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網上零售理論與實務 版權信息
- ISBN：9787504728432
- 條形碼：9787504728432 ; 978-7-5047-2843-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
網上零售理論與實務 本書特色
**本全面、系統介紹網上零售的圖書！全國信息專業技術人才知識更新工程指定教材，全國網上零售應用能力考試（CERP）指定教材，全國高等院校《網上零售》課程推薦教材！ 本書為讀者提供網上零售業務指導，并在各個層面對學生、企業家和研究者提供指導幫助。本書以研究為基礎，通過闡述網上零售的潛在規則和它與傳統零售方式的關系，把讀者帶進了一個令人激動人心的新興領域。
網上零售理論與實務 內容簡介
很多專家都認為，網上零售的出現給市場帶來了巨大變化，但時至今日才對這項新的商業領域進行了深入、廣泛的研究，以及綜合性的實時分析。互聯網的繁榮模糊了網上零售已經成為一項全球商務的事實，但網上零售仍在全球范圍內保持了高速發展的趨勢。
本書為讀者提供網上零售業務指導，并在各個層面對學生、企業家和研究者提供指導幫助。本書以研究為基礎，通過闡述網上零售的潛在規則和它與傳統零售方式的關系，把讀者帶進了一個令人激動人心的新興領域。
網上零售理論與實務 目錄
1 網上零售世界
1.1 什么是網上零售
1.2 網上零售的劣勢
1.3 網上零售的優勢
1.4 （網絡）零售組合：7C理論
1.5 網上零售的發展和前景
1.6 結論
2 實踐中的網上零售
2.1 主要的網上零售商品品類有哪些
2.2 圖書
2.3 音樂
2.4 雜貨
2.5 服裝和鞋類
2.6 結論
3 組織中的網上零售整合
3.1 介紹
3.2 為什么傳統零售商采用網上零售手段
3.3 整合戰略
3.4 以忠誠度為基礎的整合戰略
3.5 執行：變革管理和資源內涵
3.6 結論
4 理解并與網上購物者溝通
4.1 介紹
4.2 網上購物的認知風險
4.3 網上購物者介紹
4.4 網上購物給網上購物者帶來了什么
4.5 對于消費者而言網上購物的利與弊
4.6 網上購物的社會意義和實踐意義
4.7 男性和女性消費風格的差異
4.8 消費者滿意度：實體消費和網絡虛擬消費的比較
4.9 網上零售商的溝通組合
5 網絡信息搜索
5.1 實體店和虛擬店
5.2 關于人們在網絡做什么和去哪里的調查
5.3 網絡搜索和發現
5.4 普通的網絡會議
5.5 聚焦
5.6 目錄
5.7 搜索引擎
5.8 監控網頁的使用
5.9 一些實踐性結論
6 網上商店設計：導航性、互動性和網頁氛圍
6.1 什么是網上商店設計
6.2 網上商店設計的目的和范圍
6.3 為什么商店設計對網上零售商而言更為重要
6.4 用導航性進行網上商店設計
6.5 互動性的發展
6.6 通過互動性建立網絡關系
6.7 網頁氛圍的提升
6.8 網上商店設計的整合模式綜述
6.9 指導網上商店設計中目標和策略的作用
6.10 結論
7 網上服務
7.1 網上服務是電子商務的第四個發展階段
7.2 網上服務的三個途徑
7.3 網上服務的第二種分類
7.4 自我服務神話
7.5 網上服務績效
7.6 網上服務的關鍵事件法
……
8 創建網絡品牌
9 網上購物中心
10 網上零售模式
11 移動購物
12 多渠道的成功和網上零售業的未來
思考題答案
術語表
1.1 什么是網上零售
1.2 網上零售的劣勢
1.3 網上零售的優勢
1.4 （網絡）零售組合：7C理論
1.5 網上零售的發展和前景
1.6 結論
2 實踐中的網上零售
2.1 主要的網上零售商品品類有哪些
2.2 圖書
2.3 音樂
2.4 雜貨
2.5 服裝和鞋類
2.6 結論
3 組織中的網上零售整合
3.1 介紹
3.2 為什么傳統零售商采用網上零售手段
3.3 整合戰略
3.4 以忠誠度為基礎的整合戰略
3.5 執行：變革管理和資源內涵
3.6 結論
4 理解并與網上購物者溝通
4.1 介紹
4.2 網上購物的認知風險
4.3 網上購物者介紹
4.4 網上購物給網上購物者帶來了什么
4.5 對于消費者而言網上購物的利與弊
4.6 網上購物的社會意義和實踐意義
4.7 男性和女性消費風格的差異
4.8 消費者滿意度：實體消費和網絡虛擬消費的比較
4.9 網上零售商的溝通組合
5 網絡信息搜索
5.1 實體店和虛擬店
5.2 關于人們在網絡做什么和去哪里的調查
5.3 網絡搜索和發現
5.4 普通的網絡會議
5.5 聚焦
5.6 目錄
5.7 搜索引擎
5.8 監控網頁的使用
5.9 一些實踐性結論
