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導(dǎo)游業(yè)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787503223716
- 條形碼：9787503223716 ; 978-7-5032-2371-6
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 內(nèi)容簡介
旅游業(yè)要發(fā)現(xiàn)，人才是關(guān)鍵。隨著信息化和世界經(jīng)濟一體化進程的加快，浙江省旅游業(yè)將迎來快速發(fā)展的大好機遇和競爭更為激烈的挑戰(zhàn)。因此，實施人才興旅戰(zhàn)略、大力開發(fā)旅游人才資源、全面提升旅游隊伍的綜合素質(zhì)，對于促進浙江省旅游業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展，推動其積極參與國內(nèi)、國際競爭，實現(xiàn)浙江省成為旅游經(jīng)濟強省的目標(biāo)，具有十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。
本書知識點多，信息量大，實用性強，融理論性、專業(yè)性、指導(dǎo)性、操作性于一體，內(nèi)容涉及：導(dǎo)游服務(wù)的歷史與發(fā)展、導(dǎo)游人員、導(dǎo)游工作、散客旅游的導(dǎo)游工作、導(dǎo)游服務(wù)技能、旅游者個別要求及問題的處理、旅游事故及其處理與預(yù)防、導(dǎo)游工作**常識等，是導(dǎo)游人員升級考試的**工具書，相信也會成為旅游院校學(xué)生和旅游從業(yè)者的重要參考資料。
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 目錄
序言
**章 導(dǎo)游服務(wù)的歷史與發(fā)展
**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程
第二章 導(dǎo)游人員
**節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與分類
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的社會角色
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)
第四節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)形象
第五節(jié) 導(dǎo)游人員的管理
第三章 導(dǎo)游工作
**節(jié) 導(dǎo)游工作概述
第二節(jié) 地陪導(dǎo)游工作程序
第三節(jié) 全陪導(dǎo)游工作程序
第四章 散客旅游的導(dǎo)游工作
**節(jié) 散客旅游產(chǎn)品
第二節(jié) 旅行社門市業(yè)務(wù)
第三節(jié) 散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)
第五章 導(dǎo)游服務(wù)技能
**節(jié) 導(dǎo)游人員的帶團技能
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的語言技能
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的講解技能
第六章 旅游者個別要求及問題的處理
**節(jié) 旅游者個別要求的處理原則
第二節(jié) 旅游者個別要求的處理方法
第三節(jié) 旅游者越軌言行的處理
第七章 旅游事故及其處理與預(yù)防
**節(jié) 旅游事故的類型
第二節(jié) 旅游事故的處理和預(yù)防
第三節(jié) 特殊旅游事故的處理
第四節(jié) 旅游者投訴處理
第八章 導(dǎo)游工作**常識
**節(jié) 交通、郵電知識
第二節(jié) 貨幣、保險知識
第三節(jié) 出入境知識
第四節(jié) 旅行社旅游行李業(yè)務(wù)知識
附錄一 《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)
附錄二 《導(dǎo)游人員管理實施辦法》
后記
**章 導(dǎo)游服務(wù)的歷史與發(fā)展
**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程
第二章 導(dǎo)游人員
**節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與分類
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的社會角色
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)
第四節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)形象
第五節(jié) 導(dǎo)游人員的管理
第三章 導(dǎo)游工作
**節(jié) 導(dǎo)游工作概述
第二節(jié) 地陪導(dǎo)游工作程序
第三節(jié) 全陪導(dǎo)游工作程序
第四章 散客旅游的導(dǎo)游工作
**節(jié) 散客旅游產(chǎn)品
第二節(jié) 旅行社門市業(yè)務(wù)
第三節(jié) 散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)
第五章 導(dǎo)游服務(wù)技能
**節(jié) 導(dǎo)游人員的帶團技能
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的語言技能
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的講解技能
第六章 旅游者個別要求及問題的處理
**節(jié) 旅游者個別要求的處理原則
第二節(jié) 旅游者個別要求的處理方法
第三節(jié) 旅游者越軌言行的處理
第七章 旅游事故及其處理與預(yù)防
**節(jié) 旅游事故的類型
第二節(jié) 旅游事故的處理和預(yù)防
第三節(jié) 特殊旅游事故的處理
第四節(jié) 旅游者投訴處理
第八章 導(dǎo)游工作**常識
**節(jié) 交通、郵電知識
第二節(jié) 貨幣、保險知識
第三節(jié) 出入境知識
第四節(jié) 旅行社旅游行李業(yè)務(wù)知識
附錄一 《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)
附錄二 《導(dǎo)游人員管理實施辦法》
后記
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