié)印章管理一、印章的作用與分類二、印章的規(guī)格和制發(fā)三、印章的名稱與印文四、專用印章的制發(fā)五、印章的刻制和繳銷六、印章的使用七、蓋章的位置第六節(jié)領(lǐng)導(dǎo)人出差事務(wù)一、擬定交通計(jì)劃二、組織購票三、住宿安排四、擬定出差旅程表五、安排好出差當(dāng)天的秘書工作六、領(lǐng)導(dǎo)出差后的秘書工作七、做好出差途中的秘書工作八、到達(dá)出差目的地后的秘書工作九、返程前的秘書工作十、領(lǐng)導(dǎo)人出差回來后的秘書工作第三章接待實(shí)務(wù)**節(jié)接待概述一、接待的含義二、接待工作的功能三、接待工作的類型及接待要求四、接待工作的原則第二節(jié)接待程序一、準(zhǔn)備工作階段二、實(shí)施工作階段三、善后工作第三節(jié)接待方法與技巧一、接待工作的步驟二、接待工作中的具體情景處理三、接待工作中的語言藝術(shù)第四節(jié)外賓接待一、外賓接待的程序二、參觀游覽三、宴請(qǐng)四、饋贈(zèng)禮品五、外賓接待注意事項(xiàng)第四章會(huì)議與談判實(shí)務(wù)**節(jié)會(huì)議實(shí)務(wù)一、會(huì)議的含義二、會(huì)議的功能三、會(huì)議類型四、會(huì)務(wù)工作五、會(huì)見與會(huì)談第二節(jié)談判實(shí)務(wù)一、談判的定義二、談判的類型三、談判的前期準(zhǔn)備工作四、談判的過程五、談判策略第五章信息與調(diào)研實(shí)務(wù)**節(jié)信息實(shí)務(wù)一、信息工作的淵源二、信息的特點(diǎn)和分類三、信息的收集與開發(fā)利用四、信息的傳輸?shù)诙?jié)調(diào)研實(shí)務(wù)一、調(diào)查前的準(zhǔn)備二、調(diào)研方法三、調(diào)查材料匯總第六章信訪實(shí)務(wù)**節(jié)信訪概述一、信訪、信訪工作與信訪工作機(jī)構(gòu)二、信訪工作要素三、信訪工作的作用四、信訪工作的原則第二節(jié)信訪法規(guī)一、信訪法規(guī)的意義與作用二、《信訪條例》的主要內(nèi)容與精神第三節(jié)來信處理一、處理來信的程序和要求二、對(duì)異常來信的處理第四節(jié)來訪接待一、受理人民群眾來訪的基本程序二、接待來訪的基本要求及接待技巧第五節(jié)案件查辦一、辦理信訪案件的基本要求二、信訪案件辦理的程序第七章公文處理實(shí)務(wù)**節(jié)公務(wù)文書及其處理一、公務(wù)文書二、公文處理第二節(jié)文種概述一、行政公文二、經(jīng)濟(jì)公文三、科技公文四、司法公文五、外交外事公文第八章人際交往實(shí)務(wù)**節(jié)秘書人際交往的類型一、根據(jù)人際關(guān)系的性質(zhì)分類二、根據(jù)秘書交往活動(dòng)的對(duì)象分類三、、根據(jù)交往使用的符號(hào)分類第二節(jié)秘書人際交往的原則一、誠實(shí)守信的原則二、寬容忍耐原則三、互惠互利的原則四、求同存異原則五、尊重的原則第三節(jié)秘書人際交往的方法一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交往二、秘書與同事的交往三、秘書與群眾的交往第四節(jié)秘書交往的語言技巧一、贊美他人的語言藝術(shù)二、拒絕他人的語言藝術(shù)三、擺脫尷尬的語言藝術(shù)四、說服他人的語言藝術(shù)第九章禮儀實(shí)務(wù)**節(jié)禮儀概述一、禮儀的含義二、禮儀的特點(diǎn)第二節(jié)秘書人員的儀表一、儀容二、服飾第三節(jié)秘書人員的談吐、舉止一、秘書人員的談吐二、秘書人員的舉止第四節(jié)秘書人員常用的禮節(jié)一、介紹的禮節(jié)二、握手的禮節(jié)三、交換名片的禮節(jié)四、引導(dǎo)客人的禮節(jié)五、送客的禮節(jié)第十章語言運(yùn)用實(shí)務(wù)**節(jié)語言概述一、語言的含義二、語言與言語三、語言的類型第二節(jié)秘書言語交際一、秘書語言概述二、秘書言語交際三、言語交際過程中的表達(dá)與領(lǐng)會(huì).第三節(jié)有聲語言的運(yùn)用一、交談的禮儀二、交談的程序與語言運(yùn)用技巧第四節(jié)無聲語言的運(yùn)用一、無聲語言概述二、勢(shì)態(tài)語的運(yùn)用第五節(jié)副語言的運(yùn)用一、伴隨著有聲語言而出現(xiàn)的語音特征二、功能性發(fā)聲附錄一附錄二參考書目
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秘書實(shí)務(wù)(楊素華) 節(jié)選