6 網上商店設計：導航性、互動性和網頁氛圍
6.1 什么是網上商店設計
6.2 網上商店設計的目的和范圍
6.3 為什么商店設計對網上零售商而言更為重要
6.4 用導航性進行網上商店設計
6.5 互動性的發展
6.6 通過互動性建立網絡關系
6.7 網頁氛圍的提升
6.8 網上商店設計的整合模式綜述
6.9 指導網上商店設計中目標和策略的作用
6.10 結論
7 網上服務
7.1 網上服務是電子商務的第四個發展階段
7.2 網上服務的三個途徑
7.3 網上服務的第二種分類
7.4 自我服務神話
7.5 網上服務績效
7.6 網上服務的關鍵事件法
……
8 創建網絡品牌
9 網上購物中心
10 網上零售模式
11 移動購物
12 多渠道的成功和網上零售業的未來
思考題答案
術語表
展開全部
網上零售理論與實務 節選
1 網上零售世界
1.1什么是網上零售
網上零售（e.Retail）是指通過互聯網或其他電子渠道，針對個人或家庭的需求銷售商品或提供服務（Harris和Dennis，2002）。該定義包含了所有針對終端顧客（而不是生產性顧客）的電子商務活動，即企業對顧客（B2C）而不是企業對企業（B2B）。提供（免費）信息、推廣品牌等活動，雖然都屬于82C的范疇，但由于沒有直接參與交易，因此不屬于本書討論的網上零售范疇。
2000年，互聯網泡沫的破滅并沒有阻礙網上零售的發展。網上零售主要品類的銷量非常大，其中排名前八位的商品銷量已占歐洲銷量的3／4以上。發展潛力*大的品類包括：圖書、音樂和DVD影碟、雜貨、成人用品、游戲、軟件、電子和計算機設備、旅游以及服裝。
1.2 網上零售的劣勢
網上零售現存的一些劣勢，使得零售商從事網上零售的速度有所放緩。零售商可能缺乏專業技術知識，也可能缺乏充足的投資或者完成訂單的能力。以投資為例，零售商必須進行前期投資，僅準備成本這一項就需要20000—500000英鎊（53000～1400000美元）。投資額的不同與規模直接相關，小型網站的準備成本和大型業務項目的準備成本差別很大，而準備成本僅僅屬于初始投資。據Datamonitor估計，商業街（High Street）零售商的后續運營成本更為巨大，有時甚至超過新建店面的成本，此外業務運營和物流工作則需要進行更多的后續投資。作為成功的網上零售商的一大劣勢。
……
網上零售理論與實務 作者簡介
查爾斯·丹尼斯（Charles Dennis）博士是英國布魯內爾大學（Brunel Univeity）商學院的注冊市務師、營銷與零售管理專業的高級教授。主持學校理學和管理學位的營銷工作。最初擔任特許化學工程師，從事過幾年工程學和后技術領域的工作，后來著重進行營銷領域的研究。曾經他還作為營銷協會發展顧問對營銷方法進行了深入研究。從1993年開始，他全職進行此項工作，先后著有《國際消費者購物行為》、《網上購物》和《網上零售》。教材《電子商務營銷》由Routledge出版社于2002年出版發行。 蒂諾·費內奇（Tino Fenech）博士作為一個營銷人員對零售和服務行業已研究多年。從1984年開始曾在多所大學任教。他擁有管理學學士學位、商務碩士學位和營銷碩士學位以及電子商務博士學位。在這些經驗的基礎上，他曾在澳大利亞、東南亞和中東的快餐、保健服務、汽車、娛樂、直復營銷和電信等行業擔任過顧問。作為直銷和電子商務專家，媒體、教科書出版商和專業雜志曾多次刊登和發表過他關于互聯網問題的觀點和評論。現在，蒂諾·費內奇是澳大利亞格里夫大學（Grifrith Univeity）的高級營銷教授、電子商務專家，在營銷服務和無店鋪營銷方面擔任授課任務，并進一步深入研究。他的研究成果得到了多家媒體、會議和雜志的認可，包括產品和品牌管理雜志、國際零售和分銷管理雜志以及零售和顧客服務雜志等。 比爾·梅里斯（Bill Merrilees）教授是澳大利亞格里夫大學（Griffith Univeity）商學院的營銷專家、營銷專業主任（金海岸校區），他同樣效力于服務業研究中心，同時為學術界和政府部門工作。曾在澳大利亞紐卡斯爾大學獲得商務學士學位，并在加拿大多倫多大學獲得碩士和博士學位。比爾教授在多家企業擔任顧問，如殼牌、Westpac和Jones Lang Lasalle等知名企業以及包括會計公司這樣的中型企業，甚至還包括像Florists這樣的小型企業。比爾尤其喜歡進行案例研究，為通向現實世界架起了一座橋梁。他先后出版了70多篇論文，并在多部書中擔任編纂工作。其中六份雜志屬于電子商務領域，包括營銷關系雜志、商業戰略雜志、公司職位總覽和營銷情報與計劃。這項工作包括網絡互動、網絡品牌、網絡戰略和網絡信任。
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