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旅游商貿實用禮儀 版權信息
- ISBN：9787030196477
- 條形碼：9787030196477 ; 978-7-03-019647-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游商貿實用禮儀 本書特色
本書為中職中專旅游類教材系列之一。該書結合旅游商貿各專業所涉及的行業特點，分別介紹了飯店服務與管理、旅行社(導游)服務、航空乘務服務、商場(超市)營業員服務、商務銷售服務禮儀，以及景點景區、會展、信息服務和物流等行業禮儀，同時結合學生職業生涯需求，詳細闡述了面試禮儀的知識。 該書實用性、針對性、專業性強，可作為旅游管理類、商務營銷類、烹飪工藝類、信息技術類、商務外語類、國際合作等專業中職學生的教材，也可以作為相關行業從業人員崗位禮儀的培訓教材。
旅游商貿實用禮儀 內容簡介
本書結合旅游商貿各專業所涉及的行業特點，分別介紹了飯店服務與管理、旅行社（導游）服務、航空乘務服務、商場（超市）營業員服務、商務銷售服務禮儀，以及景點景區、會展、信息服務和物流等行業禮儀，同時結合學生職業生涯需求，詳細闡述了面試禮儀的知識。
本書可作為旅游管理類、商務營銷類、烹飪工藝類、信息技術類、商務外語類、國際合作等專業中職學生的教材，也可以作為相關行業從業人員崗位禮儀的培訓教材。
旅游商貿實用禮儀 目錄
**單元 禮儀概論
**模塊 禮儀的起源與發展歷程
一、禮儀的起源
二、禮儀的發展歷程
第二模塊 現代禮儀的特征與原則
一、現代禮儀的含義
二、現代禮儀的特征
三、現代禮儀的原則
第三模塊 現代禮儀的功能與作用
一、現代禮儀的功能
二、現代禮儀的作用
單元回顧
練習與思考
第二單元 現代禮儀要素與禮儀修養
**模塊 現代禮儀要素
一、儀表、儀容禮儀
二、儀態禮儀
三、交談禮儀
第二模塊 現代生活基本禮儀
一、日常禮貌用語
二、見面的禮節
三、拜訪與待客的禮節
四、電話禮節
第三模塊 社會公德與禮儀修養
一、社會公德與禮儀修養的關系
二、禮儀修養的概念與基本準則
三、提高禮儀修養的途徑與方法
單元回顧
練習與思考
第三單元 職業學校學生校園禮儀規范
**模塊 職業學校學生的素質要求
一、在校學生的基本素質要求
二、職業學校學生的素質要求
第二模塊 校園課堂禮儀
一、學校禮儀
二、尊敬師長
三、友愛同學
第三模塊 校園其他禮儀
一、校園活動禮儀
二、用餐禮儀
三、宿舍禮儀
四、閱覽禮儀
單元回顧
練習與思考
第四單元 公共場所禮儀與家庭禮儀
**模塊 公共場所禮儀
一、行走、進出電梯禮儀
二、乘車、船、機、地鐵禮儀
三、吸煙禮儀
四、購物禮儀
五、觀看演出和比賽禮儀
六、沙龍聚會禮儀
第二模塊 家庭禮儀
一、與長輩相處的禮儀
二、與平輩相處的禮儀
三、與鄰居友好相處的禮儀
四、探望病人的禮儀
五、宴請禮儀
第三模塊 其他相關社交禮儀
一、饋贈禮儀
二、贈花禮儀
三、迎送禮儀
四、商務請柬禮儀
五、名片禮儀
六、我國主要節日禮儀
單元回顧
練習與思考
第五單元 旅游服務禮儀
**模塊 現代飯店服務禮儀
一、現代飯店服務禮儀的基本要求
二、現代飯店崗位禮儀
三、飯店業受理投訴禮儀
第二模塊 旅行社（導游）服務禮儀
一、旅行社工作人員崗位禮儀
二、導游服務禮儀
三、景點景區服務禮儀
四、受理游客投訴禮儀
第三模塊 航空服務禮儀
一、機場（地勤）工作人員崗位禮儀
二、乘務員服務禮儀與技巧
三、受理旅客投訴禮儀
單元回顧
練習與思考
第六單元 商貿銷售、會展、物流及信息服務禮儀
**模塊 現代商場（超市）服務禮儀
一、現代商場（超市）服務禮儀的基本要求
二、現代商場（超市）崗位禮儀
三、受理顧客投訴禮儀