《秘書實(shí)務(wù)》從秘書實(shí)務(wù)的角度闡述秘書工作，內(nèi)容全面，案例翔實(shí)，剖析到位。除涉及辦公室常規(guī)事務(wù)如值班管理、電話事務(wù)、保密工作、印章管理、領(lǐng)導(dǎo)人出差事務(wù)以外，又設(shè)專章對(duì)接待、會(huì)議、談判、信息與調(diào)研、信訪、公文處理、人際交往、秘書禮儀、秘書語言運(yùn)用等秘書實(shí)務(wù)進(jìn)行了重點(diǎn)闡釋。《秘書實(shí)務(wù)》適合高等院校作為文秘專業(yè)教材使用，也可供從事文秘工作的人員參考使用。
秘書實(shí)務(wù)(楊素華) 相關(guān)資料
一、介紹的禮節(jié)（一）介紹的含義見面介紹是社交場(chǎng)所和接待活動(dòng)中常用的禮儀禮節(jié)，也是彼此不熟悉的人們開始交往、相互了解的基本方式。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，擴(kuò)大社交范圍，促使彼此不太熟悉的人與人之間更多地進(jìn)行了解與溝通。提起介紹，有人會(huì)認(rèn)為比較簡單，因?yàn)樵谌粘Ｉ钪校灰钦５某赡耆耍l都充當(dāng)過介紹的角色，或者是把自己介紹給別人，或者是在朋友們之間作介紹。就是說，簡單的介紹大家都懂。但是，怎樣才能介紹的得體，能夠引起大家的注意。介紹是一門藝術(shù)，得體的介紹，既可以溝通情感、活躍氣氛，也同樣能顯示出介紹者的個(gè)人修養(yǎng)、水平。1986年10月，英國女王伊麗莎白訪華。鄧小平接見了女王及丈夫。當(dāng)時(shí)，鄧小平是中央顧問委員會(huì)主任，大家公認(rèn)的中國改革開放大業(yè)的總設(shè)計(jì)師。外賓來訪都能以見到他為最高禮遇。伊麗莎白來訪受到鄧小平的接見，心中自然非常高興。鄧小平是怎樣作自我介紹的呢？鄧小平見到伊麗莎白女王的第一句話就是：“見到您很高興，請(qǐng)接受一位中國老人對(duì)您的歡迎和敬意。”“中國老人”這個(gè)稱呼太普通了，普通到任何一位中國的老年人都可以用它，但這普通的稱呼卻包含著極不平常之處，用它和“我代表中國人民”相比較既顯現(xiàn)出鄧小平自覺地遵守黨的紀(jì)律、退居幕后的平靜心境，也反映出鄧小平虛懷若谷的大將風(fēng)度。鄧小平在當(dāng)時(shí)中國的領(lǐng)導(dǎo)作用可以說是世界公認(rèn)、舉世矚目。而他卻能如此謙虛地稱自己是一位普通的中國百姓，可見其胸懷之博大，與人民關(guān)系之密切。而這樣的自我介紹對(duì)伊麗莎白女王來說，也同樣顯得親切、誠摯、富有人情味。①這是一個(gè)自我介紹運(yùn)用的十分得體的范例。得體的介紹，猶如優(yōu)秀的戲曲演員，一出場(chǎng)亮相就博得滿堂彩。它的作用不僅僅是使雙方相識(shí)，而且還能制造出一種親切的、輕松的、融洽的氣氛，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)。秘書人員作為內(nèi)外交往的中間環(huán)節(jié)，作介紹的機(jī)會(huì)很多，尤其要注意掌握介紹的藝術(shù)。那么，秘書人員應(yīng)該如何掌握好分寸，得體地進(jìn)行自我介紹和為他人作介紹呢？首先需要了解一下關(guān)于介紹的類型、技巧等問題。（二）介紹的類型根據(jù)介紹的場(chǎng)合、對(duì)象的不同，可把介紹分為三種類型。一是按照社交場(chǎng)合是否正式來劃分，可以把介紹分為正式介紹和非正式介紹。如秘書人員所在的單位要舉辦某項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)開始前，隨著客人的陸續(xù)到來，所在單位的領(lǐng)導(dǎo)人及負(fù)責(zé)接待工作的秘書人員會(huì)隨時(shí)為到來的客人三三兩兩地作介紹，這就是非正式介紹；而當(dāng)
秘書實(shí)務(wù)(楊素華) 作者簡介
楊素華，女，河南舞陽人，1983年畢業(yè)于鄭州大學(xué)漢語言文學(xué)專業(yè)。長期從事秘書學(xué)教學(xué)和研究工作，現(xiàn)任鄭州大學(xué)副教授，碩士生導(dǎo)師。曾主持并完成河南省教育廳重點(diǎn)社科項(xiàng)目《黨政機(jī)關(guān)秘書隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀與對(duì)策》等5項(xiàng)，出版有關(guān)秘書學(xué)研究的論著6部，發(fā)表有關(guān)秘書學(xué)研究的學(xué)術(shù)論文20余篇。
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