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旅游心理學(xué)
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旅游心理學(xué) 版權(quán)信息
- ISBN：9787562236481
- 條形碼：9787562236481 ; 978-7-5622-3648-1
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：
旅游心理學(xué) 目錄
**章 旅游心理學(xué)概述**節(jié) 旅游心理學(xué)概述第二節(jié) 旅游心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系第二章 旅游者的認(rèn)知過程與旅游行為**節(jié) 旅游者的知覺第二節(jié) 旅游者的態(tài)度第三節(jié) 旅游者的決策第三章 旅游者的個(gè)性心理與旅游行為**節(jié) 旅游者的需要第二節(jié) 旅游者的動(dòng)機(jī)第三節(jié) 旅游者的個(gè)性第四章 環(huán)境心理與旅游行為**節(jié) 環(huán)境心理理論概述第二節(jié) 環(huán)境心理與旅游行為第五章 選聘員工的心理測驗(yàn)方法**節(jié) 心理測驗(yàn)概述第二節(jié) 心理測驗(yàn)在員工選聘中的應(yīng)用第六章 旅游企業(yè)員工的職業(yè)能力傾向**節(jié) 觀察能力與溝通能力第二節(jié) 組織能力與操作能力第七章 旅游企業(yè)員工的激勵(lì)**節(jié) 認(rèn)知派激勵(lì)理論第二節(jié) 非認(rèn)知激勵(lì)理論第八章 旅游企業(yè)員工的心理保健與自我調(diào)適**節(jié) 員工的心理健康第二節(jié) 員工的心理調(diào)適第九章 旅游企業(yè)中的人際關(guān)系**節(jié) 人際關(guān)系的測量第二節(jié) 影響人際關(guān)系的因素第十章 導(dǎo)游服務(wù)心理（1）**節(jié) 帶團(tuán)服務(wù)心理第二節(jié) 游覽過程服務(wù)心理第十一章 導(dǎo)游服務(wù)心理（2）**節(jié) 正確處理旅游人際關(guān)系第二節(jié) 樹立良好的旅游專家形象第十二章 飯店服務(wù)心理（1）**節(jié) 前廳接待心理第二節(jié) 客房接待心理第三節(jié) 餐廳接待心理第四節(jié) 旅游商店接待心理第十三章 飯店服務(wù)心理（2）**節(jié) 客我交往第二節(jié) 微笑服務(wù)參考文獻(xiàn)
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旅游心理學(xué) 節(jié)選
全書分為十三章：**章介紹旅游心理學(xué)的理論；第二章到第四章分析旅游者心理特征；第五章到第九章介紹旅游企業(yè)管理心理學(xué)方面的知識，分析旅游企業(yè)員工的心理特征；第十章到第十三章重點(diǎn)分析在導(dǎo)游服務(wù)和飯店服務(wù)中的接待心理的知識。全書的知識結(jié)構(gòu)分為價(jià)值性知識和工具性知識兩大體系，價(jià)值性知識吸取了國內(nèi)外旅游研究的*新成果，工具性知識包括案例和測試問卷，學(xué)生可以通過閱讀案例和旅游心理方面的文字材料，加深對價(jià)值性知識的理解。
旅游心理學(xué) 相關(guān)資料
第一章 旅游心理學(xué)概述【導(dǎo)讀】通過本章學(xué)習(xí)要了解旅游心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、理論基礎(chǔ)；理解旅游心理學(xué)的研究對象和方法，掌握學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的意義和基本內(nèi)容。 【案例】 1．海南愛心“陽光李導(dǎo)游”2006年，中央電視臺新聞節(jié)目播出了陽光導(dǎo)游李靜娜的先進(jìn)事跡。李靜娜曾獲得“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?年了，李靜娜沒有好好過一個(gè)春節(jié)、中秋，當(dāng)別人舉家團(tuán)圓之時(shí)，她還在出團(tuán)的路上。“海南旅游需要陽光精神，需要為游客帶來一種旅游的快感，這種精神應(yīng)是我們每一個(gè)旅游從業(yè)人員所追求的。”用她的話說，“我不年輕也不貌美，就是真心實(shí)意地為大家服務(wù)，誠信總會(huì)贏得客人的心”。這讓我想起了春風(fēng)里的陽光，雖然平凡，卻很溫暖，無處不在，且直抵心靈。是什么力量支撐她這樣行走著，不斷播撒陽光?“導(dǎo)游證來之不易，事業(yè)來之不易，所以要倍加珍惜。”李靜娜的性格熱情開朗，吝歡與人打交道。在她心里，導(dǎo)游已不僅僅是一份職業(yè)，更是最契合自己的定位坐標(biāo)。“人家千里迢迢來海南不容易，咱就把他們當(dāng)作家里人。”2005年，臺風(fēng)“達(dá)維”肆虐海南，她正帶團(tuán)從興隆返回海口。此前，考慮臺風(fēng)發(fā)作路上可能沒有吃飯的地方，她提前準(zhǔn)備了大量面包、香腸和礦泉水。果然，第二天沿途都是飯店關(guān)門的消息，她儲(chǔ)存的這些食物派上了大用場。興隆的出口處很多地段積了水，不小心就會(huì)遇上窟窿，大巴車很可能有陷入的危險(xiǎn)。于是每到積水路段前，她就自告奮勇下車去探水，路邊長長的樹枝成了她探水深淺的工具。一路上，她一邊囑咐司機(jī)緩慢駕駛，一邊安撫客人。客人評價(jià)她帶團(tuán)服務(wù)和熱心是最好的。2．“全國模范導(dǎo)游員”文花枝 2005年8月28日的那場重大交通事故，讓人們認(rèn)識了“我是導(dǎo)游，先救游客”的優(yōu)秀導(dǎo)游員文化花技，
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