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考驗：危機管理定乾坤 版權信息
- ISBN：7121014467
- 條形碼：9787121014468 ; 978-7-121-01446-8
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
考驗：危機管理定乾坤 本書特色
危機管理有兩個核心，一是企業內部管理和溝通，二是如何與媒體作充分徹底的溝通。有時媒體溝通成敗就決定了企業危機管理的成敗。《考驗》告知我們該如何做。
--美的集團副總裁、制冷事業部總裁方洪波
突發的嚴重危機往往是對企業生死存亡的考驗。面臨危機，有的企業能夠從容應對，絕處逢生；有的企業卻不知所措，以致損失慘重甚至頃刻倒塌。能否以及如何應對危機，體現了企業對生存之道的把握。
--《中國經營報》社長金碚
把"危"與"機"放到一起是中國人的智慧。從危機中尋找商機則是危機管理的*高境界。偉大的企業致力于尋找商機，優秀的企業能夠超越危機，平庸的企業則忙于應對危機。對于中國企業而言，更多的是要學會在危機中成長。
--《經濟觀察報》總編輯何力
在危機面前，所有企業都在同一條起跑線上，但應對危機卻千差萬別，有的企業能夠平穩度過危機，有的企業則在危機面前倒塌。這一方面依賴于企業管理的積淀，另一方面則拷問企業全員危機意識和決策層的危機管理能力。
--《中國經濟時報》總編輯包月陽
在"國際化"已成為中國商界近兩年*關鍵主題詞的商業環境中，公關危機處理的國際化也成為當務之急。《考驗》一書定能給那些正欲征服世界的中國企業以有益啟迪。
--《環球企業家》執行主編楊福
理論指導實踐，實踐升華理論。在危機四伏的年代，本書應被視為應時、應景、應勢之作。尤其《考驗》以關于危機應對的系列措施，很值得廣大企業借鑒和學習。
--藍色光標公共關系機構董事總經理高鵬
作者為中國企業做了一件非常具有歷史和現實意義的事情。危機管理，不僅是跨國公司要面對的，也是成長中的國內企業要面對的。建議推廣《考驗》一書。
--前愛德曼國際公關公司中國區執行總裁柏力
危機管理的核心有兩個，一是企業內部管理，二是對外界公關。良好的內部管理可以減少危機的發生，而高超、專業的公關則有助于企業危機管理的成功。《考驗》對這兩個方面都有非常詳細而實戰的論述。
--嘉利公關顧問公司總經理龐卓超
很高興作者能撰寫出方便中國企業閱讀的危機管理專著。中國企業，不管是中國本土企業還是跨國公司在中國的企業，非常需要危機管理的理論指導。作為同行，我非常愿意推薦大家閱讀本書。
--偉達(中國)公關顧問公司危機管理總監孫玉紅
正像書中所述，危機管理是企業管理的一個分支，是基于企業建立在信用、責任、坦誠的基礎上的一種積極的溝通，而健全的管理機制則更有利于危機的避免。
--中國科學技術大學MBA教授、博士生導師李洪峰
考驗：危機管理定乾坤 內容簡介
家樂福“進場費”風波、金龍魚“虛假廣告”以及三鹿“毒奶粉”等接連發生的事件在我國引發了一股危機管理的研究熱潮，這些研究無疑為有效管理危機提供了理論指導。本書由兩部分組成，理論部分以中外權威且通行的理論為主，易學易懂；案例部分精選古今中外十大經典危機管理案例、著名跨國公司在華危機管理案例、2003和2004年度十大危機公關案例，具有極強的實戰性、參考性。本書可作為企業內部培訓的*佳教材，也可作為高等院校危機管理的專業教材，還可作為MBA、EMBA院校案例研討庫。
考驗：危機管理定乾坤考驗：危機管理定乾坤 前言
自序企業有四種發展模式：一種緩慢蠕動式成長，一種穩健型增長，第三種跳躍式快速發展，第四種是跌宕起伏莫測變幻推進。無論哪種發展模式，企業都盼望著能夠在安全的環境下得以運營，誰都不希望自己千辛萬苦發展起來的企業有什么壞消息發生。然而，良好的愿望并不能代表現實。在現實中，我們看到的則是另外一種境況，即危機無處不在：企業在飛速發展的過程中由于資金鏈的斷裂而使企業嘎然而止、甚至轟然倒塌，如安然公司、德隆集團；企業內部管理和溝通不善而致混亂或紛爭事件，如家樂福“進場費”風波、格力“父子之爭”、沃爾瑪“拒建工會”事件、2005年6月“光明牛奶事件”；企業產品缺陷而引發的召回事件……
