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導游實務 內容簡介
本書內容包括：導游服務與導游人員、導游服務規范、帶團技能、語言技能、游客個別要求的處理等。
導游實務 目錄
**章 導游服務與導游人員**節 導游服務第二節 導游人員的分類第三節 導游人員的基本素質第四節 導游人員的管理本章小結第二章 導游服務規范**節 地方導游服務程序與服務質量第二節 全程導游服務程序與服務質量第三節 散客導游服務第四節 重點旅游者的接待本章小結第三章 帶團技能**節 帶團的要領第二節 處理好各種關系第三節 心理學在導游服務中的應用第四節 導游審美藝術本章小結第四章 語言技能**節 導游語言的功能與要求第二節 講解藝術第三節 實地導游講解常用技法本章小結第五章 游客個別要求的處理**節 游客個別要求處理的原則第二節 游客在餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理第三節 游客要求自由活動的處理第四節 游客其他個別要求的處理本章小結第六章 導游服務中主要問題和事故的預防與處理**節 計劃或活動日程變更的處理第二節 漏接、空接、錯接的預防與處理第三節 誤機(車、船)事故的預防與處理第四節 游客丟失證件、錢物、行李的預防與處理第五節 游客走失的預防與處理第六節 游客患病、死亡的處理第七節 游客越軌言行的處理第八節 旅游安全事故的預防與處理本章小結第七章 相關知識**節 交通知識第二節 通訊郵電外匯知識第三節 出入境知識第四節 旅游衛生保健知識第五節 其他常識本章小結參考文獻
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