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導(dǎo)游業(yè)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：7115148422
- 條形碼：9787115148421 ; 978-7-115-14842-1
- 裝幀：簡(jiǎn)裝本
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 本書(shū)特色
本書(shū)定位為高職高專(zhuān)、中等職業(yè)學(xué)校的教學(xué)教材和旅游企業(yè)、旅游行政管理部門(mén)的職業(yè)技能培訓(xùn)教材。該書(shū)以導(dǎo)游活動(dòng)為主線，系統(tǒng)全面地介紹了導(dǎo)游員執(zhí)行接待任務(wù)的基本程序和技能。書(shū)中有大量的實(shí)訓(xùn)題和案例分析題，在正文中插入了一些實(shí)物景點(diǎn)圖片，補(bǔ)充了一些導(dǎo)游服務(wù)技巧知識(shí)，在后面的附錄中還增加了與旅游活動(dòng)相關(guān)的知識(shí)，力圖使理論與實(shí)踐、學(xué)習(xí)與訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合，使本書(shū)所介紹的知識(shí)和技能更加貼近導(dǎo)游員的工作實(shí)際。
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)主要內(nèi)容包括：導(dǎo)游業(yè)務(wù)概述、導(dǎo)游員的素養(yǎng)、導(dǎo)游員的禮貌禮節(jié)、導(dǎo)游員的帶團(tuán)程序、散客旅游服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)工作技能、游客個(gè)別要求處理、旅游事故的處理與預(yù)防以及其他導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)。
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 目錄
**章導(dǎo)游業(yè)務(wù)概述
**節(jié)導(dǎo)游業(yè)務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史
第二節(jié)導(dǎo)游工作的性質(zhì)、特點(diǎn)及服務(wù)原則
第三節(jié)導(dǎo)游員
第二章導(dǎo)游員的素養(yǎng)
**節(jié)導(dǎo)游員的知識(shí)素養(yǎng)
第二節(jié)導(dǎo)游員的道德素養(yǎng)
第三節(jié)導(dǎo)游員的能力素養(yǎng)
第三章導(dǎo)游員的禮貌禮節(jié)
**節(jié)導(dǎo)游員的服飾
第二節(jié)導(dǎo)游員的儀容衛(wèi)生
第三節(jié)導(dǎo)游員言談舉止
第四節(jié)日常交往中的禮儀
第四章導(dǎo)游員帶團(tuán)程序
**節(jié)全程導(dǎo)游員的帶團(tuán)程序
第二節(jié)地方導(dǎo)游員的帶團(tuán)程序
第三節(jié)景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的導(dǎo)游程序
第四節(jié)出境旅游團(tuán)的帶團(tuán)程序
第五章散客旅游服務(wù)
**節(jié)散客旅游
第二節(jié)散客旅游招攬接待業(yè)務(wù)
第三節(jié)散客旅游的導(dǎo)游程序
第六章導(dǎo)游服務(wù)工作技能
**節(jié)帶團(tuán)技能
第二節(jié)導(dǎo)游員的語(yǔ)言技能
第三節(jié)導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解技能
第七章游客個(gè)別要求的處理
**節(jié)處理原則
第二節(jié)游客個(gè)別要求的基本處理方法
第八章旅游事故和問(wèn)題的處理與預(yù)防
**節(jié)旅游活動(dòng)日程和計(jì)劃變更的處理
第二節(jié)業(yè)務(wù)事故的處理與預(yù)防
第三節(jié)個(gè)人事故的處理與預(yù)防
第四節(jié)安全事故的處理與預(yù)防
第五節(jié)游客生病或死亡事故的處理與預(yù)防
第六節(jié)游客越軌言行的處理
第七節(jié)旅游投訴的處理
第九章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
**節(jié)旅行社業(yè)務(wù)知識(shí)
第二節(jié)旅游交通知識(shí)
第三節(jié)出入境知識(shí)
第四節(jié)貨幣知識(shí)
附錄A導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法
附錄B中外互免簽證一覽表
附錄C外國(guó)在中國(guó)設(shè)立領(lǐng)館情況一覽表
附錄D中國(guó)在外國(guó)設(shè)立領(lǐng)館情況一覽表
參考書(shū)目
**節(jié)導(dǎo)游業(yè)務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史
第二節(jié)導(dǎo)游工作的性質(zhì)、特點(diǎn)及服務(wù)原則
第三節(jié)導(dǎo)游員
第二章導(dǎo)游員的素養(yǎng)
**節(jié)導(dǎo)游員的知識(shí)素養(yǎng)
第二節(jié)導(dǎo)游員的道德素養(yǎng)
第三節(jié)導(dǎo)游員的能力素養(yǎng)
第三章導(dǎo)游員的禮貌禮節(jié)
**節(jié)導(dǎo)游員的服飾
第二節(jié)導(dǎo)游員的儀容衛(wèi)生
第三節(jié)導(dǎo)游員言談舉止
第四節(jié)日常交往中的禮儀
第四章導(dǎo)游員帶團(tuán)程序
**節(jié)全程導(dǎo)游員的帶團(tuán)程序
第二節(jié)地方導(dǎo)游員的帶團(tuán)程序
第三節(jié)景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的導(dǎo)游程序
第四節(jié)出境旅游團(tuán)的帶團(tuán)程序
第五章散客旅游服務(wù)
**節(jié)散客旅游
第二節(jié)散客旅游招攬接待業(yè)務(wù)
第三節(jié)散客旅游的導(dǎo)游程序
第六章導(dǎo)游服務(wù)工作技能
**節(jié)帶團(tuán)技能
第二節(jié)導(dǎo)游員的語(yǔ)言技能
第三節(jié)導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解技能
第七章游客個(gè)別要求的處理
**節(jié)處理原則
第二節(jié)游客個(gè)別要求的基本處理方法
第八章旅游事故和問(wèn)題的處理與預(yù)防
**節(jié)旅游活動(dòng)日程和計(jì)劃變更的處理
第二節(jié)業(yè)務(wù)事故的處理與預(yù)防
第三節(jié)個(gè)人事故的處理與預(yù)防
第四節(jié)安全事故的處理與預(yù)防
第五節(jié)游客生病或死亡事故的處理與預(yù)防
第六節(jié)游客越軌言行的處理
第七節(jié)旅游投訴的處理
第九章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
**節(jié)旅行社業(yè)務(wù)知識(shí)
第二節(jié)旅游交通知識(shí)
第三節(jié)出入境知識(shí)
第四節(jié)貨幣知識(shí)
附錄A導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法
附錄B中外互免簽證一覽表
附錄C外國(guó)在中國(guó)設(shè)立領(lǐng)館情況一覽表
附錄D中國(guó)在外國(guó)設(shè)立領(lǐng)館情況一覽表
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