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導購營業員十項全能訓練 版權信息
- ISBN：9787301095119
- 條形碼：9787301095119 ; 978-7-301-09511-9
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
導購營業員十項全能訓練 本書特色
零售行業*佳培訓讀本！世界500強企業的共同選擇！
20世紀90年代以來，我國商業貿易突飛猛進，與此同時，大量導購營業員、銷售人員和服務人員卻缺乏必要的崗位培訓，無法勝任本職工作，受教育程度和綜合能力亟待提高！
本叢書針對這一需求缺口，由著名營銷教練、實戰培訓專家肖建中執筆，從專業的角度將導購營業員、銷售人員、服務人員的基本功、**技能和卓越提升三大內容，系統地歸納為“十項全能”。文中附有大量的啟發性案例，并為相關從人員提供了可直接操作的實戰技巧，讓他們在輕松、活潑的氣氛中使自己的績效倍增！
導購營業員十項全能訓練 內容簡介
“導購實務+工作流程+操作細節+實際案例”是本書的核心特點，“簡潔的語言+活潑的版式”，帶給你寓學于樂的體驗。
本書由終端實戰經驗豐富的專家撰寫，歸納提煉出導購/營業員基本功、**技能與卓越提升三大內容，包括賣場陳列、商品推介、異議處理及交易促成等十項技能，既是導購/營業員自學提升的實用寶典，也是企業及主管對其進行培訓輔導不可多得的培訓指南。
導購營業員十項全能訓練 目錄
**部分 導購營業員基本功
**章 角色認知與心態修練
導購入門：角色認知
導購，你的未來是什么
導購舞臺的四大角色
導購應具備的五大職業理念
作為導購，我該干什么
銷售產品是**要務
服務顧客義不容辭
商品陳列與賣場維護
銷售的同時宣傳品牌
收集和反饋終端信息
優秀導購的能力素質要求
合理的知識構成
純熟的導購技巧
卓越的職業能力
導購**的五種心態
自信：跨越平凡的超級秘訣
主動：把握自己命運的金鑰匙
學習：走向成功人生的階梯
包容：梳理人際障礙的潤滑劑
雙贏：為老板工作，更為自己工作
學會自我激勵
克服職業自卑感
自我放松與解壓
自我激勵訓練
第二章 禮儀修養，細微處見真彰
儀容儀表：給顧客美好的**印象
發型發式宜整潔忌夸張
面部修飾須潔凈自然
統一著裝有規范
飾物選擇的三大要求
活用肢體語言：無聲勝有聲
眼神是表達友愛的窗口
微笑是靠近顧客的橋梁
手勢是表達心意的符號
站姿：男女有別
“走”出優雅和風度
“坐”也有講究
文明用語五知道
招呼詢問要靈活
贊美須恰如其分
答謝道歉：態度真誠是重點
收銀打包不容有失
禁忌用語12句
……
第二部分 導購營業員**技能
第三部分 導購營業員卓越提升
**章 角色認知與心態修練
導購入門：角色認知
導購，你的未來是什么
導購舞臺的四大角色
導購應具備的五大職業理念
作為導購，我該干什么
銷售產品是**要務
服務顧客義不容辭
商品陳列與賣場維護
銷售的同時宣傳品牌
收集和反饋終端信息
優秀導購的能力素質要求
合理的知識構成
純熟的導購技巧
卓越的職業能力
導購**的五種心態
自信：跨越平凡的超級秘訣
主動：把握自己命運的金鑰匙
學習：走向成功人生的階梯
包容：梳理人際障礙的潤滑劑
雙贏：為老板工作，更為自己工作
學會自我激勵
克服職業自卑感
自我放松與解壓
自我激勵訓練
第二章 禮儀修養，細微處見真彰
儀容儀表：給顧客美好的**印象
發型發式宜整潔忌夸張
面部修飾須潔凈自然
統一著裝有規范
飾物選擇的三大要求
活用肢體語言：無聲勝有聲
眼神是表達友愛的窗口
微笑是靠近顧客的橋梁
手勢是表達心意的符號
站姿：男女有別
“走”出優雅和風度
“坐”也有講究
文明用語五知道
招呼詢問要靈活
贊美須恰如其分
答謝道歉：態度真誠是重點
收銀打包不容有失
禁忌用語12句
……
第二部分 導購營業員**技能
第三部分 導購營業員卓越提升
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