第二模塊 現代推銷、商務談判與慶典禮儀
一、推銷禮儀
二、商務談判禮儀
三、慶典禮儀
第三模塊 會展、物流與信息服務禮儀
一、會展服務禮儀
二、物流服務禮儀
三、信息服務禮儀
單元回顧
練習與思考
第七單元 求職面試禮儀
**模塊 面試及面試前的形象準備
一、面試概述
二、熟悉面試地點
三、自我形象設計
第二模塊 面試前的心理準備與材料準備
一、面試前的心理準備
二、面試前的材料準備
第三模塊 面試禮儀
一、候試禮儀
二、輪及面試時的禮儀
三、面試進行中的禮儀
四、面試結束時的禮儀
五、面試結束后的禮儀
第四模塊 升學面試禮儀
一、升學面試禮儀與技巧
二、升學面試禮儀示例
單元回顧
練習與思考
參考文獻
**模塊 禮儀的起源與發展歷程
一、禮儀的起源
二、禮儀的發展歷程
第二模塊 現代禮儀的特征與原則
一、現代禮儀的含義
二、現代禮儀的特征
三、現代禮儀的原則
第三模塊 現代禮儀的功能與作用
一、現代禮儀的功能
二、現代禮儀的作用
單元回顧
練習與思考
第二單元 現代禮儀要素與禮儀修養
**模塊 現代禮儀要素
一、儀表、儀容禮儀
二、儀態禮儀
三、交談禮儀
第二模塊 現代生活基本禮儀
一、日常禮貌用語
二、見面的禮節
三、拜訪與待客的禮節
四、電話禮節
第三模塊 社會公德與禮儀修養
一、社會公德與禮儀修養的關系
二、禮儀修養的概念與基本準則
三、提高禮儀修養的途徑與方法
單元回顧
練習與思考
第三單元 職業學校學生校園禮儀規范
**模塊 職業學校學生的素質要求
一、在校學生的基本素質要求
二、職業學校學生的素質要求
第二模塊 校園課堂禮儀
一、學校禮儀
二、尊敬師長
三、友愛同學
第三模塊 校園其他禮儀
一、校園活動禮儀
二、用餐禮儀
三、宿舍禮儀
四、閱覽禮儀
單元回顧
練習與思考
第四單元 公共場所禮儀與家庭禮儀
**模塊 公共場所禮儀
一、行走、進出電梯禮儀
二、乘車、船、機、地鐵禮儀
三、吸煙禮儀
四、購物禮儀
五、觀看演出和比賽禮儀
六、沙龍聚會禮儀
第二模塊 家庭禮儀
一、與長輩相處的禮儀
二、與平輩相處的禮儀
三、與鄰居友好相處的禮儀
四、探望病人的禮儀
五、宴請禮儀
第三模塊 其他相關社交禮儀
一、饋贈禮儀
二、贈花禮儀
三、迎送禮儀
四、商務請柬禮儀
五、名片禮儀
六、我國主要節日禮儀
單元回顧
練習與思考
第五單元 旅游服務禮儀
**模塊 現代飯店服務禮儀
一、現代飯店服務禮儀的基本要求
二、現代飯店崗位禮儀
三、飯店業受理投訴禮儀
第二模塊 旅行社（導游）服務禮儀
一、旅行社工作人員崗位禮儀
二、導游服務禮儀
三、景點景區服務禮儀
四、受理游客投訴禮儀
第三模塊 航空服務禮儀
一、機場（地勤）工作人員崗位禮儀
二、乘務員服務禮儀與技巧
三、受理旅客投訴禮儀
單元回顧
練習與思考
第六單元 商貿銷售、會展、物流及信息服務禮儀
**模塊 現代商場（超市）服務禮儀
一、現代商場（超市）服務禮儀的基本要求
二、現代商場（超市）崗位禮儀
三、受理顧客投訴禮儀
第二模塊 現代推銷、商務談判與慶典禮儀
一、推銷禮儀
二、商務談判禮儀
三、慶典禮儀
第三模塊 會展、物流與信息服務禮儀
一、會展服務禮儀
二、物流服務禮儀
三、信息服務禮儀
單元回顧
練習與思考
第七單元 求職面試禮儀
**模塊 面試及面試前的形象準備
一、面試概述
二、熟悉面試地點
三、自我形象設計
第二模塊 面試前的心理準備與材料準備
一、面試前的心理準備
二、面試前的材料準備
第三模塊 面試禮儀
一、候試禮儀
二、輪及面試時的禮儀
三、面試進行中的禮儀
四、面試結束時的禮儀
五、面試結束后的禮儀
第四模塊 升學面試禮儀
一、升學面試禮儀與技巧
二、升學面試禮儀示例
單元回顧
練習與思考
參考文獻
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