考驗：危機管理定乾坤 目錄
上篇 認知篇
**章 總論
危機管理起源
內外部危機劃分
第二章 主要危機處理技巧
第三章 危機識別與預防
危機的識別
危機的預防
第四章 危機溝通
溝通策略
內部溝通
政府溝通
媒體溝通
消費者溝通
其他公眾溝通
第五章 危機管理
危機管理計劃
危機管理小組
形象管理
反應管理
恢復管理
情境管理
管理評價
第六章 危機管理四力
縮減力
預備力
第七章 危機評估
下篇 案例篇
第八章 中外十大經典危機管理案例
危機制勝
經典案例一 百事可樂“針頭事件”
經典案例二 中美史克“PPA事件”
經典案例三 比利時和法國“可口可樂中毒事件”
經典案例四 泰諾“產品投毒”
危機致敗
經典案例五 埃克森“原油泄漏事件”
經典案例六 央視前標王秦池公關危機案例
問題危機管理案例
經典案例七 芯片危機，諾基亞與愛立信的勝敗抉擇
經典案例八 三菱帕杰羅危機，不僅僅是對生命的漠視
經典案例九 英特爾奔騰芯片危機，心存僥幸致害人害己
經典案例十“砸大奔事件”，店大欺客釀苦果
第九章 跨國公司危機在中國
在華企業危機頻仍，跨國公司公關何在？
麥當勞“消毒水”事件，跨國公司危機管理敗筆
寶潔SK-II危機，自以為“很中國”
富士VS柯達：中國公關恒者恒強
家樂福“進場費”風波，凸顯危機管理短板
宜家產品召回，給中國企業的思考
高露潔牙膏含致癌成分公關危機案
跨國危機管理凸顯公關智慧
第十章 卓躍咨詢實戰危機管理案例
榮事達創業元老“退休”危機公關案
L電器“假名牌”危機管理咨詢案例
第十一章 2003、2004年度十大企業公關危機案例
后記
參考資料
相關鏈接
**章 總論
危機管理起源
內外部危機劃分
第二章 主要危機處理技巧
第三章 危機識別與預防
危機的識別
危機的預防
第四章 危機溝通
溝通策略
內部溝通
政府溝通
媒體溝通
消費者溝通
其他公眾溝通
第五章 危機管理
危機管理計劃
危機管理小組
形象管理
反應管理
恢復管理
情境管理
管理評價
第六章 危機管理四力
縮減力
預備力
第七章 危機評估
下篇 案例篇
第八章 中外十大經典危機管理案例
危機制勝
經典案例一 百事可樂“針頭事件”
經典案例二 中美史克“PPA事件”
經典案例三 比利時和法國“可口可樂中毒事件”
經典案例四 泰諾“產品投毒”
危機致敗
經典案例五 埃克森“原油泄漏事件”
經典案例六 央視前標王秦池公關危機案例
問題危機管理案例
經典案例七 芯片危機，諾基亞與愛立信的勝敗抉擇
經典案例八 三菱帕杰羅危機，不僅僅是對生命的漠視
經典案例九 英特爾奔騰芯片危機，心存僥幸致害人害己
經典案例十“砸大奔事件”，店大欺客釀苦果
第九章 跨國公司危機在中國
在華企業危機頻仍，跨國公司公關何在？
麥當勞“消毒水”事件，跨國公司危機管理敗筆
寶潔SK-II危機，自以為“很中國”
富士VS柯達：中國公關恒者恒強
家樂福“進場費”風波，凸顯危機管理短板
宜家產品召回，給中國企業的思考
高露潔牙膏含致癌成分公關危機案
跨國危機管理凸顯公關智慧
第十章 卓躍咨詢實戰危機管理案例
榮事達創業元老“退休”危機公關案
L電器“假名牌”危機管理咨詢案例
第十一章 2003、2004年度十大企業公關危機案例
后記
參考資料
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考驗：危機管理定乾坤 作者簡介
葉秉喜，上海卓躍企業管理咨詢有限公司合伙人，南京榭蘭德投資管理有限公司董事。曾經為南方報業、新科多家知名做過戰略規劃、新產品推廣、管理培訓、品牌推廣等咨詢工作。同時還是《IT經理世界》、《經理人》、《中國經營報》、《商學院》及《21世紀經濟報道》等多種國內知名財經類報刊雜志的高級撰稿人和專欄作家。
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