包郵搞掂麻煩顧客

作者：燕清聯合

出版社：中國社會科學出版社出版時間：2005-06-01

開本： 32開 頁數： 204

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版權信息
本書特色
內容簡介
目錄

搞掂麻煩顧客版權信息

ISBN：7801064127
條形碼：9787801064127 ; 978-7-80106-412-7
裝幀：簡裝本
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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市場/營銷
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銷售

搞掂麻煩顧客本書特色

尖刻吝嗇的魔鬼上司，挑頭剔腳的難纏顧客，令人頭疼的問題員工，壓抑、冷漠、傾軋、窺度……職場就像一個泛著霉晦腐臭、光怪陸離、無丑不有的垃圾桶，不管你是經理還是雇員，總會麻煩一大堆，問題穿成串，惱人的情緒像嚶嚶嗡嗡的蒼蠅沒頭沒腦的纏著你，弄得人筋疲力盡、垂頭喪氣。不過現在有救了——你以為遇見了*恐怖的魔鬼上司?那好，我們教你戰勝他的制勝法寶；你以為碰到了*棘手的麻煩客戶?那我們就教你搞掂他的獨傳秘計；你以為趕上了*糟糕的問題員工，就讓我們為你傳授捋順他的特效方略。跟著我們走，整蠱專家教你“職場整蠱”，洗脫晦氣，輕松勝出!

搞掂麻煩顧客內容簡介

職場整蠱系列。

尖刻吝嗇的魔鬼上司，挑頭剔腳的難纏顧客，令人頭疼的問題員工，壓抑、冷漠、傾軋、窺度……職場就像一個泛著霉晦腐臭、光怪陸離、無丑不有的垃圾桶，不管你是經理還是雇員，總會麻煩一大堆，問題穿成串，惱人的情緒像嚶嚶嗡嗡的蒼蠅沒頭沒腦地纏著你，弄得人筋疲力盡、垂頭喪氣。不過現在有救了——你以為遇見了*恐怖的魔鬼上司？那好我們教你戰勝他的制勝法寶；你以為碰到了*棘手的麻煩客戶？那我們就教你搞掂他的獨傳秘計；你以為趕上了*糟糕的問題員工，就讓我們為你傳授捋順他的特效方略。

跟著我們走，整蠱專家教你“職場整蠱”，洗脫晦氣，輕松勝出！

搞掂麻煩顧客目錄

引言浴火重生／1

第l篇
通往地獄的路并非荊棘叢生
**章
顧客及顧客的期望／3
第二章
自我反�。航o自己打預防針／22
第三章
銷售人員的使命／33
第四章
控制自己的情緒／56

第2篇
叩開地獄之門
第五章
應對麻煩顧客六步驟(LESTER)／71
第六章
傾聽顧客的心聲／75
第七章
附議／93
第八章
與顧客產生共鳴／101
第九章
向顧客表示感謝／107
第十章
備選方案評估／112
第十一章
達成雙贏結果——對場面做出反應／123

第3篇
真相大白
第十二章
無理的顧客／133

結語
不要讓對方看出你緊張／155

關于作者／157
整蠱派送
搞掂魔鬼上司／161
搞掂問題員工／175